秘书工作手记:办公室老江湖的职场心法 清华大学出版社 在线下载 pdf mobi 2025 epub 电子版

本书凝聚了一个从业多年、仍战斗在办公室工作一线的小秘书的实践经验总结和理论思考成果。它不是以往或粗制滥造、或板着面孔、或不说真话的职场书，而是敢于揭露职场真相的真实手记。 它说真话，告诉你职场到底有什么规矩：你不经常找领导汇报，领导就是不高兴；你写文章不懂得研究借鉴，就是写不好；你老在微信上问“在吗”，别人就是讨厌你。职场规矩就是这样，你看清楚了，就能绕开雷区。 它说人话，用口语化的、轻快活泼的字句来组织文章。坚决杜绝四六句、对仗句，坚决抛弃“一要二要三要”的俗套，怎么想的就怎么写，怎么做的就怎么写，怎么直观好懂生动就怎么写。 它想真切而直白地告诉你，身在职场，如何得到领导和同事的认可？如何培养办公室工作人员素养？如何在办公室搞好沟通？如何写好公文？如何安排好宴请？如何组织好会议？如何高效办公？ 它是新潮、好用、深度的办公室实操宝典，讲的是做人、办事的办公室故事；它想带你领略在办公室风生水起的优选秘密——不是投机取巧，也不是尔虞我诈，而是，办公室工作看上去全是繁琐和重复，但想要做好它，想要实现作为大机器中一颗小零件的自身价值，只能靠我们用一种“匠人”的心态和精神去琢磨、去学习、去思考、去精进，最终把手头平淡无奇的活计做成一门手艺。

一章?长袖善舞的艺术——如何被领导和同事认可

一、领导正焦急地等待着你的汇报

二、正确理解领导指示的关键几招

三、领导老挂在嘴边的“眼力见”到底是什么

四、办公室挨骂怎么办

五、领导突然叫你起来即兴发言，如何才能讲得头头是道

六、如何拥有温暖人心的力量

七、说到别人心花怒放的艺术

八、秘书与领导的日常

第二章?习惯为王——如何培养办公室工作素养

一、办公室人需具备的三个习惯

二、工作拼到后，其实就是拼身体

三、办公室着装没有casual?Friday(星期五便装日)

四、珍惜在办公室的每一分钟

五、初人办公室，可以看看哪些书

六、职场好习惯，从记日记开始养成

七、做秘书工作，这样才能万无一失

八、工作不懂外包，你就只能自己干到死

九、碎片化学习并不可耻

第三章?沟通沟通再沟通——如何打电话发信息

一、机德反映人品

二、微信社交启示录

三、打电话的境界：让别人听到你的笑意与和气

第四章?笔杆子万岁!——如何写好公文

一、帮领导写好公文，我们自己能得到什么

二、如何用5分钟大幅提升一篇公文的质量和水准

三、写好公文的一要务是做亮标题

四、写实讲话稿正文的几种办法

五、我们不生产文字，我们只是文字的搬运工

六、不再因错别字挨骂，还得靠这几条

第五章?礼多人不怪——如何安排好宴请

一、排排坐吃果果：坐好位置再吃饭

二、敬酒时说话的七个法宝

三、成为点菜高手，看这一篇就够了

四、宴请如何选餐厅？不光看“好吃”

第六章?胜利的大会——如何组织好会议

一、通知会议：一个都不能少

二、如何才能提高效率，避免在会海里淹死

三、开一个团结胜利的大会，千万别忽视这几个细节

四、开会只信烂笔头，不靠好记性

第七章?欲善其事先利其器——如何高效办公

一、你根本不懂文件命名

二、你的办公桌为什么永远收拾不干净

三、一个懒人的计算机文件夹整理懒办法

四、跟上云时代的步伐吧

五、细节决定命运：办公室邮件六原则

结语?我为什么要写一本不装的职场指南

像玉的石头(李殉)，男，硕士毕业，博士在读，京城某高校办公室工作近6年，平日在办公室被唤作小李。先后在综合、文书、秘书、督查等岗位流转，因深感办公室工作“日绩有余、岁绩不足”，务必要在事务性工作中注意总结、沉淀和学习，不能迷失在繁杂琐碎的工作中，遂把业余思索的精力投入到办公室工作研究领域，先后在《秘书工作》《应用写作》《秘书之友》《北京教育》等杂志发表了十余篇业务体会、工作技巧类的文章，还办起了一个名为“办公室的秘密”的微信公众号，推送风格独特、管用实在的职场小文章，现在已有数万粉丝。

