物业管理人员岗位培训手册 在线下载 pdf mobi 2025 epub 电子版

《物业管理人员岗位培训手册》是一本“拿来即用”的培训手册。“拿来即学”“拿来即参”“拿来即改”“拿来即查”是本书的特色。简洁精练的语言与新颖翔实的内容是本书的主要特点，让读者掌握技能与学会解决问题是本书的目标，让物业管理人员对管理工作由入门到精通是本书的主旨。本书通过流程、步骤、表单、制度、方案、规程、报告、细则、预案、办法等将物业管理工作逐一细化，涵盖了物业市场开发管理、物业运维服务管理、物业环境管理、公共秩序与安全管理、客户服务管理、物业公共关系管理、物业资产管理、供应商管理、物业质量与风险管理、物业行政与综合管理等内容，让培训者一学就会、一做就对。本书适合物业管理人员、物业管理培训人员、物业培训咨询机构工作人员等与物业相关从业者阅读和使用。

第1章物业市场开发管理001

1.1收集市场信息    002

1.1.1物业市场调查与报告    002

1.1.2建立物业市场信息库    006

1.2物业市场开发    008

1.2.1确定物业开发项目    008

1.2.2物业项目投标    009

第2章物业运维服务管理012

2.1早期介入    013

2.1.1早期介入项目策划方案    013

2.1.2早期介入问题处理    015

2.2接管验收    019

2.2.1物业承接查验    019

2.2.2物业承接查验问题处理    021

2.3装饰装修管理    023

2.3.1办理装饰装修手续    023

2.3.2装饰装修监管    023

2.3.3装饰装修问题处理    026

2.4房屋与设施设备运维    027

2.4.1制订运维计划    027

2.4.2制定运维安全防范方案    028

2.4.3制定房屋修缮及改造实施方案    031

2.4.4实施房屋及设施设备运维    034

第3章物业环境管理038

3.1清洁管理    039

3.1.1制定清洁管理方案    039

3.1.2实施清洁工作    042

3.2绿化管理    043

3.2.1制定绿化方案    044

3.2.2执行与监督绿化方案    046

3.3绿色物业管理    048

3.3.1编制与实施物业管理区域节能减排管理方案    048

3.3.2编制与实施物业管理区域污染防治及垃圾分类管理方案    051

3.3.3制定与实施绿色物业管理提升方案    055

第4章公共秩序与安全管理058

4.1公共秩序维护    059

4.1.1制定公共秩序维护方案    059

4.1.2实施并改善公共秩序维护工作    061

4.2治安管理    063

4.2.1门卫管理    063

4.2.2守护管理    065

4.2.3巡逻管理    066

4.2.4监控管理    067

4.3车辆管理    068

4.3.1停车场管理细则    069

4.3.2车辆进出管理事项    071

4.4消防管理    072

4.4.1建立消防安全管理制度    072

4.4.2巡逻处理消防常见问题    075

4.4.3实施消防应急预案    076

第5章客户服务管理080

5.1建立客户服务体系    081

5.1.1设计客户服务体系方案    081

5.1.2制定物业服务定价方案    083

5.2解决入住及客户服务过程中的问题    085

5.2.1日常服务问题清单    085

5.2.2超值服务项目清单    087

5.2.3收缴物业费主要问题    089

5.2.4客户投诉处理流程    090

5.2.5客户档案管理办法    092

5.3社区生活服务与文化建设    094

5.3.1组织实施社区生活服务    094

5.3.2策划社区文化活动步骤与方案    095

第6章物业公共关系管理100

6.1维护策划公共关系    101

6.1.1策划与指导公共关系维护    101

6.1.2协调与行政主管部门的关系    101

6.1.3处理与街道办事处和居委会的关系    104

6.2公关危机处理    105

6.2.1建立公关危机预警方案    106

6.2.2处理公关危机    109

第7章物业资产管理113

7.1房地产资产调查与评估    114

