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“绩效”问题是企业面临的主要课题，“绩效”水平的高低也是一个企业核心竞争力强弱的体现，“绩效”不是指昙花一现的增长，而是企业需要找到持续增长、永续经营的路径。作者通过八年的企业教练经验总结出一个规律：“绩效”（关于“事”的问题）是冰山之上的显性部分，而“人”是冰山之下的隐性部分。“事情”只是症状，“人”才是根本。企业要根本性地解决绩效的问题一定绕不过“人”的问题。基于此，作者以“4H（心、脑、手、人）动力模型”结合“PLTOC（绩效、领导力、团队、组织和企业文化）绩效跃升地图”全方位、多角度的解决对企业的绩效扫视，找到了绩效长期提升的根本路径。

本书集实用、落地、可操作性于一身，是国内第一本商业教练实践案例集。如果你是企业管理者，通过书中精选的普适性案例，一定对你有所启发和帮助，如果你是想从事或正在从事教练职业的人，这本书可算是第一本教练界的MBA式案例教案！

赞誉

推荐序

序言 / 我为什么写这本书

前言 / 教练真正的价值是什么

如何阅读并使用本书

第一章 绩效篇

一、把规模做大就可以稳操胜券了吗 /003

二、谁被吃了没有影响 /009

三、盈利是企业存在的根本条件 /015

四、用视觉化工具看到关键问题 /022

五、经营理念：学会算账很重要 /028

六、商业模式如何打造 /035

第二章 领导力篇

一、喜欢骂个不停的总经理 /045

二、高级隐喻打开董事长的愿景画面 /051

三、打破限制性信念 /058

四、我总是没有时间，这背后的真相是什么 /065

五、人力资源总监如何获得业务线的支持 /070

六、遇见未知的自己 /081

七、幸福原来很简单 /089

八、我是谁 /099

九、不授权的背后是什么 /106

十、核心员工离职的谈话 /114

十一、如何与我的老板共舞 /120

十二、一个被降职的高管 /125

十三、为阿里巴巴中层做的职业规划 /133

第三章 团队篇

一、同一个目标 /149

二、处理团队的冲突 /155

三、高效的销售会议 /162

四、团队喜欢什么样的激励 /168

五、提升团队的投入度，为自己创造一个奇迹 /174

第四章 组织与文化篇

一、当 70 后遇到 90 后 /186

二、组织扁平化的变革 /192

三、组织架构是为战略准备的 /198

四、内部资源的争夺战 /203

第五章 教练方法、工具、流程的概览

一、教练方法 /212

二、教练工具 /223

三、教练流程 /231

第六章 教练对话改变世界的四大关键点

第一个关键点（心态）：三个“世界相反”的规律 /239

第二个关键点（大脑）：四个大脑的工作原理 /242

第三个关键点（行动）：开展教练项目的三大准则 /245

第四个关键点（人的整合）：三大关系 /248

鸣谢 /253

参考文献 /256

何巧

ICF认证MCC（Master Certified Coach）大师级教练，国内第一位女性MCC

ICF广州分会第一届主席

旭势教练团队创始人、大树品格创始人

埃里克森中国认证讲师

曾在IBM服务15年，最后任职IBM大中华区云计算战略部经理；曾任广州市天河区政府特聘创业导师、Intel孵化器创业教练。

现在为企业提供团队教练工作坊和高管一对一教练辅导，教练小时数超过5000小时。

授权讲授《教练的艺术与科学》《教练型领导》课程。

授课风格自如流动，不拘一格，具有幽默感，被学员赞誉为“灵动而自如、非常享受”的课程导师。

服务客户包括但不限于：IBM、Intel、招商银行、平安集团、广发证券、京东、UR、保利商业地产、东风日产、上汽通用五菱等企业、广西汽车集团、艾默生、卜蜂莲花、丹麦灵北、雅培等。

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书籍介绍

“绩效”问题是企业面临的主要课题，“绩效”水平的高低也是一个企业核心竞争力强弱的体现，“绩效”不是指昙花一现的增长，而是企业需要找到持续增长、永续经营的路径。作者通过八年的企业教练经验总结出一个规律：“绩效”（关于“事”的问题）是冰山之上的显性部分，而“人”是冰山之下的隐性部分。“事情”只是症状，“人”才是根本。企业要根本性地解决绩效的问题一定绕不过“人”的问题。基于此，作者以“4H（心、脑、手、人）动力模型”结合“PLTOC（绩效、领导力、团队、组织和企业文化）绩效跃升地图”全方位、多角度的解决对企业的绩效扫视，找到了绩效长期提升的根本路径。

