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第一章 质量管理基本理论 1

本章要点 1

第一节 重要术语 1

第二节 质量管理发展史 13

第三节 质量管理基本理论概述 20

附录A 2015版ISO9000标准规定的术语 43

附录B 质量管理百年历程 43

思考题 43

第二章 供应商质量控制 44

本章要点 44

第一节 供应商选择与质量控制 44

第二节 供应商协约与供应商动态管理 58

思考题 66

第三章 顾客满意管理 67

本章要点 67

第一节 顾客满意管理概述 67

第二节 顾客满意的测量方法 73

第三节 调查表的设计 83

第四节 常用的调查方法 89

第五节 资料整理和顾客满意的评价 91

案例一 通途工程机械厂的顾客满意度调查表 96

案例二 MART通信公司的顾客满意度调查表 98

思考题 101

第四章 质量策划与质量改进 102

本章要点 102

第一节 质量策划与质量改进概述 102

第二节 质量策划 103

第三节 质量展开简介 104

第四节 质量计划与方针管理 108

第五节 质量改进 112

第六节 质量改进的常用方法 117

第七节 质量改进案例 127

思考题 133

第五章 统计过程控制 134

本章要点 134

第一节 控制图的基本原理 134

第二节 过程能力分析 150

第三节 过程性能指数 161

第四节 过程控制的实施 162

附录A 控制图的基本原理 169

附录B 标准正态分布表 169

思考题 169

作业题 169

第六章 抽样检验 172

本章要点 172

第一节 抽样检验概述 172

第二节 抽样检验特性曲线 176

第三节 计数标准型抽样检验 183

第四节 计数调整型抽样检验 186

第五节 监督抽样检验 196

附录A 样本量字码表 199

附录B 正常检验一次抽样方案表 200

附录C 一次加严抽样方案表 201

附录D 一次放宽抽样方案表 202

附录E 样本量字码K的抽样方案表 203

附录F GB/T2828.4—2008表1 204

附录G GB/T2828.4—2008表3 204

思考题 205

作业题 205

第七章 质量经济性分析 207

本章要点 207

第一节 质量成本 207

第二节 质量成本核算 210

第三节 质量成本分析 212

第四节 质量损失 216

第五节 质量损失函数 219

第六节 提高质量经济性的途径 225

第七节 劣质成本 229

思考题 231

作业题 232

第八章 可靠性工程基础 233

本章要点 233

第一节 引言 233

第二节 可靠性的基本概念 235

第三节 可靠性特征量 238

第四节 指数分布失效形式 243

第五节 可靠性建模与预计 245

第六节 可靠性分配 254

第七节 可靠性分析 257

第八节 可靠性过程管理 262

思考题 264

作业题 264

第九章 质量管理体系 266

本章要点 266

第一节 质量管理体系国际标准的制定与修订 266

第二节 质量管理体系标准 269

第三节 质量管理体系的建立 282

第四节 质量管理体系的运行与改进 286

第五节 质量管理体系的运行机制 290

第六节 质量认证 294

附录A 环境管理、职业健康安全管理和部分行业管理标准简介 301

附录B GB/T19001—2016.ISO9001：2015《质量管理体系 要求》的框架 302

思考题 302

作业题 302

第十章 六西格玛管理 304

本章要点 304

第一节 六西格玛管理概述 304

第二节 六西格玛管理常用的度量指标 308

第三节 六西格玛方法论 314

第四节 六西格玛管理的组织与实施 317

案例一 六西格玛管理DMAIC方法应用 322

案例二 某公司2007年黑带项目“提高某型号主起撑杆偏心一次装配合格率” 327

思考题 329

第十一章 卓越质量管理模式 330

本章要点 330

第一节 美国波多里奇国家质量奖 330

第二节 EFQM卓越奖 334

第三节 日本戴明奖 337

第四节 中国全国质量奖 339

附录A GB/T19580—2012《卓越绩效评价准则》国家标准评分指南 350

附录B 卓越绩效评价——从组织概述开始 351

附录C 2016年修订版戴明奖评审标准（自2018年起实施） 351

附录D 中国质量奖基本评审内容 351

附录E 设立质量奖的国家和地区 351

参考文献 352

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• 作者：花弄影 发布时间：2013-09-20 17:36:25

