情感营销 在线下载 pdf mobi 2025 epub 电子版

《情感营销》是一本不可多得的情感营销操作手册。《情感营销》由文政编著。人是感情动物，人的情绪、情感对其行为有着极大的影响。在物质产品和各种商业服务日渐丰富多样的今天，人们的消费越来越趋于感性；由此而来，一种新的消费时尚——情感消费悄然出现，情感因素逐渐成为影响消费者消费行为的重要因素。

情感营销是一门内容丰富的学问，更是一门艺术，是帮助营销员踏上成功之路的重要手段和工具，每一个渴望成功的营销员都必须掌握这门学问和艺术。为满足广大营销工作者的需求，我们特编写了《情感营销》，以期为营销工作者提供有效的情感营销方法和理论指导。《情感营销》从剖析客户的情感需求开始，通过如何管理客户情绪、如何与客户交流情感、如何促进客户对产品和服务的情感投入、如何通过圈子进行情感营销、如何进行情感服务等各方面的内容，为营销员提供实用而有效的情感营销方法，

第一章 谈生意其实就是在谈感情——给客户放一点情债 把营销过程当成情感交流过程 营销就是和消费者谈恋爱 让客户感觉你和他是同类人 产品无情，客户无意 先把自己推销给客户 利用客户档案提供情感服务 服务，要做到让客户感动 给客户超出买卖关系的帮助第二章 购买是一种情感需要——明确客户需要体验怎样的情感 感性消费：是否购买根据购物时的感觉而定 奢侈品受欢迎，是因为其有炫耀价值 情感卖点：你希望客户体验怎样的情感 情感价格：给客户满足其情感需要的价格 创意是一种吸引力，让客户迷上你的产品 唤醒消费者的情感缺失 积极的促销手段可引导客户消费意愿 美好的体验是消费的开始 从性别和年龄说情感营销 客户是消费的主人，引导客户自己作决定 让你的形象为情感营销“加分” 给产品增加附加价值，客户会更满意第三章 做好客户情绪管理——把握住客户情绪就把握住了商机 了解客户的消费情绪状态 明确影响消费情绪的因素 了解客户的情绪类型 通过表情，读懂客户的内心 产品介绍要能诱发客户的情感需求 给客户留面子 用你的热情感染客户 别让你的情绪破坏客户的情绪 对待购物狂，更要付出热情 如何对待情绪差的客户第四章 别把冰卖给爱斯基摩人——没有投入真感情就 没有好业绩 别让客户在购买后有受骗的感觉 换位思考，将产品先销给自己再销给客户 客户的同情心，可以利用吗 请客吃饭只是短利客情 不因利益而放弃原则 没有功利心的帮助更能感动客户 切实对客户负责 太过热情会赶跑客户 让虚情假意的微笑走开 如何打折会让消费者更易接受 每一位客户都值得尊敬 你给了客户一种家人的感觉吗第五章 交流情感，推进营销进程——感情同步沟通才更有效 这样说最有效：见什么人说什么话 用故事感动消费者 目标客户：倾听他的情感诉求 潜在客户：没有了解就没有沟通 老客户：随时交流经验和情感 推心置腹，给客户足够的“安全感” 如何把价格不让步做得更有情感 在沟通中，和客户情绪同步 “yes”在沟通中的妙用 处理异议更要有情第六章 优秀的营销是一种情感深化系统——不仅要客户 满意，更要他忠诚 把一次购买结束当成下次购买的开始 怎样让客户偏爱你和你的产品 让客户在使用产品中积累情感 让客户情绪情感实现三级跳 学习麦当劳的提醒式推广 感官愉悦让客户更热爱产品 让你和你的产品都值得依赖 经常联络你的客户，加深感情 用你的忠诚赢得客户的忠诚第七章 把客户纳入你的营销圈子——纯粹的交易不敌良好的客户关系 交易首先从建立关系开始 针对合适的圈子进行特定产品的营销 灌输圈子文化就是对产品的推销 与圈子领袖建立良好的关系 在圈子活动中，促进与客户的感情 增进圈子中客户之间的交流 有效化解客户之间的矛盾 要求转介绍需考虑老客户的感情 建立一个有影响力的圈子第八章 用感性服务感动“上帝”——全面尊贵的服务比产品更能打动客户 你是否能给客户制造他需要的感性情境 为客户提供优异的人性服务 别拿承诺不当准则 关注细节更能打动客户 成为客户知冷知热的知己良朋 服务，以不求购买为目的 把客户的意见和建议放在心上 把客户的投诉当做一件礼物

