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《快递服务礼仪与规范》立足快递行业服务标准化的要求，紧扣快递行业从业人员服务礼仪与服务规范，分上下两篇全面系统地介绍了快递行业从业人员的服务礼仪与服务规范。上篇介绍了快递从业人员的基本形象礼仪、言谈礼仪和日常交往礼仪；下篇按照快递从业人员的不同岗位分别介绍了快递企业的窗口收寄、揽收投递、电话客服、业务营销等岗位的服务规范与要求。本着提高快递企业不同岗位人员服务技能的宗旨，整合序化教学内容，构建了“案例引导+理论+知识拓展+实践项目”四位一体的教材组织架构。

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书籍介绍

《快递服务礼仪与规范》立足快递行业服务标准化的要求，紧扣快递行业从业人员服务礼仪与服务规范，分上下两篇全面系统地介绍了快递行业从业人员的服务礼仪与服务规范。上篇介绍了快递从业人员的基本形象礼仪、言谈礼仪和日常交往礼仪；下篇按照快递从业人员的不同岗位分别介绍了快递企业的窗口收寄、揽收投递、电话客服、业务营销等岗位的服务规范与要求。本着提高快递企业不同岗位人员服务技能的宗旨，整合序化教学内容，构建了“案例引导+理论+知识拓展+实践项目”四位一体的教材组织架构。

• 作者：豆子 发布时间：2017-08-20 23:01:46

  看的时候觉得人类好渺小～看完以后走在广场上，又觉得这与我何关？觉得神奇的是光年真是个有趣的距离单位，我们与其他星球上的物体要见上一面需要几万年，一颗能幸存几万年的年轻石头接受到别的物种信号时已经老了～想起三体里的大山上故事～仿佛是自己在经历

• 作者：猫啊猫啊猫 发布时间：2021-07-27 11:53:36

  （这书是有多冷门）前半部分感觉写得很不错，能够透过解说理解沙盘游戏的范式，从中间开始讲解意象后面代表的无意识以及案例说明有点拉胯，而且案例的参考意义对于理解沙盘游戏还没有前面部分的让人理解深刻。

• 作者：s7w4j9 发布时间：2012-04-12 12:57:56

  雖然說意文的拼讀很完美，但過後卻犯疑，就是因為太完美，以致令我鉆牛角了……其實麻煩的是大舌顫音，至今發得如同那個什麽的……話說這書讓我看到了某意文神句：Anna canta la ninnananna……沒拼錯，我背了這繞口令很熟，安娜唱搖籃曲…………

• 作者：烟火成风 发布时间：2022-07-14 03:13:24

  好家伙，这就在一起了，完全看不出两人有什么感情，好歹还描写了点顾的心理，韩这边完全没有任何表示。

• 作者：序 发布时间：2020-01-01 12:52:46

  interesting point of view

• 作者：Loiu10 发布时间：2019-04-23 16:09:39

  看完佛像那个短篇，突然意识到世界上竟然还有这样一种职业。其他几篇反倒是没什么特色了

• 支离破碎的家

  作者：mado1983 发布时间：2007-02-22 10:13:34

  我喜欢看那些写大家族的书，从日常琐事里浮现出的一张张个性鲜明的脸庞，随着时间的推移经历着兴衰荣辱。每个家族都有自己的共性，而共性下或暗藏或浮于表面的个性，常将人深深的吸引。纵观整个世界史，不是没有声名赫赫的大家族，却无法在我的脑海中留下什么印象，因为他们虽为一家人，却特立独行得可以，每个人都能独立展开一段故事，家族就像“福布斯名人排行榜”一样，不过是个功过簿、记事本，在介绍某某家族的时候，经常可以看到这样的记录“XX君曾是XX国王的首席枢密大臣，XX君的母亲是XX伯爵的妻子之类”，难怪选修英国皇室史的学生会说他们的老师终其一生只在研究一堆的威廉和一堆的玛格丽特结婚生了一堆的伊丽莎白。这虽是笑话，不过也小小说明了为什么国外的家族不太能引起我探究的兴趣。

  新中国成立以前的旧式家族其实是很有其独特的韵味的，中国人向来有尊老敬老的传统，也有极强的血缘观念，家庭是家族成员的凝结点，也是他们心灵的唯一后援，没有家族的旧时中国人，就像被驱除出地盘的狼群一样，下场是很凄凉的。所以有的女子一辈子只在两个家庭中活动，一个是娘家，一个是夫家；男子的处境稍好一些，他们活动的范围比较广泛，不过大多也基于家庭的基础，他们接触结交的对象不会超越所在的阶级和其家族凭借阶级背景可以扩展到的社交圈。上层社会里，与其说是一群群具有相同地位的人的交往，不如说是一个个有相似家庭背景的家族的交往。古老的家族，是打开中国人性格迷题的一把钥匙。

