星巴克的五条成功经验 The Starbucks Experience: 5 Principle 在线下载 pdf mobi 2025 epub 电子版

In this paean to "one of the truly exceptional American success stories," Michelli convinces the reader that Starbucks is a great company, but he stumbles when trying to extract "precepts that can enhance your business and your personal life." He explores the various levels on which Starbucks succeeds, from its generous HR policies and lively work environment to its attention to detail and genuine concern for social causes—all of which highlight how singular a company it is. (Michelli throws in the word "unique" as often as twice a sentence.) But when it comes to advice for businesspeople, his "simple, yet not simplistic" tenets are too vague to be very helpful. Michelli notes that he has no personal stake in Starbucks: "I am not here to sell you on the company." But his enthused exclamations—"It is difficult to imagine all the great things that are yet to come for Starbucks"—give The Starbucks Experience the ring of an authorized book. Still, the company's practices are undeniably innovative and inspiring, and even if most of them aren't directly relevant, there's surely something in this book that's applicable to most businesses. (Nov.)

Foreword by Jim Ailing,

president, Starbucks U.S. Business

Acknowledgments

Introduction

PRINCIPLE 1: Make It Your Own

PRINCIPLE 2: Everything Matters

PRINCIPLE 3: Surprise and Delight

PRINCIPLE 4: Embrace Resistance

PRINCIPLE 5: Leave Your Mark

A Final Word

Bibliography

Reader's Guide

Index

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5B原则

热情好客

诚心诚意

体贴关怀

精通专业

全心投入

但员工往往看不到自己的努力对企业成败的影响，同时也看不到企业的成功与自己有何干系。这种脱节之所以出现，通常是由于高管们在指导方面出了纰漏，没有向员工清楚地说明他们对所服务的顾客能够造成多大的积极影响。

人们喜欢被别人认出来的感觉，他们希望得到他人的赞许，他们享受自己在某一方面很有建树的感觉，他们想要找到一席之地，在这样的一种空间里，他们可以成为一个不将盈利看作一切的组织的一部分

自行处理事务的权利指的是领导者先确立热情好客的服务态度的重要地位，再将实践热情好客原则的方法大体上做一示范，然后不断翻新热情好客的形式，给员工们自由，让他们在用心招待自己的顾客的同时，将热情好客的观念用自己的方式表达出来。

我们不是在咖啡行业提供服务的，而是在服务行业提供咖啡的。星巴克品牌的资本，就是对社会脉动的密切关注和关心。。。。。我们绝对不会忘记，顾客对于人际交往和归属感的渴望是多么迫切，这是一股刚刚受到人们关注的力量，对于消费者的消费选择有着巨大的支配作用。。。。星巴克所营造的环境已经上升到了与咖啡本身并驾齐驱的重要位置了

不少企业的确与顾客进行了沟通，也乐于去发现顾客的需求，但是，并不是每家企业都会依据得到的反馈信息而行动，不少企业只是一心扑在利益上，而为满足顾客需求所付出的努力却远远不够

“体贴关怀”意味着用长远的眼光去关注伙伴和伙伴们所服务人群的康乐福祉，同时时刻谨慎衡量地球对星巴克所施加的压力的承受能力，具体来说，也就是指星巴克对可再生与代用能源的不懈探索。

与顾客分享知识能使顾客变得越来越内行，相应地，这些顾客也会对你的产品和服务生出一股热情，会迫不及待地想去品咂你每款产品的独到之处。

员工对产品的产地和性质等信息掌握的越是清楚，他们对顾客也就越有影响力。无论是在何种产品或服务的交易中，顾客都需要借助有学识的认得帮助。当顾...

当人们寻找能给他们带来欢乐的东西时，不要挡住他们的路。

热情好客，诚心诚意，体贴关怀，精通专业，全心投入。

1、彰显个性。2、关注每个细节。3、奉上惊喜，送去满意。4、顺阻力而行。5、留下你的印记。

在星巴克，诚心诚意意味着＂接触、发现、回应。＂

星巴克为大家营造了始终如一的温馨环境，我们已然成为周边居民们的公共起居室了。只被顾客喜欢是不够的，我们希望赢得的是顾客的厚爱。这种爱不是什么男女之情或母子之亲，我们想要追求的，是那种“我爱死那家公司了”或者“我超爱他家的饮料和服务”的感觉，这样的盛赞在当今社会已是凤毛麟角了，而我们要的就是这种来自顾客的迷恋和青睐。我知道，达到“成为大众交口赞誉的公司”这样的目标并非易事，但我认为，只要有公司能做到，我们就一定也能做到。我们用自己特殊的方式去与顾客互动，让顾客从中得到幸福感，来此以往，我们的目标终将实现。

书籍介绍

在线阅读本书

Book Description

WAKE UP AND SMELL THE SUCCESS!