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书籍介绍

《情感营销》是一本不可多得的情感营销操作手册。《情感营销》由文政编著。人是感情动物，人的情绪、情感对其行为有着极大的影响。在物质产品和各种商业服务日渐丰富多样的今天，人们的消费越来越趋于感性；由此而来，一种新的消费时尚——情感消费悄然出现，情感因素逐渐成为影响消费者消费行为的重要因素。

情感营销是一门内容丰富的学问，更是一门艺术，是帮助营销员踏上成功之路的重要手段和工具，每一个渴望成功的营销员都必须掌握这门学问和艺术。为满足广大营销工作者的需求，我们特编写了《情感营销》，以期为营销工作者提供有效的情感营销方法和理论指导。《情感营销》从剖析客户的情感需求开始，通过如何管理客户情绪、如何与客户交流情感、如何促进客户对产品和服务的情感投入、如何通过圈子进行情感营销、如何进行情感服务等各方面的内容，为营销员提供实用而有效的情感营销方法，

• 作者：seekmyjoy 发布时间：2011-12-09 16:50:07

  快毕业了，今天专门用半天时间把自己以前读过的一些书整理一下，算是对自己大学的一个小小总结。大一读过的书早忘名字了，所以只能整理大二下半学期以来能记起的一些比较好的书名，这些书陪我走过了过去的一年半时间，也是它们让我一点点从几年前的失败阴影中走了出来。时光荏苒，如今，自己即将走出学校，不过这些书带给我的阳光和感动却是一生的，谢谢这些书的陪伴，以后的人生路，我将义无反顾，勇往直前。

• 作者：纯绒皮卡丘 发布时间：2019-03-29 18:03:28

  情感营销之论营销员如何把客户当妞泡到手

• 作者：黄师傅画画 发布时间：2010-10-15 14:05:18

  感叹学校的设备落后，我们都是纯手工做模型……

• 作者：Yyy 发布时间：2020-08-25 20:05:36

  不是侧重于实践的书，更偏向原理，对于系统了解大数据环境的工作模式还是有帮助的。就是这个领域新技术太多，书中所述是不够用的。

• 作者：Irreversing 发布时间：2020-11-05 13:10:57

  史料可贵，史才有限

• 作者：金两两。 发布时间：2021-12-12 10:04:39

  自信，任何成功人士都会给你讲的这句话。

• 只知他曾“金屋藏娇”，却鲜有人知他说过“明犯强汉者，虽远必诛”

  作者：我是冰娉 发布时间：2020-12-29 11:07:13

  @我是冰娉 在阅读本文之前，请您点击“关注”，这样，您就可以继续收到更多精彩的文章与视频了。您的支持将是我最大的创作动力。

  

  汉朝，某日。

  一个算命先生正走街串巷招揽生意，一位正在忙碌的村妇将他请到了家里，让他算一算自己那已经出嫁的女儿的命。

  算命先生掐指一算，惊呼道：“不得了，你这个女儿应该是大富大贵的命，贵不可言啊！”

  妇人一听，高兴得心花怒放，马上果断干了件非常离经叛道的事——派人去女婿家，强行把女儿接了回来，同时，果断地解除了女儿的婚约。

  见到这一波操作，女婿一家惊得下巴都要掉了，明明媳妇连孩子都生了，结果这彪悍的老太婆说解除婚约，就解除婚约了？

  这位果断的妇人可不管这些，没等对方反应过来，就已经火速地托了许多关系，隐瞒女儿已生过孩子的事实，迅速把女儿送到了太子宫中，让女儿去服侍太子，谋求富贵。

  这位处事果断的彪悍村妇，本就不是平常百姓。

  她曾是燕国的末代公主，国破家亡逃命之时，遇到待她极好的乡下男子，从此定情，生下两女一男。算命先生说大富大贵的女儿，就是她的长女王娡。

  如果没有这一出强行解除婚约，那我们的历史上，未必会出现这位，连秦始皇也只能与他并称千古一帝的汉武帝。

  两千余年后回首，汉武帝的功绩，依然被今天的人们不断提及，因为他率领着汉民族，在惨烈的民族生存空间争夺战中赢得了胜利；而到了晚年，沉迷修仙的他，面对儿子的自杀，亲手撰写检讨书《轮台罪己诏》：

  “朕即位以来，所为狂悖，使天下愁苦，不可追悔。自今事有伤害百姓，糜费天下者，悉罢之。”

