华为零售 东华大学出版社 在线下载 pdf mobi 2025 epub 电子版

这是一本讲述华为零售管理哲学的书籍。本书以叙事的方式，系统地讲述了华为零售在萌芽期、探索期、成长期、成熟期四个阶段的不同发展历程，这也是

华为零售践行科学管理而循序渐进的过程。

本书阐述了“以客户为中心、以奋斗者为本”“质量就是生命、很好服务”“勇于变革、做大做强业务平台”等理念，深度挖掘了华为“骨子里自带的零售成长基因”，向读者展现了华为价值观对推动和促进华为零售业务发展的重要性。通过阅读本书，您不仅能够学到华为的零售管理方法，而且能够感受到华为

的科学管理精神，悟到其科学的管理理念。

绪 论

第一篇 骨子里自带的零售成长基因

第1章 以人为本 009

1.1 以客户为中心 009

1.2 以奋斗者为本 016

第2章 关注服务及质量 026

2.1 很好服务 026

2.2 质量就是生命 质量就是自尊心 028

2.3 关注细节 做到很好 031

第3章 勇于变革 034

3.1 “削足适履”变革的勇气 034

3.2 强大的业务支撑平台 036

第二篇 零售萌芽期（2003—2008）

标志事件：纪平，拿出10亿做手机 047

第4章 零售萌芽期终端战略 049

4.1 从“坚决不做手机”到“启动手机项目” 049

4.2 终端战略：满足运营商客户需求 054

4.3 营销及零售层面业务策略 057

第三篇 零售探索期（2009—2010）

标志事件：手机部门不卖了，自己做 063

第5章 零售探索期终端战略 066

5.1 终端公司战略：伙伴 定制 价值 066

5.2 营销及零售层面业务策略 067

5.3 零售探索期终端成果 069

第四篇 零售成长期（2011—2015）

标志事件：华为终端的“遵义会议” 075

第6章 华为终端发展战略及零售战略 079

6.1 华为终端发展战略 079

6.2 华为零售战略 083

6.3 实例：由战略目标至个人业绩承诺 085

第7章 To C 变革先从意识革新开始 103

7.1 以终为始，到消费者中去 103

7.2 以行践言，重视执行 110

第8章 零售管理关键业务举措 114

8.1 零售店面建设管理 117

8.2 零售店面运营管理 128

8.3 零售 GTM 及促销管理 143

8.4 零售促销人员管理 148

8.5 零售培训管理 150

8.6 零售大客户管理 156

8.7 零售支撑体系 161

8.8 案例：我在西非卖手机 169

第9章 零售组织及人才管理 175

9.1 零售组织 175

9.2 人才管理 177

第五篇 零售成熟期（2016—至今）

标志事件一：IPMS 181

标志事件二：终端战略预备队 189

第1 章 零售成熟期终端及零售战略 194

10.1 由全场景智能生活体验到“1+8+N”全场景智慧化生态战略 194

10.2 “1+8+N”全场景智慧化生态战略下的零售战略 199

结语 211

附录1 华为终端业务大事记 213

1987-2002（终端由 0 到 1，“以消费者为中心” 意识的建立） 213

2003-2008（零售萌芽期） 216

2009-2010（零售探索期） 220

2011-2015（零售成长期） 222

2016- 至今（零售成熟期） 228

附录2 零售门店运营要素一览图 241

附录3 缩略语 242

参考文献 244

朱秋虎

资深零售专家、咨询顾问，曾任华为消费者业务全球零售管理部专家、华为渠道和零售变革项目海外推广零售负责人之一、华为大学特聘讲师，先后在诺基亚、三星等公司从事零售及销售等领导岗位工作；

拥有20多年零售、渠道等管理工作经历，一线实战经验丰富，熟悉快速消费品、通信产品、家电产品等行业的销售领域业务运作及应用；曾主导撰写《零售门店胜利手册》指导专卖店零售业务开展，在行业内率先提出的销售胜利公式概念成为业界专卖店管理的重要方法和手段。

