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内容简介：
《电子商务师国家职业资格培训教程:助理电子商务师国际职业资格三级》包括网页制作、网络商务信息收集与交换、网络营销、电子商务交易、电子商务安全管理、物流信息管理、网络采购七个部分，分別介绍了助理电子商务师应掌握的职业技能和相关知识。依据《电子商务师国家职业标准（2005年版）》，由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写了电子商务师职业助理电子商务师（国家职业资格三级）教材，用于国家职业技能鉴定培训。
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书籍介绍
《电子商务师国家职业资格培训教程:助理电子商务师国际职业资格三级》包括网页制作、网络商务信息收集与交换、网络营销、电子商务交易、电子商务安全管理、物流信息管理、网络采购七个部分，分別介绍了助理电子商务师应掌握的职业技能和相关知识。依据《电子商务师国家职业标准（2005年版）》，由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写了电子商务师职业助理电子商务师（国家职业资格三级）教材，用于国家职业技能鉴定培训。
精彩短评：
深度书评：
“故事”决定了我们对经验所赋予的意义
作者：RickyZhang 发布时间：2021-12-07 13:49:07
1989年首发的本书“预告了叙事治疗的概念与实践，即将扩展到创始者所在据点之外的世界。”虽然不能说在三十年后的今天叙事疗法有多么的风靡，但作为心理治疗的一种流派在这个百花齐放的环境下依旧独树一帜，继续在用其独特的视角和理念在帮助着越来越多的来访者。
作为一名心理咨询师，也许或多或少也应该了解一下关于叙事疗法的原理，也许就很适合从这本书开始。可以看到的是有一些理念和传统“常识”、“逻辑”乃至“科学”视角还是有很大差异的。
一个很重要的基础就是，“叙事治疗背后的概念，是认为我们透过故事来理解自己的生命。”或者按照作者的说法就是，“‘故事’决定了我们对经验所赋予的意义。”也就是说，“人们不可能直接认识世界。”“人是透过’已累积的经验’了解生活、形成知识。”
基于这个基础于是在叙事疗法的框架下就建立了一个假设：“人们会来寻求治疗，是因为自己（或别人）对他的生活经验所描述的故事不足以代表其生活经验，让他觉得个人生活经验的重要部分和主线叙事互相矛盾，因此感受到问题的压迫，所以才寻求治疗。”
而叙事疗法在做的就是，“把治疗比喻成‘人们遭遇问题时，对生活与经验过程的’叙说’与/或’再叙说’’的历程。”
作者再从故事出发，扩展到知识、权力。“权力和知识是无法分离的——完全无法分解。”从这部分中其实作者没有阐述太多，更多的还是基于叙事如何能够影响知识和权力。
基于这些基本理念，作者还提出了诸多在叙事治疗框架下的概念，比如
问题的外化（Externalizing the problem）
文本视框（Analogy）
特色意义经验（Unique outcome）
独特的叙述（Unique account）
相关影响的问话（Relative influence questioning）
关于准备程度的问话（Readiness questioning）
重新誊写（Retranscription）
并有一些相应的技术和案例呈现，包括邀请函、辞退信、预测信、转介回信、短笺、以信件来叙事、自己的故事、证书、宣言等等。能看到的形式更多的是用文本在呈现，看到作者写的各种文本，有种感觉就是没有好的文采做不好一个叙事治疗的治疗师。当然这些都是叙事治疗最初的样子，就算达不到创始人的文字功力，我相信基于这些方法还是能够帮来访者找到更适合自己的主线叙事。
从技术层面在此也不想过多的讨论，毕竟只是看过一本创始人的书，也只是看了一遍，并不能说对技术能够掌握多少，更多的还是要看看实操，多去体验一下。或者只是借用作者的归纳作为一个记录，叙事思维模式的实际做法：
1、以人们的生活经验为优先。
2、鼓励人们随时间推移连结生活经验或将之说成故事，藉此体验持续变化的世界。
3、运用假设语态引发预先假设，建立隐晦不明的意义，产生多重观点。
4、鼓励分歧，运用平常、诗意及图像的语言描绘经验，建构新的故事。
5、要求人以欣赏与反思的态度去回看自己在诠释行为上的参与。
6、鼓励人在叙说和再叙说自己故事时，建立’写作’感和’重写’感。
7、承认故事是一种共同创作，努力建立条件让’主体’或为优先作者。
8、描述事件时前后一贯地加入’我’、’你’等代名词。
在此我更想分享这本书对于我来说最大的收获，就是对于短期治疗的思考。
其实可以看到作者也引用了很多那个时代几乎是影响所有短期治疗的关键思想，比如柯奇布斯基的名言’地图不等于疆域’，还有贝特森这个扫地僧似的角色一些观点，就像他1979年说的，“人的感官只能接受具有差异的信息，这种差异一定要编码成为发生在时空当中的事件，（例如编码成’变化’），我们才能察觉得到。”几乎所有短期治疗其实都受到了这些人的影响。
我作为短期治疗的拥簇者，看到的是作者说出了我的心声，“在人文科学领域（尤其是社会组织相关主题），逻辑科学思维模式的应用和科学理论的产生，永远都应受到严肃的质疑与挑战。”
作者很好的整理了逻辑科学思维和叙事思维模式的分别，这里并没有对错的评判，只是对于世界不同的视角。对于我来说，这几乎可以看成是逻辑科学思维和短期治疗思维的分别。
1、经验，前者抹除个人经验的独特之处，后者重视特殊的生活经验。
2、时间，前者所有诠释都必须超越时间的影响，后者暂时性却是关键的向度。
3、语言，前者完全依靠语言的直叙语态，降低复杂度与不确定性，后者容许分歧、随时都鼓励多重的诠释或解读。
4、个人主导权，前者呈现的个人性是被动的剧场，后者将人视为自己世界的主角或主动参与者。
5、观察者的立场，前者要使观察的立场超越主体，后者生活故事是透过主角的意识过滤所建构的。
如果是面对一个独一无二的个体，一个人，我们到底应该如何去选择我们所要使用的思维模式？这也许是心理咨询师都应该思考的问题。
我会建议所有的心理咨询师都去多了解一些其他流派在做什么，用什么样的思路，也许可以帮助自己能看到更完整的治疗世界。
最后借用作者的一句，“陪伴大家活出叙事”。希望这本书，乃至心理咨询行业能陪伴大家活出自己想要的样子。
2021-11-29
留个纪念
作者：迷失的我 发布时间：2022-05-21 03:17:57
第一章 商务网页设计与制作
1、 （ 网页布局 ）是进行网页设计的首要工作。
2、 网页布局大致可分为（ 国字型（20150516/55） ）、（ 拐角型 ）、（标题正文型 ）、（左右框架型 ）、（ 上下框架型 ）、（综合框架型 ）、（ 封面型 ）、（ Flash型 ）、（ 变化型 ）。
3、网上最常见的大型网站布局是（ 国字型 ）。通常用于（ 首页设计 ），其主要优点是（容纳内容多 ）、（ 信息量大 ）。
4、拐角型布局一般用于（ 栏目中的内容 ）页面，既（ 方便导航 ），也（ 有充分的版面展示文章内容 ）。
5、通常，（文章页面 ）或（注册页面 ）是标题正文型网页，特点简洁明快，没有其他干扰信息，显得较为正规。
6、左右框架型是一种左右分为两页的框架结构，一般左面是（导航链接 ），右面是（ 正文 ）。大部分（大型论坛）都是这种布局。优点是（结构清晰），左边只需要一个页面即可以完成导航工作，风格易于更改，减小了更新的工作量。
