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让人说Yes，只是沟通的开始。

让对方感觉Happy，才是有效沟通的关键。

不论是和对手微笑握手时，想清楚第一句话应该说什么，还是和家人在餐桌上，讨论新换的沙发应该是什么颜色，我们都需要掌握正确的沟通技巧，才能避免冲突局面，实现共赢！

长期协助美国FBI解决困境的北欧谈判专家拉尔斯—约翰·艾吉，打造出一套化解所有沟通拉锯场景的对话模式：第一步，保持积极心态；第二步，开始思考；第三步，建立良好的人际关系；第四步，选择合适的用语；第五步，准备一个B计划。

从明确双方立场到掌握说话之道，再到实现共赢局面，《沟通力法则》的五大步骤不仅让你在商务博弈中立于优势位置，还能运用于人际交往中，提升你的影响力！

序章让每个人都满意的沟通力法则 / 001

沟通力法则的五大步骤 / 004

实现高效沟通的必备能力 / 006

无法达成共识的三个后果 / 006

合作，是一种天性 / 009

第一章沟通力的成功在于共赢 / 013

共赢的四大面向：满意、人际关系、合作和未来 / 016

共赢沟通力：让合作顺利进行 / 021

第二章沟通力法则的基础：与对方的大脑对话 / 023

大脑“总经理”：处理信息与保持冷静 / 025

非理智“爬虫脑”：停止思考、失去理智 / 027

镜像神经元：换位思考和同理心的基础 / 029

第三章沟通力法则第一步：保持积极心态 / 037

负面情绪的五大不良影响 / 041

积极心态提高达成共识的机会 / 044

直接获取正面情绪的三个技巧 / 047

随时可掌控情绪的S.T.O.P.法 / 057

第四章沟通力法则第二步：开始思考 / 063

正确的思考方式：如何实现共赢 / 066

找出双方需求：一句话法则和一分钟法则 / 069

兼顾多人需求：列出重要事项清单 / 074

准备解决方案：方案越多，沟通越轻松 / 081

第五章沟通力法则第三步：建立良好的人际关系 / 087

FBI的解决之道：打造良好的氛围 / 090

如何建立良好的人际关系：好奇心与同理心 / 094

防止陷入“本我”的误区：不要以自我为中心 / 108

第六章沟通力法则第四步：选择合适的用语 / 113

立场之争：不要在各自的立场上讨价还价 / 117

如何与一台冰箱达成一致：摆脱不同立场的困扰 / 123

谨慎用语：满足需求而不是满足立场 / 127

解决“甜瓜困境”：关注需求，才能化解僵局 / 133

第七章沟通力法则第五步：准备一个B计划 / 139

事先拟定B计划，确保万无一失 / 142

提问并倾听，是B计划的基础 / 143

三种使用情况，灵活运用B计划 / 144

第八章沟通力法则的实际运用 / 153

根据形势，弹性运用五大步骤 / 156

职场篇：看到解决问题的机会，而不是只看到障碍 / 158

家庭篇：你的正向改变，能影响周围人的心态 / 168

生活篇：立场不同，也能建立良好的人际关系 / 179

第九章用沟通力法则应对难搞的人 / 191

采取第一人称叙述法，有效化解冲突 / 194

第一种：依赖型人格障碍者 / 196

第二种：控制型人格障碍者 / 199

第三种：自恋型人格障碍者 / 201

第四种：反社会人格障碍者 / 203

关于沟通力法则的问题与解答 / 207

结束语让沟通力法则成为行动准则 / 217

拉尔斯—约翰·艾吉（Lars-JohanAge）是一名经济学博士，是斯德哥尔摩经济学院（StockholmSchoolof Economics）著名的研究员和教师，他是谈判领域的专家，专门研究谈判技巧，曾与美国FBI人质救援小组、瑞典警察干预小组和多家跨国企业合作。

他认为，无论是在家里餐桌上的讨论、商务场合的谈判上，还是在人质事件中，成功解决问题的方案都建立在良好的沟通基础上。他是瑞典很受欢迎的重要演讲人之一，正是在演讲的过程中，他提炼出了本书中的沟通力法则。

