快递服务礼仪与规范 在线下载 pdf mobi 2025 epub 电子版

《快递服务礼仪与规范》立足快递行业服务标准化的要求，紧扣快递行业从业人员服务礼仪与服务规范，分上下两篇全面系统地介绍了快递行业从业人员的服务礼仪与服务规范。上篇介绍了快递从业人员的基本形象礼仪、言谈礼仪和日常交往礼仪；下篇按照快递从业人员的不同岗位分别介绍了快递企业的窗口收寄、揽收投递、电话客服、业务营销等岗位的服务规范与要求。本着提高快递企业不同岗位人员服务技能的宗旨，整合序化教学内容，构建了“案例引导+理论+知识拓展+实践项目”四位一体的教材组织架构。

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书籍介绍

《快递服务礼仪与规范》立足快递行业服务标准化的要求，紧扣快递行业从业人员服务礼仪与服务规范，分上下两篇全面系统地介绍了快递行业从业人员的服务礼仪与服务规范。上篇介绍了快递从业人员的基本形象礼仪、言谈礼仪和日常交往礼仪；下篇按照快递从业人员的不同岗位分别介绍了快递企业的窗口收寄、揽收投递、电话客服、业务营销等岗位的服务规范与要求。本着提高快递企业不同岗位人员服务技能的宗旨，整合序化教学内容，构建了“案例引导+理论+知识拓展+实践项目”四位一体的教材组织架构。

• 作者：历史的天屎 发布时间：2022-10-12 21:45:18

  “有能力与自己说话的人并不会寻求别人的言辞。”

• 作者：二两面包 发布时间：2011-09-16 13:46:58

  里面有价值的东西很少。不知道为什么李欣频可以持续这么多年被炒的这样火。觉得她没有许舜英的才气，更多是模仿许舜英。

• 作者：ILoveRMB 发布时间：2022-09-30 09:05:23

  总体来说挺好看的，进化心理学入门经典，两性问题讲了很多，相当于《达尔文传+进化论+自私的基因+宗教的科学意义+其他》。有意思的是，一本快30年前的书，又有了新版。可能是因为作者另一本书《洞见（为什么佛学是真的）》这两年比较火吧，另外发现芒格很多年前的书单里有另外两本罗伯特·赖特的。

• 作者：木头人 发布时间：2017-08-16 11:46:13

  赞

• 作者：飞年 发布时间：2017-07-05 09:03:44

  后面几篇都匆匆结尾，不习惯的人会感觉还有事儿没说完，但正如故事主人公的命运一样，没有什么有证可循，却又逃不过命运的涡轮，开放式的结局总能给人以浮想联翩，而又哑然。

  严歌苓以她一贯的冷眼旁观，一贯的狠来写生活于海外的男男女女。无论种族、肤色、性别、美丑、贫穷或富贵，人们都一样陷在命运的涡轮里死死挣扎，动情又无力。

  吴川的故事真的稍嫌短了些，很期待严老师再写这样的故事。

  同时想起了《无出路咖啡馆》。

• 作者：BOLIANGMA 发布时间：2019-04-06 16:26:39

  占星术后来成了天文学，炼金术后来成了化学。印象最深的那句话是自然语言是用数学语言写的。

• 千金难求的好书啊

  作者：随喜 发布时间：2010-05-28 10:20:06

  尽管我是个书虫，可是我的女儿还是从小表现出对书本的兴趣不大，我一直有点小纠结，因为阅读对人一生的成长作用之大，是超乎想象的，所以我仍然会购买很多图书给她，不去逼迫她，随着她自己去阅读。

  遗憾的是，一屋子到处都摆满了书，她却很少主动去看。

  直到这本《好饿的毛毛虫》。

  这本书，起先我并没有格外留意到，因为要给农村小学捐图书馆选书的时候，同事发给我看这本书的电子版，问我说这本书有什么意思啊，还卖那么贵。我才得缘先浏览了一下这本书，这一浏览就发现这本书的美，立即下单给女儿买回来。

  果然，当我给女儿打开扉页的时候，她就被迷住了，扉页那些五彩斑斓的颜色，太符合小朋友的兴趣了。之后每页生动的色彩，再加上从周一到周六的好吃的和有趣的虫洞，都让女儿很惊奇。

  我和女儿不但共读这本书，还用书来做游戏——从虫洞里互望、把手指从虫洞里伸出去，让对方抓虫子等等，平添了很多乐趣。

  至于说这本书好在哪里，我想成人只有把自己的深入骨髓的价值观——有什么教育意义，多少文字值多少钱——放下，用童心去体会，才能明白孩子的童趣。

  首先，这本书的色彩很丰富，并且不是刻板的印刷体，而是粗朴的手画，并且是象孩子画的一样（我的同事看到这本书的时候，就说，这画我都能画出来，转念一想，又觉得自己画不了），这是非常容易吸引孩子的注意力的；

  第二，这本书用很可爱的方法讲了一个自然现象，毛虫变蝴蝶——想想我们的语文或自然课本会怎么讲这个过程吧，你就知道这本书的讲法有多有趣了。重要的不是怎么讲的，而是通过什么方式讲，最容易被孩子了解和懂得——在孩子的教育上，永远是有效果比有道理重要！

  第三，随着小毛虫爬行的过程，周日到周一到周六，再到周日，然后又是两个星期——星期这个抽象的时间概念被具象了；

  第四，每天都增加的一个水果，1、2、3、4、5地说过去，了解数的概念；

  第五，星期六的时候，毛虫一下子吃了10样东西，每个东西是什么，孩子很快就记住了；

  第六，毛虫周六吃多了，肚子疼；周日的时候，少吃一点，吃一片树叶，就舒服了；多简单啊，孩子却一下就懂得了吃多了肚子疼，少吃点吃蔬菜肚子会舒服点的道理。

  如此种种，其实都是大人不断地找证明，要证明一件事的意义；可是，在孩子的心目中，以上说的这些统统都不存在，孩子们就是用最直接最单纯的感觉去选择去学习的。

  总之，这本书，真好。

  虽然小贵，但是能够以此引发孩子对阅读的兴趣，那是千金难求的。

  绝对值！

• 《上尉的女儿》

  作者：菲比 发布时间：2020-10-18 10:25:20

  1.文学感受

  引人入胜，让我忍不住读继续下去的一本书。看完全书才意识到是在讲自俄国历史上的普加乔夫暴动，可见代入感有多强。

  语言生动，色色人物如在目前，尤其是农奴思想根深蒂固的忠诚的老农奴萨维里奇。

  看了这书才知道何为伏笔。让人意识不到的细节，让人恍然大悟的线索。“我”赌输了钱，却老老实实把一百卢布交给祖林，而他就是后来“我”和玛莎逃出白山要塞收留他们的要塞军官；“我”在暴风雪中迷了路，得到引路人帮助，热心给了他一杯酒和一件兔皮袄，想不到那个引路人就是后来自封的皇帝普加乔夫，“我”也因此在后来的暴动中免死；“我”在暴风雪中做的吊诡的梦更是预言了一切，“我”在血泊中滑来滑去，那挥动斧头快快活活瞧着我的庄稼汉、主婚人，就是普加乔夫。

  不过对玛莎小姐，正面描写略少，没有感受到她的闪光点。书名《上尉的女儿》，实则是借彼得•安得列伊奇的经历，反映普加乔夫暴动。在这个过程中，俄国18c的社会风貌、民族特点也得到了很好的展现。

  引人入胜的情节，交织的线索，栩栩如生的人物形象……一部优秀的译作。

  2.思想收获

  慎于言行，永葆真诚，渡己渡人。