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http://www.deliveringhappinessbook.com/

The visionary CEO of Zappos explains how an emphasis on corporate culture can lead to unprecedented success.

Pay new employees $2000 to quit. Make customer service the entire company, not just a department. Focus on company culture as the #1 priority. Apply research from the science of happiness to running a business. Help employees grow both personally and professionally. Seek to change the world. Oh, and make money too.

Sound crazy? It's all standard operating procedure at Zappos.com, the online retailer that's doing over $1 billion in gross merchandise sales every year.

In 1999, Tony Hsieh (pronounced Shay) sold LinkExchange, the company he co-founded, to Microsoft for $265 million. He then joined Zappos as an adviser and investor, and eventually became CEO.

In 2009, Zappos was listed as one of Fortune magazine's top 25 companies to work for, and was acquired by Amazon later that year in a deal valued at over $1.2 billion on the day of closing.

In his first book, Tony shares the different business lessons he learned in life, from a lemonade stand and pizza business through LinkExchange, Zappos, and more. Ultimately, he shows how using happiness as a framework can produce profits, passion, and purpose both in business and in life.

via

http://www.amazon.com/Delivering-Happiness-Tony-Hsieh/dp/0446563048

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Tony Hsieh（谢家华） - CEO of Zappos.com

ceo@zappos.com

twitter.com/zappos

Tony Hsieh became involved with Zappos as an advisor and investor in 1999, about two months after the company was founded. He eventually joined Zappos full time in 2000. Under his leadership, Zappos has grown gross merchandise sales from $1.6M in 2000 to over $1 billion in 2008 by focusing relentlessly on customer service.

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至此我明白了，无论是在牌场、商场，还是人生中，我们常常很容易沉迷于自己现在正在做的事，而经常忘记我们还有选择桌子的机会。从心理学的角度解释就是，人很难克服所有的惰性。如果没有自觉的、经过深思熟虑的努力，惰性常常会占据上风。

于是我迫使自己再一次思考，我人生的目标究竟是什么。我问自己想实现些什么，想要做些什么，是否该换张桌子了。从我的扑克牌游戏经历中我知道，换桌子永远不嫌迟。

从扑克中学到，可以应用于商场上的教训：

评估市场机会

选择牌桌是你可以做的最重要的决策。

如果你发现在现在的牌桌上很难取胜，可以换个牌桌。

如果竞争者太多（有些不按牌理出牌或者没有经验的），即使你是最优秀的，也难于取胜。

市场开发和品牌化

大智若愚，百折不挠，懂得适时虚张声势。

你的“品牌”很重要。

对人们津津乐道的关于你的故事进行加工。

财务

总是做好准备应对可能出现的最坏情况。

赢得局数最多的玩家不一定是最后赢得最多的玩家。

从来没有失手的玩家一定不是最后赢得最多的玩家。

要追求高预期值，而不是低风险。

确保有足够的资金能支付游戏费用及须承担的风险。

只玩你输得起的游戏。

记住这是一场持久战。你可能在短期内失败或者成功，但只有最终的结局才算数。

战略

不要玩你一窍不通的游戏，即使你看到很多人在这场游戏中赢到很多钱。

在赌注不大的时候就明白游戏是怎么玩的。

不要作弊。从长远角度看，作弊者都是输家。

坚持你的原则。

随着游戏的动态变化随时调整你的游戏风格，灵活点。

耐心点，想得远些。

最有耐力、最能专注的玩家通常是赢家。

与其他玩家有所区别，与其他人反向行事。

空怀希望并不是一个好计划。

别让自己走歪了。休息一下，四处转转，或者干脆那一夜不玩了会更划算。

不断地学习

自我教育。看书及向过来人学习。

从实践中学习。理论很好，但是经验是无可取代的。

把自己置于高手的圈子里，向他们学习。

赢了一把，并不意味着你很优秀，或者你没有什么可学的了。你可...

生活不是寻找自我，而是创造自我。

——萧伯纳

当你不计较功劳归谁时，你的成就会是惊人的。

——杜鲁门

我们要么让自己痛苦，要么让自己强大。花费的功夫是一样的。

——卡斯塔涅达

我们内心的事情比摆在我们眼前和身后的事情都重要。

——爱默生

A great company is more likely to die of indigestion from too much opportunities than startation form too little

To dare is to lose one's footing momentarily. To not sare is to lose onself.

Be humble: "In the beginner's mind there are many possibilities, but in the expert's mind there are few."

书籍介绍

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The visionary CEO of Zappos explains how an emphasis on corporate culture can lead to unprecedented success.

Pay new employees $2000 to quit. Make customer service the entire company, not just a department. Focus on company culture as the #1 priority. Apply research from the science of happiness to running a business. Help employees grow both personally and professionally. Seek to change the world. Oh, and make money too.

Sound crazy? It's all standard operating procedure at Zappos.com, the online retailer that's doing over $1 billion in gross merchandise sales every year.

In 1999, Tony Hsieh (pronounced Shay) sold LinkExchange, the company he co-founded, to Microsoft for $265 million. He then joined Zappos as an adviser and investor, and eventually became CEO.

In 2009, Zappos was listed as one of Fortune magazine's top 25 companies to work for, and was acquired by Amazon later that year in a deal valued at over $1.2 billion on the day of closing.

In his first book, Tony shares the different business lessons he learned in life, from a lemonade stand and pizza business through LinkExchange, Zappos, and more. Ultimately, he shows how using happiness as a framework can produce profits, passion, and purpose both in business and in life.

