突发事件中物流服务供应链的服务补救研究 在线下载 pdf mobi 2025 epub 电子版

物流服务行业作为与制造业配套的关键领域，在我国制造经济向服务经济转型的重要时期扮演着非常重要的角色．是国家发展转型中提升生产力、创造生产价值的核心动力。《突发事件中物流服务供应链的服务补救研究》以突发事件为背景，从系统化视角出发．探讨物流服务供应链在突发事件情境下的服务补救问题，围绕服务补救资源、意愿及绩效的作用关系展开，以探索和揭示提高企业服务补救绩效的有效途径。

《突发事件中物流服务供应链的服务补救研究》主要面向物流服务供应链相关的科研人员和企业经营者，为其提供系统化的物流服务供应链服务补救专业知识，同时通过实证研究的方式为物流服务企业经营者提供可提升物流服务可靠性的有效手段。

第1章 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究目的和意义

1．3 物流服务供应链中的突发事件与服务补救研究现状

1．4 研究的思路和方法

1．5 研究创新点

第2章 突发事件中物流服务供应链服务补救的概念框架

2．1 突发事件中物流服务供应链的服务补救

2．2 服务补救投入中可利用的服务补救资源

2．3 服务补救过程的服务补救意愿

2．4 突发事件中的服务补救绩效

2．5 本章小结

第3章 突发事件中服务补救实施的结构模型与研究设计

3．1 服务补救资源的作用假设

3．2 服务补救意愿的作用假设

3．3 假设总结

3．4 研究设计

3．5 本章小结

第4章 量表开发设计与修正

4．1 量表开发与问卷设计

4．2 服务补救资源量表的开发

4．3 服务补救意愿量表的开发

4．4 服务补救绩效量表的开发

4．5 控制变量与情境因素

4．6 量表的修正

4．7 本章小结

第5章 数据的收集和验证性检验

5．1 调研数据的收集与描述性统计

5．2 量表的收敛效度分析

5．3 量表的区别效度分析

5．4 量表的适配度分析

5．5 量表的信度检验

5．6 变量之间的相关性

5．7 本章小结

第6章 服务补救资源、意愿与补救绩效关系的实证分析

6．1 服务补救资源的作用验证

6．2 服务补救意愿的作用验证

6．3 组织服务补救意愿中介作用的检验

6．4 改善服务补救绩效的途径

6．5 本章小结

第7章 研究结论和不足

7．1 若干重要结论

7．2 本书研究的不足与展望

参考文献

索引

后记

张默，同济大学管理学博士，英国布鲁内尔大学访问学者。上海海事大学经济管理学院讲师、硕士导师，主要研究方向为：服务创新、服务补救、创业管理等，专注于实证及质性研究。2015年至今主持国家自然科学基金青年项目1项，参与国家~课题2项、省部级课题2项。在《管理世界》、International Journal of Operation & Production Management等期刊发表多篇学术论文；开发教学型管理案例6篇，其中4篇收录于中欧国际商学院工商管理案例库及上海MBA课程教学案例库；2017年获得“中国企业管理案例与质性研究论坛”最佳论文奖。

王效俐，同济大学管理科学与工程系教授、博士生导师，管理科学研究所所长，洪堡学者。长期从事社会经济系统工程和运筹学专业的教学、科研工作，研究方向是组织理论与设计、系统工程与城市管理、运营管理、服务供应链管理、公共绩效评价与绩效管理。

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书籍介绍

物流服务行业作为与制造业配套的关键领域，在我国制造经济向服务经济转型的重要时期扮演着非常重要的角色．是国家发展转型中提升生产力、创造生产价值的核心动力。《突发事件中物流服务供应链的服务补救研究》以突发事件为背景，从系统化视角出发．探讨物流服务供应链在突发事件情境下的服务补救问题，围绕服务补救资源、意愿及绩效的作用关系展开，以探索和揭示提高企业服务补救绩效的有效途径。

