贝佐斯的数字帝国：亚马逊如何实现指数级增长 在线下载 pdf mobi 2025 epub 电子版

虽然亚马逊退出了中国，但在海外市场却拥有无与伦比的影响力：

* 它拥有超过1亿的Prime会员，2018年净销售额为2329亿美元。

* 它是全球最大的云服务提供商，占据近50%公有云市场份额。

* 它搭建的Alexa智能语音平台，为150多类产品，上亿台设备赋能。

* 它同时涉足B2B销售、金融服务、本地服务、智能硬件、游戏、影视、医疗等领域。

2019年，它是全球市值排行第二的巨无霸公司，被誉为“终极颠覆者”。它被互联网公司视为标杆，其创始人贝佐斯也被奉为新一代的创业教父。

这个诞生于数字化时代的超级帝国究竟是什么样的呢？

- 指数级增长，10年间市值增长了3000%。

- 颠覆式创新频频上演，每一个都将服务于数以亿计的消费者市场。

……

本书将亚马逊的管理体系拆解为六大模块，帮助你看清贝佐斯是如何设计亚马逊数字帝国的。读懂了亚马逊，你便看清了企业数字化的未来。

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赞　　誉

致　　谢

写在前面

导读：本书怎么读，时间回报更高

亚马逊管理体系：是什么，对我们有什么用2

亚马逊管理体系，是什么4

模块1　业务模式：痴迷客户，拓展边界6

模块2　人才招募：极高标准，持续提升6

模块3　数据支撑：聚焦于因，智能管理7

模块4　创新引擎：颠覆开拓，发明创造8

模块5　决策机制：既要质量，更要速度9

模块6　组织文化：坚决反熵，始终创业10

了解亚马逊，对我们有什么用11

如果你是企业家、创始人11

如果你是公司高管12

如果你是中基层经理13

如果你是职场小白15

如果你是创业者16

模块1　业务模式：痴迷客户，拓展边界18

不仅要让客户满意，更要让客户惊喜

亚马逊的业务模式，如何演进21

1.0版：单品类电商，从图书开始22

2.0版：多品类电商，不断快速拓展24

3.0版：线上零售平台，构建生态，对外赋能27

4.0版：线上线下打通，加强基础设施，持续拓展边界32

模式演进的底层逻辑，是什么40

痴迷客户40

为客户创造43

长线思维46

投资未来50

亚马逊业务模式的成功，靠什么54

模块2　人才招募：极高标准，持续提升56

用“挑剔”的眼光寻找“非凡”的人

如何定义正确的人60

实干家：既有创新，又能实干61

主人翁：着眼长远，极有担当64

内心强大：特能扛事，特能抗压67

如何招到正确的人69

谁做表率：贝佐斯自己用的是什么方法69

谁来把关：如何坚持对人的极高标准72

招聘流程：如何提升组织的选人能力74

自我选择：如何让错误的人自我觉知77

如何把人用好留住80

帮助新人加速成长80

给予老将全新挑战82

如何吸引顶级人才85

模块3　数据支撑：聚焦于因，智能管理90

用数据追踪真相，日常管理智能化

凡事要有数据支撑94

极为细致95

极为全面97

聚焦于因99

实时追踪102

核实求证103

推动智能经营管理107

智能推荐109

智能定价109

智能履约112

智能三方管理112

投资巨大，回报更大113

释放组织精力114

推动持续提升116

模块4　创新引擎：颠覆开拓，发明创造120

持续颠覆，创造规模巨大的全新市场

愿意付出什么代价123

敢于打造新的能力124

敢于颠覆现有业务126

敢于开创全新市场127

不怕失败，持续探索129

不畏艰难，保持耐心132

如何持续产生创意133

人人都有好的创意133

要为客户发明创造135

优势必须显著独特136

规模必须非常大137

如何打磨好的创意139

撰写新闻通稿139

目标客户是谁141

成功的标准是什么144

可能遇到的困难与障碍有哪些146

如何推动创意实现148

组建全职项目组150

选对项目负责人151

全程负责到底153

模块5　决策机制：既要质量，更要速度156

决策要既好又快，重点在“快”