You already know the Starbucks story. Since 1992, its stock has risen a staggering 5,000 percent! The genius of Starbucks success lies in its ability to create personalized customer experiences, stimulate business growth, generate profits, energize employees, and secure customer loyalty-all at the same time.

The Starbucks Experience contains a robust blend of home-brewed ingenuity and people-driven philosophies that have made Starbucks one of the world's “most admired” companies, according to Fortune magazine. With unique access to Starbucks personnel and resources, Joseph Michelli discovered that the success of Starbucks is driven by the people who work there-the “partners”-and the special experience they create for each customer. Michelli reveals how you can follow the Starbucks way to

Reach out to entire communities

* Listen to individual workers and consumers

* Seize growth opportunities in every market

* Custom-design a truly satisfying experience that benefits everyone involved

* Filled with real-life insider stories, eye-opening anecdotes, and solid step-by-step strategies, this fascinating book takes you deep inside one of the most talked-about companies in the world today.

For anyone who wants to learn from the best-and be the best-The Starbucks Experience is a rich, heady brew of unforgettable user-friendly ideas.

From Publishers Weekly

In this paean to "one of the truly exceptional American success stories," Michelli convinces the reader that Starbucks is a great company, but he stumbles when trying to extract "precepts that can enhance your business and your personal life." He explores the various levels on which Starbucks succeeds, from its generous HR policies and lively work environment to its attention to detail and genuine concern for social causes—all of which highlight how singular a company it is. (Michelli throws in the word "unique" as often as twice a sentence.) But when it comes to advice for businesspeople, his "simple, yet not simplistic" tenets are too vague to be very helpful. Michelli notes that he has no personal stake in Starbucks: "I am not here to sell you on the company." But his enthused exclamations—"It is difficult to imagine all the great things that are yet to come for Starbucks"—give The Starbucks Experience the ring of an authorized book. Still, the company's practices are undeniably innovative and inspiring, and even if most of them aren't directly relevant, there's surely something in this book that's applicable to most businesses. (Nov.)

From the Back Cover

“Keen insight on the transformational power of Starbucks.”-Dr. Jackie Freiberg, bestselling coauthor, Guts! and Nuts!

“Practical, proven ideas and strategies that you can apply immediately.”-Brian Tracy, bestselling author of Million Dollar Habits

How did Starbucks turn a cup of coffee into a worldwide business phenomenon? With unique access to Starbucks personnel and resources, Joseph Michelli isolated the 5 key leadership principles that transformed an ordinary idea into an extraordinary experience.

Principle 1: Make It Your Own

Principle 2: Everything Matters

Principle 3: Surprise and Delight

Principle 4: Embrace Resistance

Principle 5: Leave Your Mark

Book Dimension

length: (cm)21.1 　　　 　　　　　 　　　　　 width:(cm)13.7

• 作者：Super Neo 发布时间：2014-03-23 11:40:03

  201403，很有启发性的书，有些成功不是偶然。

• 作者：Ying 发布时间：2014-08-14 16:32:25

  If your customers would feel disappointed if their friends aren’t as excited about you as they are—you are a passion brand.

• 作者：静默的猫 发布时间：2013-12-20 23:48:51

  太无聊。

• 作者：甲 发布时间：2013-06-29 23:29:14

  其实我对business的书一向兴趣浓厚，但是企业文化这东西对我来说就很扯蛋了。关于invest in people的部分感触不大，但是embrace resistence这一章比较有趣，举了一些好玩的例子，比如“在茶文化的国度里如何推行咖啡”，“在敌对文化的区域，如何消除误解”等等。

• 作者：SweetRann 发布时间：2016-06-15 23:08:35

  1/4 finished. Neither what I need nor like.

