沟通力法则 在线下载 pdf mobi 2025 epub 电子版

让人说Yes，只是沟通的开始。

让对方感觉Happy，才是有效沟通的关键。

不论是和对手微笑握手时，想清楚第一句话应该说什么，还是和家人在餐桌上，讨论新换的沙发应该是什么颜色，我们都需要掌握正确的沟通技巧，才能避免冲突局面，实现共赢！

长期协助美国FBI解决困境的北欧谈判专家拉尔斯—约翰·艾吉，打造出一套化解所有沟通拉锯场景的对话模式：第一步，保持积极心态；第二步，开始思考；第三步，建立良好的人际关系；第四步，选择合适的用语；第五步，准备一个B计划。

从明确双方立场到掌握说话之道，再到实现共赢局面，《沟通力法则》的五大步骤不仅让你在商务博弈中立于优势位置，还能运用于人际交往中，提升你的影响力！

序章让每个人都满意的沟通力法则 / 001

沟通力法则的五大步骤 / 004

实现高效沟通的必备能力 / 006

无法达成共识的三个后果 / 006

合作，是一种天性 / 009

第一章沟通力的成功在于共赢 / 013

共赢的四大面向：满意、人际关系、合作和未来 / 016

共赢沟通力：让合作顺利进行 / 021

第二章沟通力法则的基础：与对方的大脑对话 / 023

大脑“总经理”：处理信息与保持冷静 / 025

非理智“爬虫脑”：停止思考、失去理智 / 027

镜像神经元：换位思考和同理心的基础 / 029

第三章沟通力法则第一步：保持积极心态 / 037

负面情绪的五大不良影响 / 041

积极心态提高达成共识的机会 / 044

直接获取正面情绪的三个技巧 / 047

随时可掌控情绪的S.T.O.P.法 / 057

第四章沟通力法则第二步：开始思考 / 063

正确的思考方式：如何实现共赢 / 066

找出双方需求：一句话法则和一分钟法则 / 069

兼顾多人需求：列出重要事项清单 / 074

准备解决方案：方案越多，沟通越轻松 / 081

第五章沟通力法则第三步：建立良好的人际关系 / 087

FBI的解决之道：打造良好的氛围 / 090

如何建立良好的人际关系：好奇心与同理心 / 094

防止陷入“本我”的误区：不要以自我为中心 / 108

第六章沟通力法则第四步：选择合适的用语 / 113

立场之争：不要在各自的立场上讨价还价 / 117

如何与一台冰箱达成一致：摆脱不同立场的困扰 / 123

谨慎用语：满足需求而不是满足立场 / 127

解决“甜瓜困境”：关注需求，才能化解僵局 / 133

第七章沟通力法则第五步：准备一个B计划 / 139

事先拟定B计划，确保万无一失 / 142

提问并倾听，是B计划的基础 / 143

三种使用情况，灵活运用B计划 / 144

第八章沟通力法则的实际运用 / 153

根据形势，弹性运用五大步骤 / 156

职场篇：看到解决问题的机会，而不是只看到障碍 / 158

家庭篇：你的正向改变，能影响周围人的心态 / 168

生活篇：立场不同，也能建立良好的人际关系 / 179

第九章用沟通力法则应对难搞的人 / 191

采取第一人称叙述法，有效化解冲突 / 194

第一种：依赖型人格障碍者 / 196

第二种：控制型人格障碍者 / 199

第三种：自恋型人格障碍者 / 201

第四种：反社会人格障碍者 / 203

关于沟通力法则的问题与解答 / 207

结束语让沟通力法则成为行动准则 / 217

拉尔斯—约翰·艾吉（Lars-JohanAge）是一名经济学博士，是斯德哥尔摩经济学院（StockholmSchoolof Economics）著名的研究员和教师，他是谈判领域的专家，专门研究谈判技巧，曾与美国FBI人质救援小组、瑞典警察干预小组和多家跨国企业合作。

他认为，无论是在家里餐桌上的讨论、商务场合的谈判上，还是在人质事件中，成功解决问题的方案都建立在良好的沟通基础上。他是瑞典很受欢迎的重要演讲人之一，正是在演讲的过程中，他提炼出了本书中的沟通力法则。

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书籍介绍

让人说Yes，只是沟通的开始。

让对方感觉Happy，才是有效沟通的关键。

不论是和对手微笑握手时，想清楚第一句话应该说什么，还是和家人在餐桌上，讨论新换的沙发应该是什么颜色，我们都需要掌握正确的沟通技巧，才能避免冲突局面，实现共赢！

长期协助美国FBI解决困境的北欧谈判专家拉尔斯—约翰·艾吉，打造出一套化解所有沟通拉锯场景的对话模式：第一步，保持积极心态；第二步，开始思考；第三步，建立良好的人际关系；第四步，选择合适的用语；第五步，准备一个B计划。

从明确双方立场到掌握说话之道，再到实现共赢局面，《沟通力法则》的五大步骤不仅让你在商务博弈中立于优势位置，还能运用于人际交往中，提升你的影响力！

• 作者：天蝎小猪 发布时间：2009-12-09 22:53:37

  現場版的比文字版的好...

