攻心话术 在线下载 pdf mobi 2025 epub 电子版

《攻心话术》：话术的较量显示心术的高下。有这样一个例子，一个服务员问：“请问您的啤酒里面加鸡蛋吗？”百分之八十的人说：“不加。”另一个服务员这样问：“您是加一个鸡蛋还是两个鸡蛋？”百分之八十的人都选择加一个鸡蛋，还有百分之二十的选择两个。

话术和生活息息相关。利润不是销售出来的，是谈判桌上谈出来的。

例如：当客户为难你的时候，你要利用交换的原则，来快速反应，组织你的语言，客户提出：“帮我免费送货吧。”

你可以笑笑说：“可以，如果您能再帮我介绍一个新客户。”如此一来，为难的人还是你吗？

《攻心话术》奉献最实用的说话技巧，助你一句话打入对方内心，让一切尽在掌控中。

上篇　 化弱为强：换来主动性

控制话题，掌握主动

超越他的想象，瞬间hold住老板

会听对方，能拿住对方

一招鲜，让对方比你更为难

说话讲证据，你才有力量

用好道具有气场

备好挡箭牌，反攻有准备

投石问路，说出对方的心里话

精确时间，提升地位

故意拒绝，让一切不是理所当然

中篇　 良语破冰：没有穿不过的墙

开口求助，打入对方心中

利用潜语言进入同一沟通频道

关心对方关心的话题

铺垫十足后再提要求

大胆假设占先机

维护自己的品牌

强而示之以弱，扮猪吃虎不含糊

利用关系网说出亲切感

少用“但是”，多用“当然”

层层递进，了解对方

下篇　 正面思考：到达良性互动

幽默是进攻的忠实伙伴

表现坦诚展示优势

擅用问句，占据主动

说真话，照样可以很精明

纠正别人只为自己舒服

让别人带着收获走

引入变数，打破僵局

共鸣胜于雄辩

从话语中给自己做个体检

紧急情况永远不说错话

张超，职场专家。

写最实用的职场书，将最有用的经验与读者分享。出版有《人脉是设计出来的》《人脉是设计出来的.实战篇》《人脉是设计出来的.关键篇》。

书中每一个提醒，每一个指导都将增强你的气场，让你的自我价值最大化，利益最大化！

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书籍介绍

《攻心话术》：话术的较量显示心术的高下。有这样一个例子，一个服务员问：“请问您的啤酒里面加鸡蛋吗？”百分之八十的人说：“不加。”另一个服务员这样问：“您是加一个鸡蛋还是两个鸡蛋？”百分之八十的人都选择加一个鸡蛋，还有百分之二十的选择两个。

话术和生活息息相关。利润不是销售出来的，是谈判桌上谈出来的。

例如：当客户为难你的时候，你要利用交换的原则，来快速反应，组织你的语言，客户提出：“帮我免费送货吧。”

你可以笑笑说：“可以，如果您能再帮我介绍一个新客户。”如此一来，为难的人还是你吗？

《攻心话术》奉献最实用的说话技巧，助你一句话打入对方内心，让一切尽在掌控中。

• 作者：二十九斋 发布时间：2012-06-20 10:37:16

  作者还是用了心的~有不少观点比较亮..可以打开思路那种。so还是推荐一读的。

• 作者：呆宝 发布时间：2012-10-15 10:12:34

  还不错呢！很多观点和我一样的！

• 作者：Jesmin-J 发布时间：2012-07-17 11:42:25

  看了4个chapter 很好用 但是不看的话 也可以过。

• 作者：伊卡洛斯 发布时间：2012-09-13 14:25:28

  多“当然”，少“但是”，“共鸣”胜“雄辩”；合眼关心窗，闭嘴护心门，关键时刻显智慧。

• 作者：自在娇莺恰恰恰 发布时间：2012-04-22 10:11:27

  上峰发过来的电子书。。。我就wonder呀，他咋能看了那么多成功学和说话书后，还是那么不招人待见呢？。。。

• 作者：张小孬 发布时间：2012-02-19 16:29:43

  真正的尊重对方,去了解对方的需要,分享有价值的东西.

• 言之有物

  作者：哔哒哔哒哔 发布时间：2015-01-21 21:29:28

  这是我目前看过的众多口才锻炼书籍里，最有智慧、最具可行性的一本。以前很厌恶看提升营销能力方面的书籍，因为道理人人都会讲，但大多显得广泛空洞，索然无味。而张超老师所著的《攻心话术》，确确实实点明了初入职场者，其话术通常的生涩之处与缺陷，并提出了非常聪明且具有可行性的改善方法。

  正所谓授人以鱼不如授人以渔，此书不是让人囫囵吞枣般，让读者生搬硬照地记下口诀模板，而是通过无数个案例来表明思路，个中奇妙只能由读者自己慢慢思悟，毕竟话术讲究的是个人的应变能力，例如同样一段话使用反问句促成签单的成功率往往会比陈述句要高得多，如何才能成为TOP SALE，或者是谈判高手，除了多看书汲取前辈的经验外，还要多实战。

• 摘要

  作者：晴耕雨读 发布时间：2013-01-21 15:30:12

  上篇

  控制话题,不要轻易地被客户的问题所控制,也不要总是顺着客户的思路走.eg:手机待机长vs充电快

  回答领导的问题不要代替做决策,选取角度,有思考深度或理由

  要学会对外界坏情绪无知无觉,保护好自己的情绪

  不要在负面情况下,急于表达.