• 作者：cymichael 发布时间：2015-11-01 10:15:09

  我逆境中的希望

• @贝贝老师 推荐最全105本乐高书籍 一次打包拥有！

  作者：Kent Ho 发布时间：2022-03-28 00:30:32

  非常好的乐高机器人编程搭建指导，AFOL不容错过。最全105本乐高书籍 一次拥有！AOL不容错过。最全105本乐高书籍 99元一次拥有。 最全105本乐高书籍 一次拥有！AFOL，家长，乐高教育从业者都适用。乐高教育KOL @贝贝老师 推荐最全105本乐高书籍 一次拥有！AFOL,家长，与乐高教育从业者都不容错过。

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  我按照书籍属性将59本书分成了三大类：1：

  《乐高搭建类图示书籍》

  这类书籍适合

  0-99岁小朋友以及AFOL和乐高教育从业者

  ，书籍主要是图片形式，阅读无障碍；例如《五十川芳仁》和《The LEGO Adventure Book》《The LEGO Build-It Book》系列《LEGO Technic Robotics》等；

  

  2：

  《乐高文化书籍》这类书需要一定的英语基础

  ，但大多数也配有图片，例如讲乐高公司发展的《The Cult of LEGO》以及《Brick by brick - how LEGO rewrote the rules of innovation and conquered the global toy industry》《Lego a love Story》这类讲乐高商业的书籍；也有教你用乐高拍摄定格动画的《Brick flicks a comprehensive guide to making your own stop-motion LEGO movies》； 3：

  《乐高机器人书籍》

  这类书籍主要从 LEGO MINDSTORMS 等机器人编程搭建出发；

  适合机器人爱好者+乐高教育从业者

  。例如《The LEGO MINDSTORMS EV3 Discovery Book A Beginners Guide to Building and Programming 》《Learning LEGO Mindstorms EV3 》《LEGO Mindstorms EV3 build and program your own LEGO robots》，也包含《The LEGO MINDSTORMS EV3 Laboratory Build》等入门经典；这些书籍也都是配有图文；

  

  

  

  

• 在阴影中一心前进

  作者：叶扬 | 独眼 发布时间：2011-06-29 10:01:17

  　　

  1995年，安藤忠雄获得了有建筑界“诺贝尔奖”之称的普利兹克建筑奖（Pritzker Prize），他是第3个获奖的日本建筑师，也是当时世界上第17个获奖者。大概正是这个奖项将他带入了中国建筑界的视野。不久之后，我开始学建筑设计，很长时间里，脑子里只有两个建筑师是可以放心脱口而出的，一个是现代建筑的创始人勒•柯布西耶，另一个就是安藤忠雄，我清楚地知道他成为建筑师的过程，熟悉他那时在大部分项目，看过几乎所有有关他的书。

  　　

  这么多年过去了，现在再看《建筑家安藤忠雄》这本自传，所有关于他的记忆都重新被翻出来。

  　　

  双胞胎之一的安藤忠雄，从小被放在外公家长大，学习并不是他的长项，倒是17岁拿到了职业拳击手的执照，可最终他看到了更强大的拳击手，放弃了拳击梦。差不多同时，他开始涉足室内设计，有一天在旧书店里看到的勒•柯布西耶的作品集，他被里面充满灵性的建筑草图深深吸引。安藤忠雄反复临摹书里的图画和设计图，渴望成为那样的大师。不能正式上大学，他就去旁听、上夜校，尽可能接触参加设计实践。为了体验广阔的建筑世界，1965年，日本海外旅游开禁的第一年，早已游遍本国著名建筑的安藤忠雄，辞了好不容易稳定下来的工作，以自己所有的积蓄为赌注，开始了漫长的旅行。他从横滨乘船到纳霍德卡（俄罗斯的远东港口城市），又经由西伯利亚铁路，前往莫斯科，再到芬兰、法国、瑞士、意大利、希腊、西班牙，绕到开普敦，又去了马达加斯加、印度、菲律宾，这一行花了七个月，成了他“此后的人生中无可取代的财产”。在这个过程中，他成为建筑师的心意越发坚定。1969年，安藤忠雄开设了他自己的事务所。事情却并非那么简单，有好长时间，他也只是躺在地板上打滚幻想，或是画没有委托方、看似毫无意义的设计图……直到让他在日本声名鹊起的“住吉长屋”建成。

  　　

  　　这段事，看过好多遍，到今天已经不再新鲜，我把这当作建筑界一个“理想主义者必胜”的励志故事，就像在《读者》上经常出现的心灵鸡汤。但这对我来说，完全无效，包括后来的研究生阶段，我一共在正经的大学里学了七年建筑，时至今日，我一栋现实的房子也没设计出来。简直是安藤忠雄的反面，他所有赖以成为建筑师的知识都来自于凭借梦一般的理想支撑艰苦地边工作边自学的七年，我花费了同样的时间，有着更好的条件，却像捉弄命运般虚晃一枪就掉头逃跑还躲起来了。

