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• 作者：陆小包 发布时间：2010-06-15 17:22:45

  比较狗尾的横沟，那个时候已经审美疲劳了。

• 作者：把噗 发布时间：2017-09-02 17:46:43

  轩乐的译笔足以令汉语增辉。

• 作者：runningblue 发布时间：2021-06-25 04:49:34

  坐火车杀时间

• 作者：蔚霖苍辰 发布时间：2015-06-25 20:36:12

  猜！不！到！

• 作者：劈头士》睁木 发布时间：2012-10-29 09:58:09

  最近一次读书记录还停留在8月份。。。应该觉得羞愧啊！

• 作者：伊夏 发布时间：2020-09-17 13:24:52

  有《大小谎言》内味儿了

• 我有一本大字典

  作者：Lynn 发布时间：2007-05-02 16:23:51

  她的名字叫牛津高阶英汉双解词典,已经是这一家族的（第6版）

  她外型优雅,体态丰腴,抱起来有点重..

  虽然没有美若天仙,但是也算气质可人

  纸张,透明而不失质感

  字体,清晰而不失美感

  偶尔,还俏皮的来一张插图

  实在是居家旅行必备..词典

  和她相处已经三年

  其间,也确实因为她[内容丰富,知识渊博]

  让我望尘莫及而自卑导致矛盾不可调和,于是冷落它多日

  但最终,它[有容乃大,海纳百川]的气魄,让我们冰释前嫌了

  她有一个优点，不得不提

  去年夏天的时候，一个[可爱多]有幸与她产生感情,随即飞扑而上

  我当然不会让这种事情发生

  于是,将那只可爱多留下的情丝拿水冲了个一干二静

  结果，它还真的是一点不留,象什么都没有发生过

  废话了,这么多,狗P不通的话

  其实,中心思想在这里:

      [我有一本大字典,有很多的阳光和答案撒在上面..]

  如果你看的懂,说明你是个神

  如果你看不懂,说明你是个正常人

• 马云：有抱怨的地方就有生意

  作者：渔夫见见 发布时间：2017-09-21 17:45:55

  马云曾经说过：有抱怨的地方就有生意。

  作为互联网大佬的马云为什么会这样说呢？其实，我们销售员要明白，那些嫌弃我们产品，为我们产品挑刺，抱怨我们产品不好的顾客才是我们真正的客户，才是对我们的产品有购买意向的人。客户嫌弃我们的产品，不正是说明了他们对我们的产品感兴趣吗？顾客有了兴趣才会认真地思考，对产品提出很多异议。如果顾客对我们的产品丝毫不感兴趣，没有人愿意将时间浪费在无用的挑刺上。

  既然感兴趣那为什么还要抱怨呢？这是一种谈判策略，是一种压低价格的手段。当客户反复抱怨产品这里不好那里不好的时候，向销售员透露的意思就是：你的产品很次，不值那么多钱，如果再便宜点，让我觉得你的产品物有所值我就买了。

  如果能够听懂客户抱怨背后的意思的话，就能够与顾客进一步周旋，将自己产品的价值与亮点进一步放大，客户即使砍价也不会砍掉多少。而一些销售新手遇到这样的客户时，很少能够听懂顾客抱怨背后的意思，会真的认为客户不喜欢自己的产品，从而不会进一步与顾客沟通，或者沉默以对，甚至还会说：那你去别家看看吧！这样无疑放走了一个真正的客户。

  

  有这样一种顾客：他（她）不买你的产品，反而对你的产品百般挑刺，甚至抱怨你的产品不是这里有问题，就是那里有问题。

  遇到这样的顾客，一些有销售经验的销售员心中窃喜，在他看来这样的顾客必定是自己的菜。没有销售经验的人员遇到这样的顾客心里直叫苦，恨不得直接让这样的顾客快点滚蛋。

  很多客户的抱怨就是无中生有，只为最终的砍价做铺垫。 比如有位顾客走进一家衣服店，一眼就看中了自己喜欢的一件衣服。

  于是她问销售员：这件衣服多少钱？

  销售员：这件衣服要900元。

  顾客：这款式太老了，不值这么多。

  销售员：那您觉得值多少呢？

  顾客：我觉得最多400元。

  销售员：我们进货都要800呢。

  顾客：这颜色我也不是很喜欢，而且今年也不流行这个颜色。

  销售员：这款今年销量很不错……

  顾客：这个面料太硬，穿在身上很不舒服，还可能扎皮肤……

  销售员：……

  顾客：我穿上之后，显得腰很肥大……

  销售员：……

  顾客：哎呀，这里还开线了……

  销售员：……

  顾客：我觉得这衣服最多值 400 元。

  ……

  遇到这种客户一定要对自己的产品有自信，而且应该理解客户一连串的抱怨，就是为最终的砍价做铺垫。

  此时，要保持对客户的热情，如果此刻对客户的态度变得很冷淡，或者沉默以对，不想浪费口舌去解释什么，那就会让成功的机会随之溜走。

  因此，遇到挑三拣四的客户，销售员不要轻易否定他们的购买欲望，恰恰相反，我们要理解客户嫌货的心理，对客户的抱怨应有欢迎的心态，对自己的产品抱有绝对的信心，跟客户诚恳地讲解产品的优势，不怕人嫌，不怕比较，在客户的抱怨中寻找销售的契机，进而完成交易。

  

  那么，如何通过客户的抱怨判断出真正的客户与非意向客户呢？

   

  反问式。

  销售员通过向客户反问的形式，让客户自己给出解决问题的办法。比如，顾客说：“我觉得你们的产品售后服务不是太好。”销售员可以反问：“您觉得怎么样的售后才是您所能够满意的呢？”如果客户给出的答案销售员觉得有道理，而且的确是自己薄弱环节或者做得不好的地方，证明这个客户是意向客户的可能性很大。如果给不出合理答案，那就是非意向客户。

  假设式。

  假如客户提出的问题解决了，客户是否还愿意成交。比如，客户说：“这个衣服的颜色并不适合我。”当销售员找到了客户喜欢的颜色，而客户还不愿意成交，那他就是非意向客户了。

  转化式。

  就是将客户所抱怨的问题转换成为自己产品的卖点。比如，有怨牛仔裤的质量太差，容易破洞。销售员可以说：“我们在大街上经常看到您这个年龄段的年轻女性都喜欢穿破洞的裤子，不仅夏天通风凉快，而且也成为时尚时髦的标志。”如果在这种情况下，顾客还愿意购买，自然证明是意向客户了。

   

  引导式。

  面对客户的抱怨，销售员通过引导的方式搞清楚客户真正抱怨的原因。比如，怨产品质量不好。销售员可以问：“一分钱一分货，我这里还有一款质量好的产品，但价格比这个高，您愿意要吗？”如果客户愿意购买， 可能他真的觉得产品质量有问题，否则客户就是觉得产品价格过高，与他想要的物有所值还是有所距离。

  

  销售警语

  客户抱怨你的产品，未必真正是你的产品有问题，而是客户想 通过抱怨来压低价格，最终通过最低价位得到物美价廉的产品。

  客户抱怨要认真地去听，要懂得反思，看自己的产品是否有如 客户所抱怨的问题，有则改之，无则加勉，争取以优质的产品、完善 的售后服务让客户无从抱怨。