7.1.1房地产市场调查    114

7.1.2房地产资产评估    115

7.2物业租赁管理    118

7.2.1制定租赁方案    118

7.2.2物业招租制度    121

7.2.3租户关系管理办法    123

7.3资源开发与经营    125

7.3.1项目资源开发步骤    125

7.3.2项目策划流程    126

7.3.3项目实施流程    128

7.4不同业态的物业经营管理    130

7.4.1住宅物业经营管理主要问题    130

7.4.2写字楼物业经营管理主要问题    131

7.4.3园区物业经营管理主要问题    132

第8章供应商管理134

8.1供应商选择    135

8.1.1制定供应商选择方案    135

8.1.2选择供应商的方法    138

8.2供应商管理    139

8.2.1制定供应商管理制度    139

8.2.2供应商日常管理事项清单    144

第9章物业质量与风险管理146

9.1物业质量管理    147

9.1.1建立物业质量管理体系    147

9.1.2策划物业整体质量提升方案    147

9.1.3制定与实施物业管理现场作业规程    150

9.1.4物业客户满意度管理细则    153

9.2物业风险管理    155

9.2.1编制物业风险管理制度    155

9.2.2实施风险规避、控制工作    158

第10章物业行政与综合管理160

10.1物业人力资源管理    161

10.1.1物业项目组织建设与优化    161

10.1.2物业项目人员培训管理    162

10.1.3物业项目人员绩效考核方案    163

10.2物业行政管理    165

10.2.1物业员工宿舍管理制度    166

10.2.2物业员工食堂管理制度    168

10.3物业财务管理    171

10.3.1物业财务及税务筹划制度    171

10.3.2物业成本管理制度    174

参考文献177

弗布克培训运营中心成立于2005年，立足于组织内部成长、组织外部发展和组织未来发展，以适用、易用和管用为课程效果标准，为相关组织提供独家版权课程、合作版权课程和国际版权课程三大线下培训课程服务。

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前言

“十四五”时期，中国大力实施“技能中国行动”，健全技能人才培养、使用、评价、激励制度，健全“技能中国”政策制度体系和实施“技能提升”“技能强企”“技能激励”“技能合作”四大行动。

技能是立业之本。在“技能提升”和“技能强企”行动中，每个企业的每个岗位人员，都需要不断强化岗位技能，提升工作能力，为企业创造价值贡献力量。为此，基于岗位，立足业务，面向管理，我们推出了这套“岗位技能培训手册系列”图书。

我们将业务内容和管理目标都细化为流程、步骤、制度、方案、规程、报告、细则、预案、办法等，以达到“拿来即学”“拿来即参”“拿来即改”“拿来即查”的目的，从而达成“拿来即用”的目标。

《物业管理人员岗位培训手册》是此系列图书中的一本。通过方案、制度、流程、方法、步骤、问题，将物业管理人员的工作逐项展开，涵盖了物业市场开发管理、物业运维服务管理、物业环境管理、公共秩序与安全管理、客户服务管理、物业公共关系管理、物业资产管理、供应商管理、物业质量与风险管理、物业行政与综合管理等物业管理人员工作的全部内容。

本书讲解了物业管理人员10大工作事项，通过流程、步骤、制度、报告、细则、方法等具体内容予以体现，同时为物业管理人员提供了大量可以参照的管理模板、业务模板，读者可以根据自己企业的业务情况和管理情况，参考、参照、借鉴，制定出自己企业的管理规范。

本书针对每一项工作，给出了详细的介绍。讲方法，说技巧，设计流程，撰写制度，给出方案。针对每一项具体的工作，读者可以“拿来即查”，学习业务，提升管理，解决问题。

“拿来即学”“拿来即参”“拿来即改”“拿来即查”，这样的内容设计，可以让读者很快掌握岗位工作的方法、技巧，并快速应用到自己的岗位工作和管理业务上去，这是一本物业管理人员“拿来即用”的培训手册。

为了便于物业管理人员培训之用，本书附带了电子课件。本书的电子课件可免费提供给采用本书作为培训教材的教师使用，如有需要请联系：357396103@qq.com，欢迎广大读者提出宝贵意见，以供改正。

