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本书将对口碑营销的各个环节进行逐一介绍和讲解，希望可以为广大企业的经营者和营销工作者提供有益的参考和借鉴。

也希望各个品牌的产品都能赢得消费者的信赖，树立良好的市场口碑，取得更大的经营效益。

“口碑”一词是从传播学中发展而来的，后被广泛应用于市场营销领域，于是产生了“口碑营销”这一概念。

在传统上，口碑营销一般是指企业经营者通过与亲朋好友等的相互交流，将自己的产品或品牌信息传播出去，以促进销售。

美国经济学教授菲利普▪科特勒曾经对21世纪的口碑传播做出过以下定义：由生产者或销售者以外的个人，通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动传播行为。

01、最有效的营销是好口碑

什么是口碑营销

口碑营销的优势

口碑营销的5T原则

CRM与口碑营销

SNS与口碑营销

自媒体语境下的口碑营销

02、“势”在人为是口碑营销的根本

借势：四两拨千斤

造势：KOL引导口碑

生势：铁杆粉丝的力量

聚势：“围观群众”的参与

03、口碑传播的四大平台

微博：最火爆的口碑营销平台

微信公众号：将口碑营销代入浅阅读

抖音：直播带货引领口碑营销新潮流

小红书：大咖种草，建立产品好口碑

04、撬动口碑的四大形象

产品形象：口碑的基石

员工形象：口碑的源头

客户形象：口碑传播的载体

社会形象：口碑长青的保障

05、口碑营销的5大着力点

蹭热点，借助热点做爆款

抓痛点，以情感作为纽带

赶节日，欢天喜地做营销

做公益，提升企业美誉度

创事件，有眼球的地方就有市场

06、通过服务提升口碑的6个细节

服务是世上最好的营销

靠服务提升客户满意度

锁定你的消费群体

找到并满足用户的需求

比用户想到的还要多

竖起耳朵倾听客户的意见

07、口碑进阶：品牌IP化的7个招数

传统广告为何失效

企业IP化生存是大势

IP是品牌营销的升级版

用好IP整合营销的传播载体

开发IP故事创意的小技巧

“三只松鼠”的启示

肖楠，创意策划人、品牌营销实战讲师；文娱行业投资人；信仰营销法则创始人；曾任多家世界500强企业顾问、市场总监、战略导师；上海朋泰文化传播有限公司CEO、韵道文化主理人。

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书籍介绍

本书将对口碑营销的各个环节进行逐一介绍和讲解，希望可以为广大企业的经营者和营销工作者提供有益的参考和借鉴。

也希望各个品牌的产品都能赢得消费者的信赖，树立良好的市场口碑，取得更大的经营效益。

“口碑”一词是从传播学中发展而来的，后被广泛应用于市场营销领域，于是产生了“口碑营销”这一概念。

在传统上，口碑营销一般是指企业经营者通过与亲朋好友等的相互交流，将自己的产品或品牌信息传播出去，以促进销售。

美国经济学教授菲利普▪科特勒曾经对21世纪的口碑传播做出过以下定义：由生产者或销售者以外的个人，通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动传播行为。

• 作者：王菲研习社 发布时间：2022-04-27 15:44:59

  救命的书

• 作者：伤央变态 发布时间：2015-05-19 22:23:18

  大妈们为什么那么喜欢玩眼睛。眼睛移来移去，然后接受的人因为不想再从他的眼睛看世界啦，所以要刺破这钛合金狗眼了。。。情人眼里出西施啦，妈蛋，老子要把眼里的西施给杀掉！！！！

• 作者：bd2qz 发布时间：2020-06-11 13:48:14

  大概能看懂，毕竟没长期写过前端，这样就可以了，看了一段时间es6，wepack，node，vue，总算了解了现在的前端工程化开发，离十年前的前端开发真是差距太大了，真是得多学习

• 作者：友筠 发布时间：2018-04-23 15:20:12

  很好

• 作者：A☆ * Vampire 发布时间：2020-02-25 14:37:42

  这是我所看过的第一本《道德经》，所以内容的注解和引经据典，都觉得很好。或许再找几本不一样的注解来读，才能找出不一样的理解。

  第一遍给我最直观的、最浅显的感受就是：什么抑郁症的想不开的，好好看看古人的智慧，包治百病。

  至于什么通解世间万物的大道理，以后再说吧！

• 作者：-@無事嚼舌根 发布时间：2023-05-17 17:18:32

  书非借不能读 无纸质 很偶然的机会从图书馆借阅到 厚厚一本一个多小时就翻完了 都是点到为止的剧情 不过瘾 感觉就是诓你买全套吧

• 人生就像滚雪球

  作者：云有心 发布时间：2009-03-05 21:36:45

  2008年全球富人排行榜出炉，沃伦.巴菲特以620亿美元的资产排名第一，取代了长期盘踞排行榜首位13年的比尔盖茨，比上年增长了100亿美元，成为全球最耀眼的明星，一时间他的传记传奇开始畅销起来。他在最新自传《滚雪球》对他的一生做了回顾，与其说看书的人是对巴菲特的生活感兴趣，不如说对巴菲特如何成为全球首富的秘诀感兴趣。正如我，并不关心巴菲特的第一个恋人是谁？只想在书里找到发财致富的武功秘诀。

   

  巴菲特说秘诀就是滚雪球：“人生就像滚雪球。最重要的是发现很湿的雪和很长的坡。”

   

