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First published in 1995, The Nordstrom Way is a classic guide to great customer service. This new book replaces The Nordstrom Way with an even more practical guide to becoming the “Nordstrom” of your industry. Designed for customer service managers and trainers, as well as business owners, it’s an invaluable resource for designing your own programs and initiatives. The authors not only explain the principles of the world’s best customer service company, they also show you how to implement them in your own organization. The Nordstrom Way to Customer Service Excellence will help your business make customers its number one concern, and help make your business number one in your industry.

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A new "how-to" version of a customer service classic

First published in 1995, The Nordstrom Way has consistently been one of the bestselling backlist books on customer service, with over 100,000 copies sold. This new book replaces The Nordstrom Way with an even more practical guide to becoming the "Nordstrom" of your industry. It is designed for customer service managers and trainers, who will find it an invaluable resource for designing their own training programs. Through training exercises, hiring questionnaires, and customer service development tools, the authors not only explain the principles of the world?s best customer service company?they help you implement them in your organization. The Nordstrom Way to Customer Service Excellence will help any organization focus on customer needs, follow-up, and ensure customer satisfaction in every transaction.

Robert Spector (Seattle, WA) is a professional speaker and writer whose work has appeared in Women?s Wear Daily, the Wall Street Journal, the New York Times, and USA Today. Patrick McCarthy (Seattle, WA) retired from Nordstrom after more than 30 years of service. He was one of the top-performing salespeople in the company.

Book Dimension

length: (cm)23.5 　　　 　　　　　 　　　　　 width:(cm)19

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First published in 1995, The Nordstrom Way is a classic guide to great customer service. This new book replaces The Nordstrom Way with an even more practical guide to becoming the “Nordstrom” of your industry. Designed for customer service managers and trainers, as well as business owners, it’s an invaluable resource for designing your own programs and initiatives. The authors not only explain the principles of the world’s best customer service company, they also show you how to implement them in your own organization. The Nordstrom Way to Customer Service Excellence will help your business make customers its number one concern, and help make your business number one in your industry.

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A new "how-to" version of a customer service classic

First published in 1995, The Nordstrom Way has consistently been one of the bestselling backlist books on customer service, with over 100,000 copies sold. This new book replaces The Nordstrom Way with an even more practical guide to becoming the "Nordstrom" of your industry. It is designed for customer service managers and trainers, who will find it an invaluable resource for designing their own training programs. Through training exercises, hiring questionnaires, and customer service development tools, the authors not only explain the principles of the world?s best customer service company?they help you implement them in your organization. The Nordstrom Way to Customer Service Excellence will help any organization focus on customer needs, follow-up, and ensure customer satisfaction in every transaction.

Robert Spector (Seattle, WA) is a professional speaker and writer whose work has appeared in Women?s Wear Daily, the Wall Street Journal, the New York Times, and USA Today. Patrick McCarthy (Seattle, WA) retired from Nordstrom after more than 30 years of service. He was one of the top-performing salespeople in the company.

Book Dimension

length: (cm)23.5 　　　 　　　　　 　　　　　 width:(cm)19

• 作者：海阔天空祝沽笙 发布时间：2019-06-24 09:15:08

  编写不够用心，交通方式总是草草以“包车可到”敷衍了事，而没有提出可靠的方案，一看就知道和LP的差距有多大了。

• 作者：咩哈哈 发布时间：2015-01-14 11:07:29

  没事翻翻看看图和官方香调表也很好，不过光看作者的香评不如直接去fragrantica

• 作者：Aoni☮ 发布时间：2013-07-22 16:13:17

  全书思想就是be a bitch——babe in total control of herself. 当一个独立有主见、有自己生活、不围着男人转的女人才是关键。明显面向美国读者、针对美国文化环境中的男男女女，但对于恋爱、婚姻中的人来说，有些东西是通用的。虽然整本书感觉都在围绕一句话来回反复，但偶尔还是会有所启发。男生、女生，都可以看看

• 作者：fredyan 发布时间：2023-11-18 12:51:06

  绝对是儿童毒物。比如班长李黎主动跟老师告密等情节，都是在给我们的孩子从小灌输什么

• 作者：4869 发布时间：2022-12-07 20:57:31

  很新！也写得很通俗易懂！好教材！

• 作者：eien99 发布时间：2019-10-29 14:45:48

  作者：不知名、3； 装帧开本手感：普通开本，精装线订、4； 画面图像清晰度：黑白图片、2； 印刷字体：清晰字体，排版不错、4； 内容：隋炀帝杨广传记、3； 厚度：厚、4； 价格：贵、2；总体还行，各个方面都很详细，文言翻译了，比较啰嗦，杨广是个皇帝，作威作福，死于非命，性格也是不成熟呀，不像个男人