弗布克培训运营中心

2022年10月

• 作者：大雯籽 发布时间：2021-04-09 22:41:21

  多年恋恋不忘的小说

• 作者：非贾罗 发布时间：2018-07-20 13:46:49

  译林社36 北燕社38 你天津人社88 88就发发 然后各大电商满减贱卖 ＃这很符合国情＃

• 作者：锦瑟 发布时间：2021-02-17 01:33:25

  内容丰富，花了两个多小时读完，配合着在青藏高原自然博物馆拍的一些图片，加深理解，知识就要互相印证方可转化。

• 作者：阳光小花 发布时间：2024-05-26 19:37:12

  原著对小秋好多了，没有电视剧那么虐。电视剧里男主借爱之名一直在虐女主，哎。

• 作者：小雨藏山 发布时间：2013-04-12 16:43:26

  贸易

• 作者：蓝蓝和月月 发布时间：2022-11-13 23:18:29

  口水、流水账，不喜欢。

• 北京十二小时（严重剧透）

  作者：连翘 发布时间：2021-04-24 10:51:38

  翻开书，亲切的京味儿扑面而来。虽然隔着十万八千里，对北京印象全来自“新闻联播”，但当作者拉家常般将故事娓娓道来，我不由得全身心沉浸在那温馨而安全的老北京熟人氛围中，仿佛也成了四合院中的一员，见证着一大帮人的喜怒哀乐。正如作者一开始就提醒过读者们：“这本书的内容离你非常之近”。

  故事的主线是薛家婚宴。导演慢悠悠指挥着摄影机，第一个进入镜头的是心急的薛大娘。接着镜头探进四合院的每家每户，各色人物纷纷进场，定格。此时趁机插叙一段或长或短的人物背景，议论点到即止，很快又摇回主剧情。回忆与现实切换自然顺滑，让急于看主线和热衷挖掘背景的两类读者奇迹般握手言和。

  最喜欢的人物当属小胖帮厨路喜纯。我对他简直是“一见钟情”！他的可爱，是那种让人忍不住想叫他“小路”的可爱。路喜纯人如其名，性格单纯模样喜庆。父母去世后他进了家小饭馆当帮厨。因为没有“关系”，老板并不让小路学炒菜。但是饭馆的大师傅看中他好学肯吃苦，悄悄收他为徒。他的出场是替师傅去给薛家婚宴做菜。这是他的“处女秀”，所以他雄心勃勃，立志要让大家都“吃得眉开眼笑”。我喜欢他温和的性格，也喜欢他面对苦难不怨天尤人的心态，更喜欢他的隐忍。看完书打电话和我妈发泄恨嫁心态：“要世上真有路喜纯这个人，别说他在北京，就是东京南京，我二话不说马上飞过去逼他娶我！”

  最讨厌的人物是卢宝桑。在这本书里要找到一个讨厌的人是很难的。但卢宝桑一出场，警报立刻尖锐地响起来——这个人要坏事。他实在是太像我认识的某个人：游手好闲，泼皮无赖。不喝酒只是个不看眼色的烦人混混，一喝酒就是个没脸没皮的疯子，会把所有人的心血都搞砸。但没想到，最后和他对上的是路喜纯。不过那件事也让我更心疼小路就是啦（说的和真的似的）。

  最向往成为的人物是海老太。她一生不婚不育，过继了亲戚的孩子，长大了也很孝顺她。她总希望“给人一种高于实际的估计”，面对别人的正面的猜测不做反驳，这个缺点我也有。

  文中有几次落泪描写让我印象深刻。

  一次是荀磊小时候和他爸荀师傅去澡堂。荀磊和隔壁大爷起冲突，骂了句“砸烂你狗头”。荀师傅气儿子学了些“瞎胡闹的脏话”，勒令荀磊道歉。大爷打圆场说“这年头大姑娘都骂街，算了”。荀师傅说：“我不管它什么年头，我的儿子就得正正经经象个人样！”荀磊心里触动，大声说了对不起。那位大爷转过身差点哭了。

  一次是路喜纯在喜宴接近尾声就要圆满收场时，当众被卢宝桑言语侮辱，揭露他在世人看来“不堪”的家世。他气得想发狂揍人，但一想到在别人婚礼上闹事不厚道，只好跑出去缩到角落里大哭。

  一次是薛大娘迁怒大儿媳，受了一天气的大儿媳原本就要爆发，却因为看到婆婆的白发，在最后一刻按下怒火和婆婆达成和解。薛大娘拉着儿媳妇的手内疚又感动地掉眼泪。

  打下上面几段话，回忆起书中画面，再次眼眶酸涩。那些真挚浓烈的情感久久在我心里来回激荡。那是一种直击人心的感动，文字无法表述出万分之一。在那一刻仿佛可以看到每个人红彤彤的心跳动着，爱与包容瞬间实质化。能够不糟蹋别人的心意，不以最大的恶意揣测他人，理解每一份怒火的背后其实是不被满足的需要，是多么难得的品质啊。真希望自己能成为这样的人。

