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★30000+同学说：真希望我刚入职场时看过这本书！

原来职场上所有的难题，都是沟通问题；

那些叫你抓狂的局面，都有解决方案。

★全面覆盖职场沟通场景，给你切实可行的解决方案

作为职场萌新，怎样初来乍到就能让人对你印象深刻？

作为业务骨干，怎样让你的方案被甲方重视？

作 为部门主管，怎样辅导下属更好地完成任务？

这样典型而高频的职场沟通场景，本书中有18个——从向上沟通到管理沟通，再到客户沟通，可以说基本涵盖了你会遇到的所有职场沟通难题，并提供了切实可行的解决方案。在你发起上述任何一个沟通之前，请翻开这本书。

★是CEO的沟通心法，更是写给你的职场沟通指南

这是脱不花“自我追问”出来的一本书——书里有她早年作为管理咨询顾问，跟大企业家提案的经验；有她在得到App日常管理中，和同事、老师、客户积极协调的事例；更有她牵头的教研团队收集的，来自一线的大量真实沟通需求和实践。真学实练，助力你在沟通的无限游戏中一往无前。

★会沟通等于会说话吗？那么，如果做不到八面玲珑、滔滔不绝，是不是无法成为沟通高手呢？

脱不花认为：沟通是心理学课题，是领导力课题，甚至是设计行为学课题，但它唯独不是说话本身的课题。每个人都可以掌握沟通的方法，赢得沟通对象的尊重与合作。

作为一名职业的沟通者，脱不花在书中捧出了自己的沟通心法，倾力传授和示范，如何通过沟通在社会上解决问题、求得帮助、整合资源、洞察人心。

读完这本书，回到现实中后，你会发现听懂别人的弦外之音、化解别人复杂的诉求，都不是难事；你会发现原本那些无法破解、下意识躲避的难题，都有了解决答案。

推荐序

脱不花“使用说明书”

第一部分：

从倾听开始，全力以赴地沟通

01 先听再说：画好三个框，沟通不用慌

02 听话听音：你能听懂别人没说出来的意思吗

03 积极回应：你能让不友好的人好好说话吗

第二部分：

掌握沟通三大原则，不犯低级错误

04 开放性：学会说“我们”，你就能团结任何人

05 目标感：你更有目标感，你就掌握主动权

06 建设性：从“我要”到“我来”是你的一次质变

第三部分：

这样沟通，你能让人“如沐春风”

07 破冰：怎样让人对你印象深刻

08 赞美：怎样提升你的人际友好度

09 激励：怎样成为鼓舞人心的高手

10 说服：怎样让别人愿意支持你

11 辅导：怎样教会别人更好地做事

12 安慰：怎样得体地表达你的善意

第四部分：

这样沟通，你能让人按照你的期待去做

13 批评：怎样让你的难听话也能得到正反馈

14 提意见：怎样改变自己说了不算的事

15 绩效面谈：怎样事半功倍地发挥你的领导力

16 主持会议：怎样降低你的存在感、提高你的控场力

第五部分：

这样沟通，你能变被动为主动

17 道歉：怎样把你的错误变成促进关系的机会

18 调解：怎样持续优化你的社会网络

19 求助：怎样用示弱来增强你的关系网

20 拒绝：怎样让你在说“不”时依然受欢迎

第六部分：

这样沟通，你能让自己发光

21 即兴发言：怎样让你彻底告别张口结舌

22 闲谈：为什么谁都会觉得和你聊得来

23 汇报：怎样才能让你的方案被人重视

24 竞聘：怎样才能让你在竞争中笑到最后

后记

推荐阅读书单

脱不花

19岁创业，没上过大学，现在是一家终身教育公司的CEO，推出了罗辑思维、得到App、时间的朋友等知识服务品牌。

商业顾问刘润说，罗胖不知在什么地方、有什么样的福气，才找到脱不花这样的合伙人。

投资人徐小平说，每次有创业者找他融资时，他都会问对方：你的“脱不花”在哪里？

作家方希说，脱不花非常善于做一个翻译者，以最快的速度把别人的需求翻译成一个方案。

脱不花自己却说：“我只是一名职业的沟通者。”

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书籍介绍

★30000+同学说：真希望我刚入职场时看过这本书！

原来职场上所有的难题，都是沟通问题；

那些叫你抓狂的局面，都有解决方案。

★全面覆盖职场沟通场景，给你切实可行的解决方案

作为职场萌新，怎样初来乍到就能让人对你印象深刻？

作为业务骨干，怎样让你的方案被甲方重视？

作 为部门主管，怎样辅导下属更好地完成任务？

这样典型而高频的职场沟通场景，本书中有18个——从向上沟通到管理沟通，再到客户沟通，可以说基本涵盖了你会遇到的所有职场沟通难题，并提供了切实可行的解决方案。在你发起上述任何一个沟通之前，请翻开这本书。