  这算什么秘笈？他要么就是不肯说，要么就是在忽悠人。

   

  其实真正的秘诀往往很简单

   

  “很湿的雪”应该是指在适当时机选择有价值的投资对象，为什么要选择“湿”雪？北方人或者打过雪仗的人都知道，干雪是握不成团的，当然也就没法滚成雪球，这就像有些股票确实很有价值，但是已经被炒的很高了，甚至高于它的实际价值了（中国股市这种情况比较常见），它的价值已经被榨“干”了，它的投资价值就变低了甚至没有价值了，只有在价值还没被榨干，还保持湿漉漉的沉甸甸的还没被大家认同，股价很低时把它抓住才是正确的选择。

   

  “很长的坡”就是时间的问题，价值的发现不是一朝一夕的事，想一夜暴富的即使抓住了“黑马”也留不住，经不起上下震荡洗盘时就被洗出去了，本人炒股不乏这种案例，抓住了黑马结果却只骑了很短一段就下马了，然后眼睁睁看着黑马绝尘而去，变成飞马，飞上云端。你要有耐性有决心，只要认准公司前景经营状态没有大的问题，忍住颠簸震荡，你就可以获取丰厚的回报。“坡”很缓才会很长，“坡”很长才会落差大，这样你的雪球才会滚的大；如果坡很短，那落差就不会很大，如果很大那就不是坡了，那是悬崖峭壁，这种地方是滚不了雪球的，幸运的可以悬崖勒马，不幸的就会滚落悬崖。

   

  道理什么时候看都是对的，理论之树长青吗，但是现实操作就没那么幸运，总是会碰到叶黄花落的时候，总会有意外出现。比如太湿的雪可能会冻成冰，变成圆溜溜的冰球，动作稍慢一犹豫，冰球就从你手中滑走了——该抄底时恐惧犹豫，机会转瞬即逝；或者坡不是很平坦，半途中坡地上一个大坑把雪球陷进去，上不上下不下，牢牢套住；又或者你太贪心，雪球滚的太大，惯性太大，刹不住车，大到你无法掌控，结果轰然滚落坡底，重又碎成雪块——该出手时不出手，到手的利润化为空。这些状况老股民应该都深有体会，甚至是亲身经历。

   

  就在我写这个东西时传来巴菲特2008年投资账面亏损达到115亿美元的报道，覆巢之下焉有完卵，股神也难逃金融危机的打击。巴菲特坦承：我至少做出一个重大的投资错误，还有几个小一些的，但也造成了伤害。他还自我调侃地说：“当市场需要我重新审视自己的投资决策迅速采取行动的时候，我还在啃自己的拇指。”

   

  巴菲特应该是成功者了，尚且有走眼失手的时候，何况别人，更不要把他的经验照搬到我们国家来，每个国家有自己的国情，中国的股市更是特色非常，照搬可能会赔死你。中国没有百年企业可供你投资，都是几年河东几年河西，你要与它发生感情永相厮守你就会活得很痛苦。中国的股市不规范，内幕太多，政策干预太多，投机性太大，你如果不顺势而为太过贪心你也会死得很惨。

   

  炒股并不是智商高的人就一定获利高，智商有时候不如情商更关键。如果更简单的总结一下炒股秘诀，无非四个字：高抛低吸。但是有多少人做到？据统计股市里20%的人是赚钱的，60%是亏本的，还有20%是持平的。而赚钱的20%里，有很大一部分是掌握了内幕消息的阶层和他们的亲属，真正的散户赚钱的比例更是少而又少。

   

  我资质平平，炒股10多年，总体是赚钱的，唯一的原则是不要太贪心。07年炒股赚钱的人很多，但出来的人很少，我把本金拿出来买了房，只留下利润在里面继续炒，08年整个股市平均亏损70%，我也损失2/3，但是好的是我只是减少盈利而没亏本金。房价下跌10%，总体还是赚的，至少租金不用付了，也不用付贷款利息。当然这样的操作发不了大财，只能赚点小钱。很多可以赚大钱的股票都不能善始善终，真能从头到尾守住的不是运气好，比如我哥，9千块钱买了900股锦州六陆，跌了一阵还亏了几千块，停牌半年给套在里面，想出都出不来。谁知因祸得福，重新复牌之后改名叫东北证券，乌鸡变凤凰了，10送12，每股60多，最高到过74.88元，一下赚了10多万，不过08年又给砸进去不少；还有一种就是在操控股票的，比如黄光裕兄弟操纵的那个ST金泰，40多个涨停板，好像后来又回到起点了。

   

  09年运气不错，盈利差不多30%，不对，应该说是弥补了08年的一部分亏损，这就像是丢了的钱又找回来一样，心里很开心，哈哈，人一辈子不就这么财来财去得得失失，生不带来死不带走。据说人这一辈子挣的钱是有数的，钱挣够了日子也就差不多了，所以我还是不着急，钱慢慢挣，日子慢慢过。

• 超实用的摄影技能，颜值超高的案例照片！

  作者：花儿 发布时间：2015-04-15 08:32:25

  一看封面就知道是我想要的书，给人不浮夸，不做作，安逸的感觉！书中的内容更是惊人的充实，好久没有这种心动的感觉了~~看了这本书，有种恍然大悟的感觉，原来拍照是这个样子的，原来我之前拍的照片有那么多的漏洞！总之这本书很实用，非常适合我这种喜欢唯美、清新、自然、忧伤风格的90后。