  内容有点杂，前沿、前瞻性的东西很多，很有启发性！燃料乙醇领域必读大部头！

• 作者：孤生 发布时间：2019-01-04 15:40:03

  通篇滑稽可笑的翻译，怀疑编者的文言文水平不过初中。何来自信史书之大成？何来自信定价696？

• 作者：Pint 发布时间：2022-06-04 13:53:49

  b2b运营入门通识系列

• 作者：HalaMarkPang 发布时间：2024-04-18 01:42:39

  马老内容提纲挈领，但是版本有误，后半部分直接略掉，使得前半部分的理论内容大大失色。

• 作者：慶喜 发布时间：2011-01-12 21:50:30

  宴著东原

• 作者：文孟先生 发布时间：2022-11-16 19:28:14

  经典作品。

• 轻松搞笑的现代文

  作者：漂流的心 发布时间：2011-12-06 00:26:37

  悲剧、虐片看多了，喜欢一些轻松搞笑的都市文，此文至少会让你捧腹大笑，男主真的很闷骚，不过还是很喜欢。

  片中一些在网购时擦出的小火花很是让人忍俊不禁。

  稍微交代不清的就是到底是男主的孩子网购且写出欠揍的评论还是男主的孩子。

• 荒诞的战栗

  作者：Mauua 发布时间：2010-12-29 22:42:50

  沮丧？紧张？胆怯？

  战栗到底是什么？

  “我在你脸上看到了战栗。”马兰对着趴在身上的男人如是说。

  用痛苦的方式来表达欢乐，这就是老余末了要表达的战栗。换言之，用言语包装欲望，获取肉欲，达到高潮，即压倒一切沮丧，紧张和胆怯。

  肉欲最重要。再令人崇拜的男人，对着美丽的女人，和渴望的肉体，都会战栗。年少会因为羞赧，缺乏勇气；待相似的场景重复多遍，谎言反复到自己都信以为真，任是再不愿面对的对手，一样敢于提枪上阵。此时的战栗是种征服的叫嚣，和欢乐的炫耀。

  周瑜打黄盖，一个愿打一个愿挨。“嘹亮的大腿”和“我要阅读你”，这样美妙的句子，包藏的不过是我要干你的心，而被干的女人在这样光冕堂皇的句子里得到了某种程度的暗示和心甘情愿的理由，就不由自主以身相许了。

  很可笑吧。一大篇长长的对话，把男人的虚伪和女人的愚昧，展现得淋漓尽致。

  这是合辑中的第三则故事。愚昧得很欢乐。从不靠谱的诗歌创作谈男女之间的现实，与第一则故事里以书信推理引发的男女现实还首尾呼应了下。

  第一则故事里偏执的男主人公陈河，利用一次目睹偶发杀人事件，用书信铺垫了长长的谋杀之路，最终如常所愿，干掉了情敌。多简单。杀人，一捅完事，也不费老大劲儿。费劲儿的是，他是通过书信来了解情敌，来揣测自己的婚姻，甚至来阐述自己动机的。

  凶手也曾挣扎过。他甚至遵循情敌的指示，试图搞过外遇。可是失败了。最后只能在情敌的指导下，亲自完成了对情夫审判。

  这又是一荒诞故事，情夫的老道和娴熟在末尾显得特别愚昧可笑。而看似歇斯底里的偏执推理狂，在这样愚昧可笑的背景下，显得如此的悲惨可怜。

  荒诞的悲惨，还有第二则故事里死在粪缸边上的老地主。从拉屎到掉进粪缸，再到儿子被鬼子抓去带路，一环扣一环的大便事，把老爷子的命根子都送去见了阎罗王。

  老地主的混账儿子王香火是个连拉屎都有管工帮忙擦屁股的富家大少，可是为了保护自己的家园，赶走鬼子，最后被活活刺死。起初看似没有骨性的随波逐流，到最后的悲壮牺牲，小人物的言辞都不见真章，甚至土得掉渣。譬如指挥管工解裤腰带拉屎，再到嘱咐管工炸桥，最后死时喊的“爹啊！疼死我了。”很少的话就把一个大少爷的形象赋于纸上。是好是坏，个人评判。但最后他的死，确实达到了让人战栗的效果。

  三则荒诞的故事，描述着不荒诞的现实：夫妻与第三者之间的抗衡；抗日时期普通民众与鬼子的斗争；偶像与粉丝之间的互动。满纸都是貌似淡漠的挣扎和反抗。也许作者所谓的对命运的关心，就体现在这些细碎的生活里，以及连锁反应后的战栗吧。