SATISFIED CUSTOMERS TELL THREE(ISBN=9780385522724) 英文原版 在线下载 pdf mobi 2025 epub 电子版

　　New-media pioneer Pete Blackshaw contends that because anyone

with a computer can broadcast an opinion to millions and derail a

multibillion-dollar company or undermine a global brand, companies

today need to build and maintain credibility on every front.

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　　PETE BLACKSHAW is executive vice president of strategic

services at Nielsen Online. A former coleader of interactive

marketing at Procter & Gamble and a graduate of University of

California at Santa Cruz, and then Harvard Business School, he has

been on the cutting edge of online media, consumer opinion, and

word-of-mouth behavior for more than a decade, and is quoted

frequently in the media. He lives in Cincinnati, Ohio.

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媒体评论

　　"In June 2006, a man named Vincent Ferrari had a shockingly

combative conversation with an AOL sales rep; he recorded it and

posted it on YouTube. More than 62,827 viewings later, AOL's

reputation was irretrievably damaged. In the digital age,

disgruntled customers are now in the driver's seat, argues

Blackshaw in this thoughtful and engaging book. With the advent of

Consumerist.com and other venues where customers can blow off steam

about bad service or deficient products, consumer generated media

is a force to be reckoned with. Since consumers trust other

consumers above companies or brands, a company's success depends on

its credibility and its ability to gain the trust and support of

Web-savvy, outspoken and influential customers. Through remarkable

stories of mass consumer advocacy and the power of bloggers and

ordinary Joes with an Internet connection and a bone to pick,

Blackshaw advises executives on how to build credibility into their

businesses through blogs, Web sites and video postings.

Informative, energetic and entertaining, this is a marvelous

argument for corporate responsibility and accountability,

interesting to laypeople and instructive for executives."

　　--Publishers Weekly

• 作者：Kyrie.Hon 发布时间：2022-05-18 16:33:47

  今年阅读的第八本书！这也是前不久在成都隔离期间阅读的一本书，这是作者“华为管理六部曲”的收官之作，尽管其余五部我没读过[笑脸]。但是，可称得上是任正非管理思想精髓的一次集中展示，全书从发展战略、人才管理、干部选用、激活组织、领导力和使命、企业文化、管理哲学等7个方面，精准梳理了任正非的管理思想，很多理念耳熟能详，辅以生动的案例，可读性比较强。特别有感于作者自序中的一句话，“任正非告诉我们：生意之道，不是用利己的方式达到利己的目的，而是用利他的方式达到利己的目的”。这里，既能感受到老子“上善若水”的东方智慧，又能感受到正和博弈的西方理念，还能感受到“共生共享共赢”的时代呼声。任正非无愧为一位令人敬佩的中国商业思想家！

• 作者：好想变成一只猫 发布时间：2022-10-29 00:47:00

  补

• 作者：combine 发布时间：2022-02-15 23:04:37

  酒店看到的，随手翻了翻。感觉是为出书凑字数

• 作者：mc玩家creeper 发布时间：2022-08-24 21:18:13

  很好看

• 作者：要啥自行车 发布时间：2019-12-20 10:01:05

  入门级科普。青少年可读。

• 作者：屯如 发布时间：2021-07-04 21:33:47

  有新版本，汪少华先生点校的，更好点，这版纸张也有问题。但是读了周礼，才晓得，古时礼制有多繁琐。

• 阿赫玛托娃：穿越绝境

  作者：落单 发布时间：2020-11-26 18:14:47

  文/董树丛

  一

  1965年，安娜·阿赫玛托娃（1889—1966）在千余字的《简略的自述》中轻描淡写般回顾了自己的一生，其语言之简洁、语调之平缓、履历似的疏离，仿佛在请读者尽量去忽视她漫长的生涯和跌宕的经历；仿佛她坎坷的命运，她遭受的磨难，都是寻常。

  出身敖德萨名门世家，在贵族庄园皇村度过青少时期，二十岁出头组建阿克梅主义诗派，与诗人古米廖夫成家生子，发表诗集《黄昏》和《念珠》而在文坛声名鹊起。随后遭逢接连不断的转折和动荡：“一战”、二月革命、十月革命、农业集体化、肃反运动、“二战”……历史断裂，社会失序，政治高压，白色恐怖……被饥饿缠身，拖着患有肺结核的病体辗转流离，捱过三段苦涩的婚姻；丈夫被处决，挚友一个接一个自尽或遭流放、或流亡国外，儿子被捕；被政治警察监视，被官方批斗，被迫沉默而转向诗歌翻译和研究，在探监队伍中度过17个月，以此为背景创作的《安魂曲》只能以口口相传的复盘方式流传……晚年收获荣誉，迎来转瞬即逝的春天。

