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“玉不琢，不成器。”提升调解技艺体现了新时代调解发展的匠人精神，是推动调解发展的重要力量。随着社会经济的不断发展和竞争格局的日益转变，追求 的工匠精神对社会发展的意义日渐重要，也越来越受到社会的推崇。《调解技艺》的编写是一种积极的响应。本书平实简洁、自然流畅，既通俗易懂、简明扼要，又重点突出、纲举目张。同时，本书引入精彩案例故事进行说明，既便于读者理解又容易引起读者兴趣，启发思路。

目录

上篇沟通与谈判：调解的基础技艺

章沟通技艺

一、学会尊重他人

二、信息传递清晰明确

三、坦诚交流促进理解

四、因人而异

五、动之以情、晓之以理

六、诙谐幽默

七、适度保持沉默

八、找到彼此共同点

九、知己知彼

十、学会“绕弯子”

十一、善于情绪管理

第二章谈判技艺

一、环境心理施压法

二、 期限法

三、选择正确的人员

四、投其所好

五、缩小彼此差距，扩大共同利益

六、连横击弱法

七、硬式谈判法

八、正确认识谈判僵局

九、步步为营法

十、示弱法

十一、幽默化解尴尬

十二、迂回绕道法

十三、处处注意细节

十四、谈判障碍回避法

上篇小结沟通与谈判的十点启示

中篇稳定与平衡：调解的特色技艺

第三章调解目标

一、总体目标

二、具体目标

三、目标的确定

第四章调解策略

一、把握基本前提

二、摸清个案特点

三、掌握调解时机

四、设置调解价码

五、把握调解脉搏

第五章调解方式

一、就地调解

二、异地调解

三、直接调解

四、间接调解

五、公开调解

六、非公开调解

七、共同调解

八、联合调解

九、面对面调解

十、“背靠背”调解

第六章调解方法

一、法治与德治相结合

二、动员多种力量协助调解

三、抓住主要矛盾进行调解

四、解决思想问题与解决实际问题相结合

五、换位思考法

六、苗头预测法

七、模糊处理法

八、冷处理法

九、褒扬激励调解法

十、案例引导法

十一、彼此退让法

十二、威严震慑法

十三、打感情牌法

十四、搁置争议法

十五、利弊分析法

第七章调解技巧

一、语言要素技巧

二、时机要素技巧

三、地点要素技巧

四、人物要素技巧

五、情节要素技巧

六、原因要素技巧

七、调解控局技巧

第八章运用多学科知识

一、心理学知识运用

二、法律知识运用

三、伦理学知识运用

四、社会学知识运用

五、科学知识运用

六、博弈论知识应用

中篇小结调解特色技艺十步曲

下篇日常家事调解与 商事调解：调解技艺的具体实践

第九章日常家事调解技艺

一、婚姻纠纷调解技艺

二、赡养抚养纠纷调解技艺

三、婆媳纠纷调解技艺

四、遗产继承纠纷调解技艺

五、总结

第十章 商事调解技艺

一、调解员处理 商事调解文化差异的技巧

二、调解员对调解心理和情感的掌控技巧

三、调解员促进诚信参与的技巧

四、调解员促成和解的技巧

五、调解员对于主要调解规则的合理运用

六、总结

附录一练习题

一、 简答题

二、 论述题

三、 案例分析

附录二参考答案

一、简答题

二、论述题

三、案例分析

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• 作者：傅临春 发布时间：2019-04-13 17:29:12

  一本像是在讲企业管理的书，却让我经常读到热泪盈眶。我不知道要怎么给这本书定义归类，最后为它开了一个新的类别——“进化”。我知道一定会有人认为它过于理想主义，但我认为人类社会终将向这个方向进化。