  　　

  《建筑家安藤忠雄》里，他只将鸡汤故事草草带过，重点讲了自己后面作为建筑师的生活。人生绝非“有理想就去实现”那么简单，他对建筑设计的坚持和全情投入，简直是极端。安藤忠雄毫无愧色地描述自己对事务所工作人员的“残暴”，用上了“拳打脚踢”一词，想想看，他以前可是拳击选手啊！连他自己都说，“他们除了恐怖害怕，大概没有别的感受了”。他对待掌握建筑师收支的业主、审批项目的政府机关也毫不屈服，不惧压力，不顾反对，绝不听取无理的意见，甚至可以在业主入住前完全不让他们看设计图、不透露任何建造的进展。无论哪一个项目，即使没有回报，安藤忠雄都像打仗一样，不惜项目被中止，不在乎耗费几年的时间，拼尽全力去说服去搏斗让事情完全按照自己的设想推进，最终像他设计的那样建起来。

  　　

  世界上有这种“拼了”的人存在，真是非常可怕。难怪安藤忠雄那么喜欢清水混凝土，在自己的项目中反复使用，他简直就是个混凝土块嘛。对比之下，我真是渺小可笑，是名副其实的软蛋、废柴，放弃设计最主要的原因是害怕，怕辛苦、怕麻烦、怕与人打交道、怕被人否定，这些令我想想就头皮发麻的事情在安藤眼里简直都不值一提，他会花四年乃至十年完成一栋建筑，这期间要有多少让我惧怕的事情反复发生，不敢想。在这部自传里，他没有一丁点的自我解嘲，极少有疑虑，看不到优越感、自豪感，只是像铁的战车，在阴影中一意孤行地搏命前进，不容任何退缩，那些阻挠、困难、压力，即使是“连战连败”也不曾困扰他。

  　　

  描述强硬之外，安藤忠雄展现了自己身为建筑师的另外一面，他对光、影极为敏感，对空间、温度、气候的考虑要比一般人更复杂、深入。像他的“住吉的长屋”，在窄长的空间里分出三部分，中间是内院，两端是居室，不设空调，下雨时，住家要打伞才能去厨房，人在建筑里被安藤放到了次要的位置。“热了就脱一件”“冷了就穿一件”，也只有他才能这么严肃地对住在里面的人说出这么“无耻”的话来。使用者的舒适让位给了自然、光和空间形成的独立的小宇宙。而且，一栋建筑建成并不算完，安藤带着工作室的工作人员用假日回访居住在他们的建筑中的人们，继续接受维修、改建、扩建的委托，买下自己设计建造的房子改做工作室，他对待自己所设计的建筑的态度，恐怕比照顾孩子还更温柔体贴，过分，简直是溺爱。因此，无论是委托他建造住宅、教堂、博物馆，从美学和质量上都会得到靠得住的结果。每一次，他的建筑都证明了“安藤忠雄这个人，虽然强势，却是值得放心托付的”。可是，他啊，简直是个建筑痴，连委托人都不在他的考虑范围之内，他不止一次对着空地、对着政府都没想好要如何开发的区域设计，主动拿着设计图去找土地的所有者，看，这是我做的计划，按照我的设计来吧。

  　　

  现在，安藤的建筑时代大概已经趋向结束了，去年获得普利兹克建筑奖的，又是日本建筑师——SANAA事务所的妹岛和世与西泽立卫，他们的建筑几乎代表了现在流行的建筑趋势，非常轻盈，有着通透均质的表面，跟安藤坚固的光影感十足的清水混凝土建筑完全相反。

  　　

  可是，即使时代变成这样，再看安藤忠雄的建筑，我依然能感到极大的震动。这么多年之后，对于这种发自心底的震动，我反而认识得更明确了。即使他强调什么环保啊，什么“为了孩子的建筑”啊，在他的建筑里，是无所谓人的。那些清水混凝土建造的物体有生命，具有了超然的神奇感，建筑是主人，像是活的神。人成了寄宿者。安藤忠雄像是《1Q84》里的领袖，他连接了两个世界，将建筑的“神”的意志表现出来。他没有其他的想法，唯有接受使命，在严酷的现实里“抓住微小的希望之光”一心前进，设计，看着设计变成建筑，就是他生命的全部。