让客户为你着迷:吸引客户的7个服务秘诀【正版图书 无忧售后】 在线下载 pdf mobi 2025 epub 电子版

这又是一本关于客户服务的书？对，不过，这可不是一本只教你如何行事的普普通通的客户服务教科书。这本书里展现了大量客户服务的原理、方法和技巧——这些都是作者从曾经工作过或研究过的数百家企业中提炼出来的客户服务“秘诀”。这些秘诀将帮助读者对那些触及客户热情和忠诚度的深层原因进行更为深刻的理解。而且，阅读本书将是一次愉快的经历，因为作者讲述故事的方式就如同故事的内容一样具有吸引力！

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??读者对象：客户服务人员，以及所有企业内的人员，因为每一个人的工作其实都是在服务别人。

译者序

序

欢迎阅读这本书

导言??如果你不知道杰克牌威士忌是什么……或者你知道

第1部分??磁性服务的7个秘诀

??第1章??让信任成为动词

??第2章??关注客户的希望，而不只是需求

??第3章??在服务中加入感召力

??第4章??激发客户的好奇心

??第5章??给客户一个惊喜

??第6章??在服务中向客户授权

??第7章??显露勇气，彰显个性

??思考??评估你的磁性服务风格

第2部分??磁性服务所需要的领导力

??第8章??自然的领导风格有助于培养员工的信任感

??第9章??开诚布公的领导者可以带来希望

??第10章??服务由于领导者的勇气而更富感召力

??第11章??好学的领导者能点燃员工的好奇心

??第12章??鼓励员工的积极参与能为客户创造惊喜

??第13章??让客户真正感觉得到授权

??第14章??个性因领导者的精神得以展现

后记

关于作者

奇普·R·贝尔是绩效研究协会股份有限公司（Performance?Research?Associates?Inc.）的高级合伙人，负责管理该公司的得克萨斯州达拉斯办事处。他的咨询活动主要致力于帮助企业建立一种能够长期维持客户忠诚的企业文化。在20世纪70年代末他开始经营咨询公司之前，他曾是NCNB（

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• 作者：番茄盖饭 发布时间：2020-12-05 22:06:39

  作为一名世界闻名的恐怖小说大家，读他的书我其实是担心的，怕他写得不好，因为无世界上没有每部作品都写得很好的作家。这本《凶火》也不例外，就斯蒂芬·金的创作生涯来看，别说神作，高作也未必称得上。不过，即使这样，它也有它的可读性，可以看出斯蒂芬的一些能力，或者说，在文学上的超能力。

• 作者：封小白 发布时间：2021-09-29 16:27:38

  其实他也可以厌恶，也可以狂热；也可以小气怯懦，也可以玩笑荒诞——当然，对爱情 他又是激情的；对家庭 他又是温柔的。 可以说，他生活的多彩，造就了他 精神世界、艺术世界的多彩，他不再神秘，却依然高尚，令人敬仰。

• 作者：昨夜闲潭梦落花 发布时间：2019-08-23 21:50:07

  骗钱的书，骗的是国家出版基金项目的钱。内容简略而又混乱，前后翻译不一，比如前面“拉萨热”，后面“拉沙热”。总之，买这本书浪费钱，看这本书浪费时间。

• 作者：清雅戒奢 发布时间：2021-07-24 14:17:02

  以下附上个人读此作时随手拍摄的、一些感受深刻的地方之链接:https://m.weibo.cn/7488159225/4662486282800088

  https://m.weibo.cn/7488159225/4662486349644896。

  画面细腻精美，不过也就仅此而已。

• 作者：Sunsunpower 发布时间：2016-10-17 17:10:12

  看到最后我乐了。不可避免的死亡、自由和孤独的议题需要通过意志、承担责任和关系等和意义相关的方法来处理，但是面对无意义，人只能让自己沉浸在生活的洪流之中，让疑问随水流逝。哈哈。

• 作者：水仙森 发布时间：2020-06-03 11:05:29

  Book1

  第一个故事《怪病侵袭》：《迷雾》的场景，出人意料的结局，虽有点小bug，不影响它的反转惊艳。

  第二个故事《鬼影疑云》：加了点恐怖气氛，但漏洞也很多。

  第三个故事《谜梦》：除了“好奇害死猫”不要去看这个怪趣味，缺乏新意。

• 这本超好玩的百科全书，让三岁儿童既能看热闹，又能看门道

  作者：董董悦读时光 发布时间：2018-02-10 00:09:58

  说到亲子共读，除了故事性的绘本，内容丰富、妙趣横生的百科全书绝对是不可或缺的重要部分。前几天，一场炫酷的蓝血月全食刷爆了朋友圈，为我们带来了一场视觉盛宴。有位朋友都说，借着这个机会和孩子一起感受宇宙之浩瀚、大自然之神奇，守望这152年一现的奇特景观，仿佛童年心底里那份跃跃欲试的好奇的种子又重焕生机。

  可不是嘛，对于宇宙太空，神秘地域，奇特的动植物，甚至我们人类自身，我们都曾有着无数的疑问，这些疑问带领着我们认识世界，也认识自我。而这些看似深奥难懂又充满诱惑的话题，似乎很难和孩子们解释清楚。

  

  因此刚拿到DK幼儿百科全书《那些重要的事》样书时，我是一半惊喜一半犹豫。惊喜的是这本书制作精美，内容丰富。封面是加厚的纸板材质，图案文字采用凹凸的效果展示，内页是彩色铜版纸，表面光滑、色彩艳丽，全书224页，厚度超过2cm。犹豫的是，里面的知识点过多，有些领域比如太空、七大洲、时间等等，明显是孩子不好理解的，他们会喜欢读吗？