  厄运如影随形，是时代压力，也是自我选择。面对生命的创痛和社会的黑暗，阿赫玛托娃始终保持独有的高贵与美、骄傲与克制、优雅与坚忍，勇敢地承担诗人的历史使命，书写那些穿过自己、刺伤自己的事物，书写祖国和人民的苦难。她一生以无边的爱，以无穷的创造力，凝视人心和时间的深渊，穿越绵延的绝境。

  二

  即使是在早期的爱情诗中，阿赫玛托娃也是一个孤独的苦修者。在这些韵律严谨、富有节奏感和音乐性的短诗里，“哀泣的缪斯”向我们吟唱爱的激情、欢愉、伤痛、奴役、分裂、缺失和虚无。它们清晰而具体，以极简而生动的细节和场景，写尽爱情中隐秘、幽微、曲折、复杂的心绪。它们直接而亲密，像悲伤的人在日记里喘息，像无助的人伸出双手拥抱自己。

  在小提琴忧戚的祈祷中

  善于如此甜蜜地恸哭，

  而若在尚未熟悉的微笑里

  将它识破，又令人战栗。

  ——《爱》

  只有你的声音在我的诗句里歌唱，

  我的呼吸在你的诗行里浮动。

  哦，仿佛那篝火，遗忘和恐惧

  都不敢将它触碰……

  但愿你知道，此刻我多么爱慕

  你干枯的玫瑰一样的双唇！

  ——《你我不再共用同一只杯子……》

  我和我并不爱的人

  走遍多少荒芜寥落的道路，

  我为那曾爱我的人

  多少次在教堂里叩拜祈福……

  我变得比所有健忘的人更健忘，

  岁月如静水深流。

  那不被吻的嘴唇，不含笑的眼睛，

  再也不会向我返还。

  ——《代替智慧的——经验，是一杯……》

  阿赫玛托娃有一双深邃的眼睛，对爱情中闪现出的晦暗、朦胧、倦怠（这似乎正是她所偏爱的字眼）的人性有明亮的洞彻，而她描摹挥之不去的死亡之影，也力透纸背。

  我曾像你一样自由，

  却对生活太过渴望。

  风，看我冰冷的躯壳，

  没有人为我合拢双手。

  ——《风，请把我埋葬，埋葬！》

  而我蒙住自己的脸庞，

  仿佛面临永久的别离，

  我躺下身来等待着它，

  那尚未被苦难命名的。

  ——《回答》

  或许我们会坐在揉皱的雪地

  在墓旁，发出轻轻的叹息，

  你用木棍描画着宫殿，

  我们将永远栖居那里。

  ——《我们不会告别……》

  死亡意识既是诗人逃离感情旋涡的出口，更是她作为苦修者的人生底色。这与时代气氛有关，大概更根植于诗人宗教信仰中牢固的罪错意识，诗中对痛苦之美的珍视，对分手、缺失、未完成、不完满的隐忧，对末日、死亡、惩罚、苦难的预言和等待，字里行间贴下的“寡妇”“可怜”“乞丐”“贫穷”的标签，或许都源于她自我审判的目光，源于她内心深处的罪感。于是她的“哀泣”，更像是一种忏悔，一种祈祷，这恰恰使她的灵魂得以圣洁、高贵。正如她的后辈诗人布罗茨基所言，“这些诗中受伤的女主人公被嫉妒或愧疚所出卖或折磨，她的诉说更多的是自责而不是愤怒，更明显的是宽恕而不是指摘，是祈祷而不是尖叫。她展示19世纪俄罗斯散文的所有情感微妙性和心理复杂性，以及那个世纪的诗歌教给她的所有尊严。”