★是CEO的沟通心法，更是写给你的职场沟通指南

这是脱不花“自我追问”出来的一本书——书里有她早年作为管理咨询顾问，跟大企业家提案的经验；有她在得到App日常管理中，和同事、老师、客户积极协调的事例；更有她牵头的教研团队收集的，来自一线的大量真实沟通需求和实践。真学实练，助力你在沟通的无限游戏中一往无前。

★会沟通等于会说话吗？那么，如果做不到八面玲珑、滔滔不绝，是不是无法成为沟通高手呢？

脱不花认为：沟通是心理学课题，是领导力课题，甚至是设计行为学课题，但它唯独不是说话本身的课题。每个人都可以掌握沟通的方法，赢得沟通对象的尊重与合作。

作为一名职业的沟通者，脱不花在书中捧出了自己的沟通心法，倾力传授和示范，如何通过沟通在社会上解决问题、求得帮助、整合资源、洞察人心。

读完这本书，回到现实中后，你会发现听懂别人的弦外之音、化解别人复杂的诉求，都不是难事；你会发现原本那些无法破解、下意识躲避的难题，都有了解决答案。

• 作者：shizao 发布时间：2021-06-13 13:47:31

  花两天时间看完了，觉得自己过去的人生说的都不是人话

• 作者：噶了个咚 发布时间：2021-06-27 23:59:10

  笑死，截止到6.27，已经有了130条短评却仍然没有显示分数，大家都知道原因的吧

• 作者：蒂。 发布时间：2021-06-10 16:57:43

  我不需要被人喜欢，我只需要被人尊重。——撒切尔夫人

• 作者：举着凤梨骑大马 发布时间：2022-01-19 12:59:15

  未來決定現在。

• 作者：Mr.Cham 发布时间：2021-06-19 10:21:45

  本来想买，一看一个大头贴是封面，直接放弃了，等电子版吧。封面引起极度不适。

  今天读了前三部分，我觉得三观是有问题的，沟通不是逃避迂回，这可能就是因为她学识的局限性，可能玩职场走仕途不做实事的她就是靠甩锅逃避问题走到今天的，然而，一切都是泡沫。泡沫迟早会破，时间问题。

  817又读了两篇，需变通应用，因为她过多的把领导和同事假想敌，我个人年龄和阅历认为沟通最忌讳设防，提前预判别人想表达的是错误的，她的大标题都是对的，但细节很容易误导初入职场的年轻人，沟通最重要是倾听，遇到异议，是让对方更多表达，去更多了解对方意图，不要过多自我理解对方想表达的，说白了沟通重要的是真诚，不是弯弯绕。

  这本书可以读，但用的时候一定考虑到真诚，不要妄自揣度对方用意，多交流多倾听，明白对方用意，回复时候要语速慢一些。

• 作者：恩恩 发布时间：2021-06-03 13:12:37

  一次谈成的，都是简单的事。想办大事，就要做好沟通预案，记住：沟通是一场无限游戏。

• 罗振宇合伙人，得到CEO，脱不花说自己：我只是一个职业的沟通者

  作者：银城读书 发布时间：2021-07-19 11:06:56

  01别怕！沟通是一场无限游戏

  罗振宇在新媒体领域做得风声水起，出书，参加电视节目，一年一度年度演讲，妥妥地站在风口浪漫之巅。一年以后会不会遇到创业瓶颈？这个十有八九不会，因为他有好的团队。除非遇到人不可为的不可抗力。

  他的得到公司CEO兼合伙人脱不花给人一种神秘兮兮的感觉，仿佛室外高人一般。

  现在脱不花奉献出《沟通的办法》一书，多少揭开神秘莫测的面纱。

  罗振宇在推荐序中，顺便回答了一个很多朋友都好奇的问题：罗胖，你是怎么找到脱不花这样的创业伙伴的？

  要知道，这句问话中，半是请教，半是艳羡。罗胖写道：

  其实很简单。2013年，我和她在一个非正式的学习小组里相识。小组的成员大概有10人，来自各行各业。大家每月聚会一次，凑份子请一位老师给我们讲课。前后大概持续了一年多。在这样的深度交流氛围中，识别出一个能干的人当然不难。

