民航客运代理英语 在线下载 pdf mobi 2025 epub 电子版

中国民航运输业是改革发展、经济腾飞浪潮中的朝阳产业，在当前国民经济生产建设中占有不可或缺的地位，具有高科技含量、风险敏感性、国际一体化和跨地区经营等特点，应运而生的中国航空销售代理企业由1985年产生的第一家，迅猛发展到现今具有认可资质的万余家，为航空公司节约了大量的营业网点的建设、管理、销售等费用，极大地拓宽了航空公司的销售渠道，使旅客、货主直接受益。

按照民航局的要求，中国航空运输协会具有负责规范航空运输销售代理市场秩序，引导其快速、健康、稳定发展的职能。在不断地积累经验和理论探讨的基础上，中国航空运输协会以加强代理人培训、提高从业人员素质为己任，针对航空运输销售代理管理、培训和考核的体系，制定了“统一大纲和教材、统一施教标准、统一收费标准、统一考试、统一颁发证书”的“五个统一”管理规定，做到有章可循、有据可依。

内容简介

民航客运代理英语是针对从事民航客票销售和机场服务且具有一定英语基础的工作人员编写的一本口语教程。它适用于民航运输服务领域的工作人员、教师和学生。该书涵盖了民航客运代理人为旅客提供订票、出票和乘机等服务的各主要环节，包括航班信息咨询、机票预订、机票变更与改签、询问票价、值机服务与行李托运、登机口服务、到港行李查询、非正常航班处理等，使学习者在真实而生动的情景会话中了解民航地面服务中应具备的服务常识，掌握民航专业词汇和常用句型，同时提高民航运输服务英语的应用能力。

Unit1 Enquires about Flight Information 询问航班信息

Unit2 Telephone Reservations 电话订座

Unit3 Change of Reservations 订座变更

Unit4 Requesting Special Services 申请特殊服务

Unit5 Ticketing and Change of Tickets 出票和客票变更

Unit6 Fares 票价

Unit7 Lost Tickets and Refund 遗失客票补开与退票

Unit8 Enquires about Other Services 询问其他方面服务

Unit9 Check-in Procedures 办理乘机手续

Unit10 Baggage Handling at the Check-in 乘机时的行李处理

Unit11 Seat Arrangement 旅客的座位分配

Unit12 At the Departure Area 在离港区

Unit13 Making Connections 中转衔接

Unit14 Flight Irregularities 航班非正常情况下的旅客服务

Unit15 Baggage Service 行李服务

Unit16 Airport Information 机场问讯

附录

附录一：参考译文

附录二：IATA航空公司二字代码

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书籍介绍

中国民航运输业是改革发展、经济腾飞浪潮中的朝阳产业，在当前国民经济生产建设中占有不可或缺的地位，具有高科技含量、风险敏感性、国际一体化和跨地区经营等特点，应运而生的中国航空销售代理企业由1985年产生的第一家，迅猛发展到现今具有认可资质的万余家，为航空公司节约了大量的营业网点的建设、管理、销售等费用，极大地拓宽了航空公司的销售渠道，使旅客、货主直接受益。

按照民航局的要求，中国航空运输协会具有负责规范航空运输销售代理市场秩序，引导其快速、健康、稳定发展的职能。在不断地积累经验和理论探讨的基础上，中国航空运输协会以加强代理人培训、提高从业人员素质为己任，针对航空运输销售代理管理、培训和考核的体系，制定了“统一大纲和教材、统一施教标准、统一收费标准、统一考试、统一颁发证书”的“五个统一”管理规定，做到有章可循、有据可依。

内容简介

民航客运代理英语是针对从事民航客票销售和机场服务且具有一定英语基础的工作人员编写的一本口语教程。它适用于民航运输服务领域的工作人员、教师和学生。该书涵盖了民航客运代理人为旅客提供订票、出票和乘机等服务的各主要环节，包括航班信息咨询、机票预订、机票变更与改签、询问票价、值机服务与行李托运、登机口服务、到港行李查询、非正常航班处理等，使学习者在真实而生动的情景会话中了解民航地面服务中应具备的服务常识，掌握民航专业词汇和常用句型，同时提高民航运输服务英语的应用能力。

