【 消费者行为学 孟亮 清华大学出版社 营销消费者行为教材 消费者行为影响因素 高等院校工商管理专业本科生研究生教材 在线下载 pdf mobi 2025 epub 电子版

《消费者行为学》一书，紧密围绕“消费者行为的影响因素”主题进行阐述，深入探讨了消费者决策、信息加工、内部与外部因素对其影响。为洞察复杂的消费行为，本书系统介绍了与之相关的一系列心理学、社会学知识。在此基础上，介绍了学界和业界消费者行为研究的前沿领域，包括消费者神经科学、消费者决策旅程、数字营销、大数据用户画像、商业实验、心理定价等。本书可作为高等院校工商管理等专业本科生和研究生的教材，也可以作为相关领域从业人员的参考读物。

第1章 走进消费者 1

1.1 认识消费者 2

1.2 消费者需要 4

1.3 消费者动机 10

1.4 消费者情绪 17

1.5 消费与伦理 23

本章小结 26

案例分析 26

线上资源 26

第2章 消费者决策 27

2.1 消费者涉入 28

2.2 认知性决策 33

2.3 习惯性决策与情感性决策 36

2.4 有限理性的消费者 39

本章小结 45

案例分析 46

行业洞察 46

线上资源 46

第3章 影响消费者的内在因素：感觉与知觉 47

3.1 感觉系统 48

3.2 知觉过程：暴露 61

3.3 知觉过程：注意 63

3.4 知觉过程：解释 66

本章小结 69

案例分析 70

线上资源 70

第4章 影响消费者的内在因素：学习与记忆 71

4.1 行为主义学习理论 71

4.2 认知学习理论 77

4.3 无意识学习 78

4.4 消费者社会化：个体如何习得消费行为 79

4.5 消费者的记忆 80

4.6 记忆与市场营销 90

本章小结 93

案例分析 94

线上资源 94

第5章 影响消费者的内在因素：自我与人格 95

5.1 自我与自尊 96

5.2 自我管理 100

5.3 自我与消费行为 103

5.4 人格与消费行为 105

5.5 品牌个性 107

本章小结 111

案例分析 111

线上资源 111

第6章 消费者的态度 112

6.1 态度与投入 113

6.2 态度相关理论 115

6.3 改变消费者的态度：劝说 121

6.4 改变消费者的态度：从传播模型出发 124

本章小结 129

案例分析 129

线上资源 130

第7章 购买与处置 131

7.1 消费情境 132

7.2 影响实体店内购买决策的因素 135

7.3 冲动性消费 145

7.4 消费者的情绪 147

7.5 消费体验 149

7.6 消费者满意度 158

7.7 商品的处置 160

本章小结 161

案例分析 162

线上资源 162

第8章 影响消费者的外在因素：群体与社会化媒体 163

8.1 参照群体 164

8.2 参照群体与消费行为 167

8.3 意见领袖 174

8.4 口碑传播 177

8.5 社会化媒体 183

本章小结 187

案例分析 188

线上资源 188

第9章 影响消费者的外在因素：社会阶层与生活方式 189

9.1 收入与金钱观 190

9.2 社会阶层与消费行为 193

9.3 社会地位象征 198

9.4 生活方式与消费行为 202

本章小结 206

案例分析 207

行业洞察 207

线上资源 207

第10章 消费者行为学前沿 208

10.1 消费者神经科学 209

10.2 线上消费行为 213

10.3 用户生成内容 218

10.4 大数据用户画像 222

10.5 消费行为研究进阶：商业实验 225

10.6 心理定价 229

本章小结 236

案例分析 237

线上资源 237

参考文献 238

孟亮，上海外国语大学副教授、博士生导师。2016年毕业于浙江大学并获得管理学博士学位，2020年于宾夕法尼亚大学博士后出站， 曾入选上海市晨光学者，曾荣获管理科学与工程学会优秀博 士学位论文奖、浙江大学最高荣誉“竺可桢奖”。曾主持国家自然科学基金青年科学基金项目、教育部人文社会科学研究一般项目、上海市软科学重点项目、浙江省哲学社会科学规划重点课题 、上海市哲学社会科学规划年度课题。主讲上海市重点课程“消费者行为学”。科研成果曾获得《哈佛商业评论》《赫芬顿邮报》《阿贝赛报》《参考消息》、澎湃新闻等国内外媒体的引用和报道。多篇资政报告获得中央机构采纳及批示。