本书集实用、落地、可操作性于一身，是国内第一本商业教练实践案例集。如果你是企业管理者，通过书中精选的普适性案例，一定对你有所启发和帮助，如果你是想从事或正在从事教练职业的人，这本书可算是第一本教练界的MBA式案例教案！

• 作者：TangYijia 发布时间：2022-12-29 21:07:49

  干货满满 案例的拉伸很赞

• 作者：Blanket 发布时间：2023-08-05 12:24:54

  23-20 虽然是从教练的角度再去做一些分析，但本身这里的思考的方法还是有很多的借鉴。案例也都还不错

• 作者：吴焚舟 发布时间：2023-11-06 05:53:04

  非常非常接地气的一本书，不错的例子+讲解，推荐给学教练的新人

• 作者：深洪浅渡 发布时间：2022-06-17 23:09:17

  强推！看了他所有播音up主视频你都不用看了。

• 作者：许颜 发布时间：2022-06-19 18:33:43

  何老师是埃里克森一位非常出色的MCC教练，集灵动与专业于一身，教练思维结合案例意识得到得到拉伸，非常推荐教练爱好者

• 作者：meteorxc 发布时间：2022-03-25 21:35:36

  埃里克森第一位女性MCC大师级别教练的书。逻辑很清晰，给教练同学们很好的指引了企业教练的路（案例）。如书中所述教练技术的书籍目前还是以理论居多，很少有实际案例分享。本书在分享案例的同时还有相应教练工具使用的讲解，以及教练心态，及企业管理思路的分享。不得不说何巧老师在企业战略管理相关方面给了我们很好的模型，工具，案例，以及心态的指引。推荐教练同学，也推荐企业管理者阅读。真心认为教练技术是很底层符合人性的一门科学与艺术，企业管理甚至包括日常生活都可以因此得到大幅改善

• 时光在四季流转，在海街的日子

  作者：湖 发布时间：2023-12-10 16:59:02

  是枝裕和导演的《海街日记》2015年上映，绫濑遥、长泽雅美、夏帆、广濑铃主演，成为一代人中的经典。

  每当喝到梅子酒，都会想起几姐妹在梅树下一起做梅子酒，给梅子戳洞洞，看到某件东西已售罄的牌子，就想起海猫食堂，或者看到在夏天马路上骑行的少年也会想起铃。

  那些悠悠时光，似乎都带上了海街色彩。

  知道《海街日记》是漫画改编的，是从是枝裕和导演的书中，新经典 出品的《拍电影时我在想的事》事，他在第九章“作为料理人”专门谈到这部电影的拍摄缘由过程。

  那时记得有吉田秋生的同名漫画，日式漫画读的不多，《乐与路》《海岸线》等，虽然也有《灌篮高手》和《海贼王》但不是我的菜。但是我记得《海街日记》。

  电影拍摄的时候，漫画还在连载，第一卷念初一的铃到第七卷即将升入高中，现在（2023年）中文版已出，已连载完毕，全9册完整版。铃要去挂川上学了。大姐也要重新安排自己的生活。附有一章番外：阵雨过后。

  漫画和电影是不同的载体，电影在两个小时里要讲出一个完整故事，必须有统一的逻辑线。两个小时的电影三场法事，着重描绘四季的流转，四姐妹各自的生命力，在光阴中恋恋地成长。

  漫画跨度长，就是日记，在镰仓的海街的日记。三姐妹日复一日的琐碎日常，因为在山形的父亲的去世牵出了同父异母的妹妹铃，大姐邀请她来镰仓的家里生活。小镇上的生活随着季节在改变，姐妹们的生活也在改变。

