智慧物流末端综合实训（全彩） 电子工业出版社 在线下载 pdf mobi 2025 epub 电子版

近年来，随着国内物流行业智能化、多元化和规范化的发展，末端物流逐渐走进大众的视野。如何打破"最后一公里”配送难的瓶颈，以及如何以终端客户为中心，为末端客户提供优质服务，成为行业亟待解决的问题。菜鸟驿站面向社区和校园，为客户提供物流服务，致力于建设和升级末端配送网络。本书以菜鸟驿站为载体，包含走进末端物流、末端物流监管要求及案例、玩转末端"黑科技”——IoT 设备、玩转末端派件、玩转寄件、玩转客服、驿站数据化运营、驿站人员管理、驿站安全管理九个项目，从基础认知到实践操作，再到驿站运营管理，由浅入深，以实训任务为驱动对末端业务实操、运营和管理进行阐述和讨论。本书通俗易懂、图文丰富，并配备实训任务，适合高等院校物流及经管专业学生学习和阅读，同时对末端网点经营者也有较高的参考价值

项目一  走进末端物流 / 001

任务一  初识末端物流 / 002

一、末端物流的定义 / 002

二、末端物流的特点 / 003

三、末端物流区域分析 / 005

任务二  末端物流的发展历程 / 009

一、末端物流的产生背景 / 009

二、末端物流的发展现状 / 010

三、末端物流发展面临的问题 / 011

四、末端物流的解决方案 / 012

五、末端物流的发展 / 013

项目测评 / 016

项目结语 / 017

项目二  末端物流监管要求及案例 / 018

任务一  末端物流的经营规范 / 019

一、末端物流相关主体 / 019

二、末端物流经营要求 / 022

任务二  末端物流监管及案例 / 029

一、快递末端网点备案 / 029

二、收寄验视 / 030

三、实名收寄 / 032

四、驿站安全 / 033

五、绿色环保 / 034

项目测评 / 037

项目结语 / 038

项目三  玩转末端“黑科技”——IoT设备 / 039

任务一  末端物流IoT设备 / 040

一、末端物流IoT设备的分类 / 040

二、派件设备 / 041

三、寄件设备 / 050

四、安全设备 / 058

任务二  末端物流智能化发展 / 063

一、末端物流智能化发展历程 / 063

二、末端物流智能化发展趋势 / 064

项目测评 / 069

项目结语 / 070

项目四  玩转末端派件 / 071

任务一  派件的发展 / 072

一、分散派送 / 072

二、集中派送 / 073

三、末端派件的发展趋势 / 074

任务二  派件操作 / 077

一、包裹分拣 / 077

二、包裹入库 / 083

三、包裹出库 / 091

四、盘库 / 093

项目测评 / 098

项目结语 / 098

项目五  玩转寄件 / 099

任务一  寄件相关知识 / 100

一、寄件业务类型 / 100

二、寄件物品分类 / 103

三、寄件物料准备 / 105

任务二  寄件操作 / 107

一、到站寄件操作规范 / 107

二、上门揽件操作规范 / 115

任务三  寄件管理及案例分析 / 121

一、寄件服务管理 / 121

二、寄件质量管理 / 121

三、寄件时效管理 / 122

项目测评 / 124

项目结语 / 124

项目六  玩转客服 / 125

任务一  驿站客服的内容、特点、发展历程 / 126

一、驿站客服的概述 / 126

二、驿站客服的发展历程 / 132

任务二  驿站客服的工作内容 / 136

一、洞察客户需求 / 136

二、驿站的客服 / 140

任务三  驿站客服的发展趋势 / 154

一、客服的智能化发展趋势 / 154

二、客服的人性化发展趋势 / 155

项目测评 / 156

项目结语 / 157

项目七  驿站数据化运营 / 158

任务一  驿站运营指标 / 159

一、驿站运营基本指标 / 159

二、指标数据采集与分析 / 164

任务二  大促数据背后的管理 / 173

一、关注大促数据 / 173

二、大促准备阶段 / 175

三、大促应急预案 / 177

四、大促运营阶段 / 178

五、大促复盘阶段 / 180

项目测评 / 181

项目结语 / 182

项目八  驿站人员管理 / 183

任务一  驿站岗位规划 / 184

一、人效管理 / 184

二、驿站岗位设置 / 186