  文武百官和老百姓们才刚看到了他慈父的一面，然而，谁也料想不到，在他快病死时，他会派出使者，把长安狱中所有人全杀掉，其中包括他的那个出生在监牢，年仅4岁的小孙子。要不是吏员偷偷做了手脚，也就没有了以后的汉宣帝。

  汉武帝所统治的时代，是一个决定中华民族命运的时代，也是一个勾勒中国疆域版图的时代！这个时代距离我们已经太遥远，我们记住了这位千古一帝的名字，也记住了他手下的名将卫青、霍去病，在他叱咤汉朝54年里，他究竟经历过什么？虽好奇，但史书上一板一眼的记载，偏又晦涩难懂，让了解他的人，越来越少。

  作家雾满拦江，在他《汉武帝-统治的艺术》一书中，讲述了汉武帝一生所经历的一场场宫廷谋权与战场厮杀。

  

  01金屋藏娇，不过是踏上权力巅峰的开始

  汉武帝母亲王娡初入宫当婢女时，已为人母，一举一动，都透着成熟的风韵，太子刘启，一眼就喜欢上了这个婢女。此后，王娡一口气给太子连生了三个女儿，分别是平阳公主、南宫公主和隆虑公主。

  公元前157年，太子刘启登基，成为汉景帝。

  刚怀孕王娡有一天做了一个梦，梦到太阳钻到了自己的肚子里，惊慌不已的她，把梦告诉了汉景帝刘启。

  刘启说：“这是个好梦，是大汉梦。”

  王娡说：“可我们的这个孩子，叫什么名字好呢？”

  刘启说：“就叫彘吧，好养活。”

  第二年，王娡终于为汉景帝生下一个儿子，于是，这孩子的名字，从此载入史册，就叫刘彘，而他，就是后来的汉武帝刘彻。

  王娡因为生了三个公主一个皇子，被封为王美人。4岁的时候，依照惯例，没有皇位继承权的刘彘被封为胶东王。

  皇权与富贵，始终是帝王家里争夺最惨烈的两样东西，不仅是皇子们，就连公主们、后宫嫔妃们也不甘落后，没有继承权也不能认输，没戏也要通过其它方式拼一拼，因为，这是一场输不起的游戏。

  皇子们如果输了，就会丢掉性命，而公主们输了，有可能会沦落到无休无止的苦役中，直到累死。

  唯有通过联姻，巩固自己的地位，如果，生下的孩子是下一任帝王呢？

  汉景帝有个姐姐叫刘嫖，称为长公主。长公主有女陈阿娇，想把女儿许配给皇太子刘荣，但刘荣的生母栗姬不答应，长公主让女儿为皇后的希望成为泡影，便与栗姬结下了仇。长公主一边思考着如何报复，一边在后宫继续寻找适合的人选。

  她看到了王娡母子。

  王美人虽得宠，娘家却没什么势力，在后宫无依无靠，而她生下的皇子刘彻，一向很得自己喜欢，如果王娡也有同样的想法，为何不把女儿许给他，再助他登上皇位？

  但阿娇比刘彻大几岁，汉景帝不太同意。

  长公主便与王娡略施小计，有一天当着汉景帝的面问刘彻要不要娶阿娇为妻，刘彻竟答道：“如果能娶阿娇为妻，我一定要造一所金屋子给她。”

  汉景帝看到刘彻聪明伶俐，便同意了这门亲事。从此长公主与王美人结成亲家，关系更密切了。

  

  长辈们强强联手，逐一清扫刘彻踏上争夺太子之路的障碍。

  那一年，他17岁，登基为帝，是为汉武帝，尊生母王娡为太后。

  可他发现，自己的话根本没人听，因为人人所羡慕的皇权，并不在他手上，而是在他奶奶窦太后手上。

  如何把权力抓在手上？

  幸好，汉景帝死之前，悄悄传授了他一条秘笈：巧立个名堂，从基层提拔一批被压制的人才，这些人是你的人，如果有人与你争夺权力，就让这些人出头去拼，他们既然不甘心平凡的命运，想要青史留名，想要光宗耀祖，想要妻儿衣食无忧，那么就必须付出代价！