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要更好的实现自身的价值，有两个因素至关重要：一是始终保持学习和研究事物的热情；二是至少找准一个领域持之以恒、久久为功。

件件有回音、事事有着落

销售工作模式 你上班也好在外面奔波也好，都随你，只要到了月底，你能把工作成绩-销售额拿出来就万事大吉。

办公室模式不一样，领导把事情交给你了，即使是小事，但事实上这件事还是脱离了他的视野和掌控，和他亲自去办是完全不同的，他无从知道办了没有、办到什么程度。此时的领导大概就像黑夜里转悠摸索的人焦虑的等待是一种很自然的心态，产生这种焦虑并不是因为他不信任你，而是人性的本能使然。

而你的及时汇报和反馈就像黑夜里灯塔射出的一束光，会让他备感安心甚至欣喜。打个不恰当的比方，就如同你跟心爱的姑娘表白之后，攥着手机到哪里也不愿撒开，时刻盼望姑娘“我愿意”或“你是一个好人”的回复一样。

将心比心，换位思考，无论领导交办的是多么微不足道的小事，是不是都应该有个回应、有个声响呢？只有你及时地回复、汇报，不能让如热锅蚂蚁般焦虑的领导放松下来。想通了这一点，就会非常注意确保领导交代的工作件件有着落、事事有回音了，为的就是让领导放心，随时掌握工作进展情况。

事无巨细，对领导交代的事项一律回复反馈，其实不难，工作量也增加不多。很多办公室人不是不愿意做，是疏忽了，甚至是为领导考虑，不愿打扰，觉得自己把活儿干好，问心无愧，就没有什么可以指摘的。然而，事实上，正是这一件件办的妥帖、完美的小事，才积累起领导对你的完全信任，最后才换来他防守让你去做大事的信心。

会议记录前，在纸上预先写下记录框架，以便做记录时有的放矢，不会顾此失彼一片忙乱。一般来说，框架可以包括这些内容：

开会的日期、时间和形式？

有什么人参会，谁主持？

开这个会是要探讨什么问题？

问题的形式和现状是怎样的？

提出什么解决方法或观点？

达成什么共识？

还存在什么问题？

后续工作如何开展？

谁负责什么事，需在何时完成？

下次开会的时间？

别把自己当成速记员

虽然你的角色是记录人，但事实上只顾埋头记录绝对是最蠢笨的办法。要抓住会议精神和发言要领，反而应该多抬头倾听，首先听明白的发言人在说些什么，然后用最简洁的话把要点记下来。

听明白要远比记下来更重要，否则，你记下来的知识只言片语，整理的时候很难派上用场。不要试图逐字逐句记下人们在会上说过的话，没必要，会议记录的作用是摘录会议中商讨的梗概和做出的决定，不是如实反映什么人说了什么话的口供笔录。

就记录一次会议来说，要围绕会议议题、会议主持人和主要领导同事同志发言的中心思想，与会者的不同意见或有正义的问题、结论性意见、决定性或决议等做记录。就个人的发言来说，要记其发言要点、主要论据和结论、论证过程可以不记。就记一句话来说，要记这句话的中心词、修饰语一般可以不记，尽量不提具体发言者的姓名，谁参加了会议在与会者名单中列出即可。尽量简短，说明问题就行，写太多没人愿意看