  当年父亲随情人离开家，母亲也弃她们而去，三姐妹守着旧宅日复一日的生活，随着小妹妹铃的到来，也在改变，海猫食堂是镇上的小饭铺，油炸竹荚鱼的香气飘在海街的上空。

  生活在继续，或许在崩坏，但是生活依旧，依旧在轮回。

  吉田秋生，知名代表作《BANANA FISH（香蕉鱼/战栗杀机）》，主角面临的是枪林弹雨和命运的折磨。《海街日记》细腻婉约：依然没有放弃捕捉命运的残酷和艰难，但更看重平凡又丰富的生命。

  烟花、流萤、蝉鸣、落雪，做梅子酒，去海猫食堂排队吃油炸竹荚鱼，爱上有妇之夫的大姐，总是烂桃花的二姐，以及有个去爬珠峰的男友的三姐（珠峰娃娃生了）以及有个喜欢踢足球的男友的铃，爱情是什么？死亡的裂缝总在意想不到的地方出现。铃的到来也是因为父亲的去世。漫画里多次提到死亡，生意失败自杀，以及执意自己上厕所摔倒而死亡的病人被电车撞死，生命里太多不如意啊，但不管怎样啊，心中总要有爱，总要勇敢活下去的。

  一千多页的漫画，涂抹的是我们的生活。

  

  

• 《我曾走在崩溃的边缘：俞敏洪亲述新东方创业发展之路》读书笔记

  作者：小黄 发布时间：2019-06-23 18:02:19

  读这本书之前，完全是对于俞敏洪和新东方的好奇。因为前期关注不多，只看过一部叫做《中国合伙人》的电影，就想知道现实和电影描述的有多大不同。果然现实还是比电影要更加曲折和精彩。

  全书是以新东方的历程为主线，从新东方的创立、发展、上市、建立新东方集团帝国到未来发展，全部都有讲述，然后还伴有俞敏洪自己的反思、总结和对读者的意见建议，都很中肯，像极了老师。

  以下是从书中摘录的我认为有共鸣和需要咀嚼的语句，摘录如下：

  第一部分：新东方的建立

  ◆ 家族成员一起创业的利与弊

  >> 当学校或公司的发展越来越壮大时，一定要雇用跟创业者完全没有关系的人，还要用组织结构来保障他们的权益。这也是后来新东方在很长一段时间陷入混乱的一个重要原因。

  >> 如果公司里有两个人同时说话算数的话，这样的家族企业一般都很难做大，公司内部往往会形成两个派别，从而影响企业的发展。

  ◆ 新东方一开始采用的“原始合伙制”

  >> 一是我把基调定为大家一起创业，每人负责一项业务；二是只要这项业务是你做起来的，这项业务获得的大部分利益都归你。这也就意味着，你把一项业务做得越大，获得的收入也就越多。

  ◆ 鼎力互助与利益分配

  >> 这就是原始合伙制，就是我们这几个人在一个完全没有组织机构的企业中，各管一摊、彼此拼命帮助、鼎力前行的前提之下的合作机制。实际上，正是这种机制，奠定了新东方的发展基础。

  ◆ 包产到户激发的潜力与局限

  >> 包产到户时，大家不是以未来把公司做成一家顶级企业或者好学校为核心来思考问题，而是以眼前利益为着眼点，想的是自己当年到底能拿多少，所有行为、市场布局、课程产品的研发都只着眼于当年，没有一个长远的发展计划。毫无疑问，这会使企业的后续发展乏力。

  >> 新东方目前也遇到了一些困难，这些困难跟当初没有进行研发投入是直接相关的。而没有进行研发投入的主要原因就是当初新东方的组织结构是一种原始结构——包产到户。还有就是，由于几个合伙人之间是朋友关系，没有上下级这样明确的管理秩序，因此决策效率十分低下。

  ◆ 发展的制约： 相关法规不明朗

  >> 我们目前处于一个社会变革和社会发展的时期，新的情况层出不穷，这客观上也要求司法机关能够快速反应，制定相关法律规范，让老百姓在做事情时有法可依。当然，中国是一个不断发展的社会，要在所有领域都实现法律先行是不现实的，因为法律通常是对于一个已经稳定的状态的规范。以后再向政协提建议时，我要在这方面多努力，希望有关政府部门、民间部门和全社会一起努力，让国家的法律法规，包括教育领域在内的相关法律法规越来越健全，越来越完善。这是后话。