  翻译非常流畅，读起来毫无阻碍，难以相信是36个人合作翻译出来的。但是结合书的内容来看，这种合译又显得理所当然。让人心生向往。

• 作者：阿正 发布时间：2024-04-03 09:24:49

  很有意思的一本书，比较适合亲子共读。一边读一边与孩子谈讨问题。语言上也轻松幽默，里边还加入了哲学家们的八卦，在读的时候，十分有趣

• 作者：马扎罗 发布时间：2017-05-03 20:33:54

  这就是一本典型的快速阅读的书，从头读到尾半个小时，作者写的也都是肺腑之言，不过这么少的内容做成一本精装书还卖39元，就有些夸张了。中信风格！

• 作者：peterzhang70 发布时间：2023-04-03 07:36:40

  混跡塵中 高視物外 陶情杯酒 寄興篇咏 藏名一時 尚友千古

• 作者：十一 发布时间：2023-04-26 00:43:43

  譯寫當真矯情，讀了兩頁便直奔原文，實乃真性情

• 作者：沈书枝 发布时间：2021-10-09 09:46:32

  孩子们总是把重要的养育者当作自己的安全基地和安全港湾。他们得到允许，自己去玩，过一会又跑回来，在养育者身边呆一会，或者只是相互笑一下，把情感的杯子注满，就可以接着去玩。这便是安全感的圆环。孩子们一天中可以在这些需求中转换上百次，而没有明确的告知。这本书的有用之处便在于告诉家长如何准确地识别孩子真正的需要。家长的心理状态很大程度上是自己小时候和养育者之间的关系和依恋经历的产物，因此常常在满足孩子的需要上有困难——通常是在一端（鼓励探索或提供安慰）比另一端更难。书里称之为“大白鲨之音”。当孩子的需求触发了家长无意识的“大白鲨之音”时，家长会感觉痛苦，如果孩子请求家长满足自己的需要，却在某一方面反复遭到家长痛苦和消极的回应，孩子就不会再 尝试让家长来满足这些需要，而是照顾家长，向家长发出假性信号。

• 外卖不过是暂时的体谅，厨房才是和解的地方。

  作者：鲸仙人 发布时间：2017-08-04 11:33:42

  做一个现代人好难。

  就连做一餐饭，都要考虑时间的消磨还能不能给加班留下富余，要考虑空空如也的冰箱这次需要添购什么食材，要对着超市长长的结账单对物价感慨，要思考营养的搭配还有卡路里的叠加，最后还得煞费苦心的做个摆盘，再煞有介事的拍张好看的照片作为社交的工具。

  也许是被装模作样的仪式感牢牢抱住。

  也许是习惯简单事件复杂化从而完美化。

  但总之，太累了。

  “太累了”成为了最近的口头禅，延伸而来的抱怨还有“本来就是个随便的人，我何必”“求你让我一个人呆着，我不想说话”“这一切都没有意义”……每一句都能简短有力的丧出新的高度，成为一个昂首奔跑着的却同时埋头抱着膝的年轻人。

  但等头顶上丧气的云朵吹走了，突然发现除了工作和丧，竟然没留下什么。

  太生气了。

  于是生气的系上围裙，翻一本菜谱，咔嚓咔嚓用力剁一些蔬菜，气哼哼地拌一盆沙拉，哐当哐当榨一杯Smoothie。不想讨好爱人挑剔的胃，也不想取悦朋友圈的观众，只是做好后简简单单的盛在喜欢的盘子里，一个人精神放空的咀嚼。

  好像，好一些了。

  这是现代人可笑同时有效的抗争方式。

  所以厨房还是留了一个角落堆积各式各样的菜谱。

  简直是无神论者的波罗蜜心经。

  当然躲起来只是暂时，最后还是得回去，工作还是要做，爱人还是要哄，在朋友圈认真树立好自己满满能量大大笑容的好形象。

  但是，偶尔躲起来，也不是不可以。

  “逃避可耻，但有用。”

  当然，甚至拍些美丽的照片也是一种治愈。

  给你们看我拍的，炫耀脸，嘿嘿嘿。

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  总之的总之，喜欢这本书。

• 陳王詩學源流略論稿

  作者：靈泊春星 发布时间：2015-01-02 17:59:46

  陳王詩學源流略論稿

  顧一心 撰

  自敍

  余之愛陳思王詩亦久矣。嘗謂陳王稟仁人之心，抱英雄之器，高樹悲風，盈虧異勢，終不得翺翔於宇內，然其沉鬱高華、翩翩君子之致，終焉未改。至於繼軌風騷，爭流雅頌，舉兩漢之詞章，開六朝之文苑，源流之備，子美以前，一人而已。夫論詩家要指，知其人、論其世、辨其體、溯其源而已矣。執此四端，則一代之文章、一人之心史，斯可明焉。或曰陳王之詩，前哲之述備矣。其考史者，本於建安黃初之事；其論詩者，祖乎彥和仲偉之言；校勘之則，功在儉卿；評注之精，典推晦聞。雖然，夫若求諸辨章源流之間、體悟深微之際，甚而於漢魏文章學術之會通處得一發明者，則千古秘鴻，或有未覩。此余孤篇之所爲作也。乙未年春，折馨室主人顧一心謹序於南海。