事实上，每一天，清醒的时间都很珍贵，刨去睡觉吃饭，精干顶事的时间也就十个小时左右。不会再多了，这一点全职准备考试的人可能最有体会，石头考研期间学习时间极限是十个小时，再多就是低效的空转。那时候还是二十啷当岁，年轻气盛，涮肉一次性吃十几盘的年岁，今天，有效时间只能是更少。

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它想真切而直白地告诉你，身在职场，如何得到领导和同事的认可？如何培养办公室工作人员素养？如何在办公室搞好沟通？如何写好公文？如何安排好宴请？如何组织好会议？如何高效办公？

它是新潮、好用、深度的办公室实操宝典，讲的是做人、办事的办公室故事；它想带你领略在办公室风生水起的大秘密——不是投机取巧，也不是尔虞我诈，而是，办公室工作看上去全是繁琐和重复，但想要做好它，想要实现作为大机器中一颗小零件的自身价值，只能靠我们用一种“匠人”的心态和精神去琢磨、去学习、去思考、去精进，终把手头平淡无奇的活计做成一门手艺。

媒体评论

本书凝聚了一个从业多年、仍战斗在办公室工作一线的小秘书的实践经验总结和理论思考成果。它不是以往或粗制滥造、或板着面孔、或不说真话的职场书，而是敢于揭露职场真相的真实手记。 它说真话，告诉你职场到底有什么规矩：你不经常找领导汇报，领导就是不高兴；你写文章不懂得研究借鉴，就是写不好；你老在微信上问“在吗”，别人就是讨厌你。职场规矩就是这样，你看清楚了，就能绕开雷区。 它说人话，用口语化的、轻快活泼的字句来组织文章。坚决杜绝四六句、对仗句，坚决抛弃“一要二要三要”的俗套，怎么想的就怎么写，怎么做的就怎么写，怎么直观好懂生动就怎么写。 它想真切而直白地告诉你，身在职场，如何得到领导和同事的认可？如何培养办公室工作人员素养？如何在办公室搞好沟通？如何写好公文？如何安排好宴请？如何组织好会议？如何高效办公？ 它是新潮、好用、深度的办公室实操宝典，讲的是做人、办事的办公室故事；它想带你领略在办公室风生水起的优选秘密——不是投机取巧，也不是尔虞我诈，而是，办公室工作看上去全是繁琐和重复，但想要做好它，想要实现作为大机器中一颗小零件的自身价值，只能靠我们用一种“匠人”的心态和精神去琢磨、去学习、去思考、去精进，最终把手头平淡无奇的活计做成一门手艺。

书籍介绍

本书凝聚了一个从业多年、仍战斗在办公室工作一线的小秘书的实践经验总结和理论思考成果。它不是以往或粗制滥造、或板着面孔、或不说真话的职场书，而是敢于揭露职场真相的真实手记。

它说真话，告诉你职场到底有什么规矩：你不经常找领导汇报，领导就是不高兴：你写文章不懂得研究借鉴，就是写不好；你老在微信上问“在吗”，别人就是讨厌你。职场规矩就是这样，你看清楚了，就能绕开雷区。

它说人话，用口语化的、轻快活泼的字句来组织文章。坚决杜绝四六句、对仗句，坚决抛弃“一要二要三要”的俗套，怎么想的就怎么写，怎么做的就怎么写，怎么直观好懂生动就怎么写。

它想真切而直白地告诉你，身在职场，如何得到领导和同事的认可?如何培养办公室工作人员素养?如何在办公室搞好沟通?如何写好公文?如何安排好宴请?如何组织好会议?如何高效办公?它是新潮、好用、有深度的办公室实操宝典，讲的是做人、办事的办公室故事；它想带你领略在办公室风生水起的最大秘密——办公室工作看上去全是烦琐和重复，但想要做好它，想要实现作为大机器中一颗小零件的自身价值，只能靠我们用一种“匠人”的心态和精神去琢磨、去学习、去思考、去精进，最终把手头平淡无奇的活计做成一门手艺。