许临峰

资深营销专家、咨询顾问，曾任华为消费者业务终端MTL变革项目经理、东南亚及印度区域Marketing与零售负责人，先后在多家上市企业任职，历任全球渠

道总经理、全球副总裁、集团品牌管理委员会副主任；长期深耕消费电子与消费品行业，拥有近20年的零售、营销与品牌等领域的业务管理与服务经验；全程参与并探索了华为消费者业务Marketing与零售的发展实践及落地。

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书籍介绍

这是一本讲述华为零售管理哲学的图书。

本书以叙事的方式，系统地讲述了华为零售在萌芽期、探索期、成长期、成熟期四个阶段的不同发展历程，这也是华为零售践行科学管理而循序渐进的过程。

本书阐述了“以客户为中心、以奋斗者为本”“质量就是生命、极致服务”“勇于变革、做大做强业务平台”等理念，深度挖掘了华为“骨子里自带的零售成长基因”，向读者展现了华为价值观对推动和促进华为零售业务发展的重要性。

通过阅读本书，您不仅能够学到华为的零售管理方法，而且能够感受到华为的科学管理精神，悟到其科学的管理理念。

• 作者：ayethink 发布时间：2020-04-08 16:44:10

  上层的框架性书，先看可建立纲领

• 作者：丫丫 发布时间：2012-11-28 23:36:57

  案头工具书

• 作者：赤脚尼 发布时间：2023-04-06 13:26:32

  一本看透华为零售哲学～

• 作者：菲菲 发布时间：2019-05-18 11:15:41

  看完后想去美国旅游

• 作者：个勺伢 发布时间：2011-05-23 15:04:16

  复调对位法看得我晕~不过在配器中相当有用。

• 作者：李松石Linden 发布时间：2020-05-05 15:56:32

  内容还是比较松散的，对仁宗朝名臣的政治生活轨迹起了一些科普作用。宋的气质比较独特，还是要结合地理版图思考才会更有收获。

• 令人倍感新奇的《鬼吹灯》

  作者：HM鹏飞 发布时间：2011-11-15 18:11:33

         拿到这本《鬼吹灯之迷窟上》，心中倍感惊奇。迫不及待地想知道在作者姚非拉的画笔下，将会怎样演绎惊心动魄、险象环生的盗墓情景。一口气将其读完，但无奈的是暂时只出了上册，只能将好奇心暂时压制。

      据说，这是漫画家姚非拉成功打入日本漫画市场的扛鼎之作。正如作者当初会对日本人理解“插队”一词的涵义心存疑虑一样，我也替作者在畅销小说的基础上创作漫画着实捏了一把汗。

      漫画的表现形式并不同于小说，二者相比，小说的场景较为宏大，但漫画的特点决定了其既不可能更无必要将故事情节一一描摹刻画出来。保留精华、祛除糟粕本身就注入了画家个人对于小说的理解和解读。读漫画的自由度不及小说，因为读漫画的过程中，你的想象力空间无形中就受到了挤压，多数情况下只能随着画家的角度进行想象和思考。如此说来，这就更要求画家本身对文字作品的定位要准，因为接下来对人物形象、故事情节展开过程的刻画在很大程度上决定了读者对作品的接纳和认可程度。欣赏了才会继续看，否则就很难留住读者的心。因而漫画较小说更难驾驭读者。

      看完《鬼吹灯之迷窟上》后，我不得不佩服姚非拉的画功。一些看似漫不经心的布景，就将胡八一、胖子这两位主角的性格特征表现地淋漓尽致。回首那段文革岁月，更能感受到这种荒诞的浪漫之情。同时，通过旁白，我也对“摸金校尉”这个特殊的称呼有了新的认识。盗墓贼这一行是有规矩的，与其说这种规矩是祖上传下来的行规，倒不如说是先人实践后形成的真理性认识。就拿鬼吹灯而言，乍一听挺吓人，其实就是在科学不尽发达的时代前人总结出的经验而已，道理虽简单，但意义重大。

