突发事件中物流服务供应链的服务补救研究 在线下载 pdf mobi 2025 epub 电子版

物流服务行业作为与制造业配套的关键领域，在我国制造经济向服务经济转型的重要时期扮演着非常重要的角色．是国家发展转型中提升生产力、创造生产价值的核心动力。《突发事件中物流服务供应链的服务补救研究》以突发事件为背景，从系统化视角出发．探讨物流服务供应链在突发事件情境下的服务补救问题，围绕服务补救资源、意愿及绩效的作用关系展开，以探索和揭示提高企业服务补救绩效的有效途径。

《突发事件中物流服务供应链的服务补救研究》主要面向物流服务供应链相关的科研人员和企业经营者，为其提供系统化的物流服务供应链服务补救专业知识，同时通过实证研究的方式为物流服务企业经营者提供可提升物流服务可靠性的有效手段。

第1章 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究目的和意义

1．3 物流服务供应链中的突发事件与服务补救研究现状

1．4 研究的思路和方法

1．5 研究创新点

第2章 突发事件中物流服务供应链服务补救的概念框架

2．1 突发事件中物流服务供应链的服务补救

2．2 服务补救投入中可利用的服务补救资源

2．3 服务补救过程的服务补救意愿

2．4 突发事件中的服务补救绩效

2．5 本章小结

第3章 突发事件中服务补救实施的结构模型与研究设计

3．1 服务补救资源的作用假设

3．2 服务补救意愿的作用假设

3．3 假设总结

3．4 研究设计

3．5 本章小结

第4章 量表开发设计与修正

4．1 量表开发与问卷设计

4．2 服务补救资源量表的开发

4．3 服务补救意愿量表的开发

4．4 服务补救绩效量表的开发

4．5 控制变量与情境因素

4．6 量表的修正

4．7 本章小结

第5章 数据的收集和验证性检验

5．1 调研数据的收集与描述性统计

5．2 量表的收敛效度分析

5．3 量表的区别效度分析

5．4 量表的适配度分析

5．5 量表的信度检验

5．6 变量之间的相关性

5．7 本章小结

第6章 服务补救资源、意愿与补救绩效关系的实证分析

6．1 服务补救资源的作用验证

6．2 服务补救意愿的作用验证

6．3 组织服务补救意愿中介作用的检验

6．4 改善服务补救绩效的途径

6．5 本章小结

第7章 研究结论和不足

7．1 若干重要结论

7．2 本书研究的不足与展望

参考文献

索引

后记

张默，同济大学管理学博士，英国布鲁内尔大学访问学者。上海海事大学经济管理学院讲师、硕士导师，主要研究方向为：服务创新、服务补救、创业管理等，专注于实证及质性研究。2015年至今主持国家自然科学基金青年项目1项，参与国家~课题2项、省部级课题2项。在《管理世界》、International Journal of Operation & Production Management等期刊发表多篇学术论文；开发教学型管理案例6篇，其中4篇收录于中欧国际商学院工商管理案例库及上海MBA课程教学案例库；2017年获得“中国企业管理案例与质性研究论坛”最佳论文奖。

王效俐，同济大学管理科学与工程系教授、博士生导师，管理科学研究所所长，洪堡学者。长期从事社会经济系统工程和运筹学专业的教学、科研工作，研究方向是组织理论与设计、系统工程与城市管理、运营管理、服务供应链管理、公共绩效评价与绩效管理。

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书籍介绍

物流服务行业作为与制造业配套的关键领域，在我国制造经济向服务经济转型的重要时期扮演着非常重要的角色．是国家发展转型中提升生产力、创造生产价值的核心动力。《突发事件中物流服务供应链的服务补救研究》以突发事件为背景，从系统化视角出发．探讨物流服务供应链在突发事件情境下的服务补救问题，围绕服务补救资源、意愿及绩效的作用关系展开，以探索和揭示提高企业服务补救绩效的有效途径。

《突发事件中物流服务供应链的服务补救研究》主要面向物流服务供应链相关的科研人员和企业经营者，为其提供系统化的物流服务供应链服务补救专业知识，同时通过实证研究的方式为物流服务企业经营者提供可提升物流服务可靠性的有效手段。