• 作者：nek 发布时间：2021-06-16 23:45:39

  很爹味但很现实因为现实就是很爹味...不打分了

• 作者：新禾 发布时间：2019-07-24 22:37:32

  二十二本。这么多年一直被议论的情商到底是什么？我认为，情商不是阿谀谄媚、溜须拍马，也不是圆滑周转，而是一种高级的善良。最直观的代表是何炅，会时时刻刻关注身边人的状态，真诚地关心帮助别人，这才是真正的情商。体现在职场也是一样的道理。如果你是善良的，你就不会忍心非议、批判别人，给别人的工作带来麻烦；如果你是善良的，你就能细心周到地为领导和同事安排打点。坚持着这种善良和体贴，长而久之，一定会有人说你情商高。

• 作者：宛在水中央 发布时间：2018-09-02 23:23:46

  每个刚入机关的年轻人都应该看一看，写的很接地气，很多问题，都看破也说破了，这些问题只有你在单位遇到非常好的领导才会教给你的。哪怕是我现在看也会很有启发，一些基本的原则的提醒，温故而知新。谢谢这位坦诚又认真的作者。

• 作者：小呀嘛小匆匆 发布时间：2010-07-16 18:13:38

  北外风 有一篇学生习作写的很好啊~

• 作者：ynp 发布时间：2019-02-24 20:27:27

  比较干货，简单讲要做到3类：1、形成闭环（凡事有交代，件件有着落，事事有回音），做领导的省心人；2、“复盘”管理，以日臻完美的执行质量，赢得领导放心；3、有敏锐的职业嗅觉（不能看到了想不到、想到了不愿做），能以领导高度高度理解领导意图，在正确方向上做有用功。当能做到不卑不亢、有礼有节，让领导省心、放心、省力，对领导产生正向的意义和价值时，就算是合格啦，再如果能在其间吸收、利用、消化领导的信息、思路和格局，成就自我时，那就做到很优秀啦。

• 作者：小绿的旅行 发布时间：2017-10-09 12:34:41

  后面的一些内容就有点牵强了，前面的还不错

• 买了这么多适合办公室菜鸟看的书，这本书最棒

  作者：一只压力锅 发布时间：2017-06-25 19:13:25

• 《秘书工作手记1》读书笔记

  作者：唐宋ed微夏 发布时间：2020-04-29 15:42:53

  本人自2017年夏进入单位办公室工作，历任主任助理、副主任、常务副主任；有幸在初入机关时就阅读到石头的这本著作，就如同指引职场小白的一盏明灯，书中提及的许多skills都在之后的工作中得以验证，我也不断注入自身的经验与理解。如今，即将走向新的工作岗位，在“入场”前再次通读此书，体会更加深刻，仍觉书中闪烁着一个优秀办公室人的智识光辉。诚挚地为朋友们推荐此书，相信认真读过定有收获。

  第一章 如何被领导和同事认可

  1.给领导汇报：

  首先要保证件件有回音，事事有着落。领导安排的工作，一定要让领导及时知道你做了没有，做了哪些工作，完成了哪些步骤。千万不要领导安排了工作之后你自己在那吭哧吭哧做的非常努力认真，就是不给领导汇报，这样领导只会认为你没有做工作。及时汇报工作进展，让领导知道你做了、知道工作进展，也能让领导能够更好地把控大局。

  一定要多汇报，大事小事该汇报的就汇报，大事写书面汇报，小事口头或者发个短信微信汇报，总之就是让领导及时知道工作信息，记住，“你汇报的次数永远小于领导对你的期望。”

  如何培养汇报的主动性：一是永远把自己的工作当成最重要的，把握沟通的主动性和有效性；二是永远要保持一种等不起、坐不住、慢不得的紧迫感，抢着说、追着说、理直气壮地说。