  和孩子试读了几天，感觉还不错，简单分享一下我在亲子共读时感受到的几个特点。

  1、

  内容典型，趣味性强，利于培养孩子专注力。

  全书分为几个大主题，分别是“有关地球的重要知识”、“有关地理的重要知识”、“有关动物的重要知识”、“有关人类的重要知识”、以及“其他的重要知识”。内容丰富和内容全面还不是一回事，这本书对于植物的讲解就很少，但是“奇异的水果”、“美食”甚至对七大洲的介绍中，都涉及植物。

  一本好的百科全书，不见得最全面，而是以有趣的知识引发孩子更多的探索；一次优质的阅读，不见得是记住更多知识，而是在这个过程中感受乐趣、培养习惯。

  

  如此精挑细选的有趣内容，孩子拿过来翻个不停，不像薄薄的书一样读完就放下。在这个阅读过程中孩子的专注时间也在延长，对于专注力的提高有很大帮助。

  2、

  色彩鲜艳，手绘插图与实拍照片结合，利于理解，也利于培养孩子审美能力。

  要说到本书和DK系列其他书的最大区别，就是插图采用了手绘和实景穿插。里面的实景图片有火山喷发、森林景观、动物等等，而手绘插图有地形地图，还有不太好理解的天气变化、季节变化等等。由于图片选择比较好，印刷精良，这两类图片穿插毫不违和。总体感觉就是，

  实拍照片多了一丝儿童化的调皮，而手绘配图也多了一份真实可信的考据。

  比如讲到地震，说地球表面就是一个个板块，像拼图一样连接在一起。本书就出示了地球原貌的照片，并在上面画出了拼图的样子。

  

  爱玩拼图的小宝宝们，想必一边玩着拼图一边就把地震的形成印在了脑海里。大量精美图片的搭配使用，增强了本书的可读性。孩子审美能力的提高，离不开丰富而富有美感的环境，离不开孩子对美的感知。孩子看多了这些自然生动、富有美感的图片，自然会对美有独到的鉴赏。

  3、

  细节生动，符合孩子认知特点，利于培养孩子的观察力。

  2-6岁的小孩子有个特殊的敏感期，叫做细小事物敏感期，是指孩子对一些小细节、微型事物发生兴趣，利用好这个时期，可以帮助孩子形成良好的观察能力。这本书中就设计了很多这样的细节。比如海洋中有卡通画风的小乌龟、小鲨鱼，夜空中的星星，图案虽小但清晰，也很适合孩子数数，观察力和数学思维启蒙两不误。

  

  还有的小细节帮助孩子理解，在介绍意大利面多种形状时，画出了它们奔跑的样子，在介绍鸡蛋的功能时，画了一个鸡蛋举重的样子，旁边一个小豌豆蹦起来正好落在上面，配文是“鸡蛋有助于强健你的肌肉”，画风轻松诙谐，非常符合儿童好玩的天性。宝宝在读到这一页时，会反复观察那颗鸡蛋，说它“累得嘴巴都歪了，眼睛都睁不开了”。这样的画面仔细观察还有许多。

  4、

  百科知识故事化，科普理论形象化，深入浅出，可以让孩子从小读到大。

  以前看过有的百科全书，罗列同类的动植物或物品，看久了就没多大意思了。

  这本里面的设计也非常有创意，它突出了各种事物之间的联系。

  比如在介绍动物中，有一篇是“龟兔赛跑”，没错，就是那个耳熟能详的故事。本书把这个故事绘制在一个弯曲的跑道上，标注了乌龟和兔子速度的区别，最后还给乌龟戴上一枚“第1名”的奖牌，非常有趣。

  

  讲到“动物的速度”，本书把很多动物连同人一起画在了跑道上，速度极快的“马蝇”飞在最前面，人和海豚差不多并列，还有一只小乌龟在后面喊“等等我”，它旁边是一只同样缓慢的小海马。看到这生动的场景，何愁孩子们不了解诸多动物的速度呢？

  

  再比如“风和太阳”，讲述了它们用不同的方式让人们脱下外套的故事；“季节的变换”中，画出了不同季节树木的变化，并且用文字说明了季节的特点以及形成的原因，小宝宝们可以观察体会季节特点，而大宝宝们可以了解地球公转等更有难度的话题。可以说，

  这本书很适合小宝宝们“看热闹”，好玩的、有趣的、彩色的、形象的画面都有，也非常适合大宝宝们“看门道”，地形地势、自然规律、万物生长的原因、特点，也通通都有。

  科普、百科类的书我也给孩子买过几次，像《幼儿认知小百科》里面以图画为主，没有介绍，虽然内容也不少，但是对于陌生的图案孩子明显不感冒。乐乐趣的科普书很经典，但主题性强，每一本都是固定主题。还有的百科全书分册繁多。要说内容广博宽泛、囊括性强的百科全书，DK可以说是最出名的。

  这本《那些重要的事》保持了DK系列精美丰富的特点，同时选取趣味性强的内容收纳其中，仿佛这不是枯燥的百科全书，而是一本寓言图画书。让三岁的孩子既看热闹，又看门道，这的确是一本不容错过的书。

• 浅显的故事和越琢磨越有味道的道理

  作者：张厉害哟 发布时间：2023-04-17 08:05:15

  这本书开头引入总是很多浅浅的小故事，通过小故事作者会进行分析，随后引出“你不可没有的谅解”！我们不仅要理解、谅解人性，有时候还要利用人性让自己变得更好！比如人性善妒、人总不会容下一个自己培养又会取代自己的人等等……刚刚走上社会，了解一些复杂的、没那么美好的人性也蛮好蛮必要的。作者总是在书中感慨，这样的人性是多么可爱，我觉得这种生活态度很值得学习，了解它、包容它。推荐阅读！