• 作者：静志～ 发布时间：2021-04-15 13:30:53

  以女儿视角写下的温情生活。

• 作者：能进能退 发布时间：2021-11-27 11:31:08

  碎片化知识普及，略有一些盲目崇拜

• 作者：Trey3 发布时间：2015-07-23 09:41:20

  过于粗浅，还可以深入很多很多

• 作者：敬之 发布时间：2017-12-29 11:58:09

  还是郑渊洁的风格，但是都太应付了。

• 作者：春日蚌宝 发布时间：2021-12-30 22:52:11

  2019.4.23

  文字的确像露珠一样淡，和歌更一言难尽，像白话文一样。

  一部家族乱伦史，这么说也没错。源氏是美化版西门庆，本质上还是个西门庆。偷香窃玉无数后依然有个真爱紫姬，看下去的主要动力都是为了紫姬。源氏是挺渣的，不过毕生挚爱真的就是紫姬，别的女人死，只是悲痛，紫姬一死他也就活不下去了。但间接剥夺紫姬生命的也就是他，他逐步剥夺了她身为女儿，妻子，母亲的三重身份，又使她忙于内宅疲惫而死，捏马，好渣。

  一言不合写信对和歌，我不喜欢，所有的书信只有紫姬那封“好想和你有场干年的爱恋”让我有所触动。

  所有美人的外貌描写都是那几个形容词，使人没有具体印象，反正都是“艳丽娇美”之类。

  总之，我不喜欢这本书。怪不得我一直不喜欢川端康成，他的风格正是受到了源氏物语影响。

• 作者：和弦 发布时间：2020-08-03 01:46:20

  非常有用的工具书

• 整个世界就是一个沙漠

  作者：秋之萤 发布时间：2010-07-06 18:16:30

        不知何时起，对“忧伤”这个词总情有独钟。比“悲伤”淡漠，比“平静”浓郁。淡淡一笔，悄悄渗开，欲说还休。所以，当我在图书馆的书架上看到这本书的时候，就毫不犹豫地取下了它——《忧伤及其他》。

      当然，决定读这本书，不仅仅因为其书名，还因为其作者是契诃夫。前不久我读了伊莱娜的《契诃夫的一生》。有感于契诃夫的一生，如烟花，短暂寂寞而绚烂。契诃夫的戒指上有一段铭文，是这样写的：“对孤独者来说，整个世界就是一个沙漠。”

      《忧伤》——醒？抑或不醒？

       老镟工冒着风雪赶车，送老伴去医院。孤独，无助。一路忏悔，一路焦灼。平时醉酒的他永不知忧愁为何物，而风雪中清醒了的他反而莫名地烦恼与忧愁。而也就在这个时候，他发现陪伴了他40年的老伴死了。茫茫风雪中，一切都是寒冷。没有了希望，没有了慰藉。于是他又选择了睡眠。最终因这冰雪因这长长的一觉，失去了自己的生命。醒，抑或不醒？有时，或许半醉半醒更好，清醒反而是一种痛苦。并非你我都能做“世人皆睡唯我独醒”的圣人，醒着的总比睡着的痛苦，鲁迅先生正是因了清醒而不得不感知铁屋明日的悲剧而呐喊高呼，目睹千种万种的不幸与悲剧，经历千遍万遍的悲愤与痛苦，付出千倍百倍的努力与艰辛。熟睡者浑浑噩噩，浑然不知，反而轻松得多惬意得多。然而睡着的总比醒着的容易错过，错过真爱，错过机遇，甚至错过生命。你看那镟工，该醒之时总喝醉，错过了与老伴相亲相爱的机会；好不容易清醒了，又昏昏睡去，这一次则付出的是生命的代价。而作者契诃夫，定然是那清醒的一员。不然，他怎会感到这个世界如一个沙漠，广漠而无生机？不然，他怎能用笔写下这一行行忧伤的文字，揭露这存在的残酷的现实？

      《苦恼》——我向谁诉说我的痛苦？

     “在这上千的行人里能够哪怕找到一个愿意听他诉说的人吗？但人群在疾行，既看不见他这个人，也看不到他的苦恼……”

  曾经，站在天桥之上，向下眺望。桥下车来车往，川流不息。桥上亦不时有人群经过，或匆匆而行，或互相嬉笑交谈。甚少有人将目光从我身上扫过，更没有人会将目光停留片刻。对他们而言，我只是一个不存在的存在。也有人说，越是在热闹的人群里，越是感到孤独。因为你会发现，那么多的人之中没有一个人是与你有干系的，少了你一人不少，多了你一人不多，人群依然是人群。如果是这样，那么谁又会在乎你的喜怒与哀乐？痛苦与忧伤？他们关心的只是自己。