  我想这本书的魔力就在于此。有的作家是把人物写活了，但刘心武是直接把活的人物搬进书来。每个角色都让我由衷感到心疼和喜爱，那种油然而生的亲切感让我根本看不得他们任何一位遭受苦难，甚至哪怕一点点尴尬的情绪。开头那场迎亲闹剧中，我真恨不得能穿入书中变出几个分身来把他们的尴尬气氛全给化解了才好。

  有个评价说刘心武“既不像老舍那样是一个旧北京市民灰色人生的批判者，也不仅仅是一个当代北京市民社会生活的描绘者”。是的，他客观又主观。既像摄影机一样忠实地记录着生活细节，又像是慈悲的佛祖，用善意怜悯的口吻来述说人性的善和爱。也有评论说他是“怀着深情的人道主义的关怀”去描写的，深有同感。最后没有所谓的结局，故事还在继续，因为他们都是活生生的人，他们的人生没办法在一本书内全部讲完。

  顺便赞叹下小标题里的心思：有伏笔也有悬念，是总结也是索引。初看幽默，再看却品出心酸。原本我看书最喜欢一口气从头读到尾，但这回却忍不住频频回头去翻阅那些小标题，再三回味：短短一句话像是印在录音带上的简介。循着这条踪迹，能触碰到某人的生平，他们独特的经历会自动播放。所有角色的故事和经历都让我动容。

  描述文革的作品有不少，但就算插科打诨高手如王小波，写到这段历史都让人咬牙切齿又恨又悲。但我在《钟鼓楼》里却第一次感受到文革中的光。书里的两代人共同经历过大劫难：大人要抵抗着集体恶意的打磨和扭曲，小孩子要在家长的引导下走上正道。但就是这些普普通通的人，这些在“不把人当人”的大环境下仍旧坚守为人底线的平凡人组成黑暗中一点点光。他们的善良和人性，不管在什么时代都没有消失。那些被激发出人性之恶的人，了解他们的经历后，谈不上原谅，但至少也有了理解。恶人对别人充满恶意，但他们又何曾把自己当做人，何曾自尊自爱呢？开头的楔子也说了，人性很少有纯粹的善或者纯粹的恶，更多的是随波逐流的普通人。

  PS：有个评价说这本书是现代版的《清明上河图》，我看倒不如称作《老北京漫游指南》更有意思。

• 《莎士比亚全集》的几位译者

  作者：名字写在水上 发布时间：2013-03-02 10:26:19

  一些人向我赞赏先父施咸荣的译作，称他是一位翻译家。但他们未必知道，父亲却多次称自己只是一名老编辑，因为他将近二十余年的生涯都是在做英美文学译作的编辑工作。他临病逝前半个月，曾与我追忆往事，进行了一次长谈。这回长谈有三分之一工夫，是跟我谈那部《莎士比亚全集》的编辑经过，他认为这是一生中所做的最重要的事情。

  　　先父在中共肃反运动和反右运动中，都蒙遭冤屈。特别是在反右运动中不愿意主动揭发批判同事，受到行政降一级处分，被下放至唐山农村。正是三年困难时期，他们与当地老百姓一样吃花生壳磨成的粉末，其中掺百分之二十的白薯面。１９６０年底，他下放归来全身高度浮肿，孱弱不堪。到医院看病，医生给他开了半年病假，他却将病假条悄悄藏起，跑到图书馆搜集资料，拟订了一个《莎士比亚全集》的出版计划。次年初，他向人民文学出版社领导申报了编辑计划：鉴于莎士比亚诞生４００周年纪念日即将来到，也为了满足国内广大读者的需求，准备以１９５４年人民文学出版社出版的朱生豪译的《莎士比亚戏剧集》为基础，出版一套质量较高的《莎士比亚全集》。领导迅速批准了这个编辑计划。父亲曾经对我说，他当时之所以带病抓紧工作，是因为有一个预感，此事不宜拖延，一拖就可能吹了！后来果然证明这一点，他若是在家歇息半年再申报计划，以后中共又抓紧阶级斗争了，文艺界的政治氛围再次紧张，一切工作都可能半途而废。那么，随着“文革”动乱的来临，一批富有学识的专家学者被迫害致死，再难以组织如此强大的翻译阵容了！

