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《公务礼仪标准培训》（第2版）系统地介绍了公务礼仪的基本知识和标准规范，可帮助职场人员提高个人职业素养，使其能合乎礼仪，自如得体地面对上级、同事、合作伙伴以及外国友人，在不同类型的公务场合中展现出完美出众的职业风采，顺利地取得事业的成功。《公务礼仪标准培训》（第2版）可作为各机关和企事业单位工作人员的礼仪培训教材，更可对初涉职场的人士以及没有系统学习过公务礼仪的职业人士提供帮助。

第一章 公务礼仪概说 /1

第一节 以“尊重”为本的公务礼仪 /2

第二节 公务礼仪的原则 /8

第三节 公务礼仪的特征 /12

第四节 公务礼仪的作用 /15

第二章 服饰礼仪 /21

第一节 “第一印象”心理学实验的启示 /22

第二节 服饰的“TPOR”原则 /25

第三节 男士公务场合的服装款式 /28

第四节 男士西装配件及饰品选择 /31

第五节 女士公务场合的服装款式 /36

第六节 女士套裙的配件及饰品选择 /39

第七节 适宜公务场合的服装色彩 /42

第八节 适宜社交及休闲场合的服饰 /46

第九节 不适宜公务场合的服饰 /48

第三章 仪容礼仪 /51

第一节 分享天津南开中学的“镜铭” /52

第二节 皮肤的性质及面部结构 /54

第三节 洁容 /56

第四节 化妆 /58

第五节 香水简介 /63

第六节 发型的选择与头发的保养 /66

第四章 仪态礼仪 /71

第一节 分享达·芬奇的教导 /72

第二节 表情的礼仪 /75

第三节 站姿的礼仪 /81

第四节 坐姿的礼仪 /85

第五节 走姿的礼仪 /88

第六节 蹲姿的礼仪 /91

第七节 致意的礼仪 /92

第八节 递接物品的礼仪 /95

第五章 谈吐礼仪 /97

第一节 分享《礼记》中先人的教导 /98

第二节 讲话的语气、语调和语速 /102

第三节 讲究说话的角度 /106

第四节 灵活使用文明用语 /110

第五节 优化命令式和否定式语言 /113

第六节 讲究闲谈的技巧 /117

第七节 讲究赞扬他人的技巧 /120

第八节 讲究说服他人的技巧 /123

第九节 讲究拒绝他人的技巧 /127

第十节接打电话的技巧 /131

第六章 办公礼仪 /135

第一节 用“尊重”开启愉快的办公关系 /136

第二节 把握好三个关系 /140

第三节 公文礼仪 /143

第四节 汇报礼仪 /149

第五节 调研礼仪 /153

第六节 信访礼仪 /157

第七节 会议礼仪 /161

第八节 仪式礼仪 /170

第七章 接待礼仪 /179

第一节 分享孔子的教导 /180

第二节 礼宾礼仪 /183

第三节 迎送的礼仪 /189

第四节 座次的礼仪 /195

第五节 膳宿的礼仪 /200

第六节 乘坐交通工具的礼仪 /206

第七节 礼品的礼仪 /211

第八节 窗口接待礼仪 /217

第八章 涉外礼仪 /221

第一节 周恩来的名言“外事无小事” /222

第二节 涉外礼仪的基本原则 /225

第三节 美国礼俗 /229

第四节 日本礼俗 /234

第五节 西餐的礼仪 /238

第六节 出国访问的礼仪 /244

第七节 国旗、国徽、国歌的礼仪 /251

参考文献 /258

吕艳芝，中华礼仪文化研究会会长，2014年中国女性形象工程美丽大使，全国妇联“心系”工程专家委员会主任委员，教育部礼仪师资认证特聘核心师资，2008年奥运会颁奖志愿者培训导师，2009年香港冬亚运动会、2010年广州亚运会、2011年深圳大运会、2012年山东亚沙运动会、2013年沈阳十二届全运会等志愿者培训导师，澳门政府官员《外交礼宾礼仪》培训项目特聘师资，从事礼仪培训26年，完成了3000余场培训课程。版权课程《三阶成师——礼仪培训新概念》研发人。出版了《酒店服务礼仪标准培训》《公务礼仪标准培训》等十余本书籍，《教师礼仪的99个细节》被评为畅销书优秀奖。

为全国28个省市3000余家企事业单位进行公务礼仪培训。

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书籍介绍

《公务礼仪标准培训》（第2版）系统地介绍了公务礼仪的基本知识和标准规范，可帮助职场人员提高个人职业素养，使其能合乎礼仪，自如得体地面对上级、同事、合作伙伴以及外国友人，在不同类型的公务场合中展现出完美出众的职业风采，顺利地取得事业的成功。《公务礼仪标准培训》（第2版）可作为各机关和企事业单位工作人员的礼仪培训教材，更可对初涉职场的人士以及没有系统学习过公务礼仪的职业人士提供帮助。