      当下的都市生活需要一种精神的慰藉品。我们总能在励志书、精神读物、成功学、玄幻鬼怪之类的书中找到自己喜欢的那盘菜。《鬼吹灯》这类小说作为一种舒缓压力、愉悦身心的方式，是非常不错的选择。陌生的世界和未知的生命体验极大程度上地满足着人们的猎奇心理，这些不同寻常的离奇经历总是令人振奋的。

• 《留德十年》中印象最深的八个场景

  作者：Henry 发布时间：2006-09-21 21:17:11

  http://www.leessay.com/?p=148

  今天看完了季羡林先生的

  《留德十年》

  ，看到了一位经历了清末、民国、大革命、抗日、建国、文革的的大师在年轻时代的一段求学经历。有几个场景感触良多：

          <li>1.五六十年以前的留学热与现在是惊人的相似</li>

  <blockquote>我曾亲眼看到，一位同学听到别人出国而自己则无份时，一时浑身发抖，眼直口呆，满面流汗，他内心震动之剧烈可想而知...那时候有两句名言："毕业即失业"；"要努力抢一只饭碗"。一个大学毕业生，如果没有后门，照样找不到工作，也就是照样抢不到一只饭碗。如果一个人能出国一趟，当时称之为"镀金"，一回国身价百倍，金光闪烁，好多地方会抢着要他，成了"抢手货"。</blockquote>

  2.英雄少年 粪土当年万户侯

  <blockquote>几年前，我有时候同吴组缃、林庚、李长之等几个好友，到这里来闲谈。我们都还年轻，有点不知道天高地厚，说话海阔天空，旁若无人。我们不是粪土当年万户侯，而是挥斥当代文学家。记得茅盾的《子夜》出版时，我们几个人在这里碰头，议论此书。当时意见截然分成两派：一派完全肯定，一派基本否定。大家争吵了个不亦乐乎。我们这种侃大山，一向没有结论，也不需要有结论。各自把自己的话尽量夸大其词地说完，然后再谈别的问题，觉得其乐无穷。</blockquote>

  <blockquote>几个朋友在北海公园为我饯行，记得有林庚、李长之、王锦弟、张露薇等。......我们每个人都兴高采烈，臧否人物，指点时政，意气风发，所向无前，"语不惊人死不休"，我们真仿佛成了主宰沉浮的英雄。</blockquote>

  3.名师 高徒

  <blockquote>我的老师吴宓先生的"藤影荷声之馆"就在这里。他已离校，我只能透过玻璃窗子看室中的陈设，不由忆起当年在这里高谈阔论时的情景，心中黯然。</blockquote>

  <blockquote>在这期间，我有的是空闲。我曾拜见了几位老师。首先是冯友兰先生，......我也拜见了闻一多先生。这是我同他第一次见面；不幸的是，也是最后一次见面。</blockquote>

  3.高手为何总在一起出现

  <blockquote>也有一时无话可谈的时候，我们就下象棋。物理学家王竹溪是此道高手。我们五个人，单个儿跟他下，一盘输，二盘输，三盘四盘，甚至更多的盘，反正总是输。后来我们联合起来跟他下，依然是输，输，输。哲学家乔冠华的哲学也帮不了他。</blockquote>

  4.德国人的政治

  <blockquote>希特勒刚上台不几年，德国崇拜他如疯如狂。我认识一个女孩子，年轻貌美。有一次同她偶尔谈到希特勒，她脱口而出："如果我能同希特勒生一个孩子，是我莫大的光荣！"</blockquote>

  <blockquote>他（希特勒）手下那著名的两支队伍：S A（Sturm Abteilung，冲锋队）和S S（Schutz Staffel，党卫军），在街上随时可见。......进商店，会见朋友，你喊你的"希特勒万岁！"我喊我的"早安"、"日安"、"晚安"，各行其是，互不侵犯，井水不犯河水，倒也能和平共处。</blockquote>