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书籍介绍

让人说Yes，只是沟通的开始。

让对方感觉Happy，才是有效沟通的关键。

不论是和对手微笑握手时，想清楚第一句话应该说什么，还是和家人在餐桌上，讨论新换的沙发应该是什么颜色，我们都需要掌握正确的沟通技巧，才能避免冲突局面，实现共赢！

长期协助美国FBI解决困境的北欧谈判专家拉尔斯—约翰·艾吉，打造出一套化解所有沟通拉锯场景的对话模式：第一步，保持积极心态；第二步，开始思考；第三步，建立良好的人际关系；第四步，选择合适的用语；第五步，准备一个B计划。

从明确双方立场到掌握说话之道，再到实现共赢局面，《沟通力法则》的五大步骤不仅让你在商务博弈中立于优势位置，还能运用于人际交往中，提升你的影响力！

• 作者：Luckicorally 发布时间：2024-04-14 17:43:48

  要是早点读到这本书，或许职场谈判结果影响力会更好。 极力推荐这本书，最大的感想是，首先得有积极的心态和良好的人际关系，其他的比如思考、合适的谈判用语和back up plan 比较能常见。 消极情绪对谈判影响太大了，从头到尾要避免出现负面情绪，实现共赢（而非双赢）才是共同的目标。另外，处于负面情绪中，避免对话中出现第二人称“你（们）”，而应该切换成第一人称的事实性描述。

• 作者：Daniel 发布时间：2016-11-14 16:19:19

  大概是水准最低的推协获奖作了，失望至极。凶手设定老套，几乎是一眼猜中的类型。诡计尚可，典型的新本格密室。出现的几个伪解答毫无条理性，趣味性为零。十分希望有栖川老师闭嘴，尽可能别说话。当然，我说的是故事中的那位。

• 作者：hustxiang 发布时间：2023-10-28 20:42:34

  2023年第9本书，这本书里面主要是讲到沟通的五大方法，积极的情绪，思考目标，良好的人际关系，选择合适的用于和准备一个B计划，来达到友好沟通的目的，挺推荐的一本书。

• 作者：文兴 发布时间：2022-03-20 20:06:01

  情绪对一个人和对方的影响是巨大的。保持微笑，保持沟通。正向情绪帮助你解决问题，负面情绪帮助你搞砸事情。

• 作者：豆豆糖 发布时间：2021-04-14 21:25:29

  “谈判是我期待已久的研究课题”“从小我便在大哥和二哥之间周旋，我对谈判再熟悉不过了”。。。作者举实绩比举兄弟间例子好吧？毕竟家人间有很多情感因素。题目是“沟通力”。。。

• 作者：kk兔 发布时间：2022-01-30 22:59:54

  很实用

• 《燃烧的原野》篇目小析

  作者：手枝 发布时间：2021-07-07 15:25:21

  《清晨》：

  事件和叙述的关系十分微妙，在两个层面上。

  一是死亡事件的真实经过和埃斯特万追叙话语的无力证明，造成小说中旁观者视野的模糊。二是小说文字对故事全貌的呈现，造成作为故事旁观者的读者的清晰视野。

  读者看见了这一整出没有原因只有不可承受之结果的悲剧，这让他们与小说中的旁观者有所不同——在视野上，由此，读者心生对人之命运的同情，乃至放弃了像书中某些旁观者自置的评判者身份。

  《那个夜晚，他掉队了》：

  很喜欢的一篇，充满对真实生活的洞察和还原。少年在生死危机中的心理活动并不超出他的少年身份，比如在最危险的时刻掉队，他仍能赌气般想到“你们走你们的吧。走吧！”他所有责怪、埋怨、侥幸、恐惧的想法，都像读者的记忆里自己曾有过的。