7、上下框架型的网页较（少），有些（聊天室）网页还在采用这种布局，下半页用于放置（控制 ）信息。
8、综合框架型是相对复杂的一种框架结构。较为常见的布局是“（拐角型 ）”，但采用了框架结构。优点是（内容丰富 ），（ 信息量大 ），（ 表现形式多样化 ）。
9、一些精美的平面设计结合一些小的动画，放上几个简单的链接，或者仅是一个进入的链接，这样的网页布局被称为（ 封面型 ）。
10、网页布局的一般原则有（平衡性 ）、（对称型 ）、（ 对比型 ）、（ 疏密度 ）、（ 比例 ）。
11、网页布局基本要素有（页面尺寸 ）、（整体造型 ）、（页头 ）、（页脚 ）、（第一屏 ）、（导航栏位置 ）。
12、分辨率越高，页面尺寸越（大 ）。（20150516/78）
13、页面造型当中，矩形代表（ 正式，规则 ），大部分（ zcp，政府网页 ）都是以矩形为整体造型。（圆形 ）代表柔和、团结、温暖、安全等，许多（时尚站点 ）喜欢以此为整体造型。（ 三角形 ）代表力量、权威、牢固、侵略等，许多大型商业站点为显示它的权威性常以（三角形）为页面整体造型。（菱形）代表平衡、协调、公平，一些交友站点常用（菱形）。
14、页头又称为页眉，其作用是定义页面的主题，( 页头 )是整个页面设计的关键，（ 页脚 ）是放置制作者或公司信息的地方。
15、“ ”在DREAMWEAVER中指的是带有定位CSS样式的（ div ）或（ span ）代码。
16、DIV+CSS网页布局的优势：（ 使页面载入更快 ），（ 降低流量费用 ），（ 修改设计时更有效率 ），（ 保持视觉的一致性 ），（对浏览者和浏览器更具有亲和力 ）。
17、DIV+CSS网页布局的缺点：复杂、调用异常会引发显示错误，没有做到所有浏览器统一兼容。
18、网页布局的技术有（应用层布局网页 ），（应用表格布局网页 ），（应用框架布局网页 ）。
19、图形图像在网页中的应用有: （标志 ）、（背景插图 ）、（网页主图 ）、（超级链接 ）。
20、（标志 ）具有象征功能、识别功能，是网站形象、特征、信誉和文化的浓缩。
21、图形图像的创意设计原则：（ 精炼简洁 ）、（颜色协调 ）、（ 风格吻合 ）。
22、在网页中（上下左右及对角线的四个角）都是视觉焦点。
23、图像组合的方式有（块状组合 ）和（散点组合 ）两种。
24、网页动画的特点:（ 视觉冲击力极强 ）、（信息量大 ），（生动形象 ）。
25、网页动画的种类有（ 逐帧动画 ）、（渐变动画 ）。（逐帧动画 ）文件较大，（渐变动画 ）文件较小。渐变动画分为（运动动画 ）、（形状动画 ）两种。
26、网页动画设计原则：（形式服务于内容 ），（适量安排动画数目 ）。
27、bgcolor页面背景颜色（20150516/70） background 页面背景页面 text页面文字颜色
Link页面默认超链接对象的颜色 alink 鼠标 vlink访问后超链接对象的颜色
Leftmargin页面的左边距 topmargin页面的上边距 bgproperties页面的背景图像为固定，不随页面的滚动而滚动
28、HTML即（文本标记语言 ），它通过多种标准化的标记符号（ Tag ）对网页内容进行标注。
29、HTML文件是一种（纯文本文件 ）文件，可以使用（记事本 ）、（写字板 ）等文本编辑器来进行编辑，也可以使用（Frontpage ）（ Dreamwearer ）等网页制作工具来快速地创建HTML文件。
30、（table ）、（ tr ）、（ td ）是定义表格最重要的三个标记。
（ table ）是一个容器标记，用以标记网页表格。其常用属性有:
Width表格宽度 border表格边框的厚度 cellspacing 表格边线的厚度 cellpadding表格边线的距离
Align表和水平摆放的位置 valign 表格内容的垂直对齐方式 background 表格的背景图片 bgcolor表格的底色
Bordercolor表格的边框颜色 cols表格栏位数目
Bordercolorlight表格边框向光部分的颜色 Bordercolordark表格边框背光部分的颜色
31、（ <table> ）标签标记和编辑表格中的行，（ <td> ）标签标记和编辑该行的列。
32、（ <hi> ）标记符用于定义段落标题的大小级数，最大为（ <hl> ），最小为（ <hb> ）。（ <p> ）用于划分段落，（
）用于换行。
33、<p>与
的区别：1，<p>是成对标记符，
是非成对标记符。2，使用<p>标记符会与上段之间产生一个空行，
不会产生空行，但连续多个
可以产生多个空行效果。
34、<ul> 项目列表 <ol>编号列表
35、链接标记为（<a> ），属性href target
36、<font>为（文字的字体 ），<b>代表（粗体字符 ）,<i>代表（斜体标记符 ）
37、HTML绝大多数的标记符为成对标记符，非成对标记符有（ <hr> ）、（
）。标记符（忽略大小写），HTML源文件为（文本文件），（多个标记符可以写成一行，甚至整个文件可写成一行）；（一个标记符的内容可以写成多行）。
38、一个标记符可以有多个属性项，各属性项次序不限定，各属性项间用空格进行分隔。
39、注释语句为 <！......> ，注释内容可以插入到文本中任何位置，注释内容将不显示。
40、HTML的作用有：
1.利用标题文本，表格，列表和图像发布在线信息
2.应用超链接获取世界各地的在线信息
3.应用表单与远程服务通信，市县信息查询及各种商贸活动
4.样式，视频，音频和应用程序嵌入到HTML文档
41、链接其他网站的网页采用（ 绝对 ）地址，链接当前网站的其他网页采用（ 相对 ）地址。（20150516/72）
42、表格标签为（ table ），表单标签为（Form、（20150516/57） ）。（GET）提交方式将数据发送到网页的URL地址中，（POST）提交方式则是通过处理表单的脚本，其中（ Post ）提交方式是更为安全的提交方式。 <input>标签定义了输入信息的区域。
商务网页设计与制作（二）
3、 数据库，英文名（Datebase ）是依照某种数据模型组织起来并存放在存储器中的数据集合，通常分为（层次型数据库 ）、（网络型数据库 ）、（关系型数据库 ）。目前主要应用的是（关系型数据库 ）。
4、 关系数据库的数据集合具有如下特点（实现数据共享 ）、（减少数据的冗余度 ）、（数据的独立性 ）、（数据实现集中控制 ）、（数据一致性可维护性 ）。
3、数据一致性和可维护性主要包括：（安全控制 ）、（ 完整性控制 ）、（并发控制 ）、（故障的发现和恢复 ）。
4、数据库管理系统，英文缩写（DBMS ）。关系型数据库管理系统被称为RDBMS。Access是Microsoft公司的一个（小型）关系型数据库管理系统，适合（小型）WEB网站后台数据库的搭建和数据处理。（大型）数据库应该选择Microsoft公司的（SQL Server）或者Oracle公司的（Oracle）等大型数据库管理软件
5、数据库管理系统应该具备下列三项功能：（数据定义功能 ）、（ 数据操作功能 ）、（ 控制和管理功能 ）。
6、数据定义语言（ DDL ）用于（描述数据库的结构 ）。
数据操纵语言（DML ）支持用户对数据库中的数据进行（查询 ）、（更新 ）包括（增加 ）、（删除 ）、（ 修改 ）等操作。
7、动态网站并不是指具有动画功能的网站，而是指网站内容可根据不同情况动态变更的网站，一般情况下，动态网站通过（数据库 ）进行架构。