  劉向

  漢末詞章大興之所由者，“治古學”與“貴文章”二事之貫通也。而子政實暢其機。昔者向典校秘府，遂於百家九流之書，靡所不覽，其所輯纂者如《國策》、《新序》、《說苑》、《列女》諸書，皆博洽多聞之屬也；今覽陳王辭賦篇什，凡引風俗人物，每出於彼。如《七啓》之用儀狄、南威，典出《國策》；《鼙舞歌》數篇連用伯瑜、董永、齊杞梁妻、趙津女娟故事，悉見之於《說苑》、《列女》、《孝子》。其餘如《矯志》“都蔗雖甘，杖之必折”，語見向之《杖銘》；《七啓》“插忘歸之矢，秉繁弱之弓”，典出向之《新序》，皆博物引類以助其詞華者也。又陳王撰《列女傳頌》一卷（《隋書•經籍志》），可爲其親向之證。向本楚元王交之後，學與申公同源，世多以爲其習《魯詩》，陳王用《詩》兼取三家古義，其《七啓》、《洛神》用漢濱遊女故事，事義皆與《列女傳》同，竊謂陳王詩之用魯說者，或亦源出於向也。論曰：夫劉向者，本非詞章之士，然既通覽先秦以來藝文百家之書，則其智識學術之系統，必與兩漢拘守家法之儒異焉，是以遠通六藝，近接謠俗，下暢漢末諸子博物洽聞著述之風也矣。又曰：漢末經學大變而詞章蜂起，然則詞章之興，實亦源出經典之一脈爾。夫今學既暗，則古學爲明；古學既明，則士以通博爲務；士既以通博爲務，則益以詞章才藝爲能也。以此視蔡中郎至曹、王諸子，豈獨辭人之流也哉？

  班固

  兩漢藝文學術之分野，存乎今古學範式理路之爭，此余論之所宗也。班氏學無常師，不爲章句，博稽經藝，潛心文章，其論藝文大要親乎劉向父子，是亦博物洽聞著述之流也。況夫陳王畢生詩文學術，源流多出齊魯、關中，班氏素扶風之郡望，兼受師丹齊魯之學，其有所澤溉於陳王或可知矣。今觀植集取法班氏諸子處甚多，如《送應氏》“中野何蕭條，千里無人煙”句，《九愁賦》“野蕭條而極望，曠千里而無人”句，率皆本自班彪《北征賦》“野蕭條以莽蕩，迥千里而無家”。《歸思賦》“城邑寂以空虛，草木穢而荊蓁”句，本自班昭《東征賦》“睹蒲城之丘墟兮，生荊棘之榛榛”。《節遊賦》“亮靈后之所處，非吾人之所廬”句，本自班固《西都賦》“實列仙之攸館，非吾人之所寧”；《文帝誄》“遙投骨於山足兮，抱恩養於下庭”句，本自班婕妤《自傷賦》“願歸骨於山足兮，依松柏之餘休”。至其詩賦所用事義典故，亦多取《漢書》，殊不亞於《史記》。如《三良》詩用《秦風•黃鳥》舊典，即采《漢書》“良士殉死”之說（即詩之齊說也），而不用《史記》、《毛詩》“穆公殺賢”之義。又陳王傳有古人畫贊一卷，今存者二十六篇，自始祖聖王、漢室先帝之外，有德無位者居其四，而班婕妤竟得其一。可知婕妤才德文章之傳世者，非惟班公作傳褒美於前，亦有陳王作贊鼓吹於後也。以此推陳王詩歌學術之源流，豈非必有得乎班氏之秘鴻也哉？

