突发事件中物流服务供应链的服务补救研究 上海交通大学出版社 在线下载 pdf mobi 2025 epub 电子版

目前我国正面临着制造经济向服务经济转型的重要时期，物流行业在本次转型中有着非常重要的地位。本书以突发事件为背景，探讨物流服务供应链在突发事件下服务补救的实施，主要围绕服务补救资源、服务补救意愿以及服务补救绩效之间的作用关系展开，希望能够帮助企业找到提高服务补救绩效的有效途径。

第1章 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究目的和意义

1.3 物流服务供应链中的突发事件与服务补救研究现状

1.4 研究的思路和方法

1.5 研究创新点

第2章 突发事件中物流服务供应链服务补救的概念框架

2.1 突发事件中物流服务供应链的服务补救

2.2 服务补救投入中可利用的服务补救资源

2.3 服务补救过程的服务补救意愿

2.4 突发事件中的服务补救绩效

2.5 本章小结

第3章 突发事件中服务补救实施的结构模型与研究设计

3.1 服务补救资源的作用假设

3.2 服务补救意愿的作用假设

3.3 假设总结

3.4 研究设计

3.5 本章小结

第4章 量表开发设计与修正

4.1 量表开发与问卷设计

4.2 服务补救资源量表的开发

4.3 服务补救意愿量表的开发

4.4 服务补救绩效量表的开发

4.5 控制变量与情境因素

4.6 量表的修正

4.7 本章小结

第5章 数据的收集和验证性检验

5.1 调研数据的收集与描述性统计

5.2 量表的收敛效度分析

5.3 量表的区别效度分析

5.4 量表的适配度分析

5.5 量表的信度检验

5.6 变量之间的相关性

5.7 本章小结

第6章 服务补救资源、意愿与补救绩效关系的实证分析

6.1 服务补救资源的作用验证

6.2 服务补救意愿的作用验证

6.3 组织服务补救意愿中介作用的检验

6.4 改善服务补救绩效的途径

6.5 本章小结

第7章 研究结论和不足

7.1 若干重要结论

7.2 本书研究的不足与展望

参考文献

索引

后记

张默，同济大学管理学博士，英国布鲁内尔大学访问学者。上海海事大学经济管理学院讲师、硕士导师，主要研究方向为：服务创新、服务补救、创业管理等，专注于实证及质性研究。2015年至今主持国家自然科学基金青年项目1项，参与国家~课题2项、省部级课题2项。在《管理世界》、International Journal of Operation & Production Management等期刊发表多篇学术论文；开发教学型管理案例6篇，其中4篇收录于中欧国际商学院工商管理案例库及上海MBA课程教学案例库；2017年获得“中国企业管理案例与质性研究论坛”最佳论文奖。

王效俐，同济大学管理科学与工程系教授、博士生导师，管理科学研究所所长，洪堡学者。长期从事社会经济系统工程和运筹学专业的教学、科研工作，研究方向是组织理论与设计、系统工程与城市管理、运营管理、服务供应链管理、公共绩效评价与绩效管理。

暂无出版社相关信息，正在全力查找中！

暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！

在线阅读地址：突发事件中物流服务供应链的服务补救研究 上海交通大学出版社在线阅读

在线听书地址：突发事件中物流服务供应链的服务补救研究 上海交通大学出版社在线收听

在线购买地址：突发事件中物流服务供应链的服务补救研究 上海交通大学出版社在线购买

暂无原文赏析，正在全力查找中！

书籍介绍

物流服务行业作为与制造业配套的关键领域，在我国制造经济向服务经济转型的重要时期扮演着非常重要的角色．是国家发展转型中提升生产力、创造生产价值的核心动力。《突发事件中物流服务供应链的服务补救研究》以突发事件为背景，从系统化视角出发．探讨物流服务供应链在突发事件情境下的服务补救问题，围绕服务补救资源、意愿及绩效的作用关系展开，以探索和揭示提高企业服务补救绩效的有效途径。

《突发事件中物流服务供应链的服务补救研究》主要面向物流服务供应链相关的科研人员和企业经营者，为其提供系统化的物流服务供应链服务补救专业知识，同时通过实证研究的方式为物流服务企业经营者提供可提升物流服务可靠性的有效手段。