8、运行ASP程序之前，必须拥有一个服务器空间，在个人计算机上架设一个ASP程序的（ 虚拟服务器 ），让DREAMWEAVER有一个可以测试的互动环境。
9、ASP通过（ ADO ）或（ODBC ）接口来访问数据库。
10、动态网页与网页上的动画、滚动字幕等视觉上的“动态效果”没有直接关系，动态网页也可以使纯文字内容的。无论网页是否具有动态效果，采用（动态网站技术 ）生成的网页都称为动态网页。动态网页一般以（ asp ）、（ jsp ）、（ php ）、（ per ）、（ cgi ）等形式为后缀。
11、动态网页技术的特征和优势在于：
动态网页是以数据库技术为基础大大降低往网站维护的工作量，采用动态网页技术的网站可以实现更多的功能，动态网页实际上并不是独立存在服务器的网页文件，只有用户请求时返回一个完整的网页可以实现与HDML意外的文件进行交互，刻缩短查询时间，提高浏览效率。
12、早期的（ CDI ）技术已经渐渐被（ASP ）、（ PHP ）、（ JSP ）等新技术取代。
13、ASP由Microsoft公司开发，没有提供自己专门的编程语言，允许用户使用许多已有的脚本语言编写ASP程序，如（VBScript、JavaScript）等。ASP在（ Web ）端运行，它的源程序代码不会传到用户的浏览器中。
14、ASP技术的特点：1,使用VBScript、JavaScript等简单易懂的脚本语言。2.无须compile编译，可在服务器直接执行。3.使用文本编辑器即可编辑。4.与浏览器无关。5.能与任何ActiveX Scripting语言相容。6.可使用服务器端的脚本来产生客户端程序。7.可扩充功能。
15、PHP，（ 超文本预处服务器 ），它是一种跨平台的服务器端嵌入式脚本语言。
16、JSP的特点：1，将内容的生成和显示进行分离使用JSP技术，WEB页面开发人员可以使用HTML或者XML标识来设计和格式化最终页面。2.强调可重用的组件。3.采用标识简化页面开发。
第二章 商务网站内容维护（一）
5、 在将商务网站信息进行分类时，需要考虑到不同的因素：（根据关键词归类）、（根据时效性归类）、（ 根据重要性归类）。
2、信息筛选过程中常用的方法：（权威性判断）、（时效性判断）、（趣味性判断）、（实用性判断）。
3、判断信息的权威性，需要注意以下哪些方面：
A.信息来源是否具有权威性，考察信息来源网站及其建站机构的权威性与知名度
B.查看信息发布作者的情况，如作者的声誉与知名度，电话，能否与作者去的联系等
C.对于一些设计重大问题的研究成果，还要同时考察其研究方法是否科学，研究是否具有代表，普遍性等。
4、WINRAR压缩功能强大，其独特的（多媒体压缩算法 ）、（紧固式压缩法 ）更是有针对性地提高了压缩率。WINRAR的最大优点是（压缩率大 ）、（速度快 ）。WINRAR既可以（ 解压 ）又可以（ 生成 ）ZIP格式的压缩文件。RAR格式一般要比ZIP格式高出（10%~30% ）的压缩率。
5、WINRAR除了具有（RAR ）、（ ZIPARJ ）、（ LZH ）、（JGZ ）、（ CAB ）等压缩格式外，还有（ 分卷压缩 ）、（ 资料加密 ）、（ 资料恢复 ）、（将压缩文档转换为自解压文档等功能 ）。
6、关键词设置的注意事项：（20150516/74）
1.注意文章的提名，摘要，层次标题和正文的重要段落
2.应寻找文中多次出现的词
3.刻根据人物的知名度及影响的重要段落来选择关键词
4.关键词的选取尽量与读者的关注点相吻合
7、商务网站信息标题制作步骤（20150516/65）：（明确信息中心思想 ）、（明确信息主题 ）、（确定信息标题结构 ）、（ 复审，修饰标题 ）。
8、商务网站信息标题制作注意事项：
1.网络稿件标题的结构要尽量简化
2.注意往回走那对于标题文字字数的限制
3.注意标题与内容摘要之间的相互配合
9、商务网站内容管理系统管理角色：（系统管理员 ）、（签发编辑 ）、（栏目编辑 ）、（记者编辑 ）。
10、商务网站信息审核的重要性：
1.严防网络信息犯罪，维护国家及社会稳定
2.不断发展网站价值，反馈各类意见建议
3.确保网站信息质量，为网站发展提供保障
11、常见商务信息状态：（未传稿 ）、（待编辑审核（20150516/67） ）、（ 签发退回 ）、（ 带签发审核 ）、（编辑退回 ）、（ 已发布 ）。
12、信息审核流程：（记者栏目编辑撰写 ）、（签发编辑审核 ）、（ 栏目编辑审核 ）、（ 商务信息发布 ）。
商务网站内容维护（二）
6、 目前常用的信息发布平台有：（第三方电商交易平台 ）、（论坛博客 ）、（SNS ）、（ WIKI ）、（邮件列表 ）、（ 视频网站 ）、（ 新闻组 ）。
2、适合于产品及服务信息发布的平台是（第三方电商交易平台 ）。主题鲜明而又非常自由的，适合发布能够引起讨论的平台式（新闻组 ）。适合发布企业的软性广告及提高网站曝光率的（ 论坛博客 ）。以人脉关系建立的，比较适合发布“病毒式”商务信息的平台是（SNS ）。以提供知识为主，可以抢占词条发布企业专家性指导信息，提高公司专业形象的平台是（WIKI ）。直接给客户或潜在客户发送电子邮件信息，来维护客户关系的平台是（ 邮件列表 ）。信息形式为视频，将趣味性与广告性结合的平台是（视频网站 ）。
3、第三方电子商务平台是指由买卖双方之外的第三方投资建立起来的中立的网上交易市场，它提供买卖多方参与的（竞争撮合模式 ）。
4、第三方电子商务模式的特性包括：1、中立；2、规模效益；3、节省费用；4、增加卖方商业机会；5、包括价格、质量、交货时间、定制化全方位竞争；6、实用，为中小企业提供支持。
5、根据提供服务的层次不同，可以将第三方电子商务模式区分为（简单信息服务提供型 ）、（全方位服务提供型 ）。
6、网上第三方电子商务平台最基本的功能是：供企业买卖双方发布商务信息
7、新闻组的优点：（海量信息 ）、（ 直接交互性 ）、（ 全球互联性 ）、（ 主题鲜明 ）。
8、新闻组常用顶级类别：alt比较杂乱，无规定主题，任何言论在这里都可以发表
Biz关于商业或与之相关的主题 comp关于计算专业及业余爱好者的主题
Misc 其余的主题，所有无法明分类的内容 news 关于新闻组本身的主题，如新闻网络
Rec关于休闲娱乐的主题 sci关于科学研究应用或相关的主题，一般情况下不包括计算机
Soc关于社会科学的问题 talk一些辩论或人们长期争论的主题
9、企业博客（20150516/58）的最终目的是通过博客这一平台来梳理企业的品牌。同时，也可以在企业博客这个平台上进行（信息的发布 ）、（ 在线销售 ）、（电商 ）等功能。也可以帮助公司网站在搜索引擎中有较好的自然排名，不只靠竞价广告。
10、当前国内把企业博客分为（CEO博客 ）、（ 企业文化博客 ）、（产品博客 ）三大类。
11、信息存储（20150516/95）时需注意一下几个问题：1，存储的资料要（ 安全可靠 ），对各种（自然 ）、（技术 ）、（社会 ）因素可能造成的资料毁坏或丢失，都必须有相应的处理防范措施；2，（要节约存储空间 ）；3，信息存储必须满足（存取方便 ）、（ 迅速 ）的需要。
12、关系数据库使用（数据表（即关系） ）来表示实体及其联系。表中的一行称为（一个记录 ）；每个记录由若干个（数据项 ）构成，一个数据项称为一个（一个字段 ）。数据表由（多个同类记录 ）组成，一个活多个数据表组成（ 数据库 ）。
13、SQL即（ 结构化查询语言 ）。SQL语言的主要功能是：同各种数据建立联系进行沟通