     “我的儿子这个星期死了……”，姚纳要的不是怜悯与同情，他只是，只是想有一个人能够听他诉说他的痛苦，只是想有一个地方可以倾泻他的痛苦。然而，每一次开头总是被粗鲁地打断，或是被嘲笑淹没。姚纳，失去了妻子，如今又失去了儿子，独自承受着命运带来的灾难。想象着一个老人最后只能抱着小母马，低声地倾诉，心中不免阵阵心酸……

      是啊，我向谁诉说我的痛苦？

     《带阁楼的房子》——米修司，你在哪里？

      心底一声轻轻的呼唤，带着无限的思念和淡淡的忧伤。美好而单纯的情感，总会因这样或那样的现实的原因而不得不以别离告终。有的时候“有情人终成眷属”真的只是一个善意的谎言；“灰姑娘与王子从此过上了幸福的生活”也只能是一个美丽的童话。当别离之后，“渐行渐远渐无声”，或许，在许多年之后，我仍会偶然地想起你，——或者偶然地忘记你。不知怎的，耳边响起了《天下无贼》的片尾曲：

    “那天的云是否都已料到

      所以脚步才轻巧

      以免打扰到

      我们的时光

      因为注定那么少

      风吹着白云飘

      你到哪里去了

      想你的时候

      哦抬头微笑

      知道不知道”

      于是，抬头仰望天空，心中轻轻呼唤：“米修司，你在哪里？”

• 焦虑的妈妈们，有了这本专注力训练秘籍，你的孩子想不优秀都难！

  作者：葵花子籽籽 发布时间：2020-07-20 11:14:47

  网络流行的段子说：“不写作业，母慈子孝，连搂带抱；一写作业，鸡飞狗跳，呜嗷喊叫；让老人血压升高，让邻居不能睡觉。”辅导起作业来，父母有时候真是抓狂到用头撞墙。

  可见，孩子的教育问题，让无数父母竞折腰，到底怎么才能让孩子乖乖听话，化身小天使，好好学习、天天向上呢？

  芮彩琴老师的这本《孩子受益一生的专注力训练》，可以全方位指导爸爸妈妈们应该怎么做。芮彩琴老师是中国教育电视台的特聘专家，哈佛专注力教育理论专家，开有一所自己的专注力训练工作室，帮助过成千上万的“问题”学生成为了学霸。

  

  《孩子受益一生的专注力训练》

  《孩子受益一生的专注力训练》这本书，是芮彩琴老师在哈佛专注力教育的核心理念基础上，结合中国家庭实际情况，而创立编写的一部适用于中国儿童、青少年的专注力训练方法的书籍。

  本书是国内第一套针对孩子注意力不集中现象、学习动机不强、成绩提升困难等多种问题的综合解决方案，是一本从上万例成功案例中总结出来的最符合中国国情，最接中国地气的儿童专注力及成绩提升家庭训练手册。有了这本秘籍，你的孩子想不优秀都难！

  虽然我家孩子还没到学龄期，但我已经从我家3岁的小不点身上已经看到了一个注意力不集中、上课走神的小家伙。3岁的他，就明显特别厌学，跟其他同龄的孩子相比，安坐能力差，注意力差。这本书遇到得很及时，是时候多读几遍，掌握之后，及时地用在自己孩子身上了。

  1、父母如何摆正心态

  父母应该意识到，每个不专注的孩子身上，都可能暗藏着卓越的天赋。为什么这么说呢？

  因为注意力不集中的孩子身上，往往有着这些优点：好奇心强烈，充满活力，想象力丰富，坚持，感觉敏锐，能打破思维定式。

  牛顿在树下看书被苹果砸到脑袋，他会思考“苹果为什么是往下落，而不是往上？”，之后才有了伟大的万有引力定律。爱因斯坦从梯子上摔下来，他马上想：“人为什么是笔直地摔下来的呢？”，之后他才想到了物体是沿着阻力最小的路径运动的，这后来才启发了他的广义相对论。正是因为强烈的好奇心，丰富的想象力，能够打破思维定式的勇气，才造就了这些卓越的人才。

  其实，一个好动的专注力不够的孩子，就像是一辆刹车坏掉的法拉利跑车，我们不可能因为它的刹车坏了就放弃它，而是要修好它的制动系统，那么它就还是一辆好车。

  我们都知道“期待效应”，也就是只有我们把自己的孩子当成卓越者来培养，他才有可能成为卓越者。同时我们要横向比较而非纵向比较自己的孩子，不要总被“别人家的孩子”蒙蔽了双眼。