  2.如何做好汇报：

  ① 先说结果。领导永远更关注结果如何，而不是过程怎样，你费了多大力气做好这件事并不重要，重要的是结果能不能让人满意；

  ② 准备书面材料。书面材料更正式更有逻辑性，纸质版材料也能给领导留下做个存档以备后续工作需要；

  ③ 分清详略。该详说的详说，该略说的略说，既不漏掉要点，也不浪费时间；

  ④ 逻辑清楚。不要把所有的汇报内容罗列在一起，要分类分条列述，第一第二第三，清晰明了又简洁干净；

  ⑤ 拿出方案和办法来。提供解决问题的思路、推荐的方案和理由（事先考虑几种解决方案）。

  3.正确理解领导的指示：

  ① 忠实与发散（最低纲领与最高纲领）。理解领导意图可以遵循的步骤：如果没有头绪，把握不大，就认真按原话落实；从领导的观点中发散-领导过去的看法、观点（领导亲自撰写的文稿、批示；闲谈、即席谈等）；从参与酝酿的过程中发散；从领导的个性中发散。

  ② 认真做记录，同时一定要对没领会的问题大胆询问，不必拘谨小心，对没听清或领导表述模糊的地方，第一时间确认；避免不动脑筋张口就问。

  ③ 随身带着笔和小本子。

  4.“眼力见”

  善于观察、随机应变，即使领导不说，也知道他需要什么，并在他未开口之前就准备好一切的敏锐的置业嗅觉。办公室的活，说到底就是靠自己的工作让领导省心、省事。

  把自己的姿态放低，眼力见自然就见长，树立服务的意识和心态，把领导看成是你的长辈和前辈。

  5.如何拥有温暖人心的力量

  ① “打招呼”：热情诚挚的、充满精气神的、完整准确的问候。

  ② 如何别人说“不”：认真而干脆；态度坚定但语气温和；如有可能，提供替代方案，“要不您看这样行不行”；尊重自己的感受和需求。

  ③ 多说“请”和“您”，说话客气一点，谢谢了麻烦了打扰了，几个字的事，能让别人心里更舒服。

  ④ 夸人不要隔靴搔痒：夸人不夸的别人脸红心跳、害羞害臊等于没夸；多注意别人的优点和长处。

  ⑤ 办公室必会口头禅：“明白了，我马上就办”，凸显了你的行动力；“您是专家，您的帮助太重要了”，寻求别人帮助的时候简单的恭维一下，让别人帮你也帮的舒服一点；“您对这个事怎么看？”；“要不这样您看行不行”，委婉的拒绝，同时提出自己的想法；“您稍等，我有点拿不准，我去确认一下”，不确定的事情千万别乱说，先查查资料问问同事，确定了再回复给对方，效率和准确性相抗衡的时候，还是准确性更重要一些。

  6.即兴发言：

  可以从下面的“四有”入手：

  ① 有准备。领导和同事讲话时候认真听着，做做笔记，思考一下，尤其是触动你的点，一定要记录并思考；

  ② 有态度。套词：说出来一方面能填充时间，给自己提供时间来思考接下来要说的内容，另一方面也能让听得人开心，愉悦他人且方便自己。“感谢+自谦+认同”模式：感谢领导给我这个机会，感谢同事们之前的发言，给了我很多启发；下面我抛砖引玉，请大家批评；我对这个问题的认识不是很深入，简单说一下，说的不对还请大家包涵；前面大家说的都很深刻，听了之后我深受启发，尤其是XX同志提出的XX，十分到位……

  ③ 有说法。就是旗帜性、标题性的东西，比如说“五位一体”“四个全面”“四个有”之类的，显得逻辑性强，醒目、好记。

  ④ 有爆点。爆点因人而异，有人可以利用幽默塑造爆点，有人可以因为煽情塑造爆点，有人可以通过尖锐问题塑造爆点，可以根据自己的特点寻找好爆点。

  7.被领导骂了怎么办：

  工作上高调、为人上谦虚、生活上低调。

  无论什么理由，面对领导的批评，尤其在公开场合，都要先应承下来。绝对不能当场声辩！可以事后私下单独汇报，把情况如实向领导陈述，争取谅解。

  被骂之后：尽快克服对领导的恐惧心理；虚心求教，化问题为契机，比以前更频繁地去接触领导，对领导的态度依然应当是落落得体，有礼有节；积极帮领导分忧，争取立功机会，把失误作为深刻的教训，认真反省，自我检讨，以后做事之前要反复考虑，遇到急难险重的任务要主动请缨，坚定不移地完成它，交一份满意的答卷。