• 作者：大云 发布时间：2012-02-28 13:13:45

  不推荐了吧，内容和其他理财书重复太多，讲的都是一些打理论框架和道理。其实无非就几条：理财要趁早，要节流开源

• 作者：糯米糊了 发布时间：2015-04-27 00:02:34

  把全书过完了，来感慨下这是套小语种界难得一见的好教材。还需要多做做练习==

• 作者：逃跑大拿普鲁托 发布时间：2011-05-21 12:09:26

  如果是当文学作品来读，荣格还可以

• 作者：纸鸢 发布时间：2022-02-04 10:42:13

  很可爱的一本书，带着日本的味道，看完科科很期待乳牙换恒牙

• 作者：小飞侠与睡梦花 发布时间：2021-08-26 09:15:41

  内容有些拼凑的烂…

• 作者：罗马法王章北海 发布时间：2019-05-22 19:25:36

  已经买了，没想到这么重...用推车带回家的。

• 看完了

  作者：vich 发布时间：2010-02-23 11:55:54

  春节期间看完了这本书，对于人际交往方面还是有一些理论指导的。不过就是理论太多，方法太少。如何去说，如何去做，这才是我想关注的。

• 资本主义救不了东亚

  作者：momo 发布时间：2024-01-13 23:00:37

  为什么韩国大街上那么多咖啡馆、面包店？

  为什么社交媒体上都是年轻人在咖啡馆、面包店打卡？

  为什么大学周边的咖啡馆都是卷生卷死的大学生？

  为什么韩国人以补品为生，天天补充维生素ABCD？

  为什么年轻的韩国同事说，如果在韩国生活我是不可能考虑生孩子？

  为什么韩国租房那么困难？

  ……

  从落地的那一刻起带着很多疑问生活在这个东亚大都市。这本“简单”的关于韩国住房/租房现状的实证调查解答了我这个“外来者”的诸多疑问。

  先说住房问题。

  居住过北京、伦敦、首尔后，我意识到想要住得安全、干净、便利、采光好、面积适中，在任何mega city都只能用钱来解决。

  当读到书中那些从韩国外县市来到

  首尔

  为了一张名牌大学继而美好生活入场券的年轻人不得不因为糟糕的租房问题各种委曲求全，我才意识到真的不能再把自己列入“年轻人”行列。但是作为初来乍到的“局外人”，在接触韩国社会第一步——“租房”时确实被震撼到了。

  首先是韩国全世界绝无仅有独此一家的保证金制度。如想租到正规的房屋，在签订一年起的合同时需要一次性给房东交清相当于月租十倍或者更多的保证金。对于大学生或者刚刚步入社会的年轻人来说，怎么可能那么容易一次性支付这么多钱，以及可能随时需要换工作或者服兵役，如何保证租房稳定性？对于我这个在此从零开始的外国人而言，即便签下了（相对）高价的公寓，把相当于十倍月租金的保证金弄到韩国来都成问题。其次是入户申报制度。入户申报的要求出于诸多官方考虑，对于租房人来说是保障保证金的安全，这样如果出现房东卷款潜逃可以向法院申诉；但同时因为这个制度，房东有了出租所得就需要缴税，所以很多房东不愿意出租给有“入户申报”需求的租客，或者因此变相提高租金。各种苛刻的制度最后导致的是，年轻人无法承受租房压力，于是出现书中青年人居住的考试院（不需要保证金，付日或月付）、大学附近的“蚁居房”（隔断间），或者地下室、顶楼。

  我在租房软件、社交媒体、以及接触到的学生群体中所了解到的大概有些这类居住设施。无一例外空间极小，大概除了基本家具在活动空间再放一个敞开式晾衣架就难以移动；采光极差，正如书中写的“首尔的阳光也是要花钱买的”，大部分房间窗户极小甚至没有窗户；位置隐藏于弯弯绕绕的民居中，对于独居女性来说总是会担心安全问题。我去过一个在读中国博士的家，在一栋民居的顶楼，狭小的空间中放了一张上下铺双人床，加上书桌、衣架、行李，几乎没有活动空间。我去过其他留学生租住的民房，在弯弯绕绕的巷子里找地址，走在通往地下室的漆黑楼梯就已经感觉很可怕了。对象的大部分同学都住在这样的设施里，窗户很小看不到外面的天气，没有阳光总是晾不干衣服，房间很小除了睡觉平时都在外面待着。