任务二  驿站人员招聘 / 197

一、日常人员招聘 / 197

二、机动人员招聘 / 199

三、驿站人员培训 / 201

任务三  驿站人员绩效管理 / 204

一、驿站人员激励管理 / 204

二、驿站人员绩效管理 / 206

项目测评 / 209

项目结语 / 210

项目九  驿站安全管理 / 211

任务一  驿站消防安全 / 212

一、消防安全基础知识 / 212

二、驿站常见火灾隐患 / 214

三、驿站防火灭火方法 / 215

四、驿站消防管理措施 / 218

任务二  驿站包裹安全 / 222

一、驿站包裹安全问题 / 222

二、包裹安全问题的处理流程 / 224

三、包裹安全保障措施 / 226

任务三  驿站防疫安全 / 229

一、驿站的防疫措施 / 229

二、疫情期寄/取件流程 / 232

三、疫情感染紧急处理程序 / 233

项目测评 / 235

项目结语 / 235

附录A  我国快递行业相关的法律法规 / 236

参考资料 / 238

菜鸟驿站是一个由菜鸟网络牵头建立的面向社区和校园的物流服务平台网络平台，是菜鸟网络五大战略方向之一 ，为网购用户提供包裹代收服务，致力于为消费者提供多元化的最后一公里服务。在末端配送网络建设上，在城市，超过4万个菜鸟驿站构成菜鸟网络的城市末端网络

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编辑推荐

近几年，菜鸟驿站横空出世，深入社区、校园、商务区，解决了“最后一公里”难题，同时也深刻地重塑了末端物流的生态环境。越来越多的菜鸟驿站，也需要更多的懂互联网、懂数据化运营的驿站管理人才，本书应运而生。本书不但适合物流行业从业人员阅读，也适合成为各级高校相关专业的培训教材。

媒体评论

"推荐序

物流作为现代流通体系的重要组成部分，承担着服务扩大内需、支撑乡村振兴、助推供给侧改革和实体经济发展的重大责任。2020年，我国快递行业包裹量突破800亿件，保持高速增长并稳居世界。随着快递行业包裹量的急速增长，整个快递行业也面临巨大挑战。如何打破末端物流“最后一公里”的制约瓶颈，提升物流行业末端建设能力，为广大消费者提供更高效率、更高品质、更多元化、更绿色的快递服务，成为行业共同面临的课题。与此同时，随着物流末端新技术和新服务的不断出现，行业对物流的科技创新和人才培养也提出了更高的要求。

一个行业的发展和相关人才的培养，仅仅依靠单一的力量是不够的，需要在国家政策的支持下，政府、企业与院校通力合作，发挥各自的优势，推进末端物流基础设施标准和规范的建设，为行业的创新发展做出积极的贡献。作为双创示范基地之菜鸟驿站智慧校园建设项目，菜鸟驿站在为高校师生提供物流服务的同时，通过校企共建智慧物流实训基地，共同探索智慧物流领域双创人才的培养。“智慧物流系列”教材在此背景下应运而生，菜鸟网络积极发挥企业主体作用，组织高校资深教师、企业运营专家、课程开发专家等，共同开发符合企业运营和院校人才培养要求的教材，以期促进人才培养供给侧和产业需求侧结构要素的更好融合。

多年来，菜鸟驿站在智慧物流末端能力建设上不断创新和探索，积累了一定的成果，也希望借助智慧物流实训基地，联合高校发展以行业需求为导向、以实践能力培养为重点的人才培养模式，共同推动智慧物流末端人才培养方案的落地应用。本书是菜鸟驿站发布的第一本“智慧物流系列”教材，以菜鸟驿站实际运营场景为载体，通过典型岗位工作任务分析，抽丝剥茧，多轮输出论证，总结出末端物流IoT智能化应用、智慧驿站运营管理和服务升级过程中的重要方法和经验。

本书是面向全国高校的物流专业教材，紧跟中国智能制造时代物流复合型人才需求扩大的趋势，引入企业真实工作机制。全书共包含9个项目、22个学习任务，以典型性工作任务为导向，融入建构主义教学理念，通过任务驱动引导学生进行理论知识和工作流程的学习，结合智慧物流实训基地，配套实训步骤和实训评价，达到理论知识与职业技能双提升的培养目标，最终实现深化产教融合、校企合作、育训结合，促进教育与产业联动发展的目的。

与此同时，本书也是市面上第一本围绕物流末端智能化应用和数字化运营深入展开讨论的专业书籍，语言通俗易懂，案例翔实可靠，对于物流末端运营管理人员和从业人员来说具有较高的参考价值。相信行业相关从业人员、高校相关专业学生以及老师，通过本书的学习和阅读，能够对智慧物流末端发展、智能化设备的应用和创新、运营数据的分析、末端驿站的经营管理等知识，有较好的了解和掌握。