  8.向领导学习

  旁观领导落实领导指示的几点启示：马上就办，提高效率，规避风险；及时让大领导知道（发短信、微信）；详细性、逻辑性（让领导知道事情的全局）。

  晚上抽空把白天没回的电话、短信都回复好，人际交往不过夜，尊重他人。

  9.陪领导出差应注意的事项：轻装上阵；做好充分的材料、物资准备（备份所有材料，掌握好所有行程安排，单位通讯录、名片、常备药、现金等）；提前做好功课，了解领导的习惯和喜好；腿勤手勤、提前联系、有点眼色；提前值机、选座位、打印登机牌（领导：尽量选前排，靠走道；自己：选和领导隔一个过道，或在领导前后的位置）。

  第二章习惯为王——如何培养办公室工作素养

  1.优秀办公室人需具备的三个习惯：优势源于自动自发；记日记、勤写作；乐于、善于交朋友。

  2.工作拼到最后就是拼身体，关注一下你的领导，基本上都有定期锻炼的习惯，身体素质也都比较好，而且领导们经常要熬夜早起地办公、各地飞来飞去地出差开会，精神状态却都保持的很好；贪睡并不能让你精力充沛（可以保持午间运动的习惯）

  3.注意着装：首先是正式，不要穿的太随性太休闲，尤其是职场新人，可能还保持着学生时代的着装习惯，对于工作场合来说其实并不是特别适合，工作中经常会临时通知你去开个会见个领导，穿的太随意给人的感觉就很不专业。

  4.珍惜在办公室的每一分钟：上班的八小时是我们最精华、最珍贵的时间，要拿精华的时间干重要的事。

  5.做人是一辈子的事业。

  6.养成记日记的好习惯：记事、提升悟性、复盘；时间紧，可以只记干货，条列式。

  7.做秘书工作的注意事项：

  ① 自建档案，全面、详细地做好领导日程及活动的记录；分门别类妥善保管好领导的书写材料；收集和保存好领导的信件、会议材料、证书以及其他个人信息、个人资料（领导自填的各种表格，记得留个复印件），媒体报道、访谈、领导发表的文章等；定期对保存的材料进行整理，增强系统性。

  ②领导日程的五环管理法：基

  础环-

  编好每周日程（采用表格形式，记录活动名称、时间地点、领导任务等信息；在每天的日程下边设置空白位置，方便领导随手记录）；日

  常环-

  每天早上核对提醒当日安排，晚上确认提醒次日安排；具体环-盯死每个活动（着装、任务、背景、衔接、资料等）；归纳环-归纳提炼系列性活动；记录环-记录好实际日程（整理一周日程，看看哪些变动了、增加了、取消了，对比领导的讲话稿与原稿有无增减和发挥）。

  8.工作外包（猪八戒网）

  9.碎片化学习不可耻

  第三章 沟通的技巧——如何打电话发信息

  1.机德反映人品

  ① 别做不接电话的讨厌鬼；不要让别人的短信成为来往的最后一条信息；短信称呼要严谨正式；记得署名；注意标点符号的使用。

  ②发短信比打电话妥当的场合：给领导汇报情况时，尽量编一条条分缕析的简要短信发给领导（如果汇报的事情太复杂，需要电话汇报：“有事请示，是否方便给您打电话？”）；非工作时间沟通工作时；反复提醒对方时（提醒会议或活动）；恭维求人煽情时。