  读者还会发现，这个对叔叔们埋怨“你们怎么走得这么慢”的少年自己正是唯一掉队者，向叔叔们顶嘴“对谁来说最糟糕呢”的他也正是唯一幸存者。这种微妙的反讽，简直像曾发生在我们自己内心的东西，我猜想，作者呈现的乃是对这一现象的还原：缺乏耐心的少年在事件中埋怨他人，最终从中发现的却是自己的过失和对他人的叛离，他在自己这一视野中感到对自己的讽刺。

  还有一个十分显眼的细节。一群无意中闯入这个逃亡少年的清晨的马夫们，对这个少年怀着不求回报和愿担风险的善意，却依然因其闯入而在这个逃亡者的脑子里造成了鬼魂般的幻象。他十分合理地，在恐惧的驱使下想象马夫们向士兵描述自己“带了好多武器”并把枪扔了。

  《我们分到了地》：

  本篇最动人处是语气。两种语气，都出奇地绝望与平和。

  一是这篇第一人称视角的小说的叙事者语气，例如——

  看不到一片树影，或是一颗树种，或是哪怕一块根茎，走了好久的路……走在这没有边际的道上，有时候会觉得前面什么也不会有……不对，还是有东西的。有一个村子。能听到几条狗在叫，空气中能感觉到炊烟的味道，闻着这人烟的味道，好像有了希望呢……可是村子还在很远的地方。是风把它挪近了。

  二是小说中几位人物的对话语气，例如——

  我问道：“喂，特万，这鸡你是打哪儿捡来的？”

  “本来就是我的。”他说。

  “你之前没带着它啊。你在哪儿买的，嗯？”

  “不是买的，这鸡是我自家养的。”

  “那么你是把它带在路上改善伙食的，对吧？”

  “不是啊，我带着它，一路照顾它。我家里没人了，家里没人能喂它吃的了，我只好把它带上路了。我只要出远门，总要把它带在身上的。”

  “你把它藏在里头，会把它闷死的。还是让它透透气吧。”

  他把鸡放到了怀里，朝它吹了口热气，然后说：“我们走到悬崖边上啦。”

  真是堪称纯洁的绝望，甚至超逾了契诃夫。后者笔下仍有时不平静的激烈或出于旁观的怜悯，而在鲁尔福笔下，唯有求生存而已。作者完全融入了人物的命运，强说他对人物怀有的是同情，那也绝非视野性的，而就像小说中的善意，仅是人物（在命运中，作者也无非是人物之一）想要生存下去的自然结果。还有他们的平和态度。

• 你的沟通能够打几分？掌握3个大脑常识＋沟通5步法，能得满分！

  作者：燕子李三marie 发布时间：2021-05-08 00:13:30

  2021年开年上班后，我做了一件超级让我郁闷的事情。领导跟我沟通工作时，我从心理上排斥他的建议，所以，我便用沉默来抗拒他。没想到把领导惹恼了，他气愤地拂袖而去。

  虽然事后我找领导，跟他道歉并做了解释。但是，这件事对我影响很大，我越发感觉自己的沟通能力太差，感觉有沟通障碍似的。我很想提升自己的沟通能力，但是一直不得法。

  直到前几天，我看到瑞典经济学博士、谈判领域的专家拉尔斯-约翰·艾吉写的《沟通力法则》这本书，书中介绍的大脑常识和沟通力法则的5大步骤，让我有了一种醍醐灌顶、豁然开朗的感觉。书的内容让我充分了解了自己长期以来为什么害怕与人沟通，以及常常情绪失控、行为举止异常的原因所在，帮助我建立与人沟通的信心，提升沟通技能。

  

  沟通力法则

  我想重点从以下三点谈谈这本书中给我的启迪，也是我重点推荐大家阅读此书的缘由。

  [1]大脑常识是建立良好沟通的基础

  当我们与人沟通时，我们其实是与他人的大脑进行沟通。所以，我们有必要掌握一些大脑结构和工作的基本常识。这些常识会让我们与他人沟通时占据很大的优势，从而提高自己与他人达成一致的能力。