  说了这么多，其实是想说说巴金的《激流三部曲》（《家》、《春》、《秋》），这套书陆陆续续看了半年才看完，其间虽然时不时冒出一些想法，总有写点什么的欲望，但始终觉得欠缺一些，现在想想，是少了对高氏家族最终命运的认知，虽然在字里行间可以找得出预示的迹象，却不是一锤定音的凄惶。当一幕戏曲曲折折走向尾声，总少不了一声教人心惊胆战的锣响，或是一刻灯火通明的落幕，我想我等待的就是那一声锣响和一个余音袅袅的落幕。这一套书的终了，落幕了大家族中众人的命运，也落幕了中国最后的封建式家族，一个时代至此结束，尽管它曾经辉煌过，但在某些人的心中，它只是一段不堪回首的往事。

  这便是我们对整个中国历史的心态，痛恨旧的体制，又无法彻底割断彼此的联系，如果没有他们，就没有我们；因为有了他们，我们才有了反抗的理由，大的反抗是对抗整个陈腐的社会制度，小的反抗是对抗自己的家庭，自己的命运，封建式家族就在这样内外的冲击下一点点土崩瓦解，支离破碎，祖宗们费尽心机保持了几千年的封建家长制在短短几十年里荡然无存，让你不得不惊异外来文化先进思想的异常旺盛生命力，也生出些许的担忧，我们的青年未经过洗练便直接从封建社会要走向共产主义，可能吗？即使可能，能保持多久？一切来得太快太迅速，根本不给人喘息的机会，所以我一边看着觉民们热血沸腾得办报社、搞社团、和自己的家庭做鱼死网破的斗争；一边心里悄悄认同觉新的说法：现在还不是时候，就是牺牲也轮不到你的牺牲。太热血太理想便容易轻言生死，被吃人的礼教逼死固然悲惨，毫无价值的牺牲更教人心痛。看着梅、瑞玉、惠这些温婉贤淑的女子毫无反抗得顺从长辈愚昧的安排一步步走向死亡，我觉得哀伤，却哀而不痛，我心里当她们是已死的人一样了，因为从她们顺着父母长辈的第一句话做起时就注定了悲惨的结局，我不是个冷漠的人，我只是认为有些人的性格决定了自己的命运，也许便是“哀其不幸，怒其不争”吧。

  可若是觉民社团的成员们，黄存仁、张惠如、张还如他们就这样牺牲了，我是会感到深切的悲痛的，他们的觉悟经历了多少先天的后天的磨练，他们饱读诗书，他们出洋留学，他们带着一腔热血只为开创崭新的局面，随便牺牲哪一个都是莫大的损失，黑屋子里浑然无知的人就在睡梦中死去吧，至少给清醒的人一个重见阳光的机会。我们的青年热爱自己的国家，所以不顾及抛弃荣辱生命，只是那是多么的可惜。。。。幸而巴金先生始终是仁慈的，他留给我们一个希望，他让这些可爱的青年继续奋斗着而不为他们标注一种命运，也许在他的心里，他们仍有无限的可能，纵然前方黑暗混沌见不到光明。

  觉民们的命运掌握在了自己手里，高氏家族的其余人却无一例外得被命运控制住了，作揖主义的大哥觉新必将在无所作为中死去，尖酸刻薄的太太姨太们挥金如土之后只会堕落，更不需想象官宦老爷们和他们骄气的公子们的下场了，家财散尽，四体不勤，五谷不分，我可以预见他们的行乞生涯。人是多么渺小的生物啊，既不拥有长久的生命，也很难在有限的生命里尽早得觉醒，许多人的一生就这样毫无意义的度过，在临死前都不曾了解生命的意义。曾经他们的家族挣来辉煌和荣耀，如果妥为利用，是可以让他们“好风凭借力，直上青云”的；然而在那样特殊时代背景下的家，苟延残喘着，被时间和岁月磨去棱角，更被子孙们一层层消耗，再不具有令人心醉的魅力，或者因为这样，支离破碎才在所难免。

  我们总想保留一些东西，却在不经意间失去了更多。遥想当年意图打破一切旧物的“愤青”们，不知他们活到今天是否还会那样执着；如果觉民们尚在人世，“家”对他们会不会有不同的意义。。。往事以已，只是徒留一份感慨罢了。