  張衡

  兩漢賦家，多自古學以入於文章之門，而平子亦預其流焉。觀其辭賦，通博淵雅，至如《東京》、《西京》、《南都》之屬，中古文苑，推爲大宗，豈虛也哉！今視陳王本集源出張平子處甚多，玆擧數例如下。《七啓》“下無漏跡，上無逸飛”、“金墀玉箱”、“升龍攀而不逮，眇天際而高居”等，率皆出自《西京》、《東京》兩篇。《酒賦》“素蟻浮萍”，本乎《南都賦》“浮蟻若萍”；《責躬》“天啓其衷”，本乎《西京賦》“天啓其心”；《車渠椀賦》“命公輸之巧匠”，本乎《西京賦》“命般若之巧匠”；《洛神賦》“嗟佳人之信修兮”，本乎《思玄賦》“伊中情之信修兮”。又陳王援引古句，常變其體，故每有以賦語化入樂府古詩者。如《妾薄命》云“客賦既醉言歸，主人稱露未晞”，遠出《小雅•湛露》，近本平子《南都》；《公宴》詩云“秋蘭被長坂，朱華冒綠池”，千古摘爲名句，而實本自平子《東京賦》“芙蓉覆水，秋蘭被涯”。以上章法句意，率皆相類，而追摹之跡明矣。

  魯詩

  漢末傳《詩》，漸脫藩籬；鄭君箋《毛》，兼採古義。是皆古學通儒之風使然也。三家詩湮於中古，然其遺說深意，間或存於詞章。世稱陳王源出《國風》而情兼雅怨，其深於《詩》者可知矣。今觀其篇什，文辭典故祖乎三百篇處甚多，於諸家勝義，皆有所取。其與魯說相近者，如《七啓》、《洛神賦》之用“漢濱遊女”，取義於神仙，事見劉向《列女傳》；如《釋思賦》之用“白駒”，托喻於朋友，義同蔡邕《琴操》；《朔風》五章，自“昔我初遷”以下四句，盡得風人深致，系從《小雅•采薇》一篇模擬而來，其旨則與《白虎通》所據《魯詩》行役哀思之義相似。以此觀之，則陳王之習《魯詩》雖無師承可考，然其藝文源流之一脈必與通焉。曹氏建安一脈，聲情風度，多本蔡邕，文帝嘗記曹公“與蔡伯喈有管鮑之好”，至於仲宣、元瑜，皆從遊受學於邕者也。邕乃漢末魯詩大宗，竊思陳王用《詩》之采魯說者，或亦出於彼乎？又子建之文章，事義風俗，每出劉向。向乃元王之後，亦《魯詩》之世家也，設使陳王秉燭以宴諸子，則子政其與蔡中郎並驅爭先者哉？

  齊詩

  齊詩授受盛於西京，而衰於漢末。今覽陳王詩賦，齊說古義，猶或存焉。觀其《敍愁》、《靈芝》、《卞太后誄》諸篇，數用《邶風•凱風》之章，皆本齊說，以陳情實；《三良》、《王仲宣誄》、《文帝誄》諸篇，辭義本乎《秦風•黃鳥》，均采齊詩良士殉死之說，而不用毛詩刺穆公殺賢之義。又子建之本乎齊說者，每與鄭箋相合，似亦可明漢末傳《詩》之譜系。譬如《黃鳥》之詩，鄭箋之旨，蓋同齊說；又如《責躬》用《曹風•鳲鳩》七子之歌，一則用齊說“均而不殆”之旨，二則合鄭箋“今上不均”之義；《王仲宣誄》用《小雅•常棣》瑟琴之句，其義與《毛傳》鄭箋、《禮記》鄭注略同，康成禮學本自后蒼，疑此詩之《箋》亦源出齊說也。蓋鄭君箋《毛》，通覽古義，其訓故多宗毛、魯，而詩說多本齊、韓，原系兼採諸家而自由闡釋之大宗。漢末經學，壁壘漸消，而海內咸奉康成，曹王諸子，得無沾溉其中也哉？斯人已遠，吾將登陳王之堂而問焉。