  作者通过介绍大脑中与沟通相关的三大常识，包含大脑“总经理”、爬虫脑、镜像神经元，给我们生动形象、清晰明了的介绍了大脑工作原理。从而让读者认识到了日常工作生活中，导致我们停止思考、失去理智的深层次原因。

  同时，作者采用两起举世闻名的爬虫脑劫持事件，向读者说明了非理智的“爬虫脑”给我们的工作和生活带来的巨大危害。

  沟通力法则的五个步骤与大脑的工作原理息息相关、紧密相连。脑部敏感组织和非敏感组织-镜像神经元-是达成一致的生物物质基础，它们的活跃性影响着我们是否能与他人达成一致。

  第一步激活脑部敏感组织，冷却爬虫脑，让对方保持冷静。

  第二步在第一步的基础上，开始思考，做好准备。

  第三步激活自己和他人的镜像神经元，展示我们换位思考的能力。

  第四步和第五步则着重解决前面步骤中遗留的问题。这些问题往往在一开始很难察觉，但随着谈话的进行才会逐渐浮现出来。

  总的来说：脑部敏感组织、非敏感组织和镜像神经元是我们与他人达成一致、展开合作的生理基础；换位思考的能力和同理心是获得成功的基础。

  【2】沟通五步法之第一步：保持积极心态

  作者在本书中着重给大家讲述了沟通力法则需要的五个步骤，也就是“沟通五步法”。

  保持积极心态是沟通力法则的第一步，作者在书中详细描述了负面情绪给我们造成的五大不良影响，同时也介绍了直接获取正面情绪的三个技巧，以及随时可掌控情绪的STOP法，都是非常实用的沟通技巧。

  积极心态可以提高达成共识的机会，作者列举了“给医生糖果”，从而让医生们心情好起来来的方法。

  这个案例对我的触动很大，我想起在我所工作的环境中，我们的行政人员很贴心地在每个办公楼的前台以及会议室，均放置了各种美味的糖果。我之前不懂这是干啥。看了本书介绍，我才恍然大悟，明白公司行政希望大家保持好心情的初衷。

  获得好心情之后，我们如何保持它？最大的威胁来自于爬虫脑。爬虫脑一旦被激活，积极的感觉和相关技能便会立刻消失。如何控制一时的冲动，作者介绍了S.T.O.P法。这里不详细介绍，感兴趣的读者可以阅读此书，获取详细方法介绍。

  如果下次你的同事、领导或邻居再对你指手画脚，或以其它方式挑战你，你便可以试一下这个技巧，绝对超级有效。

  【3】

  沟通五步法之第二步：开始思考

  开始思考是沟通力法则的第二步，作者在书中介绍了找出双方需求的一句话法则和一分钟法则，以及兼顾多人需求的列出重要事项清单，这些都是帮助实现共赢的有效沟通思考方式。

  作者介绍如何运用好列出重要事项清单的技巧时，举了一个实际案例。这个案例让我想起了日常工作和生活中，跟同事、朋友和家人沟通中，也会存在需要我们兼顾多人需求的场景。例如：领导派我和同事一起完成一项任务。两人到底怎么分工合作，才能在最短时间内高效完成这个任务，是需要我们一起沟通达成一致的。

  在正式沟通之前，我们便可以通过列出重要事项清单法则，来求同存异，实现共赢。

  沟通5步法的其余三步分别为：建立良好的人际关系、选择适合的用语、以及准备一个B计划。作者对每一步均采用了名人名言、理论方法介绍和真实案例相结合的方式，教会大家每一步怎么操作和付诸实践中的注意事项。

  综上所述：3个大脑常识和沟通5步法，是非常实用和极易掌握的沟通技巧。我在读这本书的过程中，看到这些精彩介绍时，禁不住画重点，分享到朋友圈，希望更多人从中受益。

  我想告诉大家的是，这本书真的不愧为“16国谈判高手都在使用的对话模式”。如果读者能够严格按照每一步的技巧和方法来操作，相信一定会取得很好的沟通效果。这也是这本书的精华和核心价值所在，希望大家读了此书之后，跟我一样，有所受益。