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本书摘录北广电台《留学时间》栏目的节目内容，将留学申请的注意事项、申请技巧、文书写作等内容整理成书，帮助考生省时、省力、省钱备考、写文书，获得国外知名高校offer。

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• 作者：白 发布时间：2016-08-12 16:07:45

  非常成熟且脱离了“成熟的厚重”的一部作品。我突然很看得起奥地利这一方水土了，出产的作品带有天然的（注意是“天然的”音乐韵律感），阅读体验非常舒服，译者辛苦了，你翻译得好极了。

• 作者：呱呱爱喝茶 发布时间：2021-10-31 21:31:35

  排版不错，内容也比较全面，关键是心情，一定要放松，别想太多。

• 作者：橘川 发布时间：2023-11-23 15:16:29

  这画风挺奔放……

• 作者：meat不会说话 发布时间：2019-01-25 08:16:11

  我…我才不喜欢这些呢！

• 作者：dyun 发布时间：2019-12-04 14:03:57

  从顾客期望的了解，到流程的设计，绩效的实施，统一企业内外员工、顾客对服务差异，是一个系统工程。服务的创新实际上是一个顾客旅程的分析与优化，对于顾客而言，主要是触点层面的优化，但将看不见的内容展示给顾客，让顾客了解，或者将一些有形的体现服务精神的相关场所、包装等展示给顾客，会加深服务的感知。

  顾客旅程的分析，分为顾客行为、接待人员、后台支持体系三个层面。了解顾客旅程最直接的方法是深入一线，观察真实的客户反应及体验，形成新的优化流程，测试并投入更大范围的测试优化复盘。

  客户对服务的满意度由可靠性、响应性、保证性（信心、信任）、移情性、有形接触几个方面组成。顾客与服务人员由陌生人》熟人》朋友》伙伴，不断变化，要点在于：吸引》满意（标准）》 个性深入（信任）》资源共享（忠诚）

• 作者：土地苦难而丰盛 发布时间：2022-12-13 21:50:46

  当年从来没有觉得作文书还能够出同步是一件非常可怕的事情。

• 在传统商业规则和行业前线全面开放的时代下，企业正在进行一场全方位的革新。

  作者：音诺阅读 发布时间：2022-11-04 14:16:44

  当今时代，企业的包容性、可持续性和信任度比以往任何时候都更加重要——而这在2020年全球新冠肺炎疫情之后，消费者行为和业务正迅速发展变化的当下体现的尤为突出。

  因此，抓住企业、客户和社会在大重置中建设更美好未来的多方面本质无疑是重中之中。只有放弃传统的线性战略，并将转型视为在变革浪潮中让客户满意的旅程，才能存活下去，且活得更好!

  而要想持续变革和进化成功，需要一种兼顾大局与社会科技的方法。以帮助他们赶上数字时代的步伐、理解和实践数字化转型，让传统企业从根本上实现数字化，创造并加固数字护城河。

  于是，有着三十多年数字化转型经验的奈杰尔将他毕生与高层领导和组织合作的经验提炼为《消亡：传统企业数字化转型》这本书，其中巧妙地阐述了任何现代企业为其客户和业务创造持续价值所必需的互联能力与文化转变思维。并且分享了为面临颠覆性数字化转型的传统公司构建数字护城河的实用技巧。

  一：“现在”——在变化速度指数级的现在，推动变革的力量互相关联。

  奈杰尔用了一整章的篇幅来说明出现指数级变化是有原因的。他先是用移动性行业一特定行业的案例告诉我们，人类社会变化的速度、规模和意义是真实存在的，并非臆想出来的：“汽车或移动性行业本身只是人类移动时间线上的一小部分，历史上出现过几次大的消费中断，仅在过去的18年里就有2次。而这18年在移动时间线中所占的百分比是多少呢？答案是仅占0.0009%。”

  

  其实，学过初中历史，知道工业革命的人都应该多多少少明白技术演进是呈指数级变化而非线性变化。没有什么比雷·库兹韦尔的“加速回报定律”更能说明这一事实的了。根据这一定律，仅21世纪，我们取得的技术进步就是20世纪的1000倍。而当我们已然理解所面临的变化的性质和规模，接下来所要思考的就应该是——了解变革的力量及其变化和演变的方式。