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书籍介绍

《消费者行为学》一书，紧密围绕“消费者行为的影响因素”主题进行阐述，深入探讨了消费者决策、信息加工、内部与外部因素对其影响。为洞察复杂的消费行为，本书系统介绍了与之相关的一系列心理学、社会学知识。在此基础上，介绍了学界和业界消费者行为研究的前沿领域，包括消费者神经科学、消费者决策旅程、数字营销、大数据用户画像、商业实验、心理定价等。本书可作为高等院校工商管理等专业本科生和研究生的教材，也可以作为相关领域从业人员的参考读物。

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• 作者：水红 发布时间：2013-05-26 11:43:36

  孩子永远是女人解不开的心结，中外皆然。唉，又是一出罗生门

• 作者：蛋 发布时间：2024-02-03 23:03:11

  清新、流畅、自然、深刻。读这样一本书的同时，不仅读的是中世纪社会史的学术目的，还在为一名牧羊人的命运揪心，为村里的八卦起了八卦之心，为细节狂主教留下的笔录哭笑不得。这种体验不同于被司马迁们带到秦王殿或被塔奇曼们带到马恩河。但组成全部人类历史的“切片”不仅有君士坦丁堡1453、滑铁卢1815和诺曼底1945，还有随着这本任意门一样的书来到七百年前南法一个普普通通的山村、在一个繁星漫天的秋夜、听几个牧羊人在聊天。历史学真的是太奇妙了。

• 作者：littlelion 发布时间：2019-02-04 18:52:06

  孙家钟渴望读更多的书，用以充实自已的头脑。他询问唐敖庆应该读什么书，唐敖庆对孙家钟的学习热情并未表示赞同，而是提醒他说:“学无止境，打基础是一辈子的事。你现在最要紧的是马上开展科研工作。教学与科研是互相促进的，只教学不搞科研，就会失掉动力与方向;只搞科研不搞教学，就没有根基，也就做不出来高水平的工作。你现在这样年轻，应该尽早开展科研工作，得到锻炼，把这两者结合起来。从课题出发，去书中寻找方向，才会有更大的收获!”

• 《正念10分钟》：养育一个幸福的孩子，只需做到这6个动作

  作者：向琳 发布时间：2022-06-21 21:31:28

  相信已身为母亲的你，看到这个场景会特别的熟悉又怀念，但又感到煎熬。

  还没怀孕时，就特别渴望能快点生个孩子，就连孩子叫什么，都想好了，而ta的生活用品也准备得差不多了，就等着ta的到来。

  等怀了孕，熬过了10个月，准备要生了，特别期待能看到孩子长什么样，以及ta是男孩还是女孩，想想心里就特别开心，哪怕在生育的时候特别痛苦也忍着，为了孩子，安慰自己，没事。

  可能孩子出生后，特别是在ta1~5岁这期间，你完全不知道怎么做好一位母亲，更不知道如何教育好孩子，整天被孩子的哭声，吵闹声，以及ta那调皮的性子给气到，就差没把ta吊起来狠狠的打一顿了。

  但你又不能怎么着，不管吧！也不可能，毕竟是自己亲生的。但管吧！又烦又气，没一天能睡得好觉。

  《正念10分钟》一书的作者是一名心理健康方面的专业人士戈尔迪霍恩，主要讲的是帮父母和孩子开发正念觉知能力，培养出一个幸福快乐的孩子。

  只有一个正念，积极的父母，才能培养出一个乐观，向上，阳光的孩子。而培养这些只需做到这6个动作，且每天坚持做10分钟，就可以让你的孩子发生巨大的改变。

  01、正念呼吸

  乔·卡巴金博士在一项开创性的研究中，招募了两组健康的被试，并教给其中一组被试进行正念觉知练习，主要强调的是呼吸。

  3个月后，正念觉知组的心理困扰减少了44%，诸如感冒、头疼等疾病减少了46%，对日常挑战的应激反应减少了24%。另一组则没有变化。

  通过上千研究得到证实了，进行正念呼吸，可以平息应激反应，增强注意力，促进大脑整合，改善睡眠，强化自我意识。

  该正念心理觉知技术还被教授给了应急人员、执法官员、医疗服务人员、危机处理人员和情报分析专家等。在关键时刻使用正念呼吸，帮他们解决了问题。

  像我们家长平时可以和孩子一起做正念呼吸，具体的方法是，找一个安静的房间，坐下来，闭上眼睛，好好地感受自己的呼吸，这时候把自己放空，屏蔽掉大脑中的批判性思维，只感受当下，可以做10分钟。

  理查德·戴维森曾说：

  “坐下来，每天进行10分钟的正念呼吸练习，只要8周，你便能强化前额叶皮质区中产生积极情绪的部分，同时削弱产生消极情绪的部分。”

