契诃夫短篇小说 九年级下 人教版名著阅读课程化丛书 教育部统编教材推荐必读书目 人民教育出版社 在线下载 pdf mobi 2025 epub 电子版

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• 作者：神威 发布时间：2012-07-08 18:37:33

  见了分形图形以后还没爱上数学的人，真的有吗，这本书可读性很强，虽说属于科普著作想完整的阅读一遍还是很要功底的，作者选取的切入点和数学问题论证都极具魅力，只是数学就像德州扑克，在一两流光溢彩的名局前，需要经历无比漫长辛苦的fold和试探，并非那样完美，但那样宏大的魅力，谁能抗拒呢？

• 作者：豆友Ezg8UyLGL4 发布时间：2024-02-19 11:59:12

  9.5/10

• 作者：王不了 发布时间：2016-06-13 09:42:23

  浅易明白三观正。还行。2016年6月13日。

• 作者：不学之学 发布时间：2022-06-05 15:18:54

  提笔忘言

• 作者：Lonely 发布时间：2022-01-12 20:19:12

  人民教育出版社，封面有金字，印刷清晰，装帧精美。

• 作者：指鹿为马 发布时间：2020-09-02 22:51:24

  为了接下来的行程做好准备，先看看书预热一下，嘻嘻。补一个，看完了，也实地走了一走。果然是读万卷书，行万里路。祖国大好河山，风光无限好

• 向不良利润开炮！

  作者：Jerry T 发布时间：2017-01-09 13:53:11

  有人说：“忠诚度是盈利性增长的关键。”从某种程度而言，这个说法是正确的。不过这在回答一些问题的同时，也提出了另外一些问题。大多数公司甚至都无法给忠诚度下定义，列不用说测量和管理它了。客户与你签约是出自于忠诚，还是出于无知和惯性？或者他们实际上很想离你而去，却因为签订了长期合同只能继续与你打交道？或者是因为进行服务切换的成本过于高昻（企业管理软件领域更是如此）导致让客户只能“将就”？

    怎样才能真正了解有多少客户爱这家企业？用什么实用方法来区分良性利润和不良利润呢？

     对于企业来说有两个核心关键指标是需要时常进行审视的，一个是财务业绩指标，它的作用相当于汽车的观后镜，用来回顾过去的道路和结果。但如果想在开车时看清未来，就需要用“客户忠诚度”的指标，因为这是更多客户愿意与你合作的前提。

      在任何一家公司当中，对不良利润的容忍都会削弱客户满意、员工满意这两个支柱，不良利润是对“以客户为中心”这个承诺的嘲弄。从惩罚性收费、到亏损合同、剥削性定价中获得的利润，都可以理解为不良利润，这些通常会作为对短期盈利压力的回应，从而蔓延到公司的业务中。这些作法短期内会提高公司的利润，但不良利润会得罪客户，导致贬损者日益增多。从长远来看，它们不仅会破坏忠诚度经济的良性循环，也会削弱员工的士气。毕竟员工为了向客户收费该部分的费用，会与客户不断地摩擦，而且会受到客户的不断质疑，从而身心疲惫。

     对于企业来说，就需要从所有收入当中识别可能的“不良收入”，要不改进服务水平、要不提升产品质量、要不修订收费政策，无论如何都要快速正视这类的不良收入对企业健康发展所带来的“品牌侵蚀”。对于一个软件企业来说，我认为有几类不良利润是属于不良利润，是需要通过改进服务&产品进行扭转的：

     1、由于项目范围失控导致的成本追加（交付、开发），并向客户收取了更多的顾问人天、开发人天费用；

     2、由于产品缺陷（或者说是产品不够完善）导致的二次开发、修复，而要求客户买单的相应费用；

     3、由于计价方式不透明导致的收费部分：如开发人天的收费方式；

     4、由于员工专业水平不够所带来的学习成本。

    上述各类问题其实是客户对一个软件公司抱怨最多的问题，典型反馈就是顾问人天贵、开发慢、专业水平差、产品烂等等。而这些定性评价的背后其实是有一个个真实（或不真实）的场景去支撑的，现在我们要做的就是将这所有的场景真实地还原出来，只有这样我们才能真正做到“以客户为中心”，围绕“解决客户管理问题”完成产品到交付落地的全过程。