  <blockquote>在这以前的两年内，德国的邻国，每年春天一次，秋天一次，患一种奇特的病，称之为"侵略狂"或者"迫害狂"都是可以的......到了此时，德国报纸和广播电台就连篇累牍地报道，德国的东西南北四邻中有一个邻居迫害德国人了，挑起争端了，进行挑衅了，说得声泪俱下，气贯长虹。德国人心激动起来了。全国沸腾了。但是接着来的是德国出兵镇压别人，占领了邻居的领土，他们把这种行动叫作"抵抗"，到邻居家里去"抵抗"。......德国人聪明绝世，在政治上却幼稚天真如儿童。他们照例又激动起来了，全国又沸腾起来了。结果又有一个邻国倒了霉。</blockquote>

  5.德国人的严谨治学

  <blockquote>19世纪末，德国医学泰斗微耳和（Virchow）有一次口试学生，他把一盘子猪肝摆在桌子上，问学生道："这是什么？"学生瞠目结舌，半天说不出话来。他哪里会想到教授会拿猪肝来呢。结果是口试落第。微耳和对他说："一个医学工作者一定要实事求是，眼前看到什么，就说是什么。连这点本领和勇气都没有，怎能当医生呢？"又一次，也是这位微耳和在口试，他指了指自己的衣眼，问："这是什么颜色？"学生端详了一会，郑重答道："枢密顾问（德国成就卓著的教授的一种荣誉称号）先生！您的衣服曾经是褐色的。"微耳和大笑，立刻说："你及格了！"因为他不大注意穿着，一身衣服穿了十几年，原来的褐色变成黑色了。这两个例子虽小，但是意义却极大。它告诉我们，德国教授是怎样处心积虑地培养学生实事求是不受任何外来影响干扰的观察问题的能力。</blockquote>

  6.季先生眼中的博士学位

  　

  <blockquote>我为什么非要取得一个博士学位不行呢？......我从不把自己估计过高，我甘愿当一个平凡的人，而一个平凡的人，如果没有金光闪闪的博士头衔，则在抢夺饭碗的搏斗中必然是个失败者。这可以说是动机之一，但是还有之二。我在国内时对某一些趾高气扬不可一世的留学生看不顺眼，窃以为他们也不过在外国炖了几年牛肉，一旦回国，在非留学生面前就摆起谱来了。但自己如果不也是留学生，则一表示不平，就会有人把自己看成一个吃不到葡萄而说葡萄酸的狐狸。我为了不当狐狸，必须出国，而且必须取得博士学位。......多少年来，博士头衔就像一个幻影，飞翔在我的眼前，或近或远，或隐或显。有时候近在眼前，似乎一伸手就可以抓到。有时候又远在天边，可望而不可即。有时候熠熠闪光，有时候又晦暗不明。这使得我时而兴会淋漓，时而又垂头丧气。一个平凡人的心情，就是如此。</blockquote>

  7.山中逸趣

  <blockquote>到了夏天，雨季来临，哥廷根的雨非常多，从来没听说有什么旱情。本来已经碧绿的草和树本，现在被雨水一浇，更显得浓翠逼人。整个山林，连同其中的草地，都绿成一片，绿色仿佛塞满了寰中，涂满了天地，到处是绿，绿，绿，其他的颜色仿佛一下子都消逝了。雨中的山林，更别有一番风味。连绵不断的雨丝，同浓绿织在一起，形成一张神奇、迷茫的大网。我就常常孤身一人，不带什么伞，也不穿什么雨衣，在这一张覆盖天地的大网中，踽踽独行。除了周围的树木和脚底下的青草以外，仿佛什么东西都没有，我颇有佛祖释迦牟尼的感觉，"天上天下，唯我独尊"了。</blockquote>