最后，本书未来会不断进行优化更新，力争将物流行业的前沿技术应用成果以及数字运营理念及时传递给广大师生和读者。

黄钟

菜鸟校园驿站总经理"

• 作者：esperanza 发布时间：2012-02-09 17:02:57

  这叫一个旁征博引哦

• 作者：zony 发布时间：2022-03-20 14:57:39

  没有序言来讲述一下前因后果，出场这么多人物也没个人物表。

• 作者：关关 发布时间：2021-09-02 20:26:01

  全书由284个小问答组成，因此更适合当作词典备查；由于是写给税务机关人员看的，因此本书可以让读者顺带了解到税务机关在转让定价调查中的工作（如取证、发出文书、协商谈判）；最后一章对BVD数据库的使用的讲解暂时未在其他资料中看到过

• 作者：nasilemak.sng 发布时间：2014-12-22 13:53:02

  This book includes lots of units which have different topics close to daily life.

• 作者：andgoal 发布时间：2022-12-27 11:06:34

  颇为无趣！

• 作者：就这样慢悠悠 发布时间：2023-03-02 08:34:22

  微信读书看的套装，依然是几生几世的套路，但叙述手法像剥洋葱，自然流畅

• 如何用穿透式学习方式跨越知识与实干的鸿沟

  作者：十里荷塘秋水长 发布时间：2020-06-01 00:01:15

  文丨十里荷塘秋水长

  我们现在所讲的知识，是在行动中可以证实的知识，是对行动结果有效的信息。

  ——彼得·德鲁克

  

  互联网时代，数字化加速变革经济、社会与生活，所以我们大多数人迫切渴求知识的更新换代，渴望自己能够在知识爆炸的大时代中将自己已有的知识结构体系来个翻天覆地的大变革。

  然而，

  现在的知识学习的目标似乎和以前也有了不同，我们不仅希望自己能够掌握知识，更希望自己能够拥有技能，更重要的是：以实干出成果为目的。

  换句话说就是，现在的学习和实践之间的关系和以前可是大不相同，我们更期望能在很短的时间周期内往返于知识与实干之间，而这怎么才能做到呢？

  资深互联网人、跨界学习者方军老师的新书《穿透式学习》可以帮助我们解决刚才的问题，找到合适的方法打通知识与实干之间的桥梁，跨越之间的鸿沟，让我们每个人都成为自我学习的真正主动者，将自己所学的知识顺利转化为自身拥有的能力的同时，可以随时往返于知识和实干之间。

  下面我们就从

  思维方式转化、个人知识体系打造、如何主动学习和提升专注度

  来探讨一下穿透式学习在目前的重要性，我们应如何利用穿透式学习方法实现知识与实干的跨越。

  01 思维方式转化：将学习之旅与英雄之旅对照起来，形成“学习之旅”的圆环

  

  “英雄之旅”

  源于心理学家荣格的原型思想和神话学家坎贝尔对东西方神话的研究。坎贝尔发现，很多神话故事都有类似的结构，他总结为

  “英雄之旅”

  圆环，而这个圆环的结构深深影响了很多知名导演和制片人、编剧和作家，后来的

  “英雄之旅”

  圆环又被扩展为

  “作家之旅”

  。

  

  那方军老师认为我们完全可以把英雄之旅的这些结构和学习之旅对照起来，形成我们的

  “学习之旅”

  的圆环。在这样的对照中，我们很容易发现自己是在主动学习还是在假装学习，最终如何能像英雄凯旋而归那样收获满满。

  这种转化过程中，我们不可避免地会面对知识和能力的对撞与转化，也就是和说让实干世界与知识世界有效对撞，主要体现在这三点：

  点：解决具体问题；

  线：系统学习一组知识；

  面：全面对照自己的知识体系和外部的知识体系。

  02 个人知识体系打造：“把珍珠串成线”与形成“知识小屋的支柱”

  虽然我们是希望能在知识和实干之间进行一个打通，但是如果我们只是采用

  “学习知识—实践应用”

  这样简单的

  “刺激—反应”

  循环的话，往往实践效果不佳。

  更好的做法，自然是在学习知识和实践应用之间加上融会贯通，形成自己的知识体系，才能取得更好的实践效果，那么我们应该如何打造自己的个人知识体系呢？

  

  ①个人知识体系的打造技巧之一：零碎的知识系统化，把珍珠串成线

  