决策速度怎么提高160

决策分类：按性质不同，分成两类160

决策授权：第二类决策，大胆授权162

授权给谁：谁具体负责，就谁决策163

加快审批：从串联审批，改为并联审批164

常规决策：尽量数字化，智能决策165

重大决策如何既好又快167

挖掘真相：全面准确，不能有疏漏168

想象变化：放眼未来，想什么会变170

反对一团和气：不同观点，激烈碰撞171

不必全体同意：保留己见，服从大局173

遗憾最小模型：人生苦短，少留遗憾174

万一决策失误：充分吸取教训，持续学习提升176

组织决策能力如何提升177

统一原则：面临冲突，如何取舍178

独特方法：告别PPT，深度思考181

亲自践行：率先垂范，行胜于言185

模块6　组织文化：坚决反熵，始终创业188

每一天，都是创业的第一天（Day 1）

为何强调“第一天”192

事关公司生死存亡：坚持与熵增做斗争194

事关超越客户预期：永不满足是神圣的195

如何防范“第二天”196

四条初级版建议196

三条高级版建议199

如何打造“第一天”的组织文化208

明确具体定义：从口号到具体行为209

设计落地方法：从理念到日常工作212

做到以身作则：在每个决策中践行216

赋予特殊意义：在独创奖项中强化220

本书小结　亚马逊核心管理思想及方法223

附录A　亚马逊9条管理及决策方法229

附录B　亚马逊14条领导力原则231

拉姆•查兰（Ram Charan）

全球著名管理大师，被《财富》杂志称为“当今指导企业成功发展的一派宗师”

过去50年，他服务过许多全球领先企业的企业家、高管及董事会，被誉为企业家的终极智囊。他的客户包括：通用电气、杜邦、3M、Verizon、诺华制药、美国银行、可口可乐、印度塔塔集团等。

在杰克•韦尔奇担任通用电气公司掌门人的20年里，查兰一直伴其左右，为其保驾护航。

毕业于哈佛商学院，已完成著作27部，如《领导梯队》《CEO说》《执行》《求胜于未知》及《高潜》。

杨懿梅

咨询顾问、企业家教练

与全球管理大师拉姆•查兰一起，为中国企业提供企业转型、战略执行、业务创新、组织人才、公司治理、家族传承、家族接班人培养等服务。

曾就职于麦肯锡咨询公司、贝恩资本私募股权投资基金，在咨询和投资领域有20年的丰富实战经验。

毕业于哈佛大学、清华大学。目前，为清华-MIT（美国麻省理工学院）全球MBA项目授课。

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人工接触次数，指的是平均每个订单完成过程中发生人工接触的总次数。无论是线上咨询，还是电话查询，或是投诉处理，总之只要发生人工接触，有一次算一次。

会不会有人觉得，这算是什么重要指标啊？线上聊一下，问问情况，不是很正常吗？有什么可大惊小怪的？殊不知，这是亚马逊极为重视的一个关键指标。

因为每一次的人工接触，都意味着人员及相应的人工成本。如果每单平均人工接触次数保持不变，那么订单规模增加10倍，相关人员人数就至少得增加10倍；如果再往深里想，那么增长速度就会受限，盈利水平就难以提高。

2002年是亚马逊过去25年发展历程中意义非比寻常的一年。因为就在那一年，亚马逊首次实现了盈利。成绩背后的重要原因之一，就是当年的人工接触次数下降了90%。这意味着同样的人数，能支撑订单10倍的增长，人效提高了10倍。同样的人工成本，收入增长10倍，对利润能产生多大的贡献。

当每个真正的因被充分挖掘，被深刻认知，被严格追踪、不断优化并做到极致时，卓越的果自然就会出现。

如果5月、6月整体业绩差，那么最初的增速放缓，最初的业绩下滑，发生在什么时候？也许是5月第一周，也许是4月最后一周，也许早在4月中，就出现了最初的端倪。如果能在那时发现问题，快速进行调整，也许能为公司多争取2~3个月的时间。