  ◆ 险些没命： 错误行为带来的后果

  >> 后来，我才知道，他们从打劫我开始，到后来2005年北京市公安局破案，前前后后抢劫了7个人，其余6个人没有一个活下来的，就我活了下来。

  ◆ 朋友同学一起创业的利弊

  >> 关同学朋友一起创业的建议。

  第一， 利益结构一定要清晰分明，明确每个人到底占多少股份。

  第二， 利益分配结构一定要是动态的，因为未来发展过程中谁的贡献大现在是不确定的。比如股权分配，三个同学每人拥有30%的股权，但三年以后还是不是每人拥有30%的股权，就不一定了。未来，可以根据每个人岗位的重要性和贡献的多少改变期权，对于由个人的贡献产生的股权差距，大家也不会有什么意见。

  第三， 要有清晰的上下级结构。也就是说，最终谁听谁的这样的决策机制是一定要有的。大家平时可以是同学，但是遇到问题的时候，一定要有人能够说了算。比如：五个同学决策时，就以三票及以上为通过；三个同学决策时，由“老大”说了算，这个“老大”是大家公认的，比如公司的CEO或者董事长。总之，不能出现没有人说了算的局面。新东方后来出现的问题，都是因为到最后没人能说了算。把这几件事情做好了，我觉得朋友同学一起合伙创业基本上就能避开问题，产生好的结果。

  ◆ 没有良好的公司结构，业务就没有了载体

  >> 后来的电影《中国合伙人》其实也是根据我们当时的情况所拍摄的：一个松散的结构下面，不同人做着不同的业务，互相间联合起来又形成一个整体。当然了，《中国合伙人》这部电影里演的和实际情况还是有着巨大的差距的，因为电影毕竟是电影，要具有故事性。我常说，新东方现实中所发生的事情比电影情节还要精彩。

  ◆ 成立公司： 一场咨询引发的新东方变革

  >> 变革不只是一个结构的问题，更是一个心态的问题。只有当所有人都愿意去变革的时候，这个变革才能推动。至少在新东方这么多年的发展历程中，我发现，推动变革最重要的要素，既不是理想，也不是情感，甚至不是未来，而是利益的分配机制。也就是说，当所有人或绝大部分人都意识到变革能给自己带来巨大的利益和良好的未来预期的时候，这个变革就特别容易推进了。

  ◆ 引进外部投资人的是是非非

  >> 今天的中国股市依然是以投机为主，这也就意味着在中国股市，很多好公司都会被炒成烂公司，而烂公司就会被炒得更烂。所以，今天中国股市不景气，其实根源还是这帮炒作的人，他们从来没有把股市当作一个真正的通过资本市场来为企业提供增值和有价值服务的体系，而是当作一个个人赚钱、机构赚钱，甚至坐庄赚钱的工具，来回折腾。所以，这里面违法乱纪的人不少。而现在回过头来看，我也非常庆幸新东方最终选择到美国去上市这条道路。

  ◆ 回到新东方领导岗位

  >> 大概从2002年开始一直到2004年，差不多有两年多的时间，我只是新东方的一个股东，甚至有的时候连股东大会都不能参加，因为他们说我一参加股东大会，就会影响大家表决，会给大家压力。他们说会保证我作为股东的利益，但是股东会、董事会和总裁办公会我就不要参加了。所以有很长一段时间，我是不参加这些会的。

  >> 这是我人生的一个准则，那就是无论人在什么岗位上，在任何困境中，都要让自己保持进步。就像当初得肺结核住院养病期间，虽然苦闷，我也依然坚持读了二三百本书，背了接近1万个英文单词，读了几十本英文原著。其实，这些也奠定了我今天做事业的基础。

  第二部分：新东方的发展与上市

  ◆ 新东方分校发展： 个人发展与组织规范

  >> 那舞台是什么概念呢？就是能够给他一片发挥自己才华的天地。舞台是有局限的，比如你是老师，那教室就是舞台，更多的教室就是你更大的舞台。那平台又是什么呢？平台就是舞台的叠加，也就是说它已经不再是一个舞台了，而是一个更加广阔的概念，在平台上，你可以从老师变成管理者，再从管理者变成股东……而这些人才的发展是需要支持的，我必须变成他们的后台。因为我是从零做起的，深知创业的艰难。如果别人来加入你，还得体验你所体验过的所有艰难，那他为什么不去独立创业，要来跟你做呢？他之所以选择跟你做，是因为这样事情可以变得更加简单，这就是后台。比如有人到一座新的城市里，办学的营业执照拿不到，我们作为后台就得出面帮他们拿执照；跟当地政府关系做不通，我们就得出面帮忙理通；市场宣传不到位，我们就要帮着宣传到位。这样的话，你就变成了那些管理者的后台。有了这三个台以后，有才能的人通常就愿意跟你合作、跟你配合、跟你长期干。所以舞台、平台和后台就是一个机构能够留住人才、实现发展的有利条件。