• 作者：花城酱 发布时间：2023-05-12 11:46:29

  适合挑一个闲适的日子，泡一壶茶，慢慢看作者像个老朋友一样跟你分享那些年经历的那些事儿，眉飞色舞，阴阳怪气，促狭的幽默让人忍俊不禁，对欧洲的各个地方慢慢有了个初印象，只是后面地名儿太多有点晕了，整体是一本非常有趣的书。

• 作者：ly的读享生活 发布时间：2020-12-13 09:03:23

  恶作剧是剑桥大学文化的一部分，有些甚至成了传奇。林立的尖顶和塔楼激发了无数的雄心壮志，也激发了年轻人灵机妙想的恶搞。校方为对付这些捣蛋鬼费尽了心力，越是明令禁止，私底下的活动就越流行。作为挑战校规的消遣方式，夜攀从1860年代起持续了大约一个世纪。在这么长的时间里，没有发生过重大伤亡事故，可见这些攀爬者的胆大心细和高超技艺，以及，剑桥的排水管质量可真不错呀。这部作品诞生在80年前，作者是夜攀老手，熟悉这项活动，记录性、趣味性和可操作性都很强，老照片增加了现场感，行文俏皮幽默，有英伦风味。堪称“最强剑桥夜攀指南”。

• 作者：去天边 发布时间：2021-03-25 10:28:28

  骗钱的垃圾书

• 作者：mickey_q 发布时间：2017-03-20 23:31:06

  这书名应该是：心理动力学个案概念化。这和案例解析是两个不同的定义。

• 作者：杂杂 发布时间：2023-03-29 14:25:41

  一次对心理咨询师职业发展教育的扫盲，自我成长的扫盲。老师在其中其实也有不少的自我暴露

• 作者：寒凌旭 发布时间：2018-09-09 21:37:03

  简单的介绍。通识阅读。历史没有新鲜事。

• 孤独症候群之：多丽丝莱辛

  作者：Miss Lucky 发布时间：2008-12-11 22:32:08

  又一本诠释孤独感的好书。

  不同于村上春树诠释的那种，村上的孤独感大多是因本身的性格等原因同社会格格不入。而书中Ben 的孤独没有选择，那种孤独更让人觉得沉重。

  英文名《Ben ,in the world 》。中文翻译成《浮世畸零人》。书名翻译相当不错。

   n'另外，本书前言附有作者获诺贝尔文学奖的受奖辞：远离诺贝尔奖的人们。主要讲述了关于津巴布韦这个国家地区读书的现状，你无法想象在那样穷困的国度里，人们对于读书的欲望却是多么的强烈和饥渴。

• 被谋杀的是过去，要创造的是将来

  作者：越幾斯 发布时间：2019-02-23 19:23:07

  虽然按出版时间，Time to Murder and Create (1973) 是 Matthew Scudder 系列的第三部，但布洛克自己说这是第二完成的，所以现在标题后都会标明是系列第二作，以防读乱了顺序。但前三部实在没有必要分先后，毕竟先编好的大纲一并卖给出版社才开始写的。那时候的布洛克已经是稍有名气的犯罪小说作家，虽然没写过什么大作，但也是很被出版社看好。

  这个故事讲的是靠敲诈为生的 Spinner 预料自己将被谋杀，所以委托 Scudder 保管勒索材料。Spinner 死后 Scudder 打开材料，读了 Spinner 留下的信，发现他同时勒索三人，希望 Scudder 将凶手绳之于法，但让其他两人从被敲诈的生活中逃离。Spinner 相信 Scudder 的「道德」，一是不会置之事外，二是不会放任谋杀，三不会让「无辜」的人受罪。