  有一次，我试探性地问：我想创业，要不一起干？她说：好。

  如此干脆而平静的态度，让我当时小小地受了一次惊吓。于是，两年后，就有了得到App。

  罗振宇评价脱不花所有沟通技巧中最珍贵的部分：直白且果决。

  要知道，脱不花在封一上介绍：

  19岁创业，没上过大学，现在是一家终身教育公司的CEO，推出逻辑思维、得到App、时间的朋友等知识服务品牌。

  

  再看《奇葩说》沟通的达人们：刘擎教授，薛兆丰教授；

  投资大神、作家李笑来，硅谷奇侠吴军等等。

  都与罗振宇和脱不花的得到App隆重推出有关，这些大伽们无一不与他们的沟通技能有关。

  脱不花气定神闲地说：别怕！沟通是一场无限游戏。

  投资人徐小平说，每次有创业者找他融资时，他都会问对方：你的“脱不花”在哪里？

  脱不花已然成为沟通高手，能将想法战略瞬间翻译落地。

  而脱不花自己却说：我只是一名职业的沟通者。

  这丫！促使我好好写写她，写写这本《沟通的办法》。

  02先听再说：画好三个框，沟通不用慌

  萧伯纳说，

  沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。

  开篇第一章，脱不花就引用老爷子的经典语录。

  这和“人类最大的教训，就是从来不吸取历史教训”一个道理。

  脱不花认为，我们应该像侦探一样倾听，全神贯注，把所有隐藏线索都挖掘出来，攥在手里。

  

  那就是结构化倾听。

  结构化倾听，是指你在接收到对方传达的信息以后，要习惯性地在头脑里面画三个框，分别放三件东西：沟通对象的情绪、事实和期待。

  作者脱不花解释说，别被“结构化倾听”这个概念吓住了，她已经帮你把这个大词儿翻译成了一个特别简单的方法，就是学会画三个框，把信息往里装，然后你就能看清楚，想明白，做正确。

  这和我的简历介绍差不多：穿过军装扛过枪，掌声鲜花一箩筐。几许风雨不觉长，归来耕读写文章。

  心有戚戚焉。

  一句话概括结构化倾听，就是全面听，重点记。

  脱不花继续跟进：

  第一个框：情绪。

  情绪和事实怎么区分；

  情绪隐藏在话语里面；

  遇到情绪路标词出现，不是辩论事实真相，而是安抚对方的情绪，只有把恶劣的情绪降下来，双方才能沟通的基础。

  第二个框：事实。

  不受主观判断影响，可考证、可追溯的内容，才是事实。

  如果判断，新闻联播的短新闻就是事实的表现。好理解。不掺杂感觉和其它因素。

  不是我觉得，我以为，我判断的主观推论。

  第三个框：期待。

  花姐解释说，期待就是找出对方内心真正想要得到的东西。

  了解情绪和事实，我们需要结合二者来判断对方的期待。

  花姐举个例子，大家一看就懂。

  假如我是客服，接到一个用户的电话投诉，说收到的商品有破损，很生气。

  

  我该怎么反馈？是不断跟客户道歉，说“你别生气，你别着急”吗？显然不是。

  如果被对方暴跳如雷的情绪带着走，就没法听懂他真正的意思。越跟他说别生气，就越是在火上 浇油，把一起针对公司的投诉变成了私人恩怨。

  画三个框，轻松解决问题。

  事实：对方收到了一件破损的商品。

  情绪：他很生气，也很着急。

  期待：赶紧换货，最好还能补偿他的损失。

  所以，不要跟他在情绪上纠缠。首先我承认他不应该有这样的遭遇，然后承认错误，道歉，紧接着跟上一句“我马上给您补发新的商品，并且同步发您一个小礼品，希望能弥补一点点您的损失。”

  发现对方真实的期待以后，我们就可以做出正确的反应。

  夫妻，朋友，客户都是如此。

  情绪化，会使问题变糟。

  公司前两天，保安负责人打了不该停错位置、态度蛮横、同在一个场区的另一家公司司机，结果报警，住院，处理起来相当棘手。

  03如何通过沟通，在社会上解决问题、求得帮助、整合资源、洞察人心

  会沟通等于会说话吗？

  如果做不到八面玲珑、滔滔不绝，是不是无法成为沟通高手呢？

  脱不花认为：沟通是心理学课题，是领导力课题，甚至是设计行为学课题，但它唯独不是说话本身的课题。

  沟通等于成功。良好的沟通能力，是成功的一半。

  20世纪最伟大的成功学大师戴尔·卡耐基曾总结道：“一个人的成功，15%靠技术知识，85%靠口才艺术。”

  

