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销售，就是懂得玩转情商。掌握顾客的心理，比掌握产品的价格和性能更加重要——后者只是对产品的了解，而前者则是对购买产品的人的心理了解。

第　一　章

识别顾客心理，摸准每一位顾客的需求

> 想钓到鱼，就要像鱼一样思考问题　/ 002

> 当顾客肚子里的蛔虫　/ 005

> 走进顾客的内心，成为他不可或缺之人　/ 008

> 利益接近法：顾客的求利心理　/ 010

……

第　二　章

破译顾客的行为密码，读懂他的身体语言

> 透过顾客的眼睛，看到他的内心独白　/ 032

> 头部的摆动蕴含着很多信息　/ 036

> 通过坐姿，看清顾客的心理变化　/ 041

……

第　三　章

看清顾客的消费心理，让他永远离不开你

> 打动顾客的，有时只是一个好故事　/ 056

> 短缺心理：如何让顾客竞相购买　/ 060

> 通过“私人订制”，满足顾客的消费心理　/ 063

> 利用免费策略，牢牢地抓住顾客　/ 066

……

第　四　章

用巧妙的言语，激起顾客购物的欲望

> 正确分析，帮顾客打消价格太贵的想法　/ 077

> 让顾客报价，然后随机而动　/ 081

> 有理有据的说明，更容易赢得顾客的心　/ 085

> 拿出你的诚信，获取顾客的信任　/ 088

……

第　五　章

抓住顾客的心理弱点，轻松击中内心“命门”

> 不好意思拒绝，那就不给他拒绝的理由　/ 106

> 不好意思反悔，打造顾客信守承诺的形象　/ 108

> 顾客都有逆反心理，实在不行就激一激　/ 111

> 有些顾客好为人师，那就多向他虚心请教　/ 114

……

第　六　章

顾客不一定都理性，需要销售员引导

> 内向型顾客：用真诚去打动他　/ 131

> 外向型顾客：切忌唆　/ 136

> 虚荣型顾客：你要不停地赞美　/ 142

……

第　七　章

顾客都有消费疑虑，拿出你的真诚来解决

> 化解顾客的疑虑，给顾客安全感　/ 161

> 通过怀旧，解除顾客的心理防线　/ 166

> 当你表现出足够的专业性，顾客就会对你足够的忠诚　/ 170

> 货真价实，是减少顾客顾虑最有效的方法　/ 173

……

第　八　章

顾客是上帝也是人，人性的心理须了解

> 你给对方“面子”，他就会回报你　/ 188

> 在讨价还价中，满足顾客的成就感　/ 192

> 谁都会有好奇心，顾客的好奇心更大　/ 195

> 把自己收拾利落，给顾客良好的第一印象　/ 200

……

王小亦

【行业背景】BOSS创客联盟创始人、淘宝大学创业班讲师、90大学生创业家典范、中国新微商榜样人物、CCTV创业栏目《超越》特邀嘉宾、央视春晚主持人李思思主持的CCTV创业栏目《超越》90后创业典范特邀嘉宾 【职业经历】上大二开始淘宝创业，大三自习考上淘宝大学创业班讲师， 2013年双十一转行做三草两木微商，带领三个同学一起创业 ，2015年月销售额突破两千万！目前团队已培养出一万多位微商创业者，年销售额过亿。 2015年 “微商”关键词霸屏百度，创业故事“90后女微商，如何护肤品月销百万”一天点击率破20万 《合肥日报》头条创业专栏新闻报道，“90后女孩王小亦，电商大时代，成就创业梦想”

管鹏

【行业背景】社交品牌赋能专家315电子商务指导办公室副主任、美博会微店商专委会执行主任、 中国社群领军者、K友汇、K大咖创始人【职业经历】网红微商资深推手、国际社群联盟创始人、联合 国世界商业组织社交社群电商署副署长，世界商业组织大中华区副秘书长。一直播营销顾问、 美图秀秀新媒体顾问、全球超模大赛、世界超模大赛新媒体顾问。蒙牛、娃哈哈、王老吉等 数十家超级品牌社交零售战略顾问。从事互联网十九年时间，出版十多部书籍，超过400 场演讲分享。K网红拥有20万网红资源。

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书籍介绍

销售，就是懂得玩转情商。掌握顾客的心理，比掌握产品的价格和性能更加重要——后者只是对产品的了解，而前者则是对购买产品的人的心理了解。

• 作者：Elsie 发布时间：2021-04-22 23:32:33

  垃圾

• 作者：肥兔头 发布时间：2019-12-13 13:10:43

  一些低级销售真该看看

• 作者：迪亚 发布时间：2021-04-05 18:59:31

  啊 怎么会有八点几分

• 作者：早早早退休___ 发布时间：2021-04-06 07:05:35

  这书解释了所有房产销售人员上来就问预算的原因

• 作者：2j的花果山 发布时间：2018-04-23 00:04:05

  图文都太少，不解馋

• 作者：AlCu 发布时间：2021-06-06 19:38:48

  只看了里面的例子。真的再也别看这种垃圾鸡汤书了，浪费时间。

• 读书笔记

  作者：阿波 发布时间：2023-07-14 17:58:24

  《销售就是会玩转情商》

  1.销售员与顾客是合作关系，销售员要将顾客当朋友。

  2.利益接近法：销售员抓住顾客追求利益的心理，利用所推销的产品给顾客带来实惠、好处，从而引起顾客的注意和兴趣，进而转入面谈的接近方法。

  3.在人与人的交流中，肯定性语言可以增进彼此的亲密度，而否定性语言则会使彼此的关系变得疏远。

• Fair

  作者：惠应 发布时间：2022-06-23 22:54:44

  Author made some good points and summary on how to close deals. The examples tend to be on retailing or insurance. Lacks some complicated business cases. But overall, worth taking some notes for those eager to become a good sales.