14、SQL语言由以下三部分组成：数据定义语言（DDL），数据操作语言（DML），数据控制语言(DCL)（20150516/76）
15、数据定义语言DDL的主要语句有：CREATE创建数据库或对象，ALTER 修改数据库或对象，DROP删除数据库或对象。
16、数据操纵语言DML的主要语句有：SELECT查询数据，INSERT添加数据，UPDATE修改数据，DELETE删除数据。
17、数据控制语言DCL用于（ 安全管理 ），主要语句有GRANT授予权限。REVOKE收回权限，DENY拒绝权限，并禁止从其他角色继承许可权限。
18、所有主要的关系数据库管理系统，如（ Oracle ）、（Sybase ）、（ Microsoft SQL Sever ）、（ Access ）都支持SQL语言，因此所有用SQL编写的程序都是（可移植 ）的。
第三章 电子商务安全管理（一）
1、一个加密系统数学符号描述如下：S={ P , C , K , E , D }。其中，P是明文 C是 密文 ，K是秘钥。密码算法中的一个参数 ，E是 加密算法 ，D是解密算法
C= EK(p) ,P= DK(ca) DK= EK-1
2、现代密码学德一个原则是一切秘密应寓于（ 秘钥 ）之中，即假定设计加密系统时，总是假定密码算法是（ 公开 ），真正需要保密的是（ 秘钥 ）。
3、根据密码算法使用的加密密钥和解密密钥是否相同，将密码体制分为（对称 ）和（非对称 ）。
4、对称密码体制又称为（秘密 ）密码体制，加密密钥和解密密钥相同或
常用的算法有（DES ）、（ IDEA ）、（AES ）。
5、例如，DES算法步骤如下：
（1）将明文分组，每组输入64位的明文。
（2）初始置换，初始置换过程与密钥无关，仅仅对64位码进行移位操作。
（3）迭代过程，共16轮运算，与密钥有关。
（4）逆初始置换，是第（2）步的逆变换，这个变换也不需要密钥。
（5）输出64位码密文
6、非对称密码体制称为（公开 ）密码体制，即（加密 ）密钥公开，（ 解密 ）密钥不公开。非对称密码体制适用于（ 开放 ）的使用环境（20150516/39），密钥管理相对简单，但工作效率（ 低 ）。常用算法有（ RSA算法 ）、（LUC算法 ）、（椭圆曲线算法 ）。
7、在分组密码体制中，密文与给定的密码算法和密钥（有关 ），与被处理的明文数据段在整个明文或者密文中所处的位置（无关 ）。分组密码体制将明文分为（固定 ）长度的组，用同一密钥和算法对每一组加密，输出也是（固定 ）长度的密文。
8、密文不仅与给定的密码算法和密钥有关，同时也与被处理的明文数据段在整个明文或者密文中所处的位置有关，则称为（密码体质 ）。其关键技术是（ 伪随机序列产生器的设计 ）。
9、摘要算法从给定的文本块中产生一个（ 数字签名 ），可以用于防止有人从一个签名上获取文本信息或改变文本信息内容和进行身份认证。
10、WINDOWS加密的前提是：用户本身的权限和信息不会被修改或窃取
11、目前比较流行的电子邮件加密软件是（ PGP ）和（ S/MIME ）。
12、PGP是一个基于（ PSA公钥加密 ）的邮件加密软件，它可以用来加密邮件以防止非授权者阅读，也能在邮件加上数字签名使收件人可以确信邮件的来源。PGP软件最大特点是（功能强大 ）、（速度很快 ）而且（源代码免费 ）。
13、PGP和S/MIME是目前比较成型的（端到端 ）安全邮件的标准。
14、PGP特点是通过（单向解列 ）算法对邮件内容进行签名。在PGP系统中，任意两方之间的信任都是（对等 ）的，整个信任关系构成（网状结构 ），英文为（ Web of Trust ）。
15、PGP是一个基于（RSA ）和（IDEA ）的邮件加密软件，可以提供五种服务：
（ 身份验证 ）、（ 保密性 ）、（压缩 ）、（ 电子邮件兼容性 ）、（分段和重组 ）。
16、PGP的身份验证是通过（ 单项三列函数 ）提供数字签名实现的。步骤：
（1）发送用单向散列函数对要发送的消息进行取值；
（2）用发送方的（私钥 ）对该函数值进行加密；
（3）发送至接收方；
（4）接收方用发送方的（公钥 ）解密，得到函数值；
（5）用相同的单向散列函数对消息重新取值，比较两值，如相符，则消息真实。
17、可以将传送的消息加密或在本地硬盘上存储称文件，体现了PGP的（ 保密性 ）。它不需要专用的秘密通道进行会话期密钥的传递。（20150516/40）
18、S/MIME与PGP的不同点有两点：一，S/MIME的信任关系基本是（ 树状 ）的，英文（ Tree of Trust ），而PGP是网状的。二，S/MIME将邮件内容加密签名后作为特殊的（附件 ）传送。（20150516/47）
19、电子邮件包括信头和信体，只对信体进行加密的安全电子邮件技术是（端到端 ）的，要对信头进行保密，就需要（传输层 ）安全电子邮件技术。
20、目前有两种传输层的安全电子邮件技术方式来实现电子邮件在传输过程中的安全，一种是利用（SSL SMTP ）和（SSLPOP ），另一种是利用（VPN ）或其他的（IP通技术 ）。
21、SMTP，中文名（ 简单邮件传输协议 ），是（ 发售 ）的协议标准；POP，中文名（ 邮箱协议 ），是（ 收信 ）的协议。
22、目前对邮件服务器的攻击主要分为（网络侵入 ）和（服务破坏 ）。
23、对于网络入侵的防范，主要依赖于：软件编程时的严谨程度，一般选型时很难从外部衡量
24、对于服务破坏的防范，可以从以下几个方面来进行：
（1）防止来自外部网络的攻击；
（2）防止来自内部网络的攻击；
（3）防止中继攻击；
（4）邮件服务器应有专门的编程接口；
25、防止来自外部网络的攻击，包括：
拒绝指定地址邮件服务连接请求，拒绝收信人数量大于预定上限的邮件限制单个ip地址的连接数量暂时搁置可疑信件。
26、防止来自内部网络的攻击，包括：
拒绝来自指定用户ip地址的邮件服务请求。强制实放SMIP认证
27、防止中继攻击，包括：完全关闭中继功能，按发信和收信的ip地址灵活限制中继，按收信人数限制中继等。、（20150516/56）
电子商务安全管理（二）
7、 办理数字证书条件准备，个人用户必须年满（ 16周岁 ），具有（ 个人身份证 ）、（ 良好的信用 ）和（ 明确的需求 ）。
2、办理数字证书条件准备，对企业用户来说必须具有（ 独立的法人资格 ），拥有（工商营业执照 ）、（ 税务登记号 ）、（ 有明确的需求 ）。
3、办理数字证书条件准备，对服务器用户来说必须具有（独立的法人资格 ），（合法的ip ）、（ 工商营业执照 ）、（ 税务登记号 ）、（ 有明确的需求 ）。
4、数字证书，英文名（ Digital ID ），又称为（ 数字凭证 ）、（数字标识 ），是一个经证书认证机构（ CA ）数字签名（包含用户身份信息及公开秘钥信息 ）的电子文件。
5、数字证书有以下三种类型（个人凭证 ）、（ 企业凭证 ）、（软件凭证 ）。
6、个人数字证书安装在（客户端的浏览器中 ），通过（ 安全电子邮件 ）进行操作。
7、用户上网向CA申请数字证书的基本过程：
（1）持卡人先生成一对密钥对，将私人密钥保存，将公开秘钥连同自己的基本情况发送到CA。
（2）CA与持卡人发卡银行联系，对持卡人认证。
（3）生成持卡人的数字证书，并将持卡人送来的公开密钥放入数字证书中。
（4）对证书进行HASH运算，生成消息摘要。
（5）用CA的私人密钥对消息摘要加密，对证书进行数字签名。
（6）将带有CA数字签名的证书发给持卡人。
8、证书申请好后，保存在个人电脑中，如果更换电脑，或者重新安装了系统，则需要重新安装一次原来申请的数字证书。