  进行正念呼吸可以每天都做，而且每次只需做10分钟就可以。

  02、正念感知

  在教孩子写作业时，你或许会有这样的困扰，怎么说，怎么骂，怎么要求孩子，他都无法专注于写作业，就是想动，就是坐不住。相信你会特别的有感触。

  那么，怎么做呢？

  可以训练孩子的正念感知，就是用心感受自己所看到的、听到的、闻到的、尝到的和感觉到的所有的东西。

  聚焦于自己，充分感知周围的感觉，那么我们自然也就会拥有专注的能力。

  03、乐观

  海伦·凯勒曾说过一句话：

  “乐观是导向成功的信念，没有希望与信心，人将一事无成。”

  只有自带光芒，自带自信心，那么不管遇到什么困难，都可以将它打倒，而不是被它拦在路中央，无法向前。

  加州大学心理学教授索尼娅·柳博米尔斯基研究了悲伤和快乐的人，特别研究了他们如何看待自己与他人，结果发现不快乐的人如果想要感受到快乐，那么只要学习快乐的人的习惯就可以了。

  同时他还发现快乐给我们所带来的好处颇多，比如，更长久、更满意的婚姻，更多朋友，活力增加，能够赚取更高的收入，更好的就业机会，更丰富的社交活动，身体更健康。

  乐观的人，一般各方面的发展会比消极的人更加强，而且也会往好的方向发展。

  像乐观的人在犯罪率这方面就往往会比消极的人，会比较低，几乎都没有。而消极的人，则会很高。

  04、幸福

  培养一个幸福的孩子，说简单也简单，说难也难，但只要掌握方法，那么就会相当的容易。

  布赖恩特和维洛夫发现了5种品味幸福的最佳方法：

  让感知更敏锐：真正地去品尝食物或闻一闻鲜花，我们便能够获得其中全部的快乐。

  全神贯注：完全投入体验中，不去想其他现在该做的事情、情况怎样能变得更好，或者接下来会发生什么。

  自我祝贺：为做得好的事情感到骄傲，认识到我们自己有多么努力或者我们的等待是多么长久。一旦获得成功，不要羞于庆祝。

  与他人分享：把快乐的事件再讲述一遍，这样大脑会再现这段经历，再次释放出令人愉快的化学物质。

  构建记忆：把快乐的事件留照保存或收集相关的纪念品。每当我们看着它们的时候，便会再次感受到当时的快乐。

  在教育孩子的过程中，要学会及时地给孩子正面的反馈，不要吝啬于夸奖孩子。

  比如，孩子玩腻玩具后，很自觉地把它收拾起来，并放好。那么这时你就可以大方的夸孩子，让他感受到自己这么做是对的，并可以适当的给他一点奖励，以激励他下次再继续，同时也是在培养他对自己的事负责的一种表现。

  05、感恩

  一个拥有感恩之心的人更能健康快乐的活着，而且生活会比较有规律，做事不会存在拖延的症状。

  研究发现，心怀感恩之心的人，热爱生活，能更好地应对生活的压力，且较少有孤独感。而每周写感恩日记的人，生活会比较有规律，健康饮食，定期体检，规律的锻炼。

  像平时在教育孩子时，可以教他学会说“谢谢你”，或者是自己给孩子做榜样。

  比如，吃完饭后，孩子主动收拾餐具，那么这时，你就可以对孩子说：“孩子，谢谢你，可以主动帮忙收拾餐具，替妈妈分担，我非常的感动。”

  一次两次，或遇到类似的事就说“谢谢你”，那么在你的影响之下，孩子就会受到你的影响，自然的他也就懂得感恩，内心里已种下一颗爱的种子。

  06、善行

  《做善事的疗效》一书的作者艾伦·卢克斯对3000人进行了有关善行效果的研究，发现善行的作用包括：

  减少抑郁感。

  减少敌意和孤独感。

  增加乐观性。

  变得更快乐。

  更有复原力。

  日行一善，可以给我们带来成就感，同时也可以让我们的幸福感倍增。

  这一点，可以从小就教育孩子学会行善。

  像平时在家里，可以叫孩子帮忙做家务，提高他的责任心；

  像在学校，可以教孩子学会帮助其他同学，这样不仅可以收获友谊，还可以培养他的爱心；

  像平时出去玩，坐车之类的，看到长辈没有座位坐，那么可以让孩子学会让座。

  培养孩子的日行一善，不仅可以提高他的幸福感，还可以减少他的孤独感，以及犯罪率。

• 家教应兼听则明偏信则暗——评《莫扎特效应》

  作者：三南布衣 发布时间：2013-05-25 01:05:59