在亚马逊，数据的收集和分析是实时的。如果有需要，我们可以看到每天、每小时、每分、每秒的数据。如果出现异动，系统会自动提示相关人员

这样就可以做到第一时间发现问题，第一时间解决问题。这才是数字时代应有的反应速度。

书籍介绍

虽然亚马逊退出了中国，但在海外市场却拥有无与伦比的影响力：

* 它拥有超过1亿的Prime会员，2018年净销售额为2329亿美元。

* 它是全球最大的云服务提供商，占据近50%公有云市场份额。

* 它搭建的Alexa智能语音平台，为150多类产品，上亿台设备赋能。

* 它同时涉足B2B销售、金融服务、本地服务、智能硬件、游戏、影视、医疗等领域。

2019年，它是全球市值排行第二的巨无霸公司，被誉为“终极颠覆者”。它被互联网公司视为标杆，其创始人贝佐斯也被奉为新一代的创业教父。

这个诞生于数字化时代的超级帝国究竟是什么样的呢？

- 指数级增长，10年间市值增长了3000%。

- 颠覆式创新频频上演，每一个都将服务于数以亿计的消费者市场。

……

本书将亚马逊的管理体系拆解为六大模块，帮助你看清贝佐斯是如何设计亚马逊数字帝国的。读懂了亚马逊，你便看清了企业数字化的未来。

• 作者：xuehai 发布时间：2020-05-04 09:42:36

  这书应该是第二作者写的，拉姆查兰应该只是挂名，或者参与得很少。内容有很强的咨询业务导向，为作者的管理咨询业务开路的，见过咨询套路的人应该都懂。另外我就想问一下啊，亚马逊既然都已经这么牛逼了，怎么就干不过阿里京东拼多多呢？是不是也得讲讲亚马逊的错误和弱点？全书一路吹捧也不太合适

• 作者：小山 发布时间：2020-04-27 03:53:27

  太烂了，浪费时间，口口声声说着用户至上和改变，实际情况呢？从用户角度根本感受不到友好。我承认亚马逊是家伟大的公司，正如导读所说读结尾小结就够了，到这本书一篇小文就说完的事情，硬是牵强搞了一本书，插了不少粗糙的配图凑数！年度最烂没有之一！

• 作者：库索 发布时间：2011-08-19 08:03:45

  严格来说这本不是自传，而是建筑理念集。很专业，但比《安藤忠雄论建筑》和《安藤忠雄的都市彷徨》好读很多。我曾经说过有一类人的取胜完全由人格魅力决定，安藤忠雄就是如此，他的人生观和建筑观摆明了是一脉相承的——好的住所不是单纯追求舒适，最不可抛弃的是与自然的互动，哪怕有时候是抗争。

• 作者：雲 波 发布时间：2020-05-08 13:56:20

  豆瓣高分的书未必好，低分的书倒少有错杀的。这真是一本奇烂的书呀，东拼西凑糊弄出来这么一本擦屁股嫌纸硬的玩意儿，最基本的故事都编不圆，还想蒙别人：亚马逊如果是以极高的标准招人的话，那意思现有60万员工都相当了不起咯，又要马儿跑，又要马儿不吃草，亚马逊比邪教还擅长洗人脑？这种书指望读者有点啥收获？要求汇报不准用PPT强制写文章可能算唯一的亮点吧。

• 作者：阅读人生 发布时间：2020-04-24 22:42:51

  书写的不错，非常清晰，向我们呈现了亚马逊成功的管理模式。可以看到亚马逊的成功，实现指数型增长并不是偶然，始终坚持把客户放在第一位，就是书里所说的痴迷客户，为客户创造价值，才能获得客户的认可和追随，不得不说实在太牛了！

• 作者：记忆面包批发商 发布时间：2023-10-05 10:26:17

  非常可爱，第一次看史努比，很喜欢

• 如此耽溺地恋物，真让人心情愉快

  作者：乱室佳人 发布时间：2013-10-23 19:55:07

      读这本书的时候，感觉心情非常好。所有美丽的事物都容易让人感动。

      市上图文并茂的绘本很多，也看过很多，喜欢的不在少数，但这一本有自己的特别之处。首先，这是一本365天一天都不落的日记，每天一小段话，配一张照片或是一幅手绘，也有些日子只有文字，这样读的时候，心情可以随她一起，安静地度过整整一年的时光。然后，每一天的主题都是集中的，都关于“物”，也就是所谓“杂货”，今天吃了一个好吃的点心，明天观赏樱花的雨，有时候是古朴漂亮的容器，有时候又是参加了一个有趣的民俗活动，这样一天天地记下来，让人觉得生活真是丰富。第三，这是一本不离开居住的城市的记录，全部内容就是在京都，京都的风，京都的咖啡店，京都的节庆，京都的美食，美丽的记忆不一定在旅行中，就在家中也能每天变化万千。第四，素雅的封面，精致的排版，日记本似的横格页面，也都显得别致。

      所有特别的东西，都有它的美好之处。更何况，这本来就是一本关于美好事物的书呢。读书的时候，让我想起《枕草子》，这真是件有意思的事。

• 每个年轻的准妈妈和新妈妈都值得看

  作者：心理读书人 发布时间：2014-09-25 15:32:21