职场礼仪教程（21世纪高职高专规划教材·公共课系列） 在线下载 pdf mobi 2025 epub 电子版

本书作为高等职业院校新型实用礼仪教材，是项目课程开发的实践尝试。其内容是根据企事业单位核心岗位所涉及的人际交往礼仪规范而设定的，分为职业形象、办公交往、商务场合、服务岗位四大礼仪学习模块，包含17个相对独立的礼仪项目。

本书解读了职场岗位礼仪标准，突出了适用、够用特点，以职场案例启迪、礼仪实训指导、岗位实践引导为特色，以学生未来的职业场合为出发点，以工作过程为导向，引导学生学以致用，从而提升职场交往能力和就业创业的综合素质。

本书除了用作高职高专院校公共基础必修或选修礼仪课参用教材外，还可以作为各界人士提高礼仪素养和交际能力的读本，同时也可以作为各企事业单位进行相关岗位礼仪培训的参考用书。

模块一 职业形象礼仪

项目一 仪容修饰礼仪3

任务一 职场仪容整洁端庄4

任务二 职场妆容清新淡雅8

任务三 职业发型成熟干练12

项目二 仪表着装礼仪 17

任务一 职场首装得体规范18

任务二 男士西装穿着讲究23

任务三 女士套装配饰高雅27

项目三 仪态举止礼仪 33

任务一 表情神态亲和友善34

任务二 基本姿态规范标准38

任务三 举止势态文明优雅48

模块二 职场交往礼仪

项目四 见面相识礼仪 55

任务一 称呼致意得体恰当56

任务二 介绍相识礼貌尊重60

任务三 求职面试礼仪到位67

项目五 办公往来礼仪 74

任务一 环境备品维护使用75

任务二 交流谈吐文明礼貌78

任务三 待人接物行为有度84

任务四 会务活动遵规守纪89

项目六 文书通联礼仪 97

任务一 接打电话礼貌高效98

任务二 传真邮件收发到位104

任务三 公文信函准确缜密108

项目七 为人处事礼仪 114

任务一 忠诚敬业以德为先115

任务二 律己敬人以礼立身119

任务三 敬上礼下尊重为本121

任务四 同事交往以和为贵126

模块三 商务场合礼仪

项目八 商务接待礼仪 133

任务一 迎客引导积极热情134

任务二 待客有方礼貌周到136

任务三 送客有道情谊融融139

项目九 商务拜访礼仪 144

任务一 拜访之前准备充分145

任务二 拜访为客彬彬有礼146

任务三 拜访馈赠适情适宜148

项目十 商务餐饮礼仪 152

任务一 宴请准备精心细致153

任务二 桌次席位各得其所156

任务三 进食就餐愉悦文雅157

任务四 敬酒斟饮有礼有节166

项目十一 商务沟通礼仪 171

任务一 交流沟通及时有效172

任务二 营销沟通妙用技巧178

任务三 谈判会晤真诚友好182

任务四 网络沟通诚信有规186

项目十二 商务庆典礼仪 193

任务一 开业典礼热烈喜庆194

任务二 签约合作郑重友好198

任务三 剪彩庆典隆重有序202

模块四 服务岗位礼仪

项目十三 酒店接待服务礼仪 209

任务一 前厅接待礼貌热情210

任务二 客房服务标准优质213

任务三 餐厅待客满意舒心215

项目十四 银行网点服务礼仪 220

任务一 柜面服务规范高效221

任务二 大堂服务周到完善224

任务三 网点营销以客为尊229

项目十五 金融保险服务礼仪 233

任务一 保险理财严谨尊重234

任务二 保险理赔规范专业238

项目十六 物流快递服务礼仪 242

任务一 揽收服务细心认真243

任务二 派送服务高效快捷246

项目十七 旅游导游服务礼仪 251

任务一 接团服务尽心尽力252

任务二 游览服务尽职尽责255

任务三 送团服务善始善终258

参考文献

秦保红，石家庄信息职业技术学院教师，从事人文素质礼仪教育近三十年，有二十年社会职场礼仪培训经历。十余篇论文发表于国家、省市级刊物，参编高职高专教育规划教材《商务礼仪教程》，编写河北省中小学礼仪系列丛书《礼仪课堂》。近年来为全国十多个省份企事业单位培训二百余家。