  >> 在海外，我们雇用的是全世界最著名的国际上市公司律师事务所。虽然这花费很高，但是如果没有这样的规范，你就永远是一个落后的公司，永远是一个“土霸王”公司，不知道什么时候就会出大问题。所以这是一个企业发展的必经之路。

  ◆ 老虎基金进入新东方

  >> 新东方在国内上市基本上不太可能。原因有两方面：一是国内的资本市场非常不规范，而且当时到A股上市极其困难，排队都要两三年，甚至四五年；二是中国没有教育公司上市的先例，所以最后可能会出现一个问题，那就是证券委审批的时候，能不能通过是未知的。如果排了两三年的队，最后上不了市，那这些时间就浪费了。此外，还有民间资本不规范的问题。当时，有一些人在国内股市坐庄，来回炒股票。也就是说，一个公司的市值不是由业绩决定的，而是由这个坐庄的人决定的。所以我觉得，如果把新东方抛进中国股市的话，它的股价一定会出现来回波动的情况，说不定还会断送了新东方。

  >> 由于老虎基金在新东方3亿美元估值的情况下进入了新东方，新东方一下就变得很值钱了，所有股东也觉得我们原来答应的股权特别值钱，所以内部斗争马上就停止了。因为大家都知道，有了经济回报以后就不一样了，一估算都有了富豪的感觉，也都觉得新东方很值钱。

  ◆ 胡敏、江波的退出和新东方VIE的设立

  >> 新东方要上市的话，首先要设立一个新的管理机构——中国公司不能直接到美国去上市，因为中国公司的管理架构是无法变成国外上市公司的架构的。当时有一个通行的做法是把管理架构改成VIE。VIE的意思就是在海外成立一个影子公司，然后通过协议把国内公司的权益全部委托给影子公司，所以实际上市的是这个影子公司。而这个影子公司一般设立在中国香港，或者开曼群岛、英属维尔京群岛之类的地区，这样的话公司就有了一个VIE结构，就可以直接与美国的上市结构对接了。

  >> 不管是阿里巴巴、腾讯、百度，还是新东方、好未来等，都是以VIE结构作为在美国上市的主体。当然，这并不影响公司在中国的发展，也不影响政府和相关部门收税和管理。

  ◆ 10天路演，新东方成为“抢手货”

  >> 为什么要花这么多钱去路演呢？这一方面是为了提高上市的效率，另一方面是由于这些钱是投资银行出的。那投资银行为什么愿意出这些钱呢？因为它希望我们能融到更多的钱。投资银行最后要拿走我们融资总金额的7%左右，所以它有足够的钱来租用这样的飞机。在美国，租一架商用飞机一天也就一两万美元，所以对投资银行来说，也是非常划算的。把你招待好，让你讲好，最后它能赚取更多的利润。

  ◆ 敲钟的那天，我做了些什么

  >> 我为什么会感到迷茫和失落呢？因为我觉得我们这么多朋友在一起打拼出了一份事业，大家都做了很大的贡献，现在新东方上市了，对朋友也算是一个交代。但是我当时也深刻地意识到，过去的一段友情结束了。因为公司上市了，大家可以把股票换成现金了，他们也从董事会离开了，所以最后的结果肯定是大家要各自去做各自的事情了。这也就是说新东方的一段经历结束了，面对未来的新东方，我必须要有新的团队合作成员，要有新的发展，因为我们还承担了无数投资人的期望。

  第三部分：新东方的未来发展

  ◆ 老股东退出，新生代崛起

  >> 这种没有明确上下级关系的情况下，管理效率是会大大降低的。因为商场和战场实际上是一样的。商场中要确立大老板、二老板、三老板，就像战场上要确立元帅和将军一样。令出必行，即使这个命令不一定百分之百正确，但是商场的特点就是要抓住转瞬即逝的商业机会。