  再说剥削问题。

  本书的作者作为调查记者，揭露了这些蚁居房的房东们是怎样的群体，如何利用制度的漏洞压迫和剥削穷困的弱势群体。信奉新自由主义的市场机制解决了供需矛盾，但是市场失灵的时候国家/社会并没起到很好的调节作用。（我真的是很佩服调查记者的韧性和探求精神，以及为社会不公发声的正义感，我们国家曾经也是有这样一个群体的。）

  韩国的抗议文化真的很独特。用韩国同事的话来说是：韩国人是最爱抗议的民族。我在办公室几乎每天都能听见demonstration 的声音。自由社会有自由发声的渠道是很好的，但是那些社会弱势群体真的能发声吗，这种发声的结果能够影响政策的决定吗？

  韩国大学基本只在第一年提供宿舍，之后采取抽签制度，这意味着大部分还没有步入社会的学生就需要处理租房这个社会问题。学校周围的房东将正常的套间隔成多个小套间，单间价格相对低廉（其实并没有，月租最低大概也要1500-2500RMB），但环境可想而知十分之差。学生们为了解决每个月的房租，不得不各种兼职、打工，牺牲学习的时间。为了解决学生住房问题，汉阳大学曾起意兴建校舍，结果遭到周边蚁居房房东的抗议。甚至，因为房东们足够有钱，可以“雇佣”闲人随时随地进行抗议，以至于建校舍的动议一直处谈判中，而成批成批的学生一直在被剥削中。

  除了青年人，记者也调查了穷困老年人聚集的蚁居房，这是比青年蚁居房更糟糕的居住环境，而住进去的人基本很难再出来。如果青年人居住的地方尚且可以算是“住宅”而得到一定的法律保障，老年人聚居的蚁居房则因为出于“三不管”地带根本没有官方机构可以对其进行“整改”。这类房屋看似“日租屋”却不属于经营旅社类别，但是同时又因为历史原因不被归属为“住宅”类，所以既得不到“市场监管”部门的约束，也不能作为居民住宅管理。官方唯一能做的是对房主提出一些关于消防安全类的整改要求，而房东因为暴利收益，即便不遵守整改要求所被处罚的费用微不足道。住进这些蚁居房的中老年人基本属于日结工，每日辛苦工作只是为了交上房租。而韩国高企的房租、奇葩的保证金制度根本不可能让这些人住进正规的房屋。

  阅读此书有种说不出的感觉。本书开篇发生火灾的蚁居房就在我的办公室附近区域，实在难以想象光鲜亮丽、楼宇林立的商务区不远处有着这样一片不被看见的贫民区。记者调查的首尔四大蚁居房聚集区之一在我公寓旁边。其实讽刺的是，从我的窗户望出去最先看到的是低矮老旧民房（蚁居房）和新建高档公寓的对立。一街之隔，两个世界：住在两个世界的孩子们会不会一起玩耍，来自两个世界的年轻人会不会谈恋爱？此刻，我这个带着“上帝视角”的局外人竟然有一丝愧疚感……

  最后回到开头的疑问。

  我在伦敦居住的第一个房间大概算得上韩国的“考试院”。除了基本的家具，我打开晾衣架房间里站不下第二个人，卫生间的淋雨和马桶几乎在同一个位置。因为我个子小整体倒不是很局促。但是糟糕的是，因为当时抢房太慢，我这间被遗漏的最后一间房是这栋历史建筑中最“里”的一间，以至于和书中一位年轻人一样，一天只有可能1-2个小时才有阳光照进来，并且打开窗户正对着的是其他学生的窗户，隐私性极差。然而这样的房间因为位于伦敦市中心（中心到什么程度：出门就是特拉法加广场，过泰晤士河就是伦敦眼），月租金近1万人民币。我在此居住了大概半年左右，因为习惯不上课的时候在房间，局促的空间加上缺乏阳光，整个人情绪和精神状态都非常之差。

  韩国的地下室、顶楼、考试院、蚁居房，大概只会比我在伦敦的房间更差（尽管我这样的比较看起来也很“何不食肉糜”）。年轻人的“家”无法承担除了休息以外的其他功能，街头的咖啡馆成为了他们学习、社交、休息，以及兼职的空间。甚至作为剥削者的房东也知道：除了睡觉，他们不会在房间里待很久，所以为什么要提供那么大的房间呢？于是总是能看到在各种精致咖啡馆打卡、在学校附近面包店自习24小时、在便利店解决三餐的学生和年轻人。并且因为住宿空间狭小、缺乏阳光，生理和心理都会受到一定影响，所以总是看见韩国人吃各种补剂，听到韩国人精神状态又不好了。

  明明是应该有利于解决社会弱势群体问题的制度，到最后都被房东们所以利用来牟利。当全国的年轻人们都为了美好生活前赴后继而来，资源更加稀缺，过于自由的市场只会令穷人更穷，富人更富。首尔如此，东亚地区的其他城市何尝不是。资本主义救不了东亚。