全面质量管理基础知识(基础课类全国职业教育改革发展示范学校建设规划教材) 在线下载 pdf mobi 2025 epub 电子版

职业学校学生在校需要学习与专业相关的基础课和专业课，还要有相当多的时间来进行专业课技能训练，因此教学计划中学习全面质量管理的课时有限。

目前市场上的《全面质量管理》多为企业员工培训教材，内容多、任务重，职业学校学生在规定时间内基本完成不了教材的内容。职业学校的学生面临的岗位多为企业一线的操作工，为了在较短时间内让学生掌握全面质量管理的核心内容，以便在工作岗位中学以致用，编者编写了这本《全面质量管理基础知识》教材。在编写本教材时，我以“任务驱动”的形式整合知识，来激发学生的学习兴趣。

全书共9个项目．将当前企业中用到的全面质量管理的基本知识点，以模块化的形式编写，条理清楚，便于教师讲授，利于学生学习，能很好地培养学生的自学能力。

本书由安徽省汽车工业学校王冬梅编著。

章 认识质量

课题一 质量是什么

任务一 质量的定义

任务二 质量概念的演变

任务三 质量有标准吗

课题二 与质量有关的概念

任务一 理解与质量有关的概念

任务二 质量持性

复习与思考题

第二章 认识质量管理

课题一 管理是什么

任务一 管理有职能吗

任务二 什么是管理层次和技能

课题二 质量管理

任务 质量管理是什么

课题三 质量管理的发展

任务一 质量管理发展经历的三个阶段

任务二 世界范围内全面质量管理的实施状况和代表人物

课题四 全面质量管理

任务 全面质量管理概念

第三章 质量文化

课题一 企业文化和质量文化

任务一 企业文化和质量文化的含义

任务二 使命、愿景和核心价值观

课题二 全面质量管理的八大原则

任务一 质量管理八项原则产生的背景

任务二 质量管理八项原则

复习与思考题

第四章 质量管理系统

课题一 过程方法

任务一 过程

任务二 过程方法

课题二 ISO 9000族质量管理体系标准

任务 理解并掌握ISO 9000族质量管理体系标准

课题三 绩效模式

任务一 绩效模式概述

任务二 绩效评价准则的结构和主要内容

任务三 绩效评价准则与ISO 9000族标准的比较

复习与思考题

第五章 全面质量管理的任务和内容

课题一 全面质量管理的特点和关键点

任务一 全面质量管理的特点

任务二 全面质量管理的关键点

任务三 概述全面质量管理的发展历史

课题二 全面质量管理的任务和内容

任务一 全面质量管理的目标和任务

任务二 全面质量管理的内容

课题三 全面质量管理的基础性工作

任务 了解全面质量管理的基础性工作

复习与思考题

第六章 5s活动

课题一 什么是5S

任务一 5S管理的起源与发展

任务二 5S管理与其他管理活动的关系

任务三 5S管理的定义、目的和实施要领

任务四 5S之间的关系

课题二 5S管理的效用

任务一 5S管理的效用

任务二 宿舍、教室、校园的5S式管理

课题三 5S活动的推行

任务一 5S管理推行步骤

任务二 检查要点

任务三 员工在5S管理活动中做什么

任务四 领导在5S管理活动中做什么

任务五 5S管理检核表(以办公区为例)

任务六 5S管理检核表(以现场为例)

阅读材料5S管理实例

复习与思考题

第七章 六西格玛管理

课题一 六西格玛管理

任务一 什么是六西格玛管理

任务二 六西格玛管理的特点

任务三 六西格玛管理的主题

课题二 六西格玛管理中的关键角色

任务 理解并掌握六西格玛管理中的关键角色

课题三 六西格玛质量步骤和程式：DMAIC方法

任务 理解并掌握六西格玛质量步骤和DMAIC方法

复习与思考题

第八章 全面质量管理的常用统计方法

课题一 概述

任务一 数据

任务二 总体和样本

课题二 老七种工具

任务一 因果图

任务二 排列图(帕累托图)

任务三 检查表(调查表)

任务四 分层法

任务五 直方图

任务六 流程图

任务七 控制图

课题三 新七种工具

任务理解新七种工具

复习与思考题

第九章 全面质量管理的成本管理

课题一 质量成本概述

任务 理解并掌握质量成本的含义

课题二 质量成本管理

任务 理解并掌握质量成本管理

复习与思考题

第十章 全面质量管理四大支柱

课题一 问题解决规则

任务一 步骤

任务二 头脑风暴法

课题二 人际关系技巧

任务一 沟通

任务二 人际沟通

课题三 团队合作

任务一 团队构成

任务二 团队绩效和团队发展

任务三 召开有效会议

任务四 团队成员角色

任务五 领导角色

课题四 质量改进过程

任务一 过程选择

任务二 过程评估

任务三 过程标准化

任务四 过程改进

复习与思考题

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• 作者：酱 发布时间：2011-07-09 12:08:31