  　　父亲以后与参与翻译、校订《莎士比亚全集》的一批翻译家学者成为了好朋友。比如，北大教授、著名翻译家张谷若老先生与父亲是亦师亦友，张老翻译了莎士比亚的诗歌《维纳斯与阿都尼》，文字典雅凝重，细腻传神，很为读者所推崇。张老不仅在外国文学翻译事业上颇有成就，而且对中国古典文学的研究也有很深的造诣，有几回他专门请父母鉴赏自己珍藏的古代字画。我记得，我幼时随父母由张老带着去一家饭馆吃饭，在那里第一次也是最后一回听一个老服务员开玩笑地“报菜名”，那悠长的吆喝声我至今难忘。还有，著名莎学专家方平先生与父亲也是挚友，他每次从上海到北京开会或办事，总要与父亲约见一面，时常是父亲请他至家中便餐小酌。方平先生温文儒雅，谦逊和蔼，颇有风度，没有某些大学者趾高气扬的派头，很为我们家人欢迎。父亲对我说，方平先生在上世纪四十年代曾在一家小银行当记账员，他深厚的学问根柢完全是靠自学而成，却比那些喝了多年洋墨水的留学生更有学识，翻译界的人们因此都很钦佩他。方平先生后来担任了《莎士比亚全集》中历史剧《亨利五世》的翻译及相当部分的校订工作，他以后还出版了关于莎学的翻译作品和研究著作，是中国著名的莎学专家之一。父亲病重时，他曾经委托郑土生先生带来亲切的问候。

  　　北大教授杨周翰先生也是著名莎学专家，在《莎士比亚全集》中他翻译了历史剧《亨利八世》，并且帮父亲解答一些有关莎学的疑难问题，父亲很敬重他。这套书出版后，父亲有一次请杨老吃饭，他们的话题就是这套书。父亲讲，《莎士比亚全集》的全部翻译和校订工作其实在１９６４年前已完成。那时，父亲还从英国浮丘公司出版的《莎士比亚画册》中选了４３幅插图，都是十九世纪名画家的作品，由著名钢刻家刻成钢刻版画。１９６４年，此书的纸型已打出，插图也印好。但是，父亲却与同事们被派往农村搞“四清”，回来后旋即爆发“文革”，此书的纸型在仓库堆积十几年，而１９７８年重印此书时，数万张印好的插图却不翼而飞，既无销毁记录，连版也没有了。重新制版，时间来不及，只好将那些精美的插图忍痛割爱。杨周翰先生也叹息道，这实在是很大的遗憾啊！我就觉得这套书的插图太少，是美中不足！这也是十年动乱的祸害之一。还有，我们北大的吴兴华先生，他为这套书出力不小，可惜也见不到书的出版了！杨周翰先生还叮嘱父亲，要写一篇文章，纪念吴兴华先生。

  　　父亲生前多次向我提起北京大学教授吴兴华先生，对他充满了尊敬与怀念。父亲说，五十年代出版的朱生豪译本，有其特色，可这个译本却存在不少误译和删节的缺点，尤其喜剧部分删节较多，要出版一套完整的全集，译文当然应该做全面的校订。这个工作规模浩大又艰巨，若短时期完成，只找个别学者和专家是不行的。于是，父亲怀着忐忑不安的心情向上级打报告，请求起用一部分当时被错划为右派的专家学者。上级领导很快批准了他的报告，令他欣喜不已。吴兴华先生也是一位被错划成右派的著名学者。他曾经被誉为“燕京才子”，才华横溢，知识渊博。他翻译了莎剧的《亨利四世》的上、下篇，写过有很高水平的一些莎剧研究论文，是有深邃丰富学识的莎学专家。他后来的确也帮助父亲解决了不少莎学上的疑难问题。吴兴华先生慨然应允承担了很大部分校订工作，一共校订朱生豪译的１５个剧本，工作态度极其认真负责，对这一套《莎士比亚全集》的出版实在是功不可没。可惜的是，吴兴华先生始终未能亲眼见到这套书。北大教授陶洁先生告诉我，“文化大革命”初期，吴先生被打成“牛鬼蛇神”，罚到校园里打扫卫生。他清扫大字报纸时，却被几个红卫兵污蔑为故意撕大字报，那些人恶作剧地逼他喝下浆糊。吴先生因此患了恶性痢疾，上吐下泻不止，家人送他去治疗，医院又不接收他这样的“黑帮分子”，竟然被活活折磨致死！