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职场礼仪是当今大学生步入社会的一个基本素养，是求职应聘、飞跃职场的一块敲门砖，是立足工作岗位、完成工作任务、和谐工作关系的一项基本能力。无论是从业于行政公务、商务管理还是服务经营，只要是社会职场人士，就必须跟社会人打交道，就离不开职场礼仪。

高等职业院校培养的是各行各业一线高素质、高技能、应用型人才，专业技能的教育和培养无疑非常重要。然而，通过对近几年职场岗位对人才招用和评估的分析与研究，我们发现良好的职业形象、礼貌尊重的个人教养、积极开朗的沟通习惯、爱岗敬业的忠诚意识、与人为善的合作精神作为求职就业、胜任工作的素质，缺一不可，同时，具备这些素质也是个人立足职场并持续发展的核心竞争力之一。许多单位都基于“有德有才提拔重用”、“做事先做人，品德位”、“软素质高于硬技能”的观念选拔人才。

职场礼仪素养作为职场交往沟通的外在体现，在高职高专学生能力结构中占有重要位置，将直接影响学生成功就业和全面发展。为了培养高素质的职场人才，我们编写了这本《职场礼仪教程》，作为高职高专院校公共基础必修课参用教材。本教材围绕职场工作需要，以就业为导向，按照“以行业通用能力的培养为核心”的理念，突出“以岗位专业工学结合”的人才培养模式和“模块教学，项目导向，任务驱动”的教学模式，紧密联系行业核心岗位，找准岗位礼仪项目的核心任务，明确礼仪标准，强调知识技能训练和社会实践相结合，内容精炼，重点突出，实用够用，学以致用。本书作为实用性教材，主要特点表现在以下三个方面:

1.礼仪标准定位明确

本教材所编写的礼仪标准规范均以职业场合工作环境为背景，以基于交往为主要工作方式的行业为实践基地，以行业核心岗位上典型的工作过程为礼仪标准的载体。全书共分四个模块，即职业形象礼仪、职场交往礼仪、商务场合礼仪、服务岗位礼仪。在市场经济条件下，人们在工作中的交往日益广泛，行业之间的工作往来已没有界限，只要是职场中人，角色都在动态转换中，在“内”要办公，对“外”要服务，竞争求双赢，合作讲平等，而掌握上述四大模块的礼仪标准，有助于定位职场角色，和谐人际关系，促进事业成功。

2.项目任务教学化设计

本教材中每一个模块里的礼仪项目都相对独立，每个项目里都包含了“任务要求”、“职场启迪”、“知识认知”、“技能训练”、“综合实训”等教学设计板块。其中，“任务要求”是对本礼仪项目中的核心任务提出的礼仪规范要求，鲜明指出知识要点和学习目标。 “职场启迪”是对本礼仪项目主题的职场案例、职场岗位规范或职场调研报告等进行评析，导入任务分解。各个环节与教学流程基本吻合。因此，教材的模块项目可以供教师在面对不同专业背景的学生时可自行选择组合，从而形成更加灵活、实用而又有针对性、个性化的教学方案。

3.强化了礼仪实践能力的提升

本教材以能力本位的课程理念为基础，在每一个项目里都设计了“课堂练习”、“技能训练”、“情境模拟”、“社会实践”环节。尤其在“社会实践”中策划了社会实践活动或目标岗位观察体验活动，明确了实践场所、实践要求、实践目标。这一编写特点，更加突出了礼仪的实用价值，引导学生学以致用，培养学生的学习兴趣，提升学生的礼仪实践能力。