9、判断题：数字证书采用对称加密技术。（ x ）
10、公钥+私钥，组成（一对 ）。公钥与其对应的私钥组成一对，与其他密钥（ 不关联 ）。
11、每个单独密钥都是（单向操作 ），即公钥只能用来（加密 ），私钥只能用来（解密 ）。
12、判断题：非对称加密，设计两个密钥使用的算法时，特意设计可以由一个密钥确定密钥对中另一个密钥。（x ）
13、数字证书采用的非对称加密中，不能根据公钥确定出私钥。
14、在公开密钥密码体制中，常用的体制是（RSA ）。
15、加密一封电子邮件发给朋友，为了只让收件人看到这封邮件，需要用（D）加密
A 本人的公钥 B 本人的私钥 C收件人的公钥 D 收件人的私钥
16、采用数字签名，可以确认以下两点：
（1） 保证信息是由签名者自己签名发送的
（2） 保证信息自签发后到收到为止未曾作过任何修改，签发的文件是真实文件。（20150516/28）
17、数字签名具体做法：
（1）将报文按双方约定的HASH算法计算得到一个固定位数的报文摘要。
（2）将该报文摘要值用发送者的私钥加密，，然后连同原报文一起发送给接收者，而产生的报文即称数字签名。
（3）接收方收到数字签名后，用同样的HASH算法对报文计算摘要值，然后与用发送者的公开密钥进行解密的报文摘要值相比较，如相等则说明报文确实来自所称的发送者。（20150516/49）
18、数字证书的用途：（网上办公 ）、（电子政务 ）、（ 网上交易 ）、（安全电子邮件 ）、（ 网上招标 ）、（其他应用 ）。
19、网上办公的主要内容包括：（文件的传送 ）、（信息的交互 ）、（公告的发布 ）、（通知的传达 ）（工作流控制）以及（财务人事 ）等其他方面的管理。
20、网上办公主要涉及的问题是（安全传输 ）、（ 身份识别 ）、（权限管理 ）。
21、数字证书可以保证网上政务应用中（身份识别 ）、（文档安全传输 ）的实现。
22、网上交易主要包括（网上谈判 ）、（网上采购 ）、（ 网上销售 ）、（ 网上支付 ）等方面。
23、数字证书可以确保电子邮件在传输过程中信息的（安全性 ）、（完整性 ）、（唯一性 ）。
24、（数字证书 ）包含了持证者的确切身份或其他属性，是将公钥体制用于大规模安全电子商务的基本要素。
25、证书机构CA用于创建和发布证书，通常为（安全域 ）的优先群体发放证书。创建证书的时候，CA系统首先获取用户的请求信息，其中包括（ 用户公钥 ），CA将用户的请求信息产生证书，并用自己的（私钥 ）对证书进行签名。其他用户、应用程序或实体将使用CA的（ 公钥 ）对证书进行验证。
26、一个典型的CA系统包括（ 安全服务器 ）、（ CA服务器 ）、（注册机构RA ）、（ LDAP服务器 ）、（数据库服务器 ）。
27、安全服务器面向（普通用户 ），用于提供证书（申请 ）、（ 浏览 ）、（ 证书撤销列表 ）、（证书下载 ）等安全服务。
28、（CA服务器 ）是整个证书机构的核心，负责证书的签发。是整个结构中最为重要的部分。
29、CA服务器存有CA的（ 私钥 ）以及发行证书的（ 脚本文件 ），从安全考虑，应将CA服务器与其他服务器（ 隔离 ），采用（ 人工干预 ）的方式，确保安全。
30、（ 登记中心服务器 ）面向登记中心操作员，在CA体系结构中起着承上启下的作用。
31、（ LDAP服务器 ）提供目录浏览服务，负责将注册机构服务器传输过来的用户信息以及数字证书加入到服务器上。
32、数据库服务器，是认证机构中的核心部分，用于认证机构（数据 ）、（日志 ）、（ 统计信息 ）的存储和管理。实际的数据库服务器应采用多种措施如（ 磁盘阵列 ）、（双机备份 ）、（ 多处理器 ）等方式，以维护数据库系统的（ 安全性 ）、（ 稳定性 ）、（可伸缩性 ）、（高性能 ）。
33、CA往往采用一种（ 多层次的分级 ）机构，各级的CA类似于各级行政机关，（ 上级 ）CA负责签发和管理（下级 ）CA的证书。（最下一级 ）的CA直接面向最终用户。
34、CA的主要功能有：证书的（ 颁发 ）、（ 更新 ）、（查询 ）、（作废 ）、（归档 ）。
35、CA发放的证书分为两类：即（ SSL证书 ）、（ SET证书 ）。
36、SSL（中文名为 安全套接层 ）证书是服务于（ 银行对企业 ）或（ 企业对企业 ）的电子商务活动的；SET（中文名为 安全电子交易 ）证书则服务于（ 持卡消费 ）、（网上购物 ）。他们的信任体系完全不同，标准也不一样。（ SSL证书 ）的作用是通过公开密钥证明持证人的身份，而（ SET证书 ）的作用是通过公开密钥证明持证人在指定银行确实拥有该信用卡账号，同时也证明了持证人的身份。
37、CA有着严格的层次结构，其中，（CA ）是离线并被严格保护的，仅在发布新的（CA ）时才被访问。品牌CA发布（ 地域政策CA ）、（ 持卡人CA ）、（商户CA ）、（ 支付网关CA ）的证书，并负责维护及分发其签字的证书和电子商务文字建议书；（地域政策CA ）是考虑到地域或政策的因素而设置的，因而是可选的。（持卡人CA ）负责生成并向持卡人分发证书；（商户CA ）负责发放商户证书；（支付网关CA ）为支付网关（银行 ）发放证书。
38、利用数字证书发送邮件时，一定要先有（ 接收方 ）的数字标识。
第四章 网络营销（一）
8、 调研计划书的撰写可分为如下步骤：
依据调研目的确定调研对象-----确定数据来源及收集方法---确定项目进度及人员费用计划---完成层计划书
9、 我们把基于互联网而系统地进行调研问题的（发布 ）、（收集 ）、（整理 ）、（分析 ）、（研究 ）的方式成为网络市场调研。
3、网络市场调研是利用互联网发掘和了解（客户需要）、（ 市场机会 ）、（竞争对手 ）、（ 行业潮流 ）、（ 分销渠道 ）、（ 战略合作伙伴 ）等方面的情况，针对特定营销环境进行（ 调查设计 ）、（ 问卷设计 ）、（ 资料收集和分析 ）的活动，它为企业的网络营销决策提供（数据支持 ）、（ 分析数据 ）。
4、网络市场调研的流程如下：
用户浏览
在线网络调查
用户反馈、用户信息
信息处理与分析
市场决策
5、网络市场调研可以充分利用互联网的（开放性）、（自由性）、（ 平等性 ）、（广泛性 ）、（ 直接性 ）、（ 无时间与地域限制）等特点展开调查工作。
6、网络市场调研具有以下特点：（跨时空和及时性）、（开放性和共享性）、（便捷性和经济性）、（交互性和充分性）、（可靠性和客观性）、（可检查性和可控制性）。
7、企业站点的访问者一般都对企业产品有一定的兴趣，而且网络调研问卷的填写是自愿的，这体现了网络市场调研的（可靠性）。
8、网络市场调研方法有：（网络直接调研）、（网络间接调研）。
9、(20150516/83)网络直接调研的方法有（网络问卷法 ）、（网上观察法）、（网上实验法）、（专题讨论法），用得最多的是（专题讨论 ）、（网络问卷）。
10、ISP，中文名为（网络服务提供），ICP，中文名为（网络媒体提供）。
11、网络问卷调查的途径一般有两种：一种是将问卷放置在（www站点上），等待访问者访问时填写问卷，好处是（填写者一般是自愿的），缺点是（无法核对填写者的真实情况）。另一种是通过（E-mail）将问卷发送给被调查者，好处是（可以有选择性的控制被调查者），缺点是（引起反感，有侵犯个人隐私之嫌）。
12、专题讨论法可通过（Vsenet ）、（BBS）、（邮件列表讨论组）进行。
13、根据网上调查采用的技术可以分为（站点）、（电子邮件）、（随机IP）、（视频会议）等。
14、网络间接调研主要通过三种方法：（利用搜索引擎）、（访问相关网络）、（利用相关网上数据库BBS，E-mail）。