  把权力抓在手中，就是这么简单。

  02内儒外法，用王道与霸道壮大皇权势力

  于是，17岁的汉武帝，在他继位的第7个月，隆重推出了新政，下诏招募贤良方士，招募敢于直言国事的人才。

  天下之大，可那时候读书的人家并不多。读书这种事，除了要有天资，家里有钱，还得有些志向追求，一来二去的筛选，来的多半是白发苍苍的老头子。

  汉武帝让他们写治国对策，他逐一查看，直到看到一位名叫董仲舒的考生，答卷上写着四个字——独尊儒术！

  不禁眼前一亮！治国需要把权力牢牢掌握在手中，提拔自己重用的人才，思想觉悟得统一，统一一个强大的帝国，需要上至天子下至平民思想都得达到统一。

  可是，当下掌权的窦太后，却是黄老学说的忠实粉丝，推行儒家思想，哪有这么容易。

  黄老之学兼容并包，认为“贵清静而民自定”，主张君主治国“无为而治”，掌握政治要领即可，因势义导不要作过多的干涉；还主张“省苛事,薄赋敛,毋夺民时”。这些主张在汉初对恢复经济起到了极大的作用，也让国家出现了“文景之治”的盛世局面，出现了大量的中产阶级，他们盘踞在各自的地盘，参与治理着当地的管理，并掌握当地经济动向。

  他们凭借着自己的特权，对土地进行大规模掠夺，对百姓的压迫和剥削也渐渐加重，百姓们敢怒不敢言，他们就是当地的“法”，他们就是统治这些地盘的“土皇帝”。

  如果此时的汉朝，依旧推行着黄老学说，对于汉武帝来说，待这些地方一旦崛起，他们的势力将很难控制，所以治国理念必须发生改变，削减各地势力，收回他们的特权迫在眉睫，同时，更需要强有力的律法保障政策的向下推行。

  此时，法家的手段，势（绝对权威）、术（阴谋诡计）、法（严刑峻法），似乎更管用。可这也有前车之鉴，秦始皇大力推行法家的手段，落下了强硬、残酷、暴虐的名声经二世而亡。

  要想不重蹈覆辙，具体要怎么做呢？

  首先，得让百姓在较有人情味的儒家学说下统一思想。

  儒家的道为王道，政为仁政，制为礼制，治为德治。

  东汉班固《汉书》卷五十六《董仲舒传》中记载，董促舒向汉武帝提出建议：“凡不在六艺之科，孔子之术者，皆绝其道，勿使并进。邪辟之说灭息，然后统纪可一而法度可明，民知所从矣。”

  意思是，凡是不属于六艺学科和不关于孔子学术的其他门派学科，都要断绝它们传播的渠道，不能让它们与儒学一同发展。在长安设立最高学府太学，习五经，开放官位俸禄，以儒家思想作为选官的前提，垄断仕途。

  这样一来，全国的主流为儒家思想，达到了思想上的统一，三纲五常也就产生了，帝国的核心价值观便由此确立，百姓也趋从儒家思想了。

  这样的统治办法和意识形态，百姓容易满足，士人也能接受。

  其次，在帝国治理上，法家的手段并非一无是处，治国需要法治。如果说法家手段算是一个人的骨架，支撑着这个人走下去，那儒家温和的外表，就会让这个骨架更让人容易接受。

  于是，18岁的汉武帝要求臣子们检举行为不轨的皇新国戚，一旦罪行核实当即贬谪，住在京城的王侯，限时迁回自己的封地。同时，他开始混迹于江湖，寻找各路能人异士，当他在推行新政，削减各地势力时，派出这些从江湖上寻来的，对自己忠心耿耿的官吏行使处罚，让各地有异心的地方势力对这些“酷吏”闻风丧胆。

  19岁，史册记载异星曾现于东西，所幸天下无事；

  20岁，举国出现经济危机，通货膨胀，汉武帝果断排除异议，废三铢钱，改铸二铢半钱。

  21岁，窦太后溘然长逝，从此政归武帝，天下如何治理，都他自己说了算，那下一步，该和谁去较劲呢？

  突然心头一动，他想到了欺压大汉数十年的匈奴，是时候，该壮国威了。这一年，他针对匈奴人制定了一条政策：和亲。

  03封狼居胥，洗清先祖之侮一统边疆平静

  兵凶战危，汉朝对匈奴一无所知，只知道对方不好惹，所以历代汉朝皇帝都会不时送出公主和亲示好。轻易出兵，更是件杀敌一千自损八百的事情。

  说起匈奴，大多指边境之外的游牧民族，从哪里来的已久远得不可考，周朝初时，称他们为鬼方，严狁，后来又称为犬戎。

  早在春秋战国时期，这些长期飘忽无定的影子，早就对中原大地的丰饶觊觎已久，在楚汉相争的时代，他们更视为难得的机会，对中原发起过猛烈的攻击。

  只可惜，不惜亲自出征讨伐匈奴的刘邦，差点有去无回。这样一来，匈奴人更是肆无忌惮。为了太平，汉朝公主送到匈奴那和亲的，已不知道多少位，到了汉武帝这儿，这样委屈的示好求和方式，已整整用了60年。