• 作者：七月 发布时间：2023-04-12 12:48:40

  可爱的灯泡先生，大爱科波

• 作者：Ryen Xiang 发布时间：2020-01-12 21:24:47

  不是目标用户，感觉写的东西有点浅。

• 作者：鄭巨源 发布时间：2023-06-30 14:37:34

  很多具体论点还有不少值得深入阐述的必要

• 作者：en 发布时间：2014-02-13 10:05:29

  编排得很好，有注解。

• 作者：体验人生 发布时间：2023-11-21 16:43:16

  2023.11.21 16:41

  梦时代三楼

  西西弗

• 作者：klb3713 发布时间：2010-12-30 11:06:52

  她们很美～

• 那个时代才有的传奇

  作者：大头豆芽 发布时间：2012-04-14 04:48:39

  林语堂那样骨头硬又自尊的中国人现在难找了。不过话说回来，有这样的本事，哪个国家都会留他。

  高中毕业就去耶鲁教书，不是有这样的老爸，怎么可能呢？

  所以投胎是技术活！

  文字朴实，胜在经历非凡，贫瘠的年代生在显赫的家庭，云游四海，经历中国在外交上最弱的时代，战乱，慈爱的父母，是不幸的年代最幸运的那小群人。

• 编辑手记

  作者：大脑一片空白 发布时间：2022-03-25 09:36:37

  写一写《收山》这本书背后的故事

  这篇编辑手记憋很久了。第一次和常小琥（《收山》作者）聊完就想写，有大半年了。

  主要顾忌朋友间聊天的内容公之于众，龌龊又不厚道。可和这本小说一起说，故事也挺有意思。感觉就像看过当年cgx艳照门一样，心里暗爽又心照不宣。

  以前有前辈说，35岁必死。说来总是矫情，有饭吃有工开，就算疫情这几年跑赢大盘的。这一年平稳度过，还做了几本自己喜欢的书，从另一个角度可以说，是不错了。为什么要说这些题外话，或许就要带出这本书的起源。

  2015年前后，年轻心性不定，天天郁闷，工作也没有出头。做编辑时认识一年纪稍微长朋友，时不时就聊一聊，还会给我推荐书。她看书多，偶尔会给我推荐她看过的书。《收山》就是她推荐给我的。记得原话是，你看看这本书，可好看了。

  我当时不太能看小说，而这本书很容易就读了进去。写得干干净净，没什么废话，有几个地方还挺抓人，有那么感动人心地方几句话，就会继续往下看，再找到下一个让心头一动的东西。模模糊糊也说不太清楚，就好看。

  当时编辑已经干了5年了，并没有什么权利说做一本想做的书，头上吊着“业绩考核”两个字，满嘴念叨的都是“畅销书”……

  话分两头：

  按照常小琥聊的，那时候他正风光，写的《收山》爆得大名，还去台湾拿奖，拿过这个奖的还有双雪涛，胡迁……据说那时候说要去台湾领奖，他媳妇觉得可别被人骗了。回来之后，按常老师的说法，当时一度觉得中国文坛的文脉就得靠他接上了……

  接着谈影视版权的老板纷至沓来……

  彼时我主动加了好友，当个文学爱好者而已，也没有太多交集，我继续做我的畅销书，他继续他的中国文脉……

  对他后来给我一部稿子，叫《荒野医生》，刚好我也装逼喜欢波拉尼奥，也看过《荒野侦探》，就闲聊几句，一开这题材写的是医生，这家伙基本上就算废了，我一个叫产品经理的编辑，哪里能驾驭这种题材，说实话我也没看完。后来才知道这稿子碾转了几家出版社，估计发给我也就是死马当活马医。

  接着我走了一点狗屎运，编了几本书都卖的挺好，也就没搭理上这茬……中间继续忙我的考核忙我的团队这些扯淡事情，也成了畅销书编辑赚了点钱，记得那16年我在公司年会上台领大奖，老板还拥抱了我一下在耳边说，加油，干得真棒。

  估摸时间回到常老师那头，拿奖回来他说就觉得自己完全沉迷写作了，天天就把自己想象成小说里的人物，一句话也不说就憋着想这个人会如何说话，如何办事。我不知道他当时在写什么，只知道他写了挺长时间，大概都想冲着诺贝尔文学奖去了。

  写完之后发给了文学杂志的编辑，等着吓住编辑……直呼大师。可对方沉默了半天，什么也没说。这些场景是我编的。

  常老估计是耐不住，就继续追问，对方就真的劈头盖脸得把新小说批了一通。这奇耻大辱多年后我听起来，还是能从他唾沫星子的距离上体会出一点气氛。他说骂过对方傻逼之后，自己就不会写了，完全不知道如何写了，什么也写不出来了……

  说这些的时候，我一度想，写小说真是能编。

  时间往前爬，我畅销书慢慢也卖不懂动了，以前夸我的同事背地里说我啥也不干，领导也说我大概状态不好，我心里也骂他们傻逼，也很焦虑，怀疑自己除了编书什么都不会，觉得以前哪些会的都不会了，

  大概只能说市场变了，时代变了吧。

  我和老板说我不干了，老板回我说别轻易提离职，最后一天领导压着我离职报告，我还是灰溜溜离职了……

  时间往前爬，我最焦虑的时候，估计常老已经又开始发表新东西了在《收获》《人民文学》……他说焦虑过后就不焦虑了，还说他自己像卡夫卡，边上着班边写东西，只要能发表东西，什么都值得。我说我也挺痛苦的，忽然发现没啥意思，他说你比我还像卡夫卡，我也听不懂是夸我还是骂我。

  换了单位，《收山》就顺利出来了，大家都挺喜欢。中间又很多好玩的事。我得谢谢现在社长，当时就问了我一句，说文本好吗。我回好极了。首印不多，常老说请我吃烤鸭，我说加印了才有脸去。

  以上故事有杜撰。如果那一天这《收山》电影、话剧真火了，我觉得这个故事才有点意思。

  说的都是题外话，又都是在说这部小说。我总想社会在往前，偶尔或许能做一点事，总体来说是微不足道的，抵抗一些事就会又那么点不合时宜，也不要紧，活得就是自己原则和手艺。