15、搜索引擎的种类包括：（主题分类检索）、（关键词检索）。
16、新闻组，英文名为（ Vsenet/newsgrw ）。公告栏，英文名为（BBS ）。
17、网络市场调研的内容有：（市场需求研究）、（用户消费者购买行为研究）、（营销因素研究）、（ 宏观环境研究）、（竞争对手研究）。
18、网络调研计划书包含如下内容：（封面）、（计划书摘要）、（计划书主体内容 ）。
19、网络调研计划书主体内容包括（网络市场调研项目概述）、（网络市场调研项目计划）、（附件）。
20、一份完整的问卷通常包括：（前言）、（说明范例部分 ）、（问卷主体）、（结束语）。
21、问卷设计的原则包括：（合理性）、（一般性）、（逻辑性）、（明确性）、（非诱导性）、（ 便于整理分析）。
22、网上市场调研的样本类型包括：（随机样本）、（过滤性样本）（20150516/69）、（选择样本）。
23、设计调研问卷时应避免以下问题：（20150516/79）
1肯定性语句
2使用引导性语句
3使用被调查者可能不明白的缩写，俗语或生僻的用语
4模糊性问题
5确保问题易于回答
6问题应时能在记忆范围内回答的
7避免一个题目包含两个及两个以上问题
8以过滤性的提问方法来展开问题
9问卷初步设计完成后，一定要进行真实用户测试。
25、常用的统计分析方法有（回归分析）、（判别分析）、（聚类分析）、（相关分析）。
26、拟合回归线的原则，是使：各点与该线纵向距离的平方和最小
27、根据判别的组数，判别分析可以分为（两组判别分析）、（多组判别分析），根据判别函数的形式，可以分为（线性判别）、（非线性判别）。根据判别时处理变量的方法不同，可以分为（逐步判别）、（序贯判别）。根据判别标准的不同，可以分为（距离判别）、（Fisher判别）、（Bayes判别）。
28、聚类分析又称为（群分析和类分析）。常用的聚类分析方法有（样品聚类法 ）、（系统聚类法）、（模糊聚类法）等。
29、相关系数一般用（r）表示，相关系数的值，仅仅是一个（比值 ），它不是由相同单位度量而来，即（不等距 ），也不是（百分比）。不能直接做加减乘除计算。
30、时间序列分析主要用于（系统描述）、（系统分析 ）（预测未来 ）、（ 决策和控制 ）。
31、几种主要的图表有（饼形图）、（曲线图）、（柱形图）、（其他图形）。
网络营销（二）
10、 马斯洛的需求层次理论把需求从低到高分为五类：（生理需求）、（安全需求）、（社会需求）、（尊重需求）、（自我需求 ）。
11、 消费者既看中产品质量，又对价格计较，侧重在限定的价格范围内选择能够接受的产品，这属于（安全需求）层次市场。（20150516/52）
3、消费者希望购买的产品让自己在圈子里不显得落伍，这属于（社会需求）层次市场。
4、用户关注产品的象征意义，也看重使用该产品是否能得到相应的殊荣，这属于（尊重需求）层次市场。
5、客户非常注重品牌的内涵，更在意服务，注重与企业之间的长期互动感受，基本建立起一种忠诚度态度，这属于（自我实现）层次市场。
6、网络市场用户需求具有以下明显特征：（注重自我）、（头脑冷静擅长理性分析）、（喜好新鲜事物有强烈求知欲）、（好胜但缺乏耐心）。
7、网络营销消费者需求特征：
个性消费回归
消费需求的差异性
消费主动性增强
消费者直接参与生产和流通过程
对购买便利性的需求与购物乐趣的追求并存
消费者选择商品的理性化
网络消费
价格仍然是影响消费者心理的重要因素
8、网络消费的购买过程可以分为五个阶段：（购买动机、（信息收集）、（方案评估 ）、（购买决策）、（购后评价及行为）。其中，售前包括（购买动机）、（信息收集）、（方案评估 ），售中包括（购买决策），售后包括（购后评价及行为）。
9、影响网络消费者购买行为的因素有：（文化因素）、（社会因素）、（个人特征因素）、（心理因素）。
10、文化因素包括（文化）、（亚文化）、（社会阶层）。（ 文化 ）是人类欲望和行为最基本的决定因素。（亚文化）是更具体的认同感和社会化，是差异化营销的基础。
10、社会因素包括（消费者相关群体）、（家庭）、（社会角色）。
11、个人特征因素特别受（年龄和生命周期阶段）、（ 职业 ）、（生活方式）（个性自我）、（自我概念）的影响。
12、影响网络消费者购买决策的心理因素主要包括（动机）、（认知）、（学习）、（信念）、（态度）。
13、电子邮件广告发布方案的制定一般要经过六个步骤：（确定电子邮件广告目标）、（确定邮件主题）、（撰写邮件内容）、（确定发送频率）、（制定收集反馈信息策略）、（确定更新邮件列表规则 ）。
14、常用的网络推广方法有：（搜索引擎推广法）、（电子邮件）、（资源合作）、（信息发布）、（ 病毒性营销）、（网络广告）、（论坛推广）、（综合网站、移动网络推广）。
15、搜索引擎推广的方法，常见的有：（登陆免费分类目录）、（登陆付费分类目录）、（搜索引擎优化）、（关键词广告 ）、（关键词竞价排名）、（网页内容定位广告）。
16、以电子邮件为主要的网站推广手段，常用的方法包括（电子刊物）、（会员通讯）、（专业服务商的电子邮件广告）等。
17、根据许可EMAIL营销所应用的用户电子邮件地址资源的所有形式，可以分为（内部列表E-mail）、（外部E-mail）。
18、资源合作推广方法有（网站交换链接）、（交换广告）、（内容合作）、（用户自愿合作）等方式。其中最常用的方式为（网站链接）策略。
19、将网络广告用于网站推广，具有可选择（网络媒体范围广）、（形式多样）、（适用性强）、（投放及时）等优点。
20、在获取用户和保持用户资源方面，许可EMAIL策略相关的指标主要有：（有效用户数）、（用户增长率）、（用户退出率）。
21、电子邮件发送效果的评估指标有：（邮件送达率）、（邮件退信率）。
22、电子邮件点击效果的评估指标有：（邮件开信率（20150516/64））、（引导点进率）、（附件广告点进率）、（反馈率）、（转信率）。
23、许可EMAIL营销在主题设计上应遵循的基本原则：
邮件列表的目标应与企业总体营销战略相一致
一段时期的邮件内容应具有连续性系统性
内容要精炼应控制邮件内容数量尽量减少图片使用
24、EMAIL内容设计应遵循的基本原则：（1）目标应与企业总体营销战略相一致；（2）一段时期的邮件内容应具有连续性、系统性；（3）内容精炼；（4）有稳定的内容来源，确保按照一定的周期发送。
网络营销（三）
12、 搜索引擎营销，英文名为（SEM ）。其核心思想是——搜索引擎推广是基于（ 网站有效文字信息 ）的推广。
13、 搜索引擎推广是基于网站有效文字信息的推广——这一核心思想对制定网站推广策略的指导意义表现在：1网站推广需要有效的网站内容2网站内容策略与网站推广策略密不可分
3、网站内容策略的基本出发点是可以为用户提供（有效的信息和服务）。
4、搜索引擎营销的手段主要有（竞价排名）、（搜索引擎登录）、（搜索引擎优化）、（ 关键词广告）、（付费搜索引擎广告）。其中最常用的的是（竞价排名）、（ 搜索引擎优化）。
5、PPC，中文名为（按照点击收费 ）。
6、SEO，中文名为（搜索引擎优化 ），搜索引擎优化又包括（网站内容优化）、（关键词优化）、（外部链接优化 ）、（ 代码优化）、（图片优化）、（内部链接优化 ）、（搜索引擎登录 ）。
7、影响搜索引擎自然排名结果主要有九大因素：（服务器）、（导航结构）、（域名和文件目录）、（网页标题和标签）、（优秀的网页内容）、（关键词密度和位置）、（反向链接 ）、（PAGEBANK值）、（ robots txt和robots meta标签）。