  奈杰尔将这些力量总结为：

  ★客户行为：客户手中的数字工具使他们能够在一个透明的、民主的市场中即时获得信息，这不仅有助于他们自己做出更好的购买决定，而且使之能够影响他人的购买决定。

  ★技术变革：现在，对任何一家公司来说，成功的定义都不再是可用的技术，而是它们的组织识别和利用技术的能力，这些技术以最佳方式为它们自己的产品提供清晰的愿景，从而为客户和业务增加价值。

  ★商业模式：全新的商业模式不是基于生产资料、供应链或库存的所有权，而是几乎完全建立在新技术创造的连接基础上。

  ·社会影响：由技术驱动的经济增长使得目标、价值、公司治理、伦理和对社会的影响之间的相互联系更为紧密。

  二：“未来”——我们需要通过数字化构建识别和实现价值的能力。

  “成功的数字化变革就像毛毛虫蜕变成蝴蝶，但是如果变革失败，你所拥有的仅是一条爬得快的毛毛虫。”——乔治·韦斯特曼

  当周围的大部分工作和环境都已数字化，那么其他方面离数字化也不远了，这时不管是企业还是我们，若想跟上时代的浪潮，就都需要帮助。我们需要在他人的帮助下来平衡当前环境下的业绩压力和数字化世界背景下的转型需求。在本书中，奈杰尔帮我们提出了两大宏大目标：

  目标1：培养持续变革的力量——阳狮集团工作框架。阳狮集团工作框架阐述了在数字业务中如何识别和持续实现价值。有五项活动可以同时进行：点燃、狩猎、塑造、孵化、建造和规模化。通过把转型纳入这个框架，你可以培养持续变革的力量，使其在不断变化的状态下运作。

  目标2：构建识别和实现价值的能力——SPEED

  让你了解会持续加强发展的几项基本能力，以提供强大的数字产品、服务和体验。就是SPEED能力：

  ·战略（S）：开发和测试你对优先价值池的假设

  ·产品（P）：在速度和规模上不断发展

  ·体验（E）：你如何为客户创造价值

  ·工程（E）：以速度和规模兑现你的承诺

  ·数据（D）：验证你的假设并发现持续迭代的见解

  那么具体该如何实现这两大目标呢，奈杰尔在书中第三部分做了深入探讨。

  三，“如何实现”——制定不同的转型路径，洞察成功转型项目属性

  

  在开始着手进行组织变革时，奈杰尔给出了保证变革不出偏差，为组织的转型之旅提供支撑的十个建议（步骤）。

  1.永远记住数字商业转型的最终目标

  2.团队有共同的愿景目标。

  3.得到高层的支持。

  4.结果导向。

  5.抓住快速成功机会并进行沟通。

  6.快速行动。

  7.仔细考虑治理选项。

  8.选择适合团队并愿意共同奋斗的合作伙伴。

  9.保持团队的小规模和跨职能性。

  10.考虑与项目工作方式相匹配的融资新途径。

  以上各项可以帮助我们避开数字商业转型中最常见的一些陷阱，并为下一步的执行打下坚实的基础。

  温斯顿·丘吉尔说过一句话： “这还不是结束。这甚至不是结束的开始，但也许是开始的结束。”

  一本书书有读完的一天，但这个世界的变革会永远持续下去。每个个体、公司和组织都各不相同，数字护城河的内容和类型与行业部门和市场环境一样种类繁多。

  

  《消亡：传统企业数字化转型》这本书就是要为我们提供帮助：开始并持续构筑我们的护城河，从而在数字世界中提升竞争力。

  不管我们的“护城河”里有什么，我们打算构建的是什么，学习以不同的方式来思考驱动未来业务成果的每一种能力总是没错的。

  就像小时候上学，我们其实都很迷茫，不知道读书是为了什么，或者心中有的答案很抽象，但这并不影响我们懂得一个道理——多读点书总是好的，有用的。

  最后，以作者奈杰尔的一段原话作为结尾：

  当我们用数字方式做到了不可能，或是做得更好、更快，当我们让人感觉获得了日常生活的超能力。这就是我所说的改善人民生活。这就是“价值”的特征。归根结底，这就是《消亡：传统企业数字化转型》这本书的全部意义所在。

  

• 一本可以当作历史读本的小说

  作者：南宫剑 发布时间：2015-03-31 16:28:46

  不该被遗忘的往事。

  书名之所以叫“黄的海”，出于对历史情势的准确认识：面对宿敌，一个失去制海权的海军弱国，不得不把主战场选择在内河。海军的“海战”被迫在长江之上进行，在我看来，本身就是历史场景和情境的复原，真实再现了海军以哀兵之姿悲壮迎敌的历史形象