  作为一名职业沟通者，脱不花在书中捧出了自己的沟通心法，倾力传授和示范。

  读完这本书，回到现实中，你会发现听懂别人的弦外之音、化解别人复杂的诉求，都不是难事；

  你会发现原本那些无法破解、下意识躲避的难题，都有了解决方案。

  比如：掌握沟通三大原则，不犯低级错误。

  开放性：学会说“我们”，你就能团结任何人。

  目标感：你更有目标感，你就掌握主动权。

  建设性：从“我要”到“我来”是你的一次质变。

  比如：这样沟通，你能让人“如沐春风”。

  比如：这样沟通，你能让人按照你的期待去做。

  比如：这样沟通，你能变被动为主动。

  比如：这样沟通，你能让自己发光。

  最后，我们用《沟通的办法》引用了彼得德鲁克说的话：

  一个人必须时刻知道该说什么，一个人必须知道什么是时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎样说。

• 有效沟通，学会爱自己，学会与人相爱。

  作者：恩恩 发布时间：2021-08-11 09:08:26

  你做好沟通的准备了吗?

  沟通分两种，有效沟通，解决问题，增进关系。无效沟通，回避问题，破坏关系。

  如何从无效沟通，变成有效沟通？这需要从头缕缕，看看问题到底卡在了哪？

  有效沟通：

  就是好好说话，是一个人有能力用恰当的方式，表达出自己的需求，愿意和对方一起解决问题，而不是破坏关系。是积极地，开放的，动态的人际交往互动。至于沟通结果，并不由一人决定。学会沟通，是你愿意为自己的社交关系，增加一点良性循环的助推力，这就是情商在线的表现。

  无效沟通，有三种形式：

  1，偏见：

  遇到冲突就回避，自己脑补一堆理由，根本不在意事实是什么，只是找到一个舒服的借口，待在自己的安全感下面自我封闭。

  2，傲慢：

  自认为可以靠提高说话技巧，能做到见人说人话，见鬼说鬼话，认为靠套路能搞定一切。这是一种傲慢的自大，内心，其实非常害怕暴露真实的自我，自认为没人懂得欣赏自己。

  3，笨拙：

  想要沟通，想要解决问题，想要修复关系，但是嘴笨，不知道如何开始。其实表达不出来，是因为脑子还没想清楚，一团乱麻，别说你说不出来，说出来也没人听得懂。

  所以，一直无法从无效沟通变成有效沟通，也许这个卡住的点，是一个心理层面的问题，是需要首选解决的大前提。这个心结打开，后面的沟通方法，书中应有尽有，且实用有效。

  

  不要只在心里想我，告诉我吧

  打开心结：如何开始一场自我的有效沟通？

  从每个人都需要不断完善自我这个层面来说，一切的学习，努力提高，不过是为了自洽的活着。

  自信+热情的面对外界，这是心理学，对一个心理健康的人的状态判断。

  所以，无论是倾听，还是对话，都是要从自己开始的。

  每次遇到问题，你的情绪是什么？发生的事实是什么？你的需求是什么？你的期待是什么？这不是一个问题，也没有哪个更值得分析，这是从表象深入到本质的过程，缺一不可。

  为什么，这场自我的对话，每次进行起来，都如此困难，不舒服，又一直拖延没能解决？

  打个比喻，现在你面前，有一杯装了一半的水杯，你看着它想，它是本来就这么多？还是谁剩下的？喝还是不喝，纠结在了这里。甚至忘了自己是不是口渴，忘了还可以换一杯水的可能性。

  你的纠结，在于是维持现状这半杯水，还是通过改变行为来填满自己这杯水？

  维持有维持的借口，我不想被外界改变，我在坚持自我。

  改变有改变的吸引力，我不喜欢现在这种状态，想要试试更多可能性。

  其实，解决问题的方法，从来都不是在问题层面上找到的。20%用来分析，80%用来行动，才能让每一次的问题，变成自己尝试找到最优解的机会。单纯靠分析，靠旧有的习惯模式，只是在空耗自己的精力，错误的经验，不值得积累，而是要每一次都有成长。

  先用心感受一下，自己的情绪是什么？

  再用大脑回答，到底发生了什么事情？事实是什么？

  最后加上情感，找到你自己的真实需求，你希望未来朝哪个方向进行？

  这是分析阶段，只要真实感受回答就好。大脑本来就分区，当你理智区域的灯亮起时，那些自我怀疑和纠结，就不见了。他们是纸老虎，就害怕理智。

  无论你的回答是什么，你会发现，维持的理由变成，现在这段关系，不是我真的需求。我不想浪费精力了。改变的理由变成，我愿意努力，告诉对方我真实的感受和想法，无论结果怎样，不留遗憾。也是对自己这段关系的付出和对方的尊重。