  这里如此明亮，疲倦的身躯

  如此孤寂无依地休憩着……

  而过路的人不明所以地猜度：

  也许，她刚在昨天成了寡妇。

  ——《你像用一根麦秆啜饮我的灵魂……》

  还有那黝黑安闲的老妇

  投来指指点点的目光。

  ——《你可知道，我正为羁绊所苦……》

  可上帝竟为何将我惩罚

  日复一日，每时每刻？

  也许这是天使向我指明

  那道不为我们所见的光？

  ——《人们为穷困的，失意的……》

  苦修者、负罪者阿赫玛托娃的姿态是谦卑的，神色是沉静的：“我学会了简单、明智地生活，/学会了仰望天空，向上帝祈祷，/学会了在黄昏时分久久地游荡，/以平息内心徒劳的忧虑。”“在天父的花园里，我/不做玫瑰，也不做野草。/我因每一颗尘埃而颤栗，/因傻瓜的每句话而颤栗。”她将修行蕴于永不止息的创作和歌唱中，将承担缪斯赋予的使命视为救赎的可能：“既然无缘爱情和安宁，/就请赐我苦涩的荣耀。”“我默默凝望她的背影，

  我只爱她一人，/而一片霞光映照空中，/打开通向她国度的大门。”可以说，我们在阿赫玛托娃后期诗歌中读到的祈祷者、受难者的形象，那为国家和民族哀泣、恸哭的诗人形象，早已在她的早期作品中悄然成长；而那个终其一生在爱与创造能量的支撑下穿越生命绝境、实现自我拯救的苦修者，也早已在此时启程。

  三

  从诗集《群飞的白鸟》开始，时代的雨滴已愈来愈密集地敲打在阿赫玛托娃的诗行中，但基本上还是作为背景音汇入她一如既往地叩问爱情、细说日常的歌声中。诗人的敏感、自重，使她把周遭发生的一切内化，将时代和社会的种种粗鄙、野蛮、丑恶、黑暗、荒诞，用心灵的棱镜折射。她中后期的诗歌依然保持着真诚、朴素的质地，这对混乱世代中焦灼不安的人心，更是一种亲切的抚慰，一种孤独的共鸣。

  我将在此终结

  我光荣的献祭之路，

  而身边只有你，我的同类，

  还有我的爱情。

  ——《基辅》

  请赐我沉痛苦涩的岁月，

  赐我窒息、失眠、热病，

  请夺走我的小孩和朋友，

  还有我神秘的歌唱天分——

  经受那么多煎熬的时日

  我跟随你的弥撒祷告，

  祈愿黑暗的俄罗斯上空

  阴云消散，荣光辉耀。

  ——《祈祷》

  大地空茫。预感到恐怖的

  灾难，我们顷刻喑哑。

  雕枭追悼般地呼喊着，

  窒闷的风在花园里嘶鸣。

  ——《月亮在湖对岸栖停……》

  个人爱情的终结和生活的飘零，与整个世界的轰然崩塌结为一体，时代的回声回荡在个人的遭际中。只是后来，时代和国家的电闪雷鸣之下，个人生活早已无处藏身，时刻会被毁灭性的风暴席卷。黑暗日益加剧，死亡日益迫近，阴云密布的天空下，一切都微不足道，一切在化为乌有。

  恐惧，在黑暗里翻检东西，

  将月亮的光芒涂抹在斧头。

  ——《恐惧，在黑暗里翻检东西……》

  诽谤如影随形。

  我听见它如藤蔓攀爬的脚步，在梦里

  在无情的天空下死寂的城市里，

  当我为面包和容身之地四处流浪。

  ……

  它可耻的呓语会被所有人听见，

  使邻居不能抬起双眼看向邻居，

  使我的肉体遗留在可怕的虚空

  ……

  ——《诽谤》

  我为破碎的家园，

  ……

  也为你，干杯——

  ……

  为人世残酷而粗鄙，

  为上帝也没能拯救。

  ——《分离三首·最后的祝酒》

  诗人行走在生死之间，迎接着各种非人的打击，但她一次次拒绝朋友流亡国外的邀请，始终与“罪孽深重”的祖国和人民共命运。她一面默默承受，一面奋起反击，依然是以创作的方式，哪怕是在被封杀被禁言的年代。她在《简略的自述》中说：“我从未停止写诗。诗中有我与时代的联系，与我国人民的新生活的联系。我写诗时，我就活在了那韵律中，它就喧响在我们国家英勇的历史中。我是幸福的，因为我活在这个时代，并阅历了那些史无前例的事件。”于是我们看到，她诗歌的题材渐渐宏阔、庄严，哀泣的声音更加沉郁、凝重，愈加简练的诗风中却愈来愈充满厚重的历史感。

  于是我们读到了泣血写就的史诗级作品《安魂曲》，组诗中失去丈夫的寡妇和失去儿子的母亲，受房管员和政治警察监视的处境，等待审判的煎熬和面对死亡的从容，绝望深处迸发的希望，与俄国成千上万的民众命运相通，与俄国千百年来的历史命运相通。

