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在产品严重同质化、客户需求日益多样化和个性化的买方市场中，《客户天才》深入探讨了如何用个性化的方式有效地吸引、服务并留住客户，关注客户体验，并以此作为企业盈利和成长的途径！

10个支柱。30种方法，50则案例。打造客户型企业的全新蓝图！

从亚马逊到悦榕酒店。从精英俱乐部到美国在线汽车租赁公司Zipcars，书中探讨750家世界领先的客户型企业，如亚洲航空公司的崛起、波音公司与客户的合作、地中海俱乐部的细分焦点、迪士尼的客户构想、农夫制鞋公司的想象力、任天堂游戏激发的欲望、多芬护肤品体现的现实主义态度和哈雷摩托的部落忠诚度等。客户型企业的“天才”之处在于。它们以由外而内的视角采取行动。它们吸引和留住最佳客户，为他们提供服务，走向通往盈利和发展的道路。以由外而内的全新视角经营企业，现在就行动起来吧！

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彼得·菲斯克不但是世界公认的商业战略学家、世界各国众多企业掌门人的顾问、鼓舞人心的商业演说家，还是一名企业家。他与世界顶尖的大型企业合作多年，如英国航空公司、可口可乐、英国玛莎百货、微软、维珍等。 他曾经担任全球规模最大的专业营销机构“特许营销协会”的CEO，全球战略营销咨询公司PA咨询集团的领导人，独立的品牌价值研究机构Brand Finance的常务董事。还是战略创新机构Foundation的合伙人。 彼得·菲斯克著有畅销书《营销天才》、《商业天才》、《创意天才》以及《完全CEO》，其中《营销天才》被译成24种文字。《商业战略评论》称他为“杰出的新商业思想家”。

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书籍介绍

在产品严重同质化、客户需求日益多样化和个性化的买方市场中，《客户天才》深入探讨了如何用个性化的方式有效地吸引、服务并留住客户，关注客户体验，并以此作为企业盈利和成长的途径！

10个支柱。30种方法，50则案例。打造客户型企业的全新蓝图！

从亚马逊到悦榕酒店。从精英俱乐部到美国在线汽车租赁公司Zipcars，书中探讨750家世界领先的客户型企业，如亚洲航空公司的崛起、波音公司与客户的合作、地中海俱乐部的细分焦点、迪士尼的客户构想、农夫制鞋公司的想象力、任天堂游戏激发的欲望、多芬护肤品体现的现实主义态度和哈雷摩托的部落忠诚度等。客户型企业的“天才”之处在于。它们以由外而内的视角采取行动。它们吸引和留住最佳客户，为他们提供服务，走向通往盈利和发展的道路。以由外而内的全新视角经营企业，现在就行动起来吧！

• 作者：拉纳尔多 发布时间：2024-02-22 11:12:45

  没有前两本好

• 作者：穎曉寶、 发布时间：2013-09-18 11:32:51

  最后一本俨然没前几本有深度了··但还是有很多关于古董的知识可以收罗的··

• 作者：智将-黑龙 发布时间：2020-12-27 23:50:14

  作为oral textbook可以但是一定要配上好的老师讲解才行

• 作者：kiteee 发布时间：2023-03-23 19:09:47

  好奇4A公司工作流程看的。适合刚入行新人看的设计行业指导书，比较接地气，就是举的案例丑的多，浅入浅出，要不是为了得奖，要么是迎合客户，确实实际。

• 作者：Yvonne 发布时间：2020-12-24 22:44:48

  周末约朋友一起午餐，坐下后我们同时从包里拿出书递给对方，真是无比默契。毕业后已经好多年没看过几米的绘本了，倒是看了几场几米绘本改编的音乐剧。还是很喜欢，寂寞又美好，流露出些许忧伤。

• 作者：Cassie 发布时间：2009-08-26 13:54:13

  趁年轻闹个眼子

• 外行看热闹

  作者：豆家小丫 发布时间：2013-08-14 14:50:21

  很清楚的梳理了一些看似很简单但是仔细去想却想不明白的道理，作者很细致，品牌矩阵非常好用。好书，值得认真品读。在品牌漫天飞的今天，各种乱象，小企业怎样可以站住脚，大企业怎样才能不犯错？俗话都说创业容易守业难，个人认为守业的过程就是建立一个品牌的过程，需要用心，细致，坚持并且贯彻始终去实践一个精神，这个精神，这个主题就是品牌。什么样的品牌才是好的，这本书给了很明确的答案。值得耐心去阅读，作为一个外行，看着很觉得挺热闹。