  学会拒绝,将问题抛给对方.用交换维系平等的位置.

  准备令人信服的道具.

  从心理学角度讲,发怒的根源在于心理上有一个求助的机制,也就是他感觉自己不安全,需要在外部寻求这种安全,发怒只是一种不恰当的方法.

  最好的挡箭牌不是把责任抛得远远的,而是用一种迎合的情绪,让听者明白你与他不是对立的立场

  五种客户类型:

  曹操型:情绪焦躁,态度忽冷忽热,总有负面想法.

  ---这个项目现在是操作的最好时机.给他强烈的时间上的压迫感,暗示机不可失.

  孙悟空型:精明,要求每一分钱到用到合理

  ---不必过分强调价格,强调投资收益率

  刘备型:态度良好温和,不让你轻易判断出他吐露给你的信息真假,不会迅速决定,不爱说话.等你偃旗息鼓,自动放弃

  ---要通过观察他们的习惯性动作来分析内心,多说客观功能性的方面

  周瑜型:仿佛天下事情都在掌控之中,姿态高傲,气势上打压你

  ---他们需要你畏惧他,不敢忽悠他;不妨恭维赞美,特别是有幽默感的人,切忌不能在他不懂装懂的时候揭穿他,让他难堪,而是告诉他,你是真诚的,愿意更好得为他服务

  高层位置的人缺时间,如果不能帮助节约他的时间,至少不要浪费他的时间.一个尊重他人时间的人,才能得到一个没有负担的沟通环境

  一张纸的技巧,言简意赅

  不会向别人提要求的人,内心敏感,看事情态度也悲观.不会对别人提要求的人,在别人提出一个要求的时候,也容易点头,这种脆弱的状态会让他对别人提出的不合理要求,也难以启齿去拒绝.eg:快递茶叶vs当面沟通 甄别客户;占用时间成本

  中篇:

  懂得寻求帮助是一种优点,有利于解决问题,还能扩大自己的社交范围

  两个人之间的交往有理性的利益驱动,人与人之间会有理性的警惕性.引发人们心底广泛的同情,能够缩短人与人之间的距离.

  人情味也就是情感营销,有企业把顾客个人的情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心,通过借助情感包装,情感促销,情感广告,情感口碑,情感设计等策略来实现企业的经营目标

  想要有效地与人交往,一方面需要具备很好的言语表达能力,另一方面还需要了解对方的姿态,眼神,手势,表情等非语言的信号.通过观察他们对什么话题敏感,愿意在哪句话上接话,来分析他们在乎的点在那里.他们常常会让你觉得他们心不在焉,在听你介绍产品的时候,顾左右而言他,说不定还会说没必要买.不要被这种状态吓到,可以模糊化表示你的价格可以优惠,态度立即改变,你就明白他们真正关心的点在这里.

  有的人往往心里面有对别人的赞美和感谢,只是不想说,觉得肤浅,觉得很多东西不需要通过语言来表现.这种想法是错误的,属于个人表达能力的欠缺.外在语言和行为的表现是人们感受我们内心的基础,很多外在的表现形式有其象征性的含义,即表达对对方的尊重和友好,并努力确立自己在他人眼中的良好形象.

  登门槛效应:如果一个人接受了他人一个微不足道的要求,为了避免认知上的不协调或是想给人留下前后一致的印象,这个人就极有可能接受对方更大的要求

  "你是否可以谈一谈贵公司从前购买设备有哪些不足之处,我们一定在这次合作中规避这些问题"

  "如果您对这次合作满意的话,一定会在下次需要时首先考虑我们,对吗"

  多说解决问题的办法,少说问题,学会共赢的条件下谈事情.

  层层递进,引导对方说话,不必直接回答对方的问题,而是了解对方的需求,然后从自己的销售点切入,让顾客愉快购买.有的特殊情况下针锋相对,一来一往,不如沉默施压.

  下篇:

  假话全不讲,真话不全讲

  双赢,就是不只有一个价格条件需求的时候,双方把所有的条件放在一起,互相谈判,商议,最后达成协议,双方自己的大部分需求都被满足.除了价格,我们还要注意引入新的变数,让话题,谈判的整个内容丰富起来.

  衡量一个产品的,不仅是价格,还包括这个产品能给您带来多大的价值,我们的服务给您带来多少省心的效果.