  ◆ 泡泡少儿： 新东方有了全新的年龄层次

  >> 一些新项目的管理者和开拓者，其实并不一定非要从新东方内部一点一点地培养，而是可以引入外面的成熟型人才，这样这项业务能够得到更加迅速的发展。

  >> 一家公司就是要随着业务的成熟和扩大，不断地去寻找新的项目和领域。这个新的项目和领域必须有足够大的市场。

  ◆ 教学管理部成立，新东方有了产品和教研的全国指导

  >> 可以想象一下，我们在全国各地开了分校，分校要做业务，集团却没有标准化的指导，大家只能照猫画虎，哪个分校做得好就去学一学，然后就向全国推广。所以，尽管所有的分校都有新东方国外考试部、新东方国内考试部、新东方泡泡少儿部、新东方优能中学部，但实际上它的产品五花八门：产品定价不一样，课时长度不一样，整体招生步骤不一样，老师培训也不一样。这些分校各自为政，四面开花，而且开得还不是一样的花。大家认为，作为一家学校，自己创业怎么尝试都行，就像武汉分校尝试泡泡少儿一样。但是如果在全国遍地开花的话，马上就会出现由不统一带来的效率损耗、资源损耗和品牌损耗。

  其实随着分校不断的建立，我们突然意识到，对集团而言，最重要的不是对分校的财务进行管控，或者树立集团的牌子、注册的时候给他们一笔钱，而是要对分校的业务进行管理和指导。

  ◆ 前途出国咨询是如何起来的

  >> 要想把这项业务做起来，必须符合两条商业逻辑。第一条就是，你进入的市场一定是有前景、有发展的市场，得有商业模式。不管现在有没有，但至少你能发掘出来，而且一旦发掘出来人们就离不开它的这样一项业务，你才能去做。

  第二条商业逻辑就是，有市场前景的商业必须要靠真正的人才才能做起来。如果你不是人才，进入了这个领域也是没用的。

  ◆ 新东方在线，发展过程中的是是非非

  >> 我觉得大家可能会发现，我是一个不爱冒险，也没有雄心壮志的人，所以今天新东方很多地方的业务落后也跟我的个性有关。但是反过来说，新东方到今天还能够健康地存在并且有序地发展，跟我的这种个性也是有关系的。

  ◆ 新东方业务布局的亮点和失误

  >> 关于大方向，我认为有以下几点需要注意：第一，要重视这个市场，因为这个市场确实存在；第二，要为市场提供更好的服务；第三，要把服务品牌建立起来，让老百姓信任你的品牌。新东方到今天为止能做得比较成功，就是因为“新东方”这个品牌可以让人放心地把培训交给我们做。

  ◆ 新东方的电脑培训业务为什么做死了

  >> 一个企业开展一项新业务，需要满足两个条件：一是要跟原有业务有密切的上下游产业链关系，这样就可以互相支持；二是和原有业务能够资源复用，比如目标人群可以复用。

  ◆ 新东方优能业务的发展和一对一业务的兴起

  >> 好未来的发展也给新东方带来了一个非常大的启示：必须进行全学科发展，这样才能够形成一个良好的业务和客户闭环系统。

  ◆ 为什么要限制新东方一对一业务的发展比例

  >> 一对一业务是存在重大问题的：第一，这项业务需要的人力资源太密集，一个老师只能带一个学生；第二，服务体系太庞杂；第三，如果只做一对一的话，最后利润会被全部吃掉，以致企业不能持续发展。

  >> 如果让我对一对一业务做一个总结，那就是不是什么业务来钱你就可以去做什么。一定要在收入的前提下，思考它的商业模式到底会给企业带来什么影响、给客户带来什么影响，以及这个商业模式是不是可持续。只有想清楚这些，我们的商业模式才能够实现可持续发展。

  ◆ 竞争对手给新东方带来的利与弊

  >> 当通过后视镜看到有汽车追来的时候，如果你一直盯着后视镜，那你的汽车要么会掉到悬崖下面去，要么就会撞上前面的汽车。这种说法的意思是如果你一味地盯着竞争对手，那你就会失去自己的优势。竞争意味着向优秀的对手学习，把别人的长处与自己的优点结合起来，形成自己的独特优势来推动自己的发展。