• 虚无主义的力量

  作者：NULLAND 发布时间：2011-04-19 19:17:03

  豁嘴杀手莱文受雇疤脸大佬杀掉捷克国防部长，之后被大佬陷害，受警察追捕。但他又通过一个女孩帮助，干掉了疤脸，自己亦被警察击毙。这就是《一支出卖的枪》的主线故事。它还有另一个故事：一位单纯可爱的女孩无意之中卷入黑吃黑的黑暗漩涡，多次与死神擦肩而过，并被正在调查此案的探长男友误解，最终死里逃生重回男友身边。

  上面两个故事都有很强的传奇性，要粘结在一起需要很多戏剧性的巧合，角色与角色之间的关系是封闭的多边形，情节离奇夸张仿佛来自于上帝的亲自安排。但是，我们不能把这篇小说看作为格林为了编造精巧的故事而写——虽然格林自己也把此小说当成消遣小说，他只是利用传奇故事快速、精致的特点，把故事高明的简化，从而线条分明地揭示出因环境而人性的异化。

  杀手莱文从小生长在贫困的家庭，他的兔唇由于缺乏好的医疗条件被缝得难看吓人，长大后不得不步入一个遭受贫穷和丑陋双重鄙视的世界，这个世界有如黑夜，处处布满比黑夜还黑的东西。他愤怒，但又逐渐超越了愤怒，从一个愤世者变成虚无主义者，他抛弃了愤世主义的激情和感伤，只留下虚无主义的力量。这种虚无主义不是避世的，而是冷漠的：“对一切漠然处之，不依循任何规则，也不去爱，生活变得简单……”，他成了一个杀手，因为那只要一把枪就足以生活。

  莱文在这小说中以迷人的姿态出场，冷酷、干练、沉静，有猛兽一样的力量。这小说被拍成电影后，有人为莱文写了四句诗：“没有仇恨，也没有愤怒，像屠夫一样，我将你击倒。”他的死亡也带着诗意：“桑恩戴尔斯的枪弹从背后打进他的身体。死亡带着无法忍受的痛苦降临到他身上。他必须像女人分娩婴儿一样分娩自己的痛苦，剧烈的阵痛使他呜咽着、呻吟着。最后它从他体内出来了；莱文随着自己的独子走进广阔无垠的寂寥中。”来自虚无走入虚无。

  格雷厄姆•格林的文笔干净爽利，他擅长写开头，就像电影一样“刷”地打亮荧幕，无需交待背景即把观众带入故事。他的角色都是陌生人，这些人可以没有名字，但必须有有让人一眼即可辨认出来的特点，比如豁嘴、疤脸、布满皱纹的脸、带着宝石戒指的手、口音等等。这种很高明的写作技巧把一个人物尽量符号化，然后把这些符号分别安插在各段情节中，使其总能以隐蔽的、陌生的方式出现，非常方便在情节中制造惊险的和神秘的氛围。

  格林把自己的小说分为消遣的和严肃的，这本被称为消遣小说。他的分类其实是模糊的，他后期所写的那些带有宗教和政治野心而写的小说采用的仍然是同一种故事形式，只是多了些思辨性。不过一部小说最有价值的东西是作家对人心的诗意洞察力。他的消遣小说已经达到了，他并无必要在这些小说中加入那么多沉重的思辨，使他们活得更累太久。

  小说中，格林还给莱文编排了一个惊险、浪漫又悲伤的爱情故事，这一段是书中写得最细致，也最优美的部分。莱文爱上了天真的女孩，这个故事非常像美女与野兽的故事翻版。在这种爱情故事中，爱情中强大的驯服力量总是非常打动人心。因为它不是基于表面化的、假定出来的审美趣味——那种爱美之心，而完全基于内心深处生发出来的神秘情感，它可以撕破所有胆小鬼们所写的放弃爱情的誓言。