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导游实务，ISBN：9787563709441，作者：全国导游人员资格考试教材编写组编

绪论 一、导游服务的性质 二、导游服务在旅游接待服务中的地位和作用 三、导游服务的特点 四、导游服务的基本原则 五、导游人员的分类及职责 六、导游人员的职业道德 七、导游人员的权利和义务 第一篇 导游规范服务能力第1章 团队导游服务 第一节 地方导游服务程序与服务质量 一、服务准备 二、接站服务 三、入店服务 四、核对、商定活动日程 五、参观游览服务 六、其他服务 七、送客服务 八、后续工作 第二节 全程导游服务程序与服务质量 一、服务准备 二、首站(入境站)接团服务 三、各站服务 四、途中服务 五、末站(离境站)送团服务 六、后续工作 第三节 出境旅游领队服务程序与服务质量 一、服务准备 二、出境服务 三、境外服务 四、归国入境服务 五、归国后续工作 第四节 景区、景点导游服务程序和服务质量 一、服务准备 二、导游讲解 三、送别服务第2章 散客导游服务 第一节 散客导游服务的类型与特点 一、散客导游服务的类型 二、散客导游服务的特点 三、散客导游服务的要求 第二节 散客导游服务程序 一、接站服务 二、导游服务 三、送站服务 四、自驾车散客旅游的接待服务第3章 带团技能 第一节 导游人员的自我管理 一、导游人员的身体调节 二、导游人员的心理调节 第二节 带团的特点与原则 一、导游人员带团的特点 二、导游人员带团的原则 第三节 处理工作内容与环节的技能 一、正确引导游客购物 二、向游客推荐好的附加旅游项目 三、灵活调整行程,改变游览时间和线路 四、选择合理的工作位置 五、给游客摄影停留的时间 六、抓住散客导游与团队导游的不同点 第四节 与游客交往的技能 一、了解游客的心理 二、调节游客的情绪 三、激发游客的游兴 四、提供个性化服务 第五节 与其他相关环节协作的技能 一、与领队的合作 二、与司机的合作 三、与其他旅游接待单位的合作 第二篇 导游讲解能力第4章 导游语言运用技能第5章 导游讲解技能 第三篇 导游特殊问题处理与应变能力第6章 游客个别要求的处理第7章 导游服务中主要问题和事故的预防与处理第8章 导游服务相关知识附录主要参考书目

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书籍介绍

导游实务，ISBN：9787563709441，作者：全国导游人员资格考试教材编写组编

• 作者：飞翔的虎头鹰 发布时间：2021-10-29 15:30:24

  给写不出作文的娃看下

• 作者：8¾ 发布时间：2018-04-23 20:51:15

  这真的是一本神书，全国各地的人文地理，风土人情，吃喝玩乐一书在手，天下我有。虽然没有详细介绍，但是每一句话背后都是有深刻的历史人文。导游资格证开始必“背”书。

• 作者：Shavor 发布时间：2007-04-17 14:56:09

  b10042

• 作者：M2 发布时间：2014-07-08 22:21:50

  参考答案有错误

• 作者：溪茉 发布时间：2023-11-26 10:46:35

  第二集：消失的蜂蜜

• 作者：曾听昕雨 发布时间：2011-01-17 19:32:03

  林翔的分不给力啊

• 注塑模具厂中哪一个是我们大家最好的选择？

  作者：沧澜墨客 发布时间：2014-07-15 11:05:53

   在这个高速发展的时代之中，有很多的生产各种产品的企业出现了。对于这样的企业来说，其在生产的过程中都离不开模具的使用，因此现在也有了很多的模具生产厂家，在这么多的厂家之中，大家该选择哪一个呢？这让很多有使用模具的人感觉到头痛，下面我就向大家介绍一个在注塑模具厂中哪一个是我们大家最好的选择。

         根据我们工厂的选择经验来看，在这么多模具加工厂之中，我们大家最好的一个选择就是上名科技了。该公司其是一个非常正规的公司，在进行生产的过程中，其采用的都是先进的技术，而且其是一个已经有着很久生产经验的公司，这就让我们大家在选择的时候更加不知道该怎么样来进行了。

         我们在选择的时候，也是对这些厂家都进行了千挑万选，经过多方面的对比和考虑，最终我们选择到了上名科技这个厂家。经过我们使用以后的感觉，该公司所生产的产品其不论是从哪一个方面来说都是我们大家最好的选择。其可以说是让我们大家完全可以放心的一个选择。我们还发现了，所有选择了这个厂家产品的人对其评价都非常的高。

         要是你也有使用注塑模具需求的话，在这么多的厂家之中就到上名科技这个厂家来看看吧，相信其会让你满意的，达到你所想要的最好的使用效果，相信这个大家一致好评的厂家也将会让你满意的。

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• 如何锻造成熟性格

  作者：小羊皮 发布时间：2007-10-18 12:16:09

      有时候我们为什么会莫名害怕、拒绝与人交往、在人群中也会觉得不安全、过桥或走过广场时就会惊慌不已、害怕尖锐的东西、最简单的事情也做不了选择、担心和异性相处、努力相爱却伤害更深……