  我们一早起身，像赶去晨祷，

  行走在粗野荒凉的国都，

  我们在此相遇，比死人更衰颓，

  太阳垂落，涅瓦河上的雾渐浓，

  而希望总在远方歌唱。

  ——《安魂曲·献词》

  死亡的星辰高悬上空，

  无辜的罗斯不住地痉挛

  在一双双染血的靴子下

  在黑色马露霞的滚滚车轮下。

  ——《安魂曲·序曲》

  阿赫玛托娃超越了一个被动的受害者身份，超越了时代强加给个人的力量，像普希金、“十二月党人”及其妻子、陀思妥耶夫斯基们，以自己对诗人及知识分子使命的担当，以爱和创作为武器，保存下政治和暴力企图歪曲或湮没的真相，证明再黑暗、再残酷的时代，也不能把所有的人都摧垮，把所有美好的人性都毁灭。她“以她的悲剧铸造了纪念碑的底座”，树立在人性的边疆。她依然保持着一个受难者、苦修者的姿态，既扮演着一个怀着无限的爱与悲悯、因子受难的圣母的形象；同时也意识到自己是一个蒙受了恩惠的“圣子”，勇敢地背负起自己的十字架；因此她才能谦卑而高贵、隐忍而平静地面对磨难和死亡。这是她宗教信仰中罪错意识的延续，而此时，她个人的罪感与整个俄罗斯民族的罪感相通。

  我也不止为我一个人祈祷，

  而是为所有曾与我同在，

  无论彻骨的严寒还是七月酷暑

  守候在刺眼的红色高墙下的人。

  ……

  而倘若某天有人想为我

  在这个国家树立纪念碑，

  ……

  要立在这里，我鹄立三百小时的地方

  门闩不曾为我打开的地方。

  再有，在死亡的安宁中我害怕

  遗忘隆隆驶过的黑色马露霞，

  遗忘砰然关闭的可恨的牢门

  遗忘老妇受伤野兽般的哀号。

  让消融的冰雪像泪水一样，

  从静默的青铜眼帘下流淌，

  让监狱的鸽子在远方咕鸣，

  让船只在涅瓦河静静游曳。

  ——《安魂曲·尾声》

  我们听到了她一面悲苦受难、一面虔诚祈祷的声音。一面是深沉的悲哀和绝望，一面是崇高的悲悯和赞颂。同时，她在奋力打通自己生命的头和尾，凿通民族生命的头和尾，她一面从历史长河中源源不断地汲取支撑和丰富自己的力量，一面又朝向遥远的未来，把一切交给未来审判。

  也许这正是诗人的使命，以创作来实现对冷酷现实和顽固时间的胜利，邀请人们从绝望和虚无中转身，找寻通往爱、自由和无限的路径；这大概也是生命的意义，穿越苦难的绝境，达到爱的回归和升华。

  这恰恰也是我喜爱并尝试翻译阿赫玛托娃诗歌的原因，我被它们的简单而通达、朴素而神秘所击中，被诗人在苦难中祈祷的姿态所感染。但我深知自己才疏学浅，力有不逮，即使站在众多巨人前辈的肩膀上，也无法精妙地传达阿赫玛托娃诗歌严谨的韵律和微妙的诗意。在师友的鼓励下，不揣谫陋，将百余首译作呈献给各位朋友，期待大家批评指正。

• 举重若轻，万物不絮于怀

  作者：尤里卡 发布时间：2023-08-07 23:24:22

  当一个著名的学者活到鲐背之年，很多事情想必已经看得十分通透和坦然，话里话外尽显思辨，举手投足也会抖落一些智慧。像齐格蒙特·鲍曼这样杰出的思想家，到了这个岁数，已经是成佛成仙，再不济也是成妖成魔。与这样的智者对话，不经意间可能就会捕获珍稀的天启时刻。所谓“听君一席话，胜读十年书”，在他这里并非一种夸大的修辞，而是切切实实的体验。

  《将熟悉变为陌生》是瑞士记者彼得·哈夫纳与鲍曼的对谈，两人围绕诸多话题展开了一场充满智识光芒的二手联弹，如爱与性别、经验与回忆、权力与认同、社会与责任、当下与未来等。对谈是两人（或多人）围绕若干话题海阔天空，漫漫而谈，看似十分简单，只需“我口讲我心”即可。但一场有趣、有料、有品且有温度的对谈是很难达到的，这不仅需要受访者具备流畅的表达、渊博的学识和巧妙的机变，还需发问者具备抓题的能力、倾听的意愿和真诚的态度。