  心理学专业教学里 我只爱变态心理学

• 作者：Iris 发布时间：2018-07-16 15:45:45

  我感觉一般，不太喜欢这个画风，文字上大概翻译过来并不是很押韵。但是读给四岁半的核桃他很喜欢，反复要求再读一遍，听着听着又乐呵呵地笑起来。

• 作者：这是安菲尔德 发布时间：2023-04-19 20:56:16

  没有让你应接不暇的部队番号、地名，以第一视角简明清晰的娓娓道来。行文流畅，通俗易懂。不单从军事角度，还在政治、民族、心理等方面深刻思虑。战端伊始英军丢盔弃甲，苦苦挣扎。撤到印度后针对弱点，厉兵秣马，而后金戈铁马，气吞万里。终于扬眉吐气、一雪前耻。不失为一部励志书籍，肯定了史迪威、孙立人等中国远征军将领。

• 作者：Die Katze 发布时间：2015-04-05 21:39:07

  和韦布·格里芬的小说差不多，但功夫要差点，还做不到依靠人物的谈话构建起整个故事。适合排队时候解乏，所以给四星。很多豆ER，都抱怨这书不是战史。。妳们以为国内写手意淫出来的那种小人书叫战史？

• 作者：锐利修蕊 发布时间：2010-11-11 18:07:30

  “时间永远站在她这边，证明她是对的。”其实时间也同样把她的所有都给偷了个干净。也只有时间能把一个晨间初露，含苞待放的少女变成午夜阴风散去般的老妇人。一个女人所过的一生无不是为了追求一种狂妄的坚定。但忠其所有，也只是在徒劳的过完仅剩的年月。娶亲之前，一个女人有着傲气，然后这傲气慢慢的叫年月给磨尽。最后就只剩下了孤独。 怨女其实说得好听，但怎料一个“痴”字。怨女，原来最痴嗔。

• 作者：匪廢費·老 发布时间：2022-02-26 13:25:10

  雖然不喜歡「真相」之說，彷彿作者獨佔話語優勢，但可取之處在於揭示高宗一度「用弱」的處世哲學及其取得的豐功偉績卻被史書描述得如此不堪，這一形塑實出自於宋初《新唐書》《資治通鑑》一時所需的政治意識形態，更根源於對父權/男權制的「國本」的動搖、故而以妖魔化武則天為己任的後見之明。皇帝尚不能免，何況生民？謝@maixin

• 满怀喜悦，也满怀痛苦

  作者：木卫二 发布时间：2017-06-06 15:19:44

  首发于公众号：moviesss

  我从没想过，是枝裕和会像现在这么火。

  这倒不是因为北京国际电影节刚刚举办了他的大师班，还有作品回顾展，一票难求。

  再者，也不只是他的散文集、采访录等，纷纷引进，变成了中文出版读物。

  甚至一直到打开这本《步履不停》电影原著小说以前，我都真的没有想到过。

  可能是美女明星联袂，堪比写真大片的《海街日记》上映，外带高烧不减的日本自由行，京都奈良东京这些影视剧中的日本城市，已经近在咫尺，想走就走。

  

  比海更深

  是枝裕和作品获得了前所未有的关注度（也包括福山雅治等主流影星加盟的影响），他理所当然的，成为了最能代表日本电影的当代导演，甚至可以没有“之一”。

  我给电影《步履不停》写过好几篇评论，也在香港文化中心看过大银幕。印象最深的是落幕之际，坐在二楼观影区的几个朋友，还在留恋不已感天动地之际，后几排一个大叔还在呼声大作。

  2008年的《步履不停》，是中国影迷评价最高的一部代表作品，但在当时，它算不上特别成功——尤其是在国际影响上。作为三大节无条件准入的日本导演，加上《无人知晓》“令梁朝伟不服”的瞩目表现，更上一层楼的《步履不停》居然没有入围戛纳威尼斯柏林，还好，入围了当年度的日本《电影旬报》十佳。

  截至2017年，是枝裕和电影可以分为《步履不停》之前和《步履不停》之后。

  

  同一块墓地 &《怒》

  这是一部对是枝个人更为重要的作品，它跟去年的《比海更深》，都是源于导演本人的家庭记忆和个人经历，父亲还有台风。在那之前，是枝裕和的作品更严肃，更晦涩，往往关注一些大的东西，比如社会新闻话题。