• 作者：豆豆糖 发布时间：2021-04-14 21:25:29

  “谈判是我期待已久的研究课题”“从小我便在大哥和二哥之间周旋，我对谈判再熟悉不过了”。。。作者举实绩比举兄弟间例子好吧？毕竟家人间有很多情感因素。题目是“沟通力”。。。

• 作者：hustxiang 发布时间：2023-10-28 20:42:34

  2023年第9本书，这本书里面主要是讲到沟通的五大方法，积极的情绪，思考目标，良好的人际关系，选择合适的用于和准备一个B计划，来达到友好沟通的目的，挺推荐的一本书。

• 作者：Luckicorally 发布时间：2024-04-14 17:43:48

  要是早点读到这本书，或许职场谈判结果影响力会更好。 极力推荐这本书，最大的感想是，首先得有积极的心态和良好的人际关系，其他的比如思考、合适的谈判用语和back up plan 比较能常见。 消极情绪对谈判影响太大了，从头到尾要避免出现负面情绪，实现共赢（而非双赢）才是共同的目标。另外，处于负面情绪中，避免对话中出现第二人称“你（们）”，而应该切换成第一人称的事实性描述。

• 作者：文兴 发布时间：2022-03-20 20:06:01

  情绪对一个人和对方的影响是巨大的。保持微笑，保持沟通。正向情绪帮助你解决问题，负面情绪帮助你搞砸事情。

• 作者：kk兔 发布时间：2022-01-30 22:59:54

  很实用

• What amazing happens

  作者：AVERYの刀刀 发布时间：2009-10-24 23:21:59

      首先在东西方的维度里“现代性”发生的异质性是需要作为某种基础在阅读前先行建构起来的，书中强调的“在西方具有历时性变化的现代性，在中国则呈现为‘共时态’价值体系”（P7）这样的简单分野恐怕大多数人早已烂熟。但需要注意的是，尽管没有达尔文主义式的前后承继的历时性脉络体系可循，但是中国现代性的发生本身也不全然是整体性的腾转挪移式的文化空间的转换，这不单是因为存在着显而易见的创造性转化，在某种方面来看我更趋向使用Rebecca Karl的理路，将这种“发生”归为一种“展示”（staging），而作为展示的舞台却是各种“全球、国家和地方的意义、实践、历史的具体场所”（《世界大舞台》P21），在这种貌似混沌的场域中，误读与转化就夹杂其间而自成特色了。

      虽然梁任公只写过一部小说《新中国未来记》，但却切实地实践了他的《论小说与群治之关系》的理论体系。诚然，1902年他老人家将小说抬上了“文学之最上乘”这样的崇高地位的同时也包含着一种悖论，这种悖论就在于他这里所谓的“文学”本身却停留在传统的文道观念上，而这种文道观念又是“非文学”的，于是乎那本处于世俗消闲位置的小说滑稽地被端上了文以载道的冠冕堂皇。（P24）当然梁任公自己显然是有自知之明的，所以他会坦白说“兹编之作，专欲发表区区政见”，会承认自己的小说是“似说部非说部，似稗史非稗史，似论著非论著”的四不像，不过这背后其实还潜伏着一个更大的事关雅俗融合的巨大命题，这个命题又是和中国几千年文学史上的某个亘古不变的死循环相勾连的。

      林纾作为古文家来“重述”西方小说，原本是对死循环瓶颈的一种也许有意义的突破尝试，可惜就可惜在林纾的方案是一种“折中、调和”，在激进的五四之子的犀利目光中，这样的调适思想是“最不能容忍的虚伪”。（P94）更何况林纾自己留下了小辫子来让“新文化诸人”有机会牢牢揪住不放，冷静分析的话，林纾与新文化的分歧的确并非是否使用白话，而在于是否使用白话，就一定废除古文。（P123）这就又不得不回到那著名的“救亡压倒启蒙”的命题上了，我们眼睁睁地看到了，晚清至五四的现代性背后张牙舞爪的是国民性的焦虑，这种焦虑来自于对民族灭亡的恐惧感，来自于个人生存的危机意识，有太多人将国民性直接划归于劣根性，并且致以了自己咬牙切齿般的憎恶表达，不过真正的问题在于可能也正是这些发现了国民性批判的必要性的锐利眼神却被自己能够用各种方式完成改造的盲目乐观所迷离了。

• 你的沟通能够打几分？掌握3个大脑常识＋沟通5步法，能得满分！

  作者：燕子李三marie 发布时间：2021-05-08 00:13:30

  2021年开年上班后，我做了一件超级让我郁闷的事情。领导跟我沟通工作时，我从心理上排斥他的建议，所以，我便用沉默来抗拒他。没想到把领导惹恼了，他气愤地拂袖而去。

  虽然事后我找领导，跟他道歉并做了解释。但是，这件事对我影响很大，我越发感觉自己的沟通能力太差，感觉有沟通障碍似的。我很想提升自己的沟通能力，但是一直不得法。

  直到前几天，我看到瑞典经济学博士、谈判领域的专家拉尔斯-约翰·艾吉写的《沟通力法则》这本书，书中介绍的大脑常识和沟通力法则的5大步骤，让我有了一种醍醐灌顶、豁然开朗的感觉。书的内容让我充分了解了自己长期以来为什么害怕与人沟通，以及常常情绪失控、行为举止异常的原因所在，帮助我建立与人沟通的信心，提升沟通技能。