  我们要让我们的孩子坐拥优点，再转化缺点为天赋，保持这种心态，然后平心静气地引导孩子，这才是最明智的选择。

  

  2、如何帮助孩子进行专注力训练

  提高孩子的注意力，是一场持久战，只有先做到和孩子统一战线，才能慢慢战胜注意力不集中的问题。因此，首先是要平等地跟孩子沟通，告诉他我们目前面临的问题，并明确表示“我们是盟军，不是敌人”，对孩子的问题给予理解、帮助和引导，而不是谴责、惩罚和强迫。

  设定情景，进行情景教学，或者是游戏教学，轻松和谐地帮助孩子进行专注力训练。《孩子受益一生的专注力训练》书中提到几个用来减少分心走神的方法：

  ·

  设置“专注力警察”

  ，就是给孩子的书本上贴一个比如黑猫警长的贴纸，然后跟孩子约定好，上课、写作业的时候只要一看到黑猫警长就马上集中注意力。这其实是一种心理暗示的方法，久而久之，孩子的注意力就会得到提高。

  ·

  用环境力量进行暗示

  ，这个就要求家长要以身作则，父母在家里如果只是看电视玩手机，孩子也就不可能集中注意力学习，所以父母就是这个环境的缔造者。在家里，一家人围着一张桌子，爸爸妈妈都捧着一本书安静的阅读，何愁孩子不能够安静地写作业？

  ·

  找字联诗句游戏

  ，这个游戏就是在一个零散的文字表里，要求孩子在其中找出一句完整的诗句来，这个游戏需要聚精会神地在表格里寻找，对训练孩子的专注力有很大帮助。

  

  ·

  扑克牌游戏

  ，取三张不同的扑克牌放在庄子上，让孩子记一遍，然后翻面并交换位置，最后家长提问指定的那张牌在哪一个位置上。这个过程孩子必须全神贯注地观察，才能够准确说出答案。家长还可以和孩子交换角色，孩子来提问家长，这样的竞技游戏更加有趣味性，孩子一般乐于挑战。

  ·

  带着问题听故事

  。幼儿园现在也会有这样的活动，讲故事之前，老师先提出问题，比如《龟兔赛跑》故事中最后是谁赢得了比赛，然后老师开始讲故事，故事结束了让还是回答之前提出的问题，这样孩子就需要集中注意力来听故事，最后才能正确地说出答案。家长可以要求孩子复述故事的内容，也可以要求回答问题。这个过程的背后就隐含着对专注力的训练。

  3、如何在辅导作业时放弃“咆哮体”，做到“母慈子孝”

  孩子做作业磨蹭，一做作业就要上厕所，要喝水，削个铅笔都要削半小时，一会儿折折书角，一会儿抠抠手指……拖到深更半夜作业还做不完，孩子打瞌睡，父母也抓狂。这种现象怎么改变？《孩子受益一生的专注力训练》书中提到过几种方法，这里简单列举3个：

  ·

  改变考核目标

  ，比如规定晚上10点睡觉，之前的时间就是写作业和玩耍时间，作业快快写完就可以多玩一会儿，到睡觉时间作业还写不完，那就不用写了，等着第二天到学校挨批评。孩子一开始可能会有一段时间都完不成，但是慢慢的你就会发现他完成作业越来越早了。因为写作业是他自己的事情，他就要为之负责，写不完也要承担后果，这样才能激发他的动力。

  ·

  分段作业法

  ，作业太多，分科来写，比如写完语文可以休息10分钟，然后开始写数学，毕竟孩子的注意力本来就不可能长时间集中，劳逸结合才能将生产力发挥到极致。

  ·

  代币奖励法

  ，比如孩子一直想去现场看足球比赛，跟孩子约定好，如果每天作业都能按时完成，就奖励一个五角星，攒够10个五角星就可以去现场看一次足球比赛。这种办法可以激励孩子坚持下去，有目标才有动力。

  结束语

  机不可失，时不再来，在孩子的成长过程中，专注力培养的关键期一旦错过了，就再也追不回来了。3岁半是儿童注意力形成和发展的关键期，小学阶段是儿童专注力培养、训练、矫治的关键期，所以在这一阶段，孩子在专注力上的问题上，家长应该高度重视，及时给予孩子帮助和训练，有必要的话还可寻找专业人员的帮助。

  孩子的成长只有一次，时不我待，拿起《孩子受益一生的专注力训练》这本秘籍，学习更多更详细的训练方法，给孩子创造一个成为卓越者的可能性！