  ③电话本是办公室工作的命根子：熟悉单位架构的指引，认识各部门负责人，把部门主要负责人电话输进手机，存好电子版，家里也放一本电话本。

  2.微信社交启示录

  微信上找人不要说“在吗”，很招人烦，有事直接说事就好；要经营好自己的朋友圈。

  3.打电话的最高境界：让对方听到你的笑意与和气。五点建议：首先音调要高一些、语速急促一些；要打招呼（自报家门——口岸，简明扼要地表明通话目的，“有一个XX跟您报告一下，您方便记吗？”）；不要玩变脸，态度要一以贯之；多用书面语讲电话，严谨、正式；依依不舍地收尾，尽量让对方先挂断，可以用拖泥带水的”再见再见再见“”好的好的好的“”嗯嗯嗯嗯”结尾。

  第四章笔杆子万岁——如何写好公文

  略，可深入阅读《秘书工作手记2》

  第五章礼多人不怪——如何安排好宴请

  1.只需把最重要、职务最高的“大领导”安排在主席上，剩下的人按照顺序依次围绕着他坐下就行了；不懂就要勤问服务员。

  2.敬酒时说话的七个法宝

  ①敬酒的目的：求人、交心

  ②敬酒话术：自我介绍法、回顾渊源法、表扬赞美法（结合实际）、感谢预祝法、直抒胸臆法（谈帮助——“我们在XX问题上遇到了一些问题，还得仰仗您的帮助，还得请您多支持我们。”“谈合作——今天的活动是个好开端，我们今后还要进一步加强联系，后续的一些细节问题，过段时间我去拜访您，咱们继续沟通。”谈问题和困难——“这个项目在分工上还有些不完善，还需要我们继续沟通，通力合作，克服困难。”）、旁敲侧击法、窃窃私语法。

  ③展现你的有规有矩和得体大气：不要轻易代酒，要看情况；注意礼仪问题：领导相互喝完才轮到自己敬酒，决不可一人敬多人，端起酒杯右手扼杯、左手垫杯底，自己的杯子永远低于别人，敬酒按时针顺序、不可厚此薄彼。

  3.成为点菜高手：

  ①点菜前问自己4个问题：这顿饭为何而吃、这顿饭的预算、来宾的口味和禁忌、这家酒店的特色是什么。

  ②点菜tips：果盘和点心——开席前上一点，以备先到的客人随便吃点；冷盘——一般为宴请人数的1/2，最好是偶数，荤素咸甜搭配；热盘——热盘数量和宴请人数大致相当即可，至少有一两道高档“硬菜”，头盘应是较清爽的菜，饭店的特色菜要有1-2个，要有鱼（1鱼+1海鲜），肉以牛羊肉为宜，蔬菜1-2到时令菜，清淡素爽的汤放在最后；位菜——视预算而定，可以吧汤装在盅里一人一份；主食和甜点——主食可以现场请示，最好上面食，点心可一甜一咸；酒水饮料——有女士在场要有饮料，现打的果汁、酸奶，尽量选择热的。

  4.选餐厅

  第六章胜利的大会——如何组织好会议

  1.通知会议：一个都不能少

  ①先别急着发通知：充分酝酿，提出参会名单，分毫不差地确定参会范围（约定俗成的惯例；领导具体点定的范围；笼统的范围——会钱对参会人员提出建议，拟出名单，供领导审定）

  ②会议通知容易遗漏的几类人群：老领导、本单位新闻部门、外地的分支机构新组建部门。

  ③会议通知的三要素：内容（时间地点、着装、会前提交材料、携带材料、发言要求等）、方式（会议通知）、时间（通知要适时发送）。

  ④确认无误：一一确认，发传真要有回执，发短信要有回复（写明“收到请回复”、“期待您的回复”，没及时回复的要打电话催问），参会信息要有反馈（要及时统计参会人员的各种基本信息，并呈送领导）

  2.如何提高效率，避免在会海里淹死

  提前排好议程：事项不能多，时间别太长（每个议题分配好时间限度），人员别太杂。

  为每个上会事项准备一个备忘录：最多一页纸，包括：事项来源、争议焦点、请示事项、决策建议。

  3.开一个团结胜利的大会，不能忽视的几个细节：

  ①高级别会议应安排贵宾室，用于三种场景：参会方到达会场的时间不同，主会场还比较空旷时；举办大型活动，参加人数众多；会议活动正式开始前，我方领导小范围会见与会嘉宾，以视重视，尽地主之谊。