  

  沟通力法则

  我想重点从以下三点谈谈这本书中给我的启迪，也是我重点推荐大家阅读此书的缘由。

  [1]大脑常识是建立良好沟通的基础

  当我们与人沟通时，我们其实是与他人的大脑进行沟通。所以，我们有必要掌握一些大脑结构和工作的基本常识。这些常识会让我们与他人沟通时占据很大的优势，从而提高自己与他人达成一致的能力。

  作者通过介绍大脑中与沟通相关的三大常识，包含大脑“总经理”、爬虫脑、镜像神经元，给我们生动形象、清晰明了的介绍了大脑工作原理。从而让读者认识到了日常工作生活中，导致我们停止思考、失去理智的深层次原因。

  同时，作者采用两起举世闻名的爬虫脑劫持事件，向读者说明了非理智的“爬虫脑”给我们的工作和生活带来的巨大危害。

  沟通力法则的五个步骤与大脑的工作原理息息相关、紧密相连。脑部敏感组织和非敏感组织-镜像神经元-是达成一致的生物物质基础，它们的活跃性影响着我们是否能与他人达成一致。

  第一步激活脑部敏感组织，冷却爬虫脑，让对方保持冷静。

  第二步在第一步的基础上，开始思考，做好准备。

  第三步激活自己和他人的镜像神经元，展示我们换位思考的能力。

  第四步和第五步则着重解决前面步骤中遗留的问题。这些问题往往在一开始很难察觉，但随着谈话的进行才会逐渐浮现出来。

  总的来说：脑部敏感组织、非敏感组织和镜像神经元是我们与他人达成一致、展开合作的生理基础；换位思考的能力和同理心是获得成功的基础。

  【2】沟通五步法之第一步：保持积极心态

  作者在本书中着重给大家讲述了沟通力法则需要的五个步骤，也就是“沟通五步法”。

  保持积极心态是沟通力法则的第一步，作者在书中详细描述了负面情绪给我们造成的五大不良影响，同时也介绍了直接获取正面情绪的三个技巧，以及随时可掌控情绪的STOP法，都是非常实用的沟通技巧。

  积极心态可以提高达成共识的机会，作者列举了“给医生糖果”，从而让医生们心情好起来来的方法。

  这个案例对我的触动很大，我想起在我所工作的环境中，我们的行政人员很贴心地在每个办公楼的前台以及会议室，均放置了各种美味的糖果。我之前不懂这是干啥。看了本书介绍，我才恍然大悟，明白公司行政希望大家保持好心情的初衷。

  获得好心情之后，我们如何保持它？最大的威胁来自于爬虫脑。爬虫脑一旦被激活，积极的感觉和相关技能便会立刻消失。如何控制一时的冲动，作者介绍了S.T.O.P法。这里不详细介绍，感兴趣的读者可以阅读此书，获取详细方法介绍。

  如果下次你的同事、领导或邻居再对你指手画脚，或以其它方式挑战你，你便可以试一下这个技巧，绝对超级有效。

  【3】

  沟通五步法之第二步：开始思考

  开始思考是沟通力法则的第二步，作者在书中介绍了找出双方需求的一句话法则和一分钟法则，以及兼顾多人需求的列出重要事项清单，这些都是帮助实现共赢的有效沟通思考方式。

  作者介绍如何运用好列出重要事项清单的技巧时，举了一个实际案例。这个案例让我想起了日常工作和生活中，跟同事、朋友和家人沟通中，也会存在需要我们兼顾多人需求的场景。例如：领导派我和同事一起完成一项任务。两人到底怎么分工合作，才能在最短时间内高效完成这个任务，是需要我们一起沟通达成一致的。

  在正式沟通之前，我们便可以通过列出重要事项清单法则，来求同存异，实现共赢。

  沟通5步法的其余三步分别为：建立良好的人际关系、选择适合的用语、以及准备一个B计划。作者对每一步均采用了名人名言、理论方法介绍和真实案例相结合的方式，教会大家每一步怎么操作和付诸实践中的注意事项。

  综上所述：3个大脑常识和沟通5步法，是非常实用和极易掌握的沟通技巧。我在读这本书的过程中，看到这些精彩介绍时，禁不住画重点，分享到朋友圈，希望更多人从中受益。

  我想告诉大家的是，这本书真的不愧为“16国谈判高手都在使用的对话模式”。如果读者能够严格按照每一步的技巧和方法来操作，相信一定会取得很好的沟通效果。这也是这本书的精华和核心价值所在，希望大家读了此书之后，跟我一样，有所受益。