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http://www.amazon.com/Delivering-Happiness-Tony-Hsieh/dp/0446563048

• 作者：Ying 发布时间：2014-06-04 21:51:59

  重读，做了几个创业项目之后更加喜欢这本书。特别喜欢Zappos的文化，他们delivering happiness的愿景在所有细节里都做到了，这是一家伟大的公司。Tony更是一个有着让人艳羡的生活和广泛兴趣爱好的天才。

• 作者：百里 发布时间：2022-10-21 17:15:08

  列国志之24，马绍尔群岛

• 作者：雪地里的水煮蛋 发布时间：2011-07-05 23:47:33

  Somehow the best of its kind that I've read in recent years! Quite a captivating story!

• 作者：水湄物语 发布时间：2014-09-08 10:49:13

  其实这种成功还是有很多偶然的因素，不过至少，应该做自己想做的事儿！

• 作者：姜丝蒜末 发布时间：2015-06-20 04:02:51

  It's something about how you treat your life and how you value yourself.

• 作者：Cindy 发布时间：2012-07-26 14:36:15

  等ZAPPOS走顺之后，故事就不好看了, 有明显的说教痕迹。

• 回头客战略——怎么推

  作者：破釜沉舟 发布时间：2019-04-12 15:03:36

  用户新增难做，维护老用户，增加复购现在显得越来越重要，下面4中策略可以有效提升复购率

  ①搭建合理的会员体系：常见的做法如会员等级体系、会员尊享活动、积分换购、会员成长体系等等。

  ②商品拥有权和消费权分离：最有效的用户忠诚就是质押，为用户有东西在你手里，又为了避免损失的痛苦心理，自然而来就会来购买。

  ③年卡、年度套票等：沉没成本误区，即人们的行为不仅受眼前的利益刺激，也受已投入的成本所影响，

  ④定期推送活动提醒：主要分为三种，可通过实物提醒、可通过数字化提醒、通过品牌提醒。

  更多关于推广运营干货内容，请大家搜索网站——“怎么推”，作为推广人学习网站，站内还有众多推广人的学习社群，主要交流探讨运营推广知识，交流不同推广方式的技巧与效果。

• 追随我心，为激情而活

  作者：Dophin 发布时间：2010-11-27 11:31:41

  “Delivering Happiness”，我读的英文版，第一次读这么长的英文书，但是却有一种忘记语言的感觉。尤其是读到谢家华创立链接交换公司和带领zappos进行创业的那两部分，内心同时也涌上一股力量。

  很欣赏谢家华，一个真实可以触摸的人。通过这本书，认识了谢家华，也同时在重新认识自己。作为一名在校的研究生，平静的生活，所谓的科研，让自己的激情渐渐沉没。

  就像最近《老男孩》主题曲唱的那样，想问自己：

  当初的愿望实现了吗，事到如今只好祭奠吗

  任岁月风干理想再也找不真实的我

  抬头仰望这漫天星河，那时候陪伴我的那颗

  这里的故事 你是否还记得。

  生活像一把无情刻刀，改变了我们模样。

  未曾绽放就要枯萎吗，我有过梦想..

  80后的我们很多时候在想却没有去做，很多时候在读，却仍然觉得遥远。读过了太多的励志书却仍然有种迷失感，在思考为什么？也许这本书可以给我答案：跟随我心，为激情而活。

  谢离开甲骨文是觉得没了激情，卖掉链接交换公司也是同样的原因，而最后和好友Fred在Zappos融资的艰难历程中坚持下来，同样因为他们觉得这是一件能让他俩充满激情的事业。而我呢?我的激情在哪里？

  小时候，自己动手制作电动小车可以把自己关起来忘乎所以，那是我快乐的时候；中学生抱着《中国大百科全书》啃来啃去，是我自得其乐的时候；大学生时参加创新大赛，和小组成员并肩作战，一起争论、一起动手，那是充满激情的时候。我不像谢那么喜欢商业，喜欢赚钱，但是我们都喜欢创造的过程，喜欢追随内心的激情，而他用他的经历告诉我如何把这种创造性、这种激情保持下去。

  除了充满激情，喜欢谢、喜欢这本书还是因为他真实。谢也像我们一样调皮，用录音来欺骗父母自己在练琴；谢也像我们一样“懒惰”，平时翘课，考前抱佛脚；谢面对困境也像我们一样迷茫，一样想要放弃。但谢与我们的不同在于，即使在玩扑克、在消遣时间时，他也在思考，也在吸取生活的智慧。于是他的消遣也变得有激情。换句话说，“玩”也能让你有激情，关键是如何玩，如何想，如何学会从普通的生活中汲取力量，从而创造激情。

  关于朋友，谢说过，如果没有Fred，在zappos最艰难的时候他相信他没法坚持下来。我的理解：朋友之间的相互支持同样在创造的激情，有那么一些人，他们的存在让你觉得任何的努力都是有意义的，喜欢那种肩并肩的感觉！而有那么一些人，虽然不是深交，甚至你们素未谋面，但在不经意间他们会为你奉上幸福，就像给我递上这本书的人。

  这本书不是一本简单的只给创业者提供一些教条的书，我更觉得它是给你精神力量的一部书。它可以给你递上幸福的羊皮卷，但是真正的幸福还是要自己去寻找，向谢家华一样，追随我心，为激情而活，你会快乐的