参与编写本教材的编者均为高职院校礼仪骨干教师和有着丰富职场培训经验的教授。本教材由具有30年教龄、15年社会职场礼仪培训经验的高级礼仪培训师秦保红担任主编，郑娇、王媛、孔春艳担任副主编。具体分工如下:王媛编写项目一和项目二;郑娇编写项目四和项目五、项目八、项目九和项目十二;孔春艳编写项目五中的任务四、项目十、项目十一中的任务四;路会平编写项目十六;袁金彦编写项目十三;魏冬编写项目十五;魏晓露编写项目十七;郄亚兰编写项目六中的任务二、任务三，项目十四;宁云霞编写项目十一中的任务二、任务三;秦保红编写项目三，项目五中的任务一、任务二、任务三，项目六中的任务一，项目十一中的任务一，参编项目十四和项目十六。主审统稿工作由秦保红担任。全书内容、文字和风格的修订校对由付渝丹、辛欣负责。姚红岩担任图片拍摄工作。

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前言

序言

• 作者：乡愁 发布时间：2012-03-06 21:43:13

  做个孩子也还蛮难的哈，太乖又不好，太淘气也不好......

• 作者：王永林 发布时间：2020-08-12 15:36:02

  从阅读的体会看来，《孟子》作为儒家的重要典籍，害处大于好处。

  孟子虽间接师承于孔子，而且同样推行“仁”，但表现完全不同：

  孟子只注重政治追求，过于功利；

  孟子强调“仁”是政治的唯一而且万能的手段，过于狭隘；

  孟子说五百年出圣人，而今七百年未出，舍我其谁，圣人就应该是他了，过于狂妄；

  因为尚书记载不符合孟子仁者无敌的思想就认为是错的，过于务虚。

  从《孟子》这本书中可以看出后世儒家令人厌恶的各种缺点的影子，所以说《孟子》对儒家弊大于利。

  《孟子》最可取之处是文采好，留下了很多经典语录，可看出在古代，中西哲学都注重修辞学。

• 作者：群青 发布时间：2023-04-22 20:37:48

  一篇小论文，说的内容没什么新意，拿来做小的双语读本还是可以的。哦对了，英语部分的校对还掉线了，tiret乱用，词与词之间不打空格都是常事。

• 作者：沐澜 发布时间：2023-06-25 02:22:03

  这本书比敝校编的物理化学实验教材早出版11年，而概念讲解更加清晰；前者甚至专门厘清了一些后者中仍然存在的陈旧单位制以及相关的混用和错误……

• 作者：Tydstaylor 发布时间：2023-07-03 20:10:54

  一部非常出色的游记，欧洲每个主要城市都有迷人之处

• 作者：Ccchqq-Eartha- 发布时间：2017-08-25 10:05:16

  对武则天很感兴趣

• （转）宫崎骏所喜爱的文学大师堀辰雄：专访宫崎骏

  作者：阿七 发布时间：2013-09-24 17:52:30

• 爱生活，多读书，少旅游

  作者：Luke 发布时间：2005-10-19 09:17:50

  不晓得哪个古人发神经，说：“读万卷书，行万里路。”于是多读书、多行路好像一并成了读书人的份内事，不过我看99.9%的古代读书人都没能做到这一点，读书不过是反复读科举考试大纲范围内的书，出行不过是从后花园里的小姐那儿骗点盘缠进京赶考罢了。不错，有过那么几位：李白，徐霞客，顾炎武等等，可是根本不具有代表性嘛。

  这股“行万里路”之风倒是于今为烈，我看大半是饱暖思淫欲的结果，偏是没多少人把“读万卷书”当成目标。人人都当徐霞客，可出手的大多是些不着调的“游记”、“攻略”什么的，境界比余（秋雨）还差，还旅游个啥？