  纠结没了，借口没了，拖延症也没了。怎么样？这场倾听自己内心的对话，很爽吧？

  现在你要做的就是，拿起面前这本水，渴了就一饮而尽，或者干脆，起身离开，重新去给自己倒一杯新的水，当然也可以是可乐啊。

  

  宇宙之中，地球之上，我们相爱

  如何用有效沟通，建立一段深度关系？

  如何解决交往中的冲突？

  1，倾听自己内心的真实需求，这是永远的第一步。

  2，倾听对方，她现在的情绪是什么？我们之前发生的事情是什么？她需要什么？

  这时要做的就是听，用心听，让对方表达，把对方说的话，分区域放好。

  情绪，事实，期待的解决方案，各是什么？当你了解了这些，就完成了一次结构化倾听。

  现在你有三张牌，她也有三张牌，你们可以开始有效沟通了。

  情绪：

  你的情绪，是什么告知对方，她的情绪，你是否可以理解？是否感同身受，并发自内心的想要安抚？这其中那些是气话，反话，完全可以忽略不计。而是一种本能的柔软的感动。

  事实：

  把彼此看到的行为，认为这次发生问题的严重程度，做一个陈述事实的信息交换，可以用1-10分来比较一下，不同行为，对彼此的影响程度。从误解行为到引发情绪，一定有一个内在的原因，这就是每个人的敏感点，一旦知道了对方的接受程度和底线。日后相处就有了分寸感和边界感，不让同一个错误反复出现。自愿修正自己的过激行为。

  提出解决方案

  ：积极回应，提出各自的解决方案，看看双方是否都认同，没有任何委屈和勉强的。积极回应。不是给出承诺，而是两个人自愿选择，一起面对未知，一起试试新的解决办法，而不是一拍两散，各自回去舔伤口。这完全出自一种基因本能的自我保护，因为内在弱小，害怕外界的风吹草动。用避免一切的开始，避免了一切的失望。

  其实，哪有天上掉下来的对的人，都是磨合中渐渐发现了自己的在乎，对方的包容，两个人，都努力用心沟通，好好说话，希望可以成熟的，情商在线的经营好这段关系。

  没有人，不在乎自己的时间和精力。 浪费别人时间，是社交的犯罪。让人扫兴，简直可以判刑。所以，学会沟通的方法，是为自己节约社交成本，成为一个情商在线，交流舒服的人，更是无形的魅力，相当于社交中的通用货币。

  当然，如果双方无法达成共识，那也是彼此做了最大的努力，换位思考后，尊重彼此的决定，和平分开。对得起之前的付出，也祝福彼此未来更好。

  如何有效沟通，正确表达自己的情感？

  无论是自我对话，还是学会沟通，都是成年人应该去认真学习和培养的能力。

  不浪费别人的时间，能够真实的，有效的表达自己，是一切关系建立的前提。不浪费别人的热情，不扫兴，不抱怨，不把别人当做工具人，为了秀自己才去社交。

  先让自己成为一个，礼貌社交，情商在线的大人。再去自信热情的面对外界。

  

  爱你，是我做过最好的事

  对的人，不是寻找到的，是遇到的。

  情绪永远会有，问题永远会有，外界的不确定性，无法控制。因此才需要自己内心的确定，需要一个愿意与自己建立深度关系，从彼此的信任中找到确定的人。

  一个人，面对自己，自洽。面对外界，自信，热情。

  两个人，面对彼此，信任，面对外界，勇气带来探索的动力，拥抱无限可能。

  黑天鹅来了，怕什么，让它飞一会儿。我们先亲个嘴。

  对内心对话，和建立一段深度关系，是解决孤独的最优解。

  宇宙之中，除了血缘关系，还能与人建立一种因为彼此了解，彼此认同，彼此选择在一起的深度关系。这难道不是最好的关系，难道不是一个人，活一辈子能遇到的最好的事吗？

  其他一切，都可以靠自己努力，去实现自我价值。

  但唯有建立深度关系，需要一个人，愿意和你一起去经营这段关系。永远记得，爱是互动的，人是会变的，动态的发展，见招拆招，用心用脑去相处。

  沟通是一场无限游戏，人生也是，爱也是。

  最后：

  比读书更重要的，是读己，读人。学习，最好的收获是知行合一，成为更好的自己。

  学以致用，学到一个用一个，《沟通的方法》这本书，可以放在床头，需要时翻一翻，既疗愈又有疗效。爱，脱不花，爱，学习。