• 没有互联网的时代，人们如何形成信息网络

  作者：ly的读享生活 发布时间：2022-02-20 13:32:41

• 你面对自己的样子比任何风景都值得驻足

  作者：慢半拍的姑娘 发布时间：2018-07-08 14:39:07

  在无限的宇宙的永恒岁月中，你不过是一个顷刻化为乌有的微粒，这个微粒的悲欢甚至一丝微风、一缕轻烟都算不上，刹那间就会无影无踪。你如此珍惜的那个小小的心灵世界，究竟有何价值？

  ——摘自《我喜欢生命本来的样子》

  生命的意义不在于苦苦寻找结果，而是认真度过的每一天，你经历过的喜怒哀乐让你感受到生命的存在。存在就是生命的意义。

  那生命原本的样子应该是什么样的？从我们呱呱落地到长大成人，个人世界从单一的吃喝玩乐变成扛起生活的重担，我们为生存奔波着，忽略自己的内心世界。

  很多人说自己都快养不活了，还谈什么精神世界。这话不假。

  现代社会中我们面对太多的诱惑，金钱、地位、名声，倘若我们要是不追求这些，便会变成别人口中的咸鱼。 有的人的目标从来就不是追求名利，只想过好自己平淡的生活，并不是人人都喜欢去经历冒险刺激的生活。

  在《我喜欢生命本来的样子》中，周国平先生有一段“己所欲，勿施于人”是文明人的高级修养，他尊重的是他人的独立人格和精神自由，进而提倡自己按自己的方式活，也让别人按别人的方式活。

  你觉得快乐开心的事情别人不这么觉得，本来很美好的一件事，到最后愣是变成了争斗。不管别人生活的怎样，别人的开心你体会不到，你的开心别人也未必愿意去体会。

  有的人很早就找到了自我，而有的人还在这花花世界迷茫。太过坚持自我的人往往会被大众贴上一个难相处高冷的标签。不愿意和熟人打招呼宁愿走的慢一些也不想别发现，只以为不想浪费时间去跟人闲聊。

  对于那些喜欢独处的来说，致命的社交就是谈论那些毫无营养的东西。

  我也喜欢独处，除了上班余下的空闲时间我都是呆在自己的房间度过，有时看点书，有时又练下字，懒劲上来了，就躺在床上什么也不干，自己跟自己对话，听起来也许是有点寂寞，但我从不觉得，我宁愿沉迷在自己的空想中也不想走上街头碰见熟人虚伪的打个招呼。偶尔也会走出家门去感受大自然，当你走在一片郁郁葱葱的树林底下，看着阳光从树叶的缝隙透进来落在潮湿的泥土上，贪婪的吸上一口充满花草清香的空气，身处自然之中就顾不上其他想法了。

  生活皆有逝，这是自然的规律。小时候的我们会向大人提问“为什么人会死？死了就不会回来吗？那鬼有事什么？”面对灵魂三问，那些善于解释的大人会把死亡说的童话化，而那些不想解释的大人一句”你长大就明白了。“就这么把我们给打发了。长大后的我们经历生活的洗礼变得世俗也懂得人情世故不再追问这些问题，可又不免开始思考这类的问题，面对熟悉的人生命的逝去往往会给人措手不及，即使你知道此人命不久矣。你看着生命的流逝不由得想到自己，我死后会像这般流泪不舍，把子女叫到床边最后一次嘱咐他们照顾好自己，还是会孤独的死去。

  一个人只要认真思考过死亡，不管是否获得自己满意的结果，他好像是把人生的边界勘察了一番，看到人生的全景和限度。

  我很喜欢朴树的一首歌《生如夏花》，”我是这耀眼的瞬间，是划过天边的刹那火焰，惊鸿一般短暂，像夏花一样绚烂。”

  我们短暂的活在这世界上，最为绚烂的也就是那几年，不求过得惊心动魄，至少得不虚此行。沉迷欲望的空虚填补不了深夜独自一人醒来的孤独，即使你枕边有佳人也无法与你一同分担那难以忍受的孤单感。

  千篇一律的审美让独树一帜的风格成为众矢之的。你不随波逐流那就要做好被大众不接受的准备。但对于那些精神世界强大的人来说这不是问题，因为他们知道自己内心的需要，但这并不意味着他们与社会脱节，在万千风格中他们找到了自己所需的东西。

  一个人得到了整个世界，却又失去了自我，又有何益？

  成为自己，简单的四个字蕴藏着大量的思考和经历，谁都是从迷茫中慢慢了解自己。你要是不愿随波逐流，或许你仍对生命中某些问题感到不能理解和释怀，不妨有空的时候静下心读一读这本书。

  （加粗字体全都摘自书中）