   

  从2014年起，我们会对每一个项目进行客户的“忠诚度”进行回访，回访的初步PDCA逻辑如下：

  P：项目启动会时，锁定客户方项目经理、1W，向其提交明源的“客户质量监督卡”，明确提出项目结束后的回访请求，并给出过程中的客户投诉渠道-PMO QA；

  D：项目交付过程由项目经理与客户方进行对接，这是一个例行流程，QA只是进行关键质量点的检查复核；

  C：项目交付过程中客户可以提出投诉，也可以在项目结束之后，由QA对客户进行满意度的回访；

  A：QA在接受客户投诉后，需要根据问题的类别进行分判，通过区域PMO、总部PMO分别驱动商务、交付、开发、产品等各个环节解决问题，受理之后视问题的严重程度进行处理。若客户在交付完之后对明源有不满意，可以由公司高层、区域负责人、PMO负责人等对客户进行回访，现场推动解决客户问题（可在项目验收3个月后进行，一来检验交付成果，二来就客户不满意的问题督促解决。

• 带你走进极简工作

  作者：红皇后 发布时间：2017-06-25 23:05:07

  这是一本仅仅因为书名就会被人喜爱上的书，试问谁不想让自己拥有一个清爽而又高效的办公环境？很难说清到底有多少人会为自己办公桌的环境所困，抓狂一般找不到自己想要的文件？很难统计出有多少次我们面对着想要打印复印才发现没有足够的复印纸与墨盒？又有多少次我们想要进行办公室的正常流程却要在某一个节点无限期等待？看完这本书，你会统统找到答案。

  说到极简工作，或许大多数人都会首先想到办公桌的整洁与办公室的管理，但是这在书中所提出的《极简工作》仅仅是第一步而已，书中首先为我们引入了Kaizen理念，这个源于日语的单词由两部分组成，Kai（意为改）+Zen（意为好或更好），是一个在改进之中变得更好的过程，Kaizen理念分为五个梯级：整理与清洁、约法三章、优化工作流程、加强自我责任意识、目标与指标。其中包括了如何用具体方式将办公室整理得井然有序并且提高了工作效率，如何制定好流程化规定，如何优化工作流程，用恰当的方式营造提升自我责任意识的环境，以及如何选取目标与指标。作者的野心显然不只是整理与清洁，这个流程本身指向的不仅仅满足于办公环境的改善，也是对于整个部门工作的优化。这个过程适用于任何公司，每个公司都或多或少正处于这个过程的某个阶段，而按照书中提出的具体方法无疑会让工作效率与工作面貌得到改善。就像作者在书中所讲述的那个生动的例子一样，整个过程就是一个把球推上斜坡的过程，而经过每一个梯级的改善，不仅球逐渐变小了，我们也会逐渐找到更高效的方法与自己前进的方向。

  而在每一个章节中讲述的一个梯级，也为读者提供了尽可能多的操作细节与方法，这些方法非常具体，既有办公想要达到的目标，也有解决方法，既是世界观，也是方法论。例如在第二级约法三章中，作者也为我们介绍了MAPPEI备忘系统，可以帮助识别任务，建立可靠的备忘系统，优化流程。这一系统，不仅仅可以用于文件备忘，也可以用于建立共同协作等流程。这些理念与系统一旦学习了解之后，可以进一步运用到所有工作中，并且可以帮助改善所有工作流程中出现的问题。

  另外，这本书本身也是一个《极简工作》的成功案例，在这本不是太厚的小书中，干货满满，作者避开了冗杂的讲述与过多的案例，而是用简明扼要的介绍、提出问题、解答、附加建议的流程讲述了Kaizen理念的五个梯级，并且提出很多关于工作、流程、目标制定的准则，令人受益匪浅，看罢这本书，会感受到“极简工作”的精髓与核心理念，我想这是指导每个读者去寻找摸索极简的原则，而且会把这种理念逐渐深入到生活中的每个角落中，逐渐打造极简生活。

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