  这样的故事开头非常平庸，展开也非常容易预测：Scudder 将会轮流与三位嫌疑人会面，旁敲侧击，分析谁说真言谁说谎话，过中会发生一些矛盾冲突，但最后找出凶手。读完发现也就是这样。这是我第一次读时候的感受，觉得实在是过于普通，尤其是在读过后期作品才回头来读早期作品，这种感觉就会更加强烈。但这次重读，在了解过系列的创作历程后再回过头看，可以看出这个时期的布洛克其实已经开始思索如何在创作流水帐式廉价犯罪小说时增添深度与思考。是的，按布洛克自己的说法，这个系列本来就只打算写三本，角色也没打算随着时间变老，后面虽然有了后面的故事，但那在当时并不是计划中的事。所以布洛克一开始打算写三本写完就抛弃的书，而这样一个缘起也给了他实验的余地（毕竟稿费已经预付了）。

  首先的一个实验是在书名里玩文艺哏。翻遍了 Goodreads 和豆瓣的评论，都几乎没有人提起，说明这哏埋得实在太深，又或者布洛克高估了自己读者群的文艺水平。Time to Murder and Create 其实是 T. S. Eliot 长诗 The Love Song of J. Alfred Prufrock 中的一句，结合诗的前后文，这句本身也能有多种不同的解读，但翻译成「谋杀与创造之时」其实是译偏了，这句话说的是我们有充足的时间去谋杀和创造，而不是强调某个时间点。Prufrock 一诗讲的（可能）是一个社恐中年男子在前往一个社交场合跟心仪女生告白途中的心理历程。他安慰自己在达到目的地前还有的是时间，可以好好安上一幅假脸去会见要见的其他假脸，有的是时间去谋杀那个懦弱的自己和创造一个人见人爱的形象。也有另一种解读，被谋杀的是过去，而要创造的是将来，不过都差不多。回到小说，直接映射的就是三个嫌疑人，他们过去或为自己或为亲人做过违法或不堪的勾当，所以才成为了勒索的对象，如今他们已经有了不一样的人生，但过去却还没有被谋杀掉，而他们最后都选择了去谋杀过去以外的对象。稍微没那么直接的映射，当然就是作为主角的 Scudder，花大把大把的时间借酒消愁，却依然无法面对自己的过去，也无法开创一个不一样的未来。

  第二个实验是死啃无聊的剧情暂开，以求写出花样。在写这三部曲的七十年代，布洛克少说也已经写了十几年的小说，还一边写着教人写作的专栏，实在没有必要使用一个俗套到本格派都不乐意写的开头：一并把嫌疑犯都列出，然后挨个去询问。不过布洛克没有让马修去充当侦探，而是安排他去扮演勒索犯，重燃凶手的杀意，并希望引到自己身上来。在演勒索戏时，同个主题一再出现：嫌犯们说「我支付了巨款，却又怎么知道是不是最后一次？」而在勒索情景中，这是无解的问题，在这个情景中，不可能存在信任，而没有信任，也就不可能达成协议与和解。布洛克以这点为前提一再重复和递进，最后把每个嫌疑人的生活都推向他们不乐意走向的极端。于此同时，布洛克安排马修一边内疚一边嗜酒，在判断力下降的同时一再犯错或误判，完全没有打算要书写犯罪小说中让最让读者兴奋的破案感，反而把那种随波逐流与无能为力摆在最前。姑且说这个尝试不算很糟糕，但终究是平庸的 Trope，怎么写都只能是普通。

  第三，如果有第三的话，可能就是关于道德的一点思考。犯罪小说姑且是最理直气壮地探讨道德的小说类型，谋杀犯罪一定是错的，凶犯一定要被缉拿正法，但如果把细节展开来讨论和思考，里面其实又有很多模糊的地带，譬如流弹误杀路人是不是谋杀，装腔作势逼到人自杀是不是罪恶，揭露秘密使人家破人亡是不是过错，这些都很难一概而论。如果说前作 Sins of the Fathers 里探讨的关于信仰与道德的关系，那么本作就是探讨道德的模糊。马修会被 Spinner 委托是因为道德，但马修自己也不相信自己的道德。谋杀是不是与其他罪恶不一样，布洛克没有给我们答案，但故事最后的处理却揭露了布洛克对「谋杀与创造」的看法：过去是无法被谋杀掉的，那么如果想要让人痛苦，就干掉他们创造未来的可能，而如果想要给人救赎，就给他们制造创造未来的条件。