  8.战争的残酷

  <blockquote>上面的被炸的楼房倒塌下来，把地下室严密盖住。活在里面的人，呼天天不应，叫地地不灵，这是什么滋味，......轰炸一频繁，原来在外面的亲属说不定自己也被埋在什么地方的地下室，等待别人去挖尸体了。他们哪有可能来挖别人的尸体呢？但是，到了上坟的日子，幸存下来的少数人又不甘不给亲人扫墓，而亲人的墓地就是地下室。于是马路两旁高楼断壁之下的地下室外垃圾堆旁，就摆满了原来应该摆在墓地上的花圈。......据说地窖里的老鼠，由于饱餐人肉，营养过分丰富，长到一尺多长。德国这样一个优秀伟大的民族，竟落到这个下场。</blockquote>

  <blockquote>在柏林，一座大楼上面几层被炸倒以后，塌了下来，把地下室严严实实地埋了起来。地下室中有人在黑暗中赤手扒碎砖石，走运扒通了墙壁，爬到邻居的尚没有被炸的地下室中，钻了出来，重见天日。然而十个指头的上半截都已磨掉，血肉模糊了。没有这样走运的，则是扒而无成，只有呼叫。外面的人明明听到叫声，然而堆积如山的砖瓦碎石，一时无法清除。只能忍心听下去，最初叫声还高，后来则逐渐微弱，几天之后，一片寂静，结果可知。</blockquote>

  <strong>季羡林先生简介</strong>　

  　　季羡林，1911年生于山东省清平县（今临清市,<strong>PS，也是我的祖籍</strong>）。北京大学教授，中国科学院哲学社会科学学部委员、中国语言学家、文学翻译家、史学家、教育家、梵文、吐火罗文、巴利文专家。1930年考入北京清华大学西语系。1934年毕业后，在济南山东省立高中任教。1935年考取清华大学交换研究生，赴德国留学，在哥廷根大学学习梵文、巴利文、吐火罗文等古代语言。1941年获得哲学博士学位。1946年回国，历任北京大学教授兼东方语言文学系教授，系主任。作为学贯中西、久享盛名的学者，他对印度中进语言形态学、原始佛教语言、吐火罗文的语义，梵文文学等研究均作出了重要贡献。主要著作有《原始佛教的语言问题》、《印度简史》、《中印文化关系史论文集》、《印度古代语言论集》、《关于大乘上座部的问题》、《罗摩衍那初探》、《天竺心影》、《朗洞集》、《季羡林散文集》等；译作有《沙恭达罗》、《优哩婆湿》、《罗摩衍那》、《安娜・西格斯短篇小说集》、《五卷书》等；主编有《四库全书存目丛书》。

  <strong>先生自述</strong>

  <blockquote>我生于辛亥革命那一年的夏秋之交，距离10月10日，只有一个月多一点。在这一段时间内，我当过大清皇帝的臣民，大概也算是一个"遗少"吧。......我三岁的时候，第一次世界大战爆发。我对此毫无所知。对于五四运动，所知也不多，只对文言改白话觉得新鲜而已。在小学和初中时期，跟着大孩子游行示威，焚烧日货和英货，情绪如疯如狂。高中时期，国民党统治开始，是另一种群魔乱舞，是国民党内部的群魔。大学时期，日本军国主义者蠢蠢欲动。"九一八事变"以后，我曾随清华同学卧轨绝食，赴南京请愿。生平第一次也是最后一次见到蒋介石。留学时期，"七七事变"发生，半壁河山，沦于外寇铁蹄之下。......如此度过了八年。......大战终于结束。我在瑞士待了将近半年，费了千辛万苦，经法国、越南回到祖国。在狂欢之余，灾星未退，又在通货疯狂膨胀中度过了三年，终于迎来了解放。在更大的狂欢之余，知道道路并不是总有玫瑰花铺地，有时难免也有狂风恶浪。就这样，风风雨雨，坎坎坷坷，一直活到了今天，垂垂老矣。</blockquote>