  ◆ 新东方上市后走过的弯路

  >> 上市当然是件好事：第一，上市可以提高企业的品牌知名度，新东方上市之后在全世界的品牌知名度，与以往完全不可同日而语；第二，有了大量的资金和资源，业务可以更加快速地发展；第三，可以推动企业与国际大机构、大公司的品牌合作，因为上市公司是有信誉、有保障的；第四，使新东方的未来能够有更好的基础，吸引更多人才，可以通过股权激励的方式吸引人才加入新东方。

  资本的短视及逐利

  >> 所谓的短视是什么？原则上，一个企业的发展应该至少以两三年为一个周期来看企业的战略布局是不是合理。在这个过程中，出现业务和利润的波动都是特别正常的事情。但资本市场不这么看。比如资本市场要求企业做季度汇报，如果企业的利润和收入状况较好，股价就会涨，反之股价就会降。这就是资本市场短视的典型表现。很少有资本家愿意跟企业一起同生共死，持有某家企业股票十几年、二十年的。

  >> 任何商业模式都一样，就是要搞清楚在一个商业模式中，最核心的东西到底是什么。把这个最核心的东西想清楚了，再把它做到极致，需要这种核心服务的老百姓自然而然就会来到你的身边。还有一句话大概是这么说的：与其向1万个客户提供产品，不如向100个真正忠诚于你的客户提供最优质的产品，而这100个客户自然会帮你带来1万个客户。这也是新东方上市以后在跟资本较量的过程中得到的一个最重要的经验，可以说是一个教训，也可以说是一份礼物。

  ◆ 浑水公司攻击： 新东方的应对策略

  >> 一个公司上市以后，它的业务体系和资本体系尽管有比较密切的关联，但在整个运营方面实际上是分开的。也就是说，资本市场往往会因为公司的某个消息，不管这个消息是真的还是假的，只要有风吹草动，股价就会产生剧烈的波动，而业务本身却是循着正常的逻辑往前发展的。当然，如果业务本身出了重大问题，一定会对股价造成重大影响。

  ◆ 屁股决定脑袋： 新东方考核机制的变革

  >> 俗话说，屁股决定脑袋。也就是说，给你什么样的考核机制，你就会往什么方向用力气。比如考核你的收入，那么你就会拼命想办法增加收入；考核你的利润，你就会拼命把利润挤压出来，因为这些都跟你的奖励有关。如果考核的是客户满意度，你就会拼命地想办法提高客户满意度；考核的是老师素质，你就会根据考核指标来决定怎样提升老师素质。所以，每一个考核指标都决定了下面人的动作。

  >> 考核指标要满足两个条件：第一，考核指标必须跟企业的文化、战略和未来紧密结合；第二，所有的考核指标从上到下必须保持一致。也就是说，如果考核指标考核的不是你想要的东西，一层层下去，最后就会失效，也就没有任何用处了。

  ◆ 互联网时代： 新东方的迷茫与探索

  >> 随着移动互联网和人工智能的兴起，我们发现，中国有很多人在探索移动互联网和人工智能在线教育的新模式，也出现了一大批真正进行勇敢探索的在线教育公司。比如沪江英语、英语流利说、趣配音、有道辞典，还有一些面对中小学生的，比如猿辅导、一起作业网、口语100等，新东方也参与投资了其中一些公司，包括在线外教口语探索的VIPKID、DaDa英语等。

  ◆ 重视教学管理部，发挥总裁办公会作用

  >> 情的本质做对了，那么好的结果自然会来。

  >> 很多人做事情喜欢投机取巧，投机取巧确实有时能带来一些更好的机会，但是这样的机会是短暂的，而且往往有欺骗性，会让别人感到不爽。那么，这些对你感到不爽的人，会离你越来越远，越来越不愿意跟你进行资源交换，所以投机取巧给你带来的只能是短暂的收益。这样下去，你会发现做事情越来越难，别人也不再给你投机取巧的机会了。这就是做事情时没抓住本质导致的结果。