  彼得·哈夫纳在这四场谈话中展现了一个发问者的优秀素质（不然鲍曼老先生也不会每次都拿出美味佳肴以飨来客吧），他不仅会就宏大的话题展开交流，让鲍曼专业领域的洞见自然延展开来，还会探问人生经历和生活细节，甚至是一些八卦性质的趣味，让老先生的私生活也呈现出来，从而让一位著名学者的形象回归到一个生动鲜活的个人。

  而鲍曼“举重若轻，万物不絮于怀”的深厚功力则是显而易见的，他具有那种把宏大的主题落地为具体的事物的能力，并以通俗易懂的语言表达出来。书中几乎不见晦涩难懂的专业名词和深奥复杂的理论阐述，而是用家常般的语言和唠嗑式的语气，化繁为简，至拙至美。因此，我们读这本书的时候，会有一种如沐春、如饮甘霖的感觉，在十分丝滑的阅读体验中迅速完成了对这本书的知识占有。

  至于书名为何叫作“将熟悉变为陌生”，源自鲍曼的一句话：“对我来说，社会学意味着把熟悉的东西变得陌生，将陌生的东西变得熟悉。这就是社会学的任务。”（P150）熟悉与陌生，作为一组对位概念，鲍曼将其对峙与切换，言简意赅地诠释了社会学的任务。说到任务，鲍曼还有一段精辟的论断，“原则上，政客应该关心当下发生的事情。知识分子的任务更加艰难。知识分子要逆流而上，去拯救过去被丧失的可能性。那些可能性并没有消失。它们只是被暂时丢到一边——没有被检验或没有被实践。” （P75）

  哈夫纳说鲍曼既是刺猬又是狐狸，在我看来他则是一个十足可爱的老头，一个庄重却不失风趣的妙人。戏仿书中反复出现的莱布尼茨的一句话——“这个世界是所有可能世界中最好的世界”，鲍曼则是“所有可能学者中最好的学者”之一。此外，这本书也是“所有可能书籍中最好的书籍”之一。

  以下是记忆深刻、获益匪浅的句子：

  一、危险之处在于，关系模式的形式变了。人与人的关系，变成人与日用品的关系。（P4）

  二、真爱是“我和你”彼此陪伴、成为一体的那种难以捉摸却又无法抵挡的快乐，是在不只对你来说重要的事情上有所改变的快乐。被需要，甚或不可取代，是一种令人愉快的感觉。（P7）

  三、我喜欢做饭，因为烹饪是创造。我意识到，在厨房里做的事情，和写作时在电脑上处理的事情很像：你在创造。那是创造的工作：有趣，不无聊。（P14）

  四、这就是为什么我们既有理由悲观，也有理由乐观：悲观，是因为对我们敞开的可能性有着不可逾越的限制，即我们所谓的命运；乐观，则是因为和命运的情况不一样，在某种程度上，我们可以在我们的性格上下功夫。（P19）

  五、经验越深刻，影响越深刻。生活经验合在一起形成一个矩阵，而人的生命旅程，就是这个矩阵可能的组合方式之一。（P34）

  六、我想让世界变得更好。如今我一只脚已经跨入坟墓，而世界却一点儿也没变好。所以我一生的工作毫无成果。（P83）

  七、在制订合理的行动计划时，我们面临的困难不是信息不足，而是信息过剩。这是我们的日常体验。（P87）

  八、思想始于异端，继而化作正统，最终止于迷信。这是历史上一切思想的命运。（P95）

  九、今天，阶级是数据的产物，而非真实生活的产物。（P123）

  十、这就是为什么我把这个时期称作葛兰西意义上——现代意义上——的“过渡时期”。他是这样定义过渡时期的：原来的做事方式全部失效，新的方式却还没有被发明出来。（P138）

  十一、我们不可能都是圣人，可如果我们之中没有神圣的人，那我们甚至连人都不是。（P163）

  十二、怎么把文字付诸行动——这是我无法摆脱的问题。怎样面对日趋严重的不平等——这是我最关心的问题。（P188）

  十三、宣告人都有追求个体幸福的普遍权利，标志着现代性的起点。（P226）

  十四、不确定性是我们的自然栖息地——哪怕我们追求幸福的背后动力是化不确定为确定的希望。（P229）

  十五、我不再相信有良好社会这样的东西了。良好社会将是这样一个社会，它会对自己说：“我们还不够好。”