客户关系管理：理念、技术与策略（第4版） 在线下载 pdf mobi 2025 epub 电子版
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内容简介：
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略，内容包括：客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户信息、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户的挽回等十章。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，做到理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。本书既适合作为高等院校市场营销、工商管理、电子商务等专业本科生的教材，也适合企业界人士阅读和参考。
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其它内容：
书籍介绍
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略，内容包括：客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户信息、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户的挽回等十章。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，做到理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。本书既适合作为高等院校市场营销、工商管理、电子商务等专业本科生的教材，也适合企业界人士阅读和参考。
精彩短评：
作者：月光海岸 发布时间：2023-12-19 16:55:55
案例丰富，内容结构清晰，帮助企业管理人员了解创业逻辑
作者：neutronstarr 发布时间：2023-07-23 15:29:26
非常好的书，只讲了多思考行为背后的根本原因、以正加强+负处罚为主建立经典条件反射这两个原则，后面50个问题的解答都是实操的案例。训狗和训人（大雾）也许是一样的，可以举一反三。
作者：MaY°玫 发布时间：2013-04-14 18:41:38
只能说看得出来作者有自闭抑郁倾向。。。其实我也喜欢小毛驴。。。
作者：andgoal 发布时间：2023-08-14 21:45:54
一篇论文，较全面！
作者：奇诺 发布时间：2018-01-01 19:50:59
《百年孤独》已经很累了
它只想讲一个关于马孔多百年来的家族故事
哪怕你们读完之后只是觉得神奇好玩
而不是凡是看到讲一个家族+神奇元素的故事就称作媲美百年孤独的魔幻现实主义大作。
作者：北落師門 发布时间：2021-06-11 10:43:09
留言问了商务印书馆微信公众号，回复说今年会出新，期待一波……
深度书评：
组织经营的较量
作者：masterplan 发布时间：2018-07-30 20:51:05
残酷磨练后杀伐决断的人是非常富有魅力的, 比如戈登评价李秀成:
“如果你能有幸目睹忠王的风采, 你就会相信, 象他那样的人, 注定会成功, .. 他是叛军拥有的最勇敢的, 最有才能的, 最有创业精神的领袖. 他比其他任何叛军首领打过更多的仗, 而且常常是打得很卓越“
在早期胜利后, 这样的人往往能坐到很高的位置. 但能不能治国和这种魅力无关. 如果缺乏相应知识, 在脱离战场后他们会迅速堕落. 前中期太平天国会打仗的将领比湘军多, 人员更多(数十万/数万). 但洪秀全在组织经营水平上离曾国藩差距太大: 一个终身与自己切磋修治, 是“地主阶级最厉害的人物”[1], 一个“不问政事“[2]. 结果是湘军兵员和将才质量越来越强并维持在高水准, 如胡林翼, 左宗棠, 鲍超, 李鸿章, 另一边则力量发散, 自废武功. 即使手下有陈玉成, 李秀成, 林启容这样非常强力的将领, 也难以挽回大局.
[1] 毛泽东语
[2] 李秀成 “天国之十误”
喜欢sai
作者：林鲸 发布时间：2007-03-05 15:53:22
看过几遍漫画，每一次都觉得自己跟小光一起成长，每次都为sai的消失而难过，不过在我看来，实现了梦想的sai并不可怜，我们的留恋是他作为小光的朋友，一起快乐的下棋时光。
“你当小明，我当小光，咱俩一起学围棋。”还记得一个好朋友的话，可是现在还是没有学会对子……
网站评分
书籍多样性：3分
书籍信息完全性：7分
网站更新速度：3分
使用便利性：9分
书籍清晰度：9分
书籍格式兼容性：5分
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下载评价
- 网友 谭***然： ( 2024-12-20 12:33:29 )
如果不要钱就好了
- 网友 饶***丽： ( 2024-12-22 17:34:26 )
下载方式特简单，一直点就好了。
- 网友 步***青： ( 2024-12-30 00:19:27 )
。。。。。好
- 网友 田***珊： ( 2024-12-26 22:50:44 )
可以就是有些书搜不到
- 网友 通***蕊： ( 2024-12-14 00:56:05 )
五颗星、五颗星，大赞还觉得不错！~~
- 网友 融***华： ( 2024-12-22 20:14:17 )
下载速度还可以
- 网友 马***偲： ( 2024-12-29 15:19:04 )
好 很好 非常好 无比的好 史上最好的
- 网友 林***艳： ( 2024-12-10 14:28:46 )
很好，能找到很多平常找不到的书。
- 网友 濮***彤： ( 2024-12-19 08:02:12 )
好棒啊！图书很全
- 网友 谢***灵： ( 2024-12-17 15:04:43 )
推荐，啥格式都有
- 网友 冯***丽： ( 2024-12-25 21:02:49 )
卡的不行啊
- 网友 益***琴： ( 2025-01-08 13:02:30 )
好书都要花钱，如果要学习，建议买实体书；如果只是娱乐，看看这个网站，对你来说，是很好的选择。
- 网友 冯***卉： ( 2024-12-10 20:33:56 )
听说内置一千多万的书籍，不知道真假的
- 网友 詹***萍： ( 2024-12-16 06:42:35 )
好评的，这是自己一直选择的下载书的网站
- 网友 仰***兰： ( 2025-01-02 15:02:56 )
喜欢！很棒！！超级推荐！
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书籍真实打分
故事情节：5分
人物塑造：9分
主题深度：6分
文字风格：6分
语言运用：3分
文笔流畅：7分
思想传递：3分
知识深度：6分
知识广度：8分
实用性：7分
章节划分：6分
结构布局：8分
新颖与独特：8分
情感共鸣：5分
引人入胜：7分
现实相关：9分
沉浸感：5分
事实准确性：6分
文化贡献：3分