  　　还有一位翻译家，是后来担任湖南人民出版社编辑的杨德豫先生。他当时也被错划为右派，劳改后分配在农场就业。父亲看到过他以前的译作《朗费罗诗选》，认为翻译质量较高。因此，也请他翻译莎士比亚的一首叙事长诗《鲁克丽丝受辱记》。杨德豫先生的翻译态度很认真，他通过英文把这首诗翻译出来后，又自己掏钱请两个懂日文的人通过日文译一遍，以便比较研究，对自己的译文做进一步修改和润色。谁知，那两个人嫌付给他们的钱少了，竟写信到出版社来告状。父亲调查了解此事的始末真相后，极力帮助杨德豫先生辨白，以编辑部名义写信澄清事实，解决了这一纠纷。改革开放的新时期来临，杨德豫先生的错案终于被纠正，又回到外国文学编辑岗位上。他始终与父亲保持密切联系，每次翻译出版一本著作都要寄给父亲。

  　　再有一位学者就是著名爱国民主人士，担任过复旦大学校长的章益先生。章先生是我国著名心理学家，上世纪二十年代赴美留学，获华盛顿州立大学教育学院硕士，回国后在复旦大学任教，历任教育系主任和校长。上海解放前夕，章先生拒绝将复旦大学迁往台湾，将学校完整地交给人民政府，立了一功。１９５２年他被调至山东师范大学任教。可是，章先生也在反右运动中被错划为右派。父亲虽然知道他未搞过外国文学翻译，可是曾经读过他写的诗歌，甚为钦佩他的深厚古典文学造诣及才学，便约请他翻译了莎剧《亨利六世》的上、中、下篇。章益先生的译文准确流畅，翻译质量高，也有其艺术特色。父亲以后与章先生成为朋友，在章先生与刘尊棋先生合译的司各特的《艾凡赫》出版时，父亲还为此译著写了一篇长达万言的序言。

  　　大胆起用这批错划为右派的学者翻译家参与《莎士比亚全集》翻译与校订，还有编辑出版这一套书，在“文革”中都成了“罪状”。在那场人类史无前例的大劫难中，父亲因此而多次受批判，被迫做违心的检讨，但他内心始终无法消除这个“情结”。在五七干校的干打垒土房里，他悄悄向亲密同事提及这一套书，认为未能及时出版真是太可惜了！后来，历经十余年风雨沧桑，《莎士比亚全集》还是在１９７８年出版了。我记得那一日，父亲拎一包书回家，神情无限感慨。他对我说，这一套书浸透了多名翻译家学者的心血，有些人却未能看到此书的出版。他不仅想写一篇文章纪念他们，更想写一本书纪念一个颠狂时代--不应该让这些人被埋没，那些时代被忘却。

  　　父亲对《莎士比亚全集》的主要译者朱生豪先生更充满敬佩之情，认为他是这一套书的重要奠基者，并且称赞他是翻译界的英雄，一点儿也不亚于在战场上拼杀的英雄。朱生豪先生抗战前曾经是上海一家书局的编辑，主要编英汉词典和英文书籍的注释本，他年仅２４岁就开始利用业余时间翻译莎士比亚的戏剧。刚译了９个剧本，抗日战争爆发，他在敌占区颠沛流离，过着极其穷困的生活，而且译稿在逃难中丢失了。但是，他仍以惊人的毅力克服种种困难，在贫病交迫中坚持写作，完成３１个莎剧的翻译工作，最后因患结核性肋膜炎及肺结核、肠结核的合并症，无钱医治，在３２岁时英年早逝。人们普遍认为，将莎学引入中国，朱生豪先生有着不朽的功勋。他的译本在解放初期曾经分成十二卷，由人民文学出版社以《莎士比亚戏剧集》名义出版。后来，又经过诸多专家学者校订，其他翻译家补译了尚缺的６个历史剧和全部诗歌，才在１９７８年出版了较完整的《莎士比亚全集》。 可以说，中国莎学研究事业的道路乃是由这些优秀知识分子用血肉铺成的。

  转自《博览群书》2006年第12期。作者为施亮。