  >> 如果你是以诚恳的、让人信任的态度来做事情、跟人打交道，那么就会不断地赢得别人的信任，别人也愿意不断地把机会交给你，你成长的机会、收获的机会也就会越来越多。经营一家企业也是这样，最重要的就是抓准核心，把事情做对了。

  第四部分：北大精神、俞敏洪精神与新东方精神，做人的原则与处事方式

  ◆ 情怀和人文精神是新东方企业文化的核心

  >> 我把北大精神总结为六个词：独立、自由、质疑、包容、反思、傲骨。

  第一，独立。不管是独立思考、独立行走，还是独立行动，总而言之，独立是北大的精神之一。

  第二，自由。北大人欣赏一种自由的氛围，自由的生活、自由的精神、自由的情怀、自由的空间。

  第三，质疑。北大人的特点就是怀疑一切，不是你说了我就会相信，我必须经过自己的思考、自己的思辨，才能确认你的思想和说法到底对不对。由于北大的文科基因比较明显，所以即使是在北大学理工科的人，也都会读大量的文科类书籍，包括大量的哲学类书籍。于是，这些东西就会带来思想的碰撞，而有思想碰撞就会产生质疑，有质疑才能去明辨是非。这就为北大人带来了一种气质，那就是用怀疑的眼光来看待别人所说的、所做的事情，再加入自己的判断力。

  第四，包容。北大的文化精神最核心的理念就是包容，即所谓的兼容并包。这是北大校长蔡元培先生所说的。兼容并包意味着什么？意味着刚才所说的任何冲动性的思想，都可以存在于一体中。就像当年蔡元培让梳着辫子的辜鸿铭和讲现代化思想的胡适等进行对垒一样，让学生自由地选择去听哪个老师的课，而不是告诉学生必须学哪种知识。这就使得北大有这样一种包容的文化，也使北大的学术氛围变得更加浓厚了。

  第五，反思。真正的北大人往往具备非常强大的反思能力，他们并不把自己看作所谓的精英分子，而是通过不断地否定自己，通过反思去观察和接触自己碰到的人和事、社会结构、社会管理，来提升自己的境界。

  第六，傲骨。北大人往往看上去很骄傲，但那种表面上很骄傲的北大人其实没有得到北大真正的精髓和灵魂。北大人的傲骨是他们坚决不接受自己不认可的事情，很少会因为个人利益等去谄媚别人。当然今天的北大人，就像北大著名教授钱理群先生所说的那样，不少已经变成了精致的利己主义者，甚至为了利益可以放弃人品，放弃人格，放弃社会责任和担当。但是我觉得，大量的北大人依然还是很有傲骨的。

  ◆ 做人做事的核心要素： 诚信、坦诚和信任

  >> 降低做事的成本最好的方法就是把自己变成一个诚信、坦诚和值得别人信任的人，而且是唯一的方法。你只要做到这些，就可以把精力、时间和资源用在你的事业和人生中最重要的地方，而不是把精力耗费在无聊的信息上。

  >> 世界上有两种人，一种人要把所有时间和精力耗费在解决自己所创造的麻烦和问题上，比如跟别人的纠葛、吵架，内讧等。有的夫妻就是这样生活的，天天吵架，天天在解决矛盾。而另一种人就活得非常明白，把自己的时间、精力和资源用在对自己的人生最重要的事情上面，把那些琐碎的事情想办法排除掉。而要排除琐碎的事情，最好的方法就是有一个博大、坦诚、诚恳的胸怀，这是我们每一个创业者和做事业的人，包括懂得生活的人都应该记住的最重要的原则。

  ◆ 与政府官员打交道： 坚持原则做事情

  >> 跟政府和政府官员打交道的时候，核心原则是什么呢？我把它叫作友情相交，而不是利益相交。也就是说你可以跟政府官员建立起很好的个人感情，比如说在一起吃个饭，聊聊天，只要不过分奢侈就好。

  >> 在整个过程中间，要把握的另外一个原则是，要做没有后遗症的事情。什么叫没有后遗症呢？也就是说，你去做的一个事情，比如我刚才说的，给政府官员送一捆钱，就会留下麻烦，这个事情即使一年两年不爆发，十年八年也都有可能爆发出来，这个就变成了一个后遗症。没有后遗症的事情是什么呢？就是合理合法的事情，清白的事情。