8、静态网页相比动态网页在搜索引擎自然排名方面更有（优势）。
9、文字相比动画和图片在搜索引擎自然排名方面更有（优势）。
10、反向链接又称为（导入链接）和（ 外链）。
11、对网络媒体的评估通常包括以下几个指标：（网站质量和技术力量 ）、（访问量 ）、（ 定向功能 ）、（可靠性）、（ 计费方法）、（广告效果监测）、（管理水平）、（其他指标）。
12、好的网络广告媒体站点具有一些共同的特点：（稳定的访问量）、（高点击率）、（覆盖面广）、（雄厚的技术基础）、（良好的信誉度 ）。
13、网络广告计费方式常用术语有（ CPA&CPL ）、（CPC）、（CPM）、（CPS ）。
14、CPA是指（每次行动的费用 ），CPL是指（注册成功支付佣金），CPC是指（每次点击的费用），CPM是指（没千次展示的费用），CPS是指（营销效果是按销售额提成）。以后网络广告的发展大趋势的计费方式是（cps）。
15、由众多中小型网站通过一个共同联盟平台为广告主进行广告的营销活动，是（广告联盟。广告联盟包括三要素：（广告主）、（网站主）、（ 广告联盟平台）。
16、营销短文的载体有：（报纸）、（杂志）、（DM）、（网络 ）等。目的是（提升企业品牌形象和知名度，促进企业销售），形式包括：（特定的新闻报道）、（深度文章）、（付费短文广告）、（案例分析）等。
17、营销短文按照撰写内容进行分类可以分为：（日志营销短文）、（新闻营销短文）、（业务营销短文）、（评论营销短文）。
18、营销短文按照撰写方式进行分类可以分为：（悬念式）、（故事式）、（情感式（20150516/62））、（恐吓式）、（促销式）、（实践式）。
19、营销短文的特点：（要软）、（准）、（快）、（新）。
20、营销短文的要素：
具有吸引力的标题时营销短文营销成功得基础
抓住时事热点，利用热门事件和流行词为话题。
文章排版清晰，巧妙利用小标题突出重点
广告内容自然融入，切勿令用户反感。
21、国内推广评估主要从推广的经济效果指标来进行综合评估，其中包括：（推广费用）、（推广效果）、（市长占有率）、（推广效果系数 ）、（推广效益）、（ ）等六大指标。
22、网络推广评测的三个因素：（曝光数）、（点击数 ）、（转化率）。（20160516/29）
23、网络推广投放评测按照时间来分，可以分为（推广前侧）、（推广中侧）、（推广后测）。
24、影响网络推广效果的因素有：（网站本身）、（推广本身）、（文案的魅力）。
25、网站流量常用统计工具术语：（IP）、（PV）、（UV）、（新独立访客）、（人均浏览次数）、（访问深度）、（跳出率）、（ 弹出率 ）。
26、网站流量统计指标PV、IP、会话数、用户数之间的关系是：
27、用户分析指标，合理的比例是新用户和回头用户项指标都在（ 40%-60% ）。
28、关键词归类分析，一般的方法是将流量前（5 ）位的关键词作为A类，其余的关键词作为（B类）。
29、页面分析一般包括：（热门页面 ）、（访问入口 ）、（访问出口）、（阅读页数）、（浏览次数）。其中访问量最高的网站是（热门页面），网站中第一次访问量最大的网页是（访问入口）。
30、网络广告效果评估的原则：（相关性原则 ）、（有效性原则）。
31、网络广告效果测定指标有：
AD VIEW 广告浏览 PAGE VIEW页面浏览
AD IMPERSSION 广告印象 ADIMPERSSION RATIO广告印象率
AD CLICK 广告点击 CLICK THROUGHS点击次数
CLICK THROUGHS RATE 点击率 AD DISPLAY/AD DELIVERED广告显示/广告传递
AD DOWNLOAD 广告下载 TRANSFER/AD TRANSFERS传送/广告传送
UNIQUE USERS 独立用户数量 RETURN VISITS重复访问量
RETURN VISITER重复访问者 TRAFFIC访问量
CONVERSION& CONVERSION RATE转化次数与转化率
INCOME COST广告成本
ROI投资收益率
网络营销（四）
14、 FAQ，中文名为（理解客户常见问题解答）。针对潜在客户设计的FAQ，提供 （产品和服务的特征的FAQ），激发（购买需求）；针对新客户设计的FAQ，提供 （新产品的使用维修及注意事项的FAQ ），主要是帮助（ 解决实际问题）；针对老客户设计的FAQ，提供（更深层次的技术细节和技术改进等信息），主要是（提高用户忠诚度 ）。
15、 比较流行的观点将网上购物者分为四类：（简单型）、（冲浪型）、（ 接入型(20150516/82) ）、（议价者 ）。
3、每月上网时间不多，但进行网上交易却占了一半上网时间的客户属于（简单型）。在网上花费时间非常多，对常更新、具有创新设计特征的网站感兴趣的客户属于（冲浪型 ）。刚触网的新手，购物尝试者属于（接入型）。有一种趋向购买便宜产品的本能，喜欢讨价还价，并有强烈愿望在交易中获得优惠的客户属于（议价者）。
4、客户心理有（求实心理）、（ 求美心理）、（求名 ）、（求廉）、（偏好 ）、（从众）、（隐秘性）、（安全）、（疑虑）、（求新）。
5、客户购买物品时，首先要求商品必须具备实际的使用价值，讲究实用，不强调美观，这体现了客户的（求实）心理。主要以（家庭妇女 ）、（低收入者）为主，卖家在文字描述中要突出产品（实惠）、（耐用）等字眼。
6、购买物品重视“时髦”、“奇特”，追赶潮流，对商品是否经久耐用、价格是否合理等因素不大考虑，没有主见，容易受到诱惑，这体现了客户的（求新）心理。这类客户多为（青少年）。
7、客户特别注意商品的品牌，以此来炫耀自己的社会地位和购买力，同时对名牌有一种安全感和信赖感，这体现了客户的（求名）心理。
8、“少花钱多办事”这样的心理动机，其核心是“廉价”和“低档”，这体现了客户的（求廉）心理。
9、以满足个人特殊爱好和情趣为目标的购买心理，是一种（偏好）心理。一种效仿式的购买心理动机，客户多为女性，这是（从众）心理。购物不愿被别人知道，常采取秘密行动，这是（隐秘性）心理。
10、网络客户服务沟通技巧有：
1保持积极态度，树立顾客永远是对的理念。2礼貌待客多说谢谢。3坚守诚信 。4处处为顾客着想，用诚心打动顾客。5多虚心请教，多听听顾客声音。6要有足够耐心和热情。7做个专业卖家，给顾客准确的推介。8坦诚介绍商品优点与缺点。9遇到问题多检讨自己，少责怪对方。10多换位思考有利于理解顾客的意愿。11表达不同意见时尊重对方。12认真倾听了解顾客的情况和想法，再做判断推荐。13保持相同的谈话方式。
11、网站FAQ设计的要点：（注意FAQ页面设计）、（注意检索功能的设计）、（注意管理目录结构 ）、（注意FAQ简单易用）、（注意FAQ内容来源 ）、（注意保持FAQ有效性）。（20150516/53）
12、FAQ页面设计包括三方面：（FAQ导航按钮设置）、（ FAQ页面布局 ）、（ 增加相关链接地址 ）。FAQ导航按钮一般安排在主页的（右上角 ）。
13、投诉顾客一般分为三类：（事物型）、（态度型 ）、（意见型 ）。（意见型）型客户本身很挑剔，但往往这种人的投诉时最宝贵的。
14、客户投诉的主要内容有：（商品质量投诉）、（购销合同投诉）、（服务投诉 ）、（ 流通投诉）。
15、产品数量、等级、规格、交货时间、地点、结算方式、交易条件等与原合同不符，这属于（购销合同）投诉。货物流通过程中，运输环节的损坏、丢失、变质，或由于装卸搬运不当，包装不良等引起损害、腐烂等问题，这属于（流通）投诉。
16、处理客户投诉一般应遵循如下原则：（预防原则）、（及时原则 ）、（责任原则）、（管理原则）。
