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《客户关系管理》个性化客户关系的早期理论与原则，关系理论的总体概览，诸如菲利普.科特勒、埃思尔.戴森、杰夫.摩尔和斯思.戈汀等革命性的领袖所做出的贡献，根据客户的价值和需求来识别客户和区别对待客户的指引，通过使用互动工具和客户个性化工具来建造相互依存型关系所得到的好处，对客户反馈意见及其隐私的重要性的描述，衡量由客户发动的成功的咨询意见，对零售行业的未来与革命情况的讨论，对企业的客户关系领导人的最主要的素质进行检验的附录，它为创造一种管理客户关系的职业生涯以及帮助公司把客户价值当作高层领导的决策基础等方面，提供了基础性工具。

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客户的信息……由三个不同的序列来组成：1. C：客户特征；2. R：对公司决定的回应；3. P：以往的购买记录

六个具体的战略能够被识别出来：

1. 批量性的客户个性化（列）

2. 收益管理（列）

3. 抓住客户（行）

4. 事实驱动的特征（行）

5. 机构的扩张（整个档案）

6. 在线管理（整个档案）

书籍介绍

《客户关系管理》个性化客户关系的早期理论与原则，关系理论的总体概览，诸如菲利普.科特勒、埃思尔.戴森、杰夫.摩尔和斯思.戈汀等革命性的领袖所做出的贡献，根据客户的价值和需求来识别客户和区别对待客户的指引，通过使用互动工具和客户个性化工具来建造相互依存型关系所得到的好处，对客户反馈意见及其隐私的重要性的描述，衡量由客户发动的成功的咨询意见，对零售行业的未来与革命情况的讨论，对企业的客户关系领导人的最主要的素质进行检验的附录，它为创造一种管理客户关系的职业生涯以及帮助公司把客户价值当作高层领导的决策基础等方面，提供了基础性工具。

• 作者：霏昀 发布时间：2017-02-04 23:10:18

  整体思路是为高净值客户提供（感受上的）一对一服务。有点偏理论，翻译难读，案例和思路更偏传统行业。IDIC 流程：识别（感受 user id 重要） - 区分（计算生命周期价值并排序，个性化需求） - 互动（多次互动保持感受上的一个会话） - 客户化（功能模块化以及精益生产来实现规模定制，实物可配合后续服务实现多次互动）。

• 作者：刘美丽 发布时间：2020-06-09 22:53:07

  实例老了。2008年的，但理论有几点和现在是相通的。 回看一些十年前的大企业，现在已经破产，唏嘘间也知道成功的企业总是有阶段性强大。另外，对客户关系理解更深。但最后一章未完，要继续读。

• 作者：dyun 发布时间：2019-05-18 20:37:29

  百思卖通过需求、盈利双维度细分客户。

  客户忠诚度调查。9-10分，忠诚客户。7-10，积极客户。1-10分，犹豫客户。1-6分，风险客户。

  忠诚、积极客户，交叉销售，增值销售，提高销售额。风险犹豫客户，迎合客户需求。

  竞争优势在于从客户那获得信息（互动）

• 作者：书不释手 发布时间：2017-11-08 22:37:45

  17.11.08

  06F相比日料的繁复，韩料实在单调许多。若提面食火锅，不如中国。若说烧肉甜品，不及日本。除了拌饭冷面，也就玛克利酒吸引我了。虽然美食侦探系列总体是不错的idea，但素人探访最大的问题，还是专业性。没有对比，难判高下。

• 作者：c’est la vie 发布时间：2011-04-24 12:32:02

  对我的影响挺大

• 作者：overlord 发布时间：2009-11-05 10:28:57

  客户关系管理的理念、目的和步骤个步骤，及探讨未来的商业模式！一本不错的书，数据挖掘和客户关系管理相关人士建议阅读！

• 随便说几句

  作者：lusu 发布时间：2008-10-05 17:20:31

  这本书对客户管理关系的体系(IDIC：识别，区分，交互与定制）作了比较系统地阐述，并且在书中引用了大量的参考资料，是一本有用的读物，对于建设以客户为中心的业务与技术体系有一定的指导意义。

  翻译有待改进，很多词汇翻译得不准确，且不说流畅与否了。但对读者而言，关键是思想，而不是文笔。

• 客户关系管理领域的权威著作

  作者：小文子 发布时间：2008-05-03 12:34:39

  讲实施客户战略非常清楚．IDIC的分析框架可以真正应用到自己的工作中，为企业真正实施经营客户提供一个完整的分析工具。这本书的优点还很多,比如非常全面, 思想有深度.另外不少朋友提到了翻译的问题, 我自己觉得没什么问题,主要是这本书带有一定的体系性和研究性, 不太适合那些想寻找快速入门的个人.

  该书两位作者是客户关系管理学科的奠基人，完成于２００４年．实际上两人在１９９０年认识到需要回答这样一个问题：信息、互动、批量性的客户个性化技术的影响究竟是什么？在回答这一问题的继续提问过程中，写出了第一本书《一对一的未来：一次与一个客户建立关系》1993年；之后在1997年在该领域的工作经验积累的基础上，写出第二本书《一对一工程：互动时代的竞争工具》；1999年又完成第三本书《一对一的领域：完成一对一市场项目的完美工具》，这个工具就是“识别——区分--互动——客户化”（IDIC）这一过程的最初起点。