  关于类似的说法，将珍珠串成线，很多人都曾经表达过，并仅仅是某个人的特有的认知。苹果集团的乔布斯曾经在公开场合表达过类似的说法，知识特别零碎的话在个人的认知中不太好保存成有体系的架构，这对于个人的知识体系形成是大有好处的。

  比如乔布斯的产品技能就是逐步成长起来的。这和他表达的

  “把珍珠串成线”

  是相一致的，成长永远是一个亘古不变的主题。

  ②个人知识体系的比喻：知识小屋和知识支柱

  

  理查德·桑内特说：“各种不同的研究表明，技能水平越高的人越能发现问题，而技能处于低级阶段的人则更为关心如何完成他们的工作。”

  每个人所拥有的知识体系都像是一个知识小屋，而这个知识小屋中的几个坚实的柱子就是你所掌握的知识基础领域的代表。

  比如说我们来看乔布斯的知识体系，他有三个知识支柱，支撑起了他的知识小屋：

  产品的设计和营销是乔布斯非常擅长的；

  如何仅用一款商品就能推动移动互联网的发展并形成自己的独有特色；

  在艺术和设计上的品位值得称道，比尔盖茨就曾经说过愿意牺牲很多东西来换取乔布斯的品位。

  

  普通人不要奢望拥有高耸入云的知识大厦，要打造自己的知识支柱

  03 如何主动学习和提升专注度

  ①深度阅读法：在阅读时尽量深入，从而将书里的知识体系临摹过来，最终内化为自己的知识框架

  

  现在的书出版速度加快了，选择也大多了，所以我们在针对不同类比的书籍时也应该采用不同的态度加以分类，有精读和泛读之分，对待一本精读的图书，读完后也是需要将其的内涵进行深度思考，只有在实践中校对认知，并通过对照认知与实践，我们才可能达到所谓的深度阅读，从而才有可能将这些知识变化为自己的知识体系的一部分。

  ②思维导图的绘制：会帮助我们将一本书的核心知识点提纲挈领、一览无余地呈现出来

  

  现在很多喜欢阅读的人对

  思维导图的绘制

  都不陌生，习惯了在阅读时做个类似拆书的思维导图出来，这对于快速理解具备特殊的意义，体现在知识体系的构建和打造上，显然也是很有帮助的。

  思维导图的绘制过程在这里就是通过自己的阅读形成这本书的要点汇集，画完就是这本书的整体知识框架，也有人把这种思维导图的绘制叫做快速拆书阅读法。

  ③从“一万小时定律”到有针对性的“刻意练习”

  早先我们很喜欢说做一件事，做上一万个小时，那你就是这个领域的专家了，现在更为科学客观的说法则是

  如果你想要成为某个领域的行家里手，你更需要的是刻意练习

  ，抱有一定目的学习和针对性反复练习，会更为快速、容易地达到我们的目的，而不是任由时间无意义的堆积。

  

  我们尤其需要注意的是不能说天才必须要通过一万小时练习之后一定会得到，我们更应该明白行家里手和天才这些词语之间的区别，同时清楚带有目的性练习的重要性，

  它体现了这四个方面的特质：

  第一，它有明确的特定目标；

  第二，它强调专注；

  第三，它包含反馈；

  它需要走出舒适区。

  ④深度工作：是深度优先学习方法必不可少的一环

  深度工作的概念是：在无干扰的状态下专注进行职业活动，使个人的认知能力达到极限。

  

  在方军老师看来，每个人的工作内容是可以进行再次的细分的，有浮层工作或者浅度工作与深度工作之分，前者是低效的重复，个人很难在重复中获得长进，而后者才是一个人努力进步必不可少的重要一环。

  深度工作也是将知识展示为实践技能的最佳途径，是《穿透式学习》的最后关键的一步，有了它，这个

  “学习之旅”

  的圆环才能形成闭环，因而不可取代。

  04 结语：总而言之，穿透式的学习其实是笨功夫

  对于在这个时代希望通过自己不断努力将知识体系和实干才能完美统一起来的奋斗者而言，所需要的不仅仅是我们分析得来的这些要点和方军老师在这本书里详细解读的技巧，更重要的是心态和付出的努力程度。

  所谓的穿透式学习方式既是横架在自己拥有的知识体系和实干才能之间的桥梁，也是能够让人在知识和技能中融汇贯通的一种学习手段，没有捷径可走。

• 值得一看的书

  作者：RTSIII 发布时间：2010-07-14 08:46:52

  我很能理解森山关于随身携带相机与没带相机在街上行走时的二种不同感受。

  不过就回答问题的方式来说，他没有荒木经惟来的风趣。