  ②不要在现场当甩手掌柜：拍拍话筒，试试音量；门口相迎，打招呼问好；关注嘉宾的水有没有及时加；在会场各处转转，看看坐签顺序对不对、桌上摆的材料全不全、各个小组的工作人员有没有到位等。

  ③考虑好出入和停车问题：一是提前获取车牌号（适用于不超过10人的小型会议）；二是请参会单位自己打印车证放在车窗前；三是随会议通知寄发停车证（适用于规格高的正式的会议；车辆分类）。

  ④会议背景板：活动档次与背景板复杂程度成反比（元素越少越好，装饰越少越好，留白越多越好）；视觉盲区一定要注意留白，保证主席台或演讲者背后出现会议LOGO和主题标识。背景板的颜色首选单位标准色，红色、蓝色是经典色，白色和黑色是高级色；背景板安置好之后千万要记得留时间散味。

  4.开会只信烂笔头，不靠好记性

  ①记录就是效力：会议记录是落实讨论结果、推进工作进程、追究相关责任的有效工具。

  ②开会前就要进入角色：开会前就准备好记录框架，包括：开会的时间和形式，参与人和主持人，探讨什么问题，问题的形式和现状，提出什么解决方法或观点，达成什么共识，存在什么问题，后续工作如何开展，谁负责人什么事、需在何时完成，下次的开会时间，等。

  ③别只把自己当成速记员：听明白远比记下来更重要；不要试图逐字逐句记下人们在会上说的话，会议记录的作用是摘录会议中商讨的梗概和作出的决定。就记录一次会议来说，要围绕会议议题、会议主持人和主要领导同志发言的中心思想，与会者的不同意见或有争议的问题、结论性意见、决定或决议等作记录；就记录一个人的发言来说，要记其发言要点、主要论据和结论，论证过程可以不记；就记一句话来说，要记这句话的中心词，修饰语可不记。

  ④趁热打铁整理记录：注意会议记录与会议纪要的不同；会议纪要应该只写要点和结论，讨论的过程一笔带过，用概括、总结性的语言汇总相似或共同的观点，尽量不提具体发言者的姓名，尽量简短，说明问题就可以。

  第七章欲善其事先利其器——如何高效办公

  1.给文件详细命名：越详细越好，可以按照3W命名法进行：when（时间）＋who（人物）＋what（事项）。时间最好用固定格式，比如2017年7月23日可以标注为170723；人物最好写全称＋职务，今后搜索文件时候能够更方便更快捷地找到自己需要的文件；对于重要文件，可以加上前缀。

  2.该扔的扔，有电子的就不留纸质的，该留的留，做好分类归档；名片及时通过app扫描后存到手机中。可用名片扫描app，如“经纬名片通”。

  3.计算机文件夹整理法：建立收纳区，设置“近期文档”文件夹；把未完成事项、库存文档和参考资料三类文档分开；不要层级太多；定期及时整理。

  4. 云办公：用云盘，随时随地保存；搭建云库，实现资料共享；用云笔记，记录点滴；制作一张二维码名片。

  5.办公室邮件六原则：

  ① 切记空白主题；

  ② 正文：礼多人不怪，用礼貌性称呼，短句为上、简短为上，比平时说话更委婉、更谦恭；

  ③ 认真对待附件，千万不要忘记贴附件，正文里要对附件有说明，附件要有编号和名称，较短的文档附件，内容要在正文重现；

  ④ 必须要用邮件收发工具——邮件客户端；

  ⑤别浪费电子邮件签名档：邮件签名栏备注好信息：姓名、工作单位、手机号、个人职责范围等，方便收到邮件的人遇到问题及时联系；不要添加图片艺术字体等过于花哨的内容；

  ⑥发完邮件保持沟通：请求阅读收条，通过微信短信电话提醒对方看邮件。