17、客户投诉处理解决可分为四个阶段：（接受投诉阶段）、（解释澄清阶段）、（提出解决方案）、（回访阶段）。
18、客户投诉后期望得到公平的对待，这种公平对待的含义有三种：（结果公平）、（过程公平）、（相互对待公平 ）。
19、取得客户反馈信息的方法有：（定期采用调查表及问卷）、（为客户创建在线社区 ）、（向一组客户分发产品 ）、（为网站访客提供免费在线产品）、（ 创建客户服务中心小组）、（在客户的生日或假日定期保持联系）、（定期与客户保持联系）、（邀请客户出息公司会议宴会参观车间或参加讨论会）、（ 使客户便于和你联系）。
20、提升客户服务质量的硬件因素有（工作流程）、（工作方法）、（办公配置）等。软件因素有（工作态度和责任心）、（员工形象）、（专业水平）、（服务亮点）、（ 投诉或差错）。
21、在处理客户投诉时，要注意以下几点：（倾听是解决问题的关键）、（认同客户的感受）、（立即响应）、（持续反馈）、（超越期望）。（2015016/63）
第五章 网上交易管理（一）
1、订单转化率是指（有效订单数量 （20150516/48） ）与（ 用户总访问次数 ）的比值。转化率越高，说明网站运营水平（高 ），是网站运营的主要考核指标。
2、网上订单有以下状态：（未处理 ）、（待确定 ）、（已确认 ）、（ 已收款 ）、（ 已取消 ）、（全部发货 ）、（ 部分发货 ）、（交易完成 ）。
3、客户关系管理是现代管理思想及管理方法，强调以（ 客户 ）为中心的企业策略，对不同的客户要（区分对待 ）。
4、（客户分级 ）是有效进行客户沟通，实现客户满意的前提。
5、客户按等级可以划分为（重要客户 ）、（ 主要客户 ）、（ 关键客户 ）、（普通客户 ）、（ 小客户 ）。
6、（重要客户 ）是客户金字塔最高层的客户，是能够给企业带来最大价值的前（1 ）%的客户。
7、（重要客户 ）往往是产品的忠诚客户。他们长期为企业创造绝大部分的利润，对价格不敏感，也乐意接受新产品。仍有潜力可挖。
8、（主要客户 ）包括企业产品或服务的大量使用者，他们对价格敏感度比较高，没有重要客户那么忠诚。缺乏潜力可挖。
9、重要客户和主要客户构成了企业的（关键客户 ），他们是企业的核心客户，一般占企业客户总数的（ 20 ）%，企业（80 ）%的利润靠他们贡献，是企业重点保护对象。
10、（普通客户 ）是客户金字塔中第三层的客户，是除重要客户和主要客户外的为企业创造最大价值前（ 50 ）%的客户，一般占客户总数的（30 ）%。不值得企业特殊对待。
11、（ 小客户 ）是客户金字塔最底层的客户，是后（ 50 ）%的客户。
12、（客户忠诚 ）是指客户对某些企业产品或服务的一种长久的忠心，并且一再指向性地重复购买。
13、提高客户忠诚度的方法包括：
努力提升客户交易满意度，通过积分奖励措施为忠诚客户提供特殊利益采取多种积分措施。
切实提高客户的转移成本，增加客户对企业的信任感与情感交流。加强企业内部管理为客户忠诚提供基础保障，建立不同类型的客户组织有效稳定客户队伍
14、交易评价的作用与意义：交易评价能够帮助交易双方相互了解，对双方交易而言，交易评价可以降低交易成本。
15、网络交易评价体系存在的问题：
1 现有的网络交易评价系统不能真实的反应买卖双方的信用
2 默认的系统评价，无法判断买卖双方的对交易满意程度的评价
3现有的交易评分是可以修改的。不能体现买卖双方真实评价
4现有的评价体系将虚拟物品与实体物品的评价结合起来。
5 现有的交易评价是一个比较笼统的评价体系
6 现有的交易评价体系，只能评价售前售中
16、要想提升网络交易信用度的质量，（ 完善社会信用体系 ），（ 加快电子商务立法进程 ），（ 强化电子商务技术的开发和应用 ），（ 建立信用奖励机制 ），（ 建立网络公证体系与储备全制度 ），（ 加强电子商务行业自律 ），（ 培养全民信用意识 ）。
17、销售数据分析内容有：（ 整体销售分析 ）、（ 区域布局分析 ）、（ 产品线分析 ）、（ 价格体系分析 ）。
18、整体销售分析包括：（ 销售额/销售量分析 ）、（ 季节因素 ）、（ 产品线 ）、（ 价格体系 ）。
19、区域布局分析包括：（ 区域分析 ）、（ 重点区域分析 ）、（ 区域销售异动分析 ）、（ 区域—产品分析 ）。
20、产品线分析包括：（产品线结构分析 ）、（重点产品分析 ）、（产品—区域分析 ）。
21、价格体系分析包括：（ 价格体系分析 ）、（价格产品分析 ）、（价格区域分析（20150516/71） ）。
22、销售数据分析流程有：（ 了解基本信息 ）、（ 明确所需的销售数据 ）、（ 数据搜集 ）、（ 数据分析 ）、（ 形成销售数据分析报告 ）。
23、销售数据分析软件工具有：（ Excel ）、（spss ）、（ SAS ）、（ enews ）。
24、订单协同的中文名称是（ 供应商协同交易平台 ）。它是基于（ 现代制造 ）、（ 供应管理思想 ），由（ 生产计划 ）驱动（采购计划 ），以（ jit实时
网站评分
书籍多样性：7分
书籍信息完全性：9分
网站更新速度：6分
使用便利性：9分
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下载点评
- 快捷(395+)
- 服务好(648+)
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- 傻瓜式服务(462+)
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下载评价
- 网友 辛***玮： ( 2024-12-22 03:38:34 )
页面不错 整体风格喜欢
- 网友 堵***洁： ( 2024-12-19 18:27:09 )
好用，支持
- 网友 孙***美： ( 2024-12-10 03:47:52 )
加油！支持一下！不错，好用。大家可以去试一下哦
- 网友 石***烟： ( 2025-01-01 01:35:24 )
还可以吧，毕竟也是要成本的，付费应该的，更何况下载速度还挺快的
- 网友 堵***格： ( 2024-12-19 14:43:22 )
OK，还可以
- 网友 詹***萍： ( 2024-12-12 03:10:36 )
好评的，这是自己一直选择的下载书的网站
- 网友 宫***玉： ( 2025-01-07 21:21:30 )
我说完了。
- 网友 曹***雯： ( 2024-12-18 04:16:16 )
为什么许多书都找不到？
- 网友 丁***菱： ( 2024-12-23 20:52:52 )
好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好
- 网友 印***文： ( 2024-12-17 18:32:54 )
我很喜欢这种风格样式。
- 网友 菱***兰： ( 2024-12-12 19:52:19 )
特好。有好多书
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书籍真实打分
故事情节：5分
人物塑造：5分
主题深度：5分
文字风格：5分
语言运用：4分
文笔流畅：9分
思想传递：7分
知识深度：6分
知识广度：6分
实用性：4分
章节划分：3分
结构布局：4分
新颖与独特：8分
情感共鸣：9分
引人入胜：5分
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文化贡献：7分