  但是，要将这些匈奴人击败，岂是轻易出兵就能平定的？这需要时间，做各方面的筹备。

  而和亲，只是眼下唯一的办法而已。

  出征匈奴，长途跋涉，需要解决交通问题，需要有骑兵，需要有可以让将士节省步行体力，可以轮番骑行的战马，于是，汉武帝派人引进“汉血宝马”，鼓励民间养马，得马数万。

  出征匈奴，需要能鼓舞士气，且精于战略的将领，于是，汉武帝不看出身，只看能力，卫青、霍去病都是皇后娘家人，这俩人不是一般地骁勇善战。

  出征匈奴需要兵力，于是，汉武帝号召广大青年行动起来，去边陲开疆拓土，建功立业。许多逃亡的罪犯纷纷响应号召，自行招募人马奔赴边陲，以建功立业换取自己和家人的性命。

  出征匈奴需要钱粮，经过几十年的休养生息，国库尚算充足。

  面对完全不熟悉的塞外，面对茫茫大漠，军队完全不知道方向与路线，于是，汉武帝派张骞出使西域，欲联合大月氏共击匈奴，但正当张骞一行匆匆穿过河西走廊时，不幸碰上匈奴的骑兵队，全部被抓获。软禁在匈奴的十年留居，使张骞成了最好的活地图。

  调度全国国力，钱、粮、马、将士都已具备，此时不战，更待何时？

  

  史记中记载：

  “元狩四年春，上令大将军青、骠骑将军去病各将五万骑，步兵转者踵军数十万……骠骑始出定襄，当单于。捕虏始言于东，乃更令骠骑出代郡，令大将军出定襄。”

  汉武帝希望自己的爱将霍去病能“当单于”，即将“敢力战深入之士”的汉军精锐部队配备给霍去病，作为主攻部队消灭或俘虏单于。

  可是，这回遭遇单于主力的是卫青。霍去病率领着经过挑选的精勇骑兵，分别从代郡和右北平出塞，北行二千余里，抱着很大的期望，却始终未找到单于主力，只能与其左贤王接战。

  虽然无缘遭遇匈奴主力，霍去病的斩获，却比卫青还多。他俘虏了一群小王，还率军深入漠北，完成了被刘彻写入诏书，后世都怀念的仪式——封狼居胥山，禅姑衍山。

  但是，打仗实在太费钱了，汉武帝虽然洗清先祖之侮，一统边疆平静，但其代价是，国库积蓄消耗一空，国内经济几近崩溃，饥民纷纷造反。汉武帝不得已，下《罪己诏》向臣民做检讨，表示“当今务在禁苛暴，止擅赋，力本农，修马复令，以补缺，毋乏武备而已。”

  04

  汉武帝叱咤汉朝54年，打仗打了40年。

  一个民族为了自己的生存空间，需要付出多少人力财力？

  需要有位拥有何等强大决心及非常手段的帝王，才能做到强行把自己的百姓送上战场？

  他又何尝不知道，连续发动战争，会带来什么？但他想的却是，“汉家庶事草创，加四夷侵陵中国，朕不变更制度，后世无法；不出师征伐，天下不安；为此者不得不劳民。若后世又如朕所为，是袭亡秦之迹也。太子敦重好静，必能安天下，不使朕忧。”

  他知道，自己只要能一劳永逸地把匈奴打出去，今后太子的江山就一个可以和平清净的江山，百姓也可以安居乐业，还说出了那句威震华夏两千年的名言：

  “明犯强汉者，虽远必诛”！

• 开卷有益，如何有益？

  作者：beckyhe 发布时间：2009-07-22 14:52:40

         我看书是一贯的慢，一个星期，一个月，一年，不定的时间，读完了整本似乎都没有什么印象，得到了什么，只是打发时间吗？

         其实就是缺少了目的，做事没有了目的就毫无意义了，开卷的有益，应该在于带着目的去接见我们专业的 “仆人” 吧～

         本书不是教我们如何30分钟就把整本书完成速读，而是如何在短时间内，带着目的初步了解书本的大意，是否有深入了解的必要。

         起码，带着目的我把这书读完了，收获不少呢……还好，这个 “仆人”随时可以接见的，要深入阅读的时候，在召唤就是了。

  阅读的方法是要改变了……从我今天写书评开始吧～