  许多年来，我更喜欢李敖说过的：“人家读万卷书，行万里路，我要读两万卷书，行零里路”。尽管他老人家到老还是破了戒，来大陆（仍不算出国）行了趟“神州文化之旅”，但是之前五十多年，的确是践行了这一点，自许为全中国读书最多的人，却一步也没出台湾岛，这是那些热衷于在小小寰球上跑来跑去的人理解不了的。

  我对旅游的确偏见不少，但不代表我绝不参加旅游，不过多数都是出差时随大流而已，要么是单位组织的，自己单独出行的只有一次，我对这样的出行心有向往（向往而已，少有实践），原因只是像《三个男人一个孩》（Three Men and a Baby）电影里所说的：“A man needs to be alone sometimes.”不过我发现干别的很多事也能有这样的享受，比如读书，比如工作。总而言之，在读书和旅游比起来，我宁愿当个（已读）书本收藏者，也不愿意当个目的地收藏者。

  本来是想写德波顿的《旅行的艺术》读后感的，却说了这么多废话，但的确是不吐不快。

  我要说《旅行的艺术》是本好书，好就好在总体上，它并不是劝人走出家门去旅游，作者对自己旅游经历的叙述给人的观感是心不在焉，厌倦地勉强为之，反而从一些地方可以看出作者对不旅游和少旅游抱有欣赏之情，例如他写到于斯曼小说《逆流》里的主人德埃桑迪斯公爵，此人住在巴黎市郊一幢别墅里出不出户，因为喜欢狄更斯小说，有一天决定去坐火车去伦敦逛逛。他到了火车站，开车前，去了车站附近一间英国人常来光顾的酒吧，后来又去了隔壁的英式小餐馆，结果提前体验到了英国的生活，然后就变得疲乏和厌倦起来，最后他出人意料地打道回府，并检讨了一番：“既然一个人能坐在椅子上优哉游哉捧书漫游，又何苦要真的出行？难道他不已置身伦敦了吗？伦敦的气味、天气、市民、食物，甚至伦敦餐馆里的刀叉餐具不都已在自己的周遭吗？如果真到了伦敦，除了新的失望，还能期侍什么？……我竟然不肯相信我忠实可信的想像力，而且居然像老笨蛋一样相信到国外旅行是必要、有趣和有益的，我一定是有些精神异常了。”

  快结尾时，他又举了一个极端例子，这次是法国作家塞维尔·德·梅伊斯特，此人介绍了一种迥然异于他者的旅游模式：在室内，并写了一本书《我的卧室之旅》，然后再接再厉写了本《卧室夜游》，所需的“装备”只是一套粉经色和蓝色相间的睡衣。德波顿对这样的旅游很是欣赏，并效仿此作家也进行了卧室之旅，然后又对自己所住的街区进行了一番漫游，收获不小。对于梅伊斯特的作品，他有一番好见解：“德·梅伊斯特的作品来源于一种深厚而具有暗示性的洞察力，即我们从旅行中获取的乐趣或许更多地取决人于我们旅行时的心境，而不是我们旅行的目的地本身。如果我们可以将一种游山玩水的心境带入我们自已的居所，那么我们或许会发现，这些地方的有趣程度不亚于洪堡的南美之旅中所经过的高山和蝴蝶漫舞的丛林。”（P236）

  当然德波顿在这本书里并未打击旅游爱好者的积极性，他们读了德波顿这本书，相信能让自己的旅游更有效果。只是我读这本书时只取所需，看到的是一个“反旅游”的德波顿，他好像在说，如果你不会像爱德华·霍珀那样能够享受旅途之寂寞，不像福楼拜那样经历坎坷、对东方有着无比强烈的向往，不像亚历山大·冯·洪堡那样具有科学探究的好奇心和丰富的知识储备，如果你对美、对艺术没多少鉴赏力的话，那么对旅游还是三思而后行，要么来一次卧室漫游也行？

  我也是这样想的，总结一下与同道共勉：爱生活，多读书，少旅游，为建设节约型社会而努力。