  韓詩

  韓詩傳習，漢末轉興，故當世治古學好文章者多預其流焉。康成學韓詩於恭祖，伯喈傳《詩細》於京洛，二君海內大宗，固不必論矣；又子建所交遊親善者若仲宣、元瑜，皆受學於伯喈，邕本魯詩學者，竊思子建之兼用魯、韓詩說者，或源出於此焉。世多謂子建爲韓詩家，如王先謙《集疏》、黃節《詩注》皆主是說，異代相襲，幾爲篤論。夫子建詩賦文章合於韓詩者固多也，譬其《七啓》、《洛神》用漢濱遊女故事，義與魯、韓詩同；《責躬》“胡顏”一辭，典出《鄘風•相鼠》，諸家作“何”，獨《韓詩外傳》作“胡”，此皆可證其從《韓》之源流。然遍取陳王詞章與諸家遺說覆對，則四家古義實並路而爭驅，豈韓詩之所獨擅哉？此古學者之失也。竊疑古人之以陳王爲韓詩家者，或以李善《選注》多用韓《序》、《章句》、《外傳》等書以注植文之故，然善注《文選》之本意，固不在源流之發明，而在文辭之訓故，故徑取當時存世之韓、毛而不及於齊、魯爾。又古人輯佚三家遺說，每用辨章師承之法，凡一人有某家祖述源流可考，則徑錄爲某詩家。予謂此法或可用於恪守師說之學者，而固不足論治古學貴文章之通人也。夫詞章之學興於漢魏，原博物洽聞、學兼今古者之所爲，故其隸事用典必不拘於一家，惟曉暢文意以盡其情而已。康成、伯喈以碩儒之姿，而不拘一家之學；況陳王諸子妙思六經而逍遙百氏者乎？此中固有今古兩派學風之大分野，不可不察也。

  樂府

  樂府本秦漢之官署，漢世歌詩之所自出，故後世以文體稱焉。中古以降，文籍散佚，考論卒難，至每與古詩相混，零落無歸者衆矣。雖然，漢末詩樂既分，則樂府、古詩，終爲二體，其風貌之異存焉，自可循聲辨體以別之。陳王本國風之變，發樂府之奇，嘗與楊德祖書曰，“匹夫之言，未易輕棄”，蓋謂閭里歌謠之質也。如《送應氏》、《節遊賦》、《贈白馬王彪》諸篇數曰人生不永，其“人命若朝霜”、“去若朝露晞”、“忽若風吹塵”之類，皆《薤露》古歌之變體，漢魏間樂府古詩多用之，固不足奇也。又樂府中多有辭意佳妙、鋪敍可玩者，亦加熔裁隱括，入於辭章。如《箜篌引》“盛時不再來，百年忽我遒。生存華屋處，零落歸山丘”四句，系《董桃行》“年命冉冉我遒，零落下歸山丘”兩句之拓展；《美女篇》“行徒用息駕，休者以忘餐。借問女何居？乃在城南隅”四句，系《陌上桑》全篇之壓縮。其餘如《秋思賦》“扇箑屏棄兮絺綌捐”句，語自班婕；《感節賦》“欣陽春之潛潤，樂時澤之惠休”句，辭本《長歌》。是亦皆取樂府佳妙之制，而文猶過之，介乎擬則與奇創之間也。

  古詩

  “古詩”一詞，南朝文士多用之，蓋指晉宋間所傳前代無名作者之五言徒詩也。《世說》載“古詩”之名，《詩品》列“古詩”之品，《隋志》存“古詩”之目，又《文選》、《玉臺》，閒取英華，貽諸後世。觀諸家之遺說，則晉宋間固當有“古詩集”一類抄本傳世，其數約計五十餘篇，至於作者，悉未能考，或傳爲枚叔、陳王、仲宣之流所制，亦不足以爲信説也。今以之與陳王本集對觀，則章法句意多相仿佛，而質稍過之，至遲應作於魏世，而年代差近於建安也。如陳王《朔風》首章“願騁代馬，倏忽北徂”、“願隨越鳥，翻飛南翔”，四句交映，顯是古詩“胡馬依北風，越鳥巢南枝”兩句之敷敍。又如《遊仙》之“人生不滿百”，《贈白馬王彪》之“自顧非金石”，《浮萍篇》之“裁縫紈與素”，均與古詩“生年不滿百”、“人生非金石”、“被服紈與素”之辭絕類。此類“古詩”情旨，多遊子思婦之辭，怊悵切情而有所寄托者也，其修辭則猶未脫古樂府之遺意。觀陳王之與“古詩”合者，但取其章法句意，化入全篇，以成風人氣象，復摹以兩漢賦家之遺翰，以熔裁鍛煉其修辭。由是知陳王得乎雅俗之際、文質之中，寧虛也哉！