      这些形形色色的问题时刻困扰着我们，却又无法摆脱。德国心理学经典论著——《直面内心的恐惧》将为你找到答案。它把这些困扰归因于隐藏在人们内心深处的“恐惧”，并让读者认识恐惧，帮助你消除恐惧的影响，重获内心的平静与和谐的人际关系。

      本书是风靡德国的心理健康读物。作者弗里兹•李曼是慕尼黑心理分析与治疗学院创始人之一，又因为在心理分析上成就斐然，成为美国纽约心理分析学会的荣誉会员。是著名的心理学家及心理分析专家。本书是他的代表作，自出版46年以来，再版35次，销售近百万套，堪称德文心理学的经典论著。

      和弗罗伊德不一样的是，《直面内心的恐惧》不是心理学专业参考书，它是一本人人都可以理解与应用的大众心理学丛书。即使你是心理学的门外汉，对心理学一窍不通，本书所概括的内容和易于理解的叙述方式，也能让你一窥心理学殿堂。

      作者开宗明义地提出：恐惧属于生命的一部分，你我都在劫难逃，它以不同的面貌伴随着我们，从诞生直至死亡。我们无法逃避恐惧，但我们可以培养与之抗衡的力量：勇气、信任、知识、权力、希望以及爱。

      每当恐惧的巨大阴影笼罩心头，表示我们正处于人生关卡，面临重大的挑战。躲避恐惧形同不战而降，只会削弱我们的力量；如果我们先行接纳，并且尝试克服恐惧，新的力量将在我们身上萌生。每战胜一次恐惧，我们就淬炼得更坚韧。

      作者开创性地提出以地球的行星运转原理——自转、公转、向心力和离心力为模式，分类出四种恐惧的原型，并由这四种恐惧原型为出发点，分类出四种与之对等的人格类型：

      分裂人格——害怕失去自我，避免与人来往；

      忧郁人格——害怕分离与寂寞，百般依赖他人；

      强迫人格——害怕改变与消逝，死守着熟悉的事物；

      歇斯底里人格——害怕既定的事实与前后一致的态度，专断自为。

      每一章都以理论为开端，从情感、侵略性、环境的角度，并辅以作者行医多年搜集到的真实故事，微视每种人格的心理冲突、运作机制，及其行为表征。

      作者并没有停留在简单的性格归类上，而是由这些日常行为表征，进而深入患者自幼及成长的环境因素，深挖恐惧表征背后的深层心理原因，用重新建构的方式，恢复支离破碎的原始经验，给患者以治疗。

      作者说：“我之所以是我，并不是因为身体构造使然，而是因为我对这世界与人生有一定的看法，一定的行为举止，而这源于我的生命历程；人生由此铸成，并且拥有特质。”性情与环境，家庭与社会，都又有可能成为培养恐惧的温床。

      他发现：“幼儿初次体验到喜爱或拒绝，被喜爱或不被喜爱，取决于母亲看他的眼神，如何接触、对待，怎样与他相处，即使最细微的事情，幼儿也以他的灵敏来捕捉印象。与母亲之间愉快的经验是一笔财富，价值无法估计。但母亲的过度宠爱和拒绝都容易导致幼儿形成忧郁人格。”

      书中阐述，因为父母先天忽视和缺乏良好的示范，导致儿童的人格受影响、被压抑，造成病态，都可以借由后来的发展补缀，使我们的人格趋向于完整和成熟，磨亮我们的生命。

      掌握了这些性格特征，父母如果发现“小孩在幼儿园或小学里交不到朋友，像个局外人或独行侠；青春期的半大孩子不热衷与异性交往，整天埋首书堆中；青年时期的人生观一片晦涩，独自苦思生命的意义。”就应该警醒了，这些都是形成分裂人格的警讯。

      具有强迫性格的人努力尝试把情感置于“手掌心”，使之处于自己能控制的情况。“他们觉得感情根本不可靠，过于主观、摇摆不定，又容易消逝。炽热的情感更不可信，飘忽无常且不理性，爱上一个人等于暴露了自己的弱点。因此他们在付出感情时十分悭吝，不轻易流露感情，也不太愿意体谅伴侣。两性关系中表现出异于常人的冷静和清醒。”

      而歇斯底里的人，无论男性还是女性，“都把性当成提升自尊心以及操控伴侣的途径，不像强迫人格逼迫伴侣，歇斯底里的人在性活动中体验自己无穷的魅力。歇斯底里的女性会滥用性，答应形同施恩，拒绝有若惩罚，把性当成一种威胁的手段。”如此种种。

      这是一本震撼人心的著作。读完不禁令人直冒冷汗，因为许许多多的征兆竟然和自己不谋而和。读者总是能在这些人身上发现自己的影子。或是说只要是人类都免不了具备作者所述说的特征！

      这本书是为每一个人而写的，目的在于帮助大家多了解自己与他人，有助于探索自身恐惧的来源，抚慰我们受伤的身心，并在四种恐惧之间取得健康的平衡点。本书兼具文人之笔、学者著述的双重美感。