《突发事件中物流服务供应链的服务补救研究》主要面向物流服务供应链相关的科研人员和企业经营者，为其提供系统化的物流服务供应链服务补救专业知识，同时通过实证研究的方式为物流服务企业经营者提供可提升物流服务可靠性的有效手段。

• 作者：颜芕 发布时间：2019-07-27 12:10:17

  入门级，全干，很硬。

• 作者：九月 发布时间：2018-05-15 21:28:06

  与同系列许多其他作品的套路如出一辙，作者真的不会写串么……吃完就忘的典型。好像被明智揭穿的犯人很少有被绳之以法的，基本都自尽了（包括本书）。

• 作者：无冬无夏 发布时间：2022-10-02 02:13:23

  何老板写的太精彩。对理论概念的细致推演能力，羡慕自省。

• 作者：乌秋 发布时间：2019-08-23 10:02:24

  1.因为听了李松蔚老师的课而买了这本书，看完了书就对知乎课有了更深的理解，并且对以前看的一头雾水的家庭治疗教学视频有了眉目（看了书最后的“指导帮助”才恍然大悟的）。

  2.翻译一开始还觉得不错，但是可能德语翻译起来真的太难了，到后面我要读好几遍才知道一句话在说什么（“雅”的境界是不可能的）。如果学会了德语估计也不会被翻译腔所困扰了。

  3.如果不是德语的话，这真的是门外汉都绝对推荐读一读的，涉及的家长与青春期子女的关系的案例非常经典，夫妻婚姻关系也是。当然，这是德国而且是治疗会谈，中国其他典型的家庭模式就不会有。（懒鬼，明明就是你没举一反三）

  4.对于个体治疗的反思一针见血，不过和自己的咨询师简单讨论了这一部分以后，脱出了沉迷系统治疗的情况。个体咨询师也能在第二人称和第三人称中来回切换不是吗～

• 作者：项巧 发布时间：2022-10-03 07:48:12

  首读 高三

  确实很入门，主要是零散的知识。

• 作者：Michelle 发布时间：2007-01-07 09:46:35

  和她相比我从来没有勇敢过

• 四月三日事件

  作者：魚先生 发布时间：2014-01-07 00:53:13

  第一篇是余华一贯风格，不过作为短篇，倒更像是在为他的中长篇练手。第二篇没有很看懂，只觉得有些混乱，读出了分裂的味道。第三篇我要给个赞。

  文中几次提到了四月三日这个特殊的日期，这就像给你设置了个悬念，读得你心痒痒，让你拼命猜测到底会发生什么事情，虽然最后会让你盼望落空。这也使得我忽然有了些许灵感，我也打算莫名其妙设置个日期天气的悬念，然后抓着这根线索来想解决方案。

  这是一篇讲少年成长经历的文章。个人解读，这是一场自我迫害的意淫。从文中一个细节我们可以知道主人公"他"已经不再念书，而他父亲也曾一次提及过建议他去读点书这样的说话。很明显，他其实是在混日子。他每天晚上洗碗的时候会偷听父母的讲话，并且产生各种疑心。很显然，他对自我存在价值几乎没有一个概念，他自卑，他明白自己让周边的失望，却又完全没有方向。我觉得他也是善良，他觉得自己没用，对爸妈没用，对朋友没用，对社会也没用，他慢慢地否定，杀死他自己。光自己否定自己还不够，他还要假借自己的幻想，来使得周边的一切都来否定他，甚至是杀害他。我觉得，他的被迫害妄想症，仅仅是为了让自己空壳的灵魂至少得到一种反面的认同。

  最后他躲进火车车厢，跟着运煤火车驶向远方。或许，在一个完全陌生的地方，一个崭新的自己才会蓬勃发展。

• 人类生存四要素：阳光、空气、水、病毒

  作者：人丑就要多读书 发布时间：2019-05-26 22:12:58