• 天涯神贴——的确比市场上那些狗屁理论销售书实用多了

  作者：筱筱 发布时间：2014-08-18 23:42:36

  很久之前，就知道天涯。点进去后，觉得版面很乱，不是我喜欢的风格。没有持续关注此网站。

  最近在家闲来无事，在当当网和豆瓣读书上找书看。搜索良久后，看到了这本书单。在当当的试读版面读了许久，很受吸引。当即决定买下此书。虽然网上已经有他的原贴，但我还是比较喜欢读纸质版的书。感觉实在一些吧。

  为什么我会看销售类的书籍呢？

  源于我的目标规划吧。大一期间，在图书馆总喜欢找一些成功学励志方面的书来读。读了许久之后，觉得这类书吧，写的八九不离十，与心理暗示有关，读完之后整个人像打了鸡血一样，兴奋不已，暗示自己一定要发愤图强。可是过不久，就忘了当时的豪言壮语。我并非抨击此类书籍，这些书真的可以很好的重塑我们自身，端正你的行为思想，更好的管理自己吧。但是，不能经常读，实际意义不大。偶尔读来看看，就最好不过了。

  之后我开始喜欢读一些心理学方面的书。

  有一本，至今为止我都印象十分深刻，可以说对我的影响也十分深远。

  此书名曰：《影响力》！

  一本社会心理学方面的书籍。

  读完之后，我就想尝试尝试一下。

  开学卖插线板。公牛牌的。（不是打广告噢，质量确实不错）

  这个在学校开学之际推销的想法在我的脑海中早就形成。一直等待机会去实现它。以前，我总是有很多想法，总是不敢踏出一步，行动上总是那么胆怯。也许是没那么自信吧。俞敏洪和本书作者的一句话我是十分认同，真的很经典。知识是自信之本。有知识哪怕你再贫穷，内心是富足的，别人也不会小瞧你。所以，不管你在哪儿，干什么，一定要有事没事就去读读书。不管是什么书，只要是好的，总会在潜移默化中提升你。这个过程也是不断积累的。你想想，一本书，可以说是集合了一个人半年甚至几年的时间写出来的，更积累了他现有人生全部经验和感悟，精华中的精华。几千年以来，哪一位牛逼的人物不是看了很多书方有成就？所以，没事就多读读书吧。

  有了想法就要行动。

  就是那一次的推销，让我对自己也充满了信心。

  当时，我选择了一名好伙伴，一起上门推销。事实证明，团队力量的确很重要。有队友，你起码有了底气，更有了信心。在心理上也不会那么胆怯，孤独。现在想想，若如没有那位朋友一起，我也不会成功推销完毕。虽然他在整个销售过程中只是扮演一个协助我帮我提产品的小助手，没有与客户面对面的交流。但事成之后我们依旧五五分成。一个人的力量是有限的。

  我的目标是做一名企业家。

  在这个社会中我们必须与人打交道。所以我才格外关注心理学。

  前段时间，还买了一本九重人格的书。

  成为一名企业家前我必须成为一名商人。积累财富和社会资源。

  成为一名商人之前，我必须要有一项立于社会的本领。

  我大学的专业是应用化学。我学的并不好，这两年纯属混日子。

  我的愿景也是和本书中所说的——工业销售。

  我想成为一名化工销售者。

  之前读成功励志学书籍，学到一点：规划。

  现如今，我已经是快要大三的人了。我留在学校的时间不到两年。我的专业知识更是一塌糊涂。我父母叫我考研，可如今考研谈何容易。更何况以我的性格也不是专心研究学术的人。

  可是作为一名刚升为二本普通院校的学生而言，出去就业丝毫无竞争力。

  很多朋友准备出国，在考雅思。不断投资自己。

  没办法，家境不好。我能投资到大学已经不错了。

  闲扯这么多，意识流了。想到什么写什么了。读者莫怪。

  ————————————

  好吧。说说这本书吧。——的确比市场上那些狗屁理论销售书实用多了

  在工业推销领域算得上是臻品了。但是其他销售行业就不同了，比如保险，零售等。

  但销售归结到底三个字：搞定人！

  做任何事都要有一个大体规划，即谋划。

  书中作者搞定许多大订单，都是一步步。有的从上到下，搞定大BOSS再说，有的从下到上，从基层做起。有的从竞争对手的伙伴的竞争对手干起。步步为营。很不简单。销售有三招：察，异，勇。

  销售更不是我今天看了这一本书就能读懂的。此刻，看完此书我也是云里雾里。

  既然以后想进入销售门，就要做好准备。

  什么样的选择决定什么样的人生。

  其实我现在很迷茫的，剩下两年的大学，我该如何度过？