  如果记忆足够准确，我应该是《步履不停》这个片名的中文译者。

  十几年前，外国电影的中文译名，大多来自时光网（如今则是豆瓣）。我参照的是电影英文名，即源自日文原名

  “歩いても 歩いても”

  的Still Walking和Even If You Walk and Walk，翻译成大白话就是，即使你走啊走啊。时光网编辑用的是“步伐不停”，

  我用的是“步履不停”，取人生步履维艰之意。

  那会还有人觉得《步履不停》片名拗口，如今，它已经约定俗成。

  香港人省事，把电影翻译成了《横山家之味》，明眼人一看，是尝试把是枝裕和抬到与小津安二郎并举的意思。

  《步履不停》这本书，我有过设想，它可能是用来丰富电影人物的前世今生，就像杨德昌等导演那样，详细地介绍每个人的长相，工作，家庭背景，平时会穿什么衣服，哪一天在干嘛，甚至十岁、二十岁、三十岁都经历过什么事情。

  即便电影观众根本不会看到相应内容，但导演首先要相信那个人的真实存在，然后才能让那个人物变得真实生动，赋予它完整的生命。

  把这些内容变成出版物，应该是合适恰当的存在。

  

  母子

  然而，是枝裕和没有把这本书当做电影剧本，或者是另起炉灶，像漫画出版那样，构成一个世界观宇宙观的东西。毕竟这些生活琐碎实在太小。

  电影把戏剧冲突压缩在短短一天之内，是枝的书遵照电影原本，但没有拆分开结构。

  倒叙之中，还会有闪回以及闪前，是那种可以一口气读完的家庭观察记录，也像由电影出发的一次全息投影。

  是枝裕和的文字保留了散文集的清浅，简单明晰，引领读者去进入良多的家庭，

  一个比电影更大，更有时空深度的世界。那里包含了细致入微的内心吐露，还有这个家庭的微小秘密。

  在书中，你会看到颜色好像没有往年鲜艳的百日红；触摸到冰冷触感的浴室扶手；飘荡来母亲时常一个人在听的《蓝色灯光的横滨》；还有几乎忍不住笑出来的，那个人穿得黑亮黑亮的袜子……

  

  家宴

  良多的余生，似乎会永远回忆起在父母家的那一天。一次，再次，再再次使用那一天的记忆。

  良多自己是这么说的：

  因为正是在这一天，我第一次感觉到父母不可能永远都像以前一样。这是件理所应当的事情。但即便我眼看着父母年华老去，我却什么都没有做。我只能不知所措地远远看着同样不知所措的父母。

  这有点特德·姜《你一生的故事》的味道了（电影《降临》的原著小说）。

  那本书里这样说：

  “我的一生都将浅尝辄止。跟随大小事件随波逐流，为这些事件所裹胁。这是无可避免的。

  从一开始我就知道结局，我选定了自己要走的路，也就是未来的必经之路。我循路而前，满怀喜悦，也许是满怀痛苦。”

  是枝裕和选择一种走路的速度，只因他知道无法选择终点，但可以选择过程。当别人选择百米冲刺，或者以马拉松挑战壮举，他选择最寻常不过的走路。

  如此说来，可能有些哲学，有点玄乎。是枝裕和又把它替换成了无法弥补的遗憾：

  人生总是有那么一点来不及。

  还有结尾那一句：然后想起母亲，可能会哭，也可能会笑吧。

  这样子，显然就好懂多了。

  生老病死，不止良多，不止是母亲本人，其实现实中的每个人都知道结局。然而，

  不见其踪的分分秒秒，又会把时间演化得漫长无比，弱化了我们对生命成长过程的具体感知。

  譬如有那么一天，你惊觉父母变老；有一天，你遭遇了亲人的离去。

  你以为自己知道，以为自己准备好了。其实呢，并没有。

  父母亲始终没能放下哥哥的死，那种痛失所爱的遗憾，还有强烈的无能为力，已经注入他们的后半生。

  由这股爱生出的恨，变成了更为强烈的爱的形式

  ，令良多感到畏惧，也极力想逃避。这才是他不愿意回家的原因。

  

  横山家

  横山家一年一次的相聚，是以哥哥之死，维系着生者的爱与思念。书中也不无悲观地指出，那是一张变成最后一次全家福合影的照片。可在父母看来，也许在哥哥离开后，团圆这个词语就已经消失不见。

  有人加入，像那一天的由香里和淳史，以及后来良多的女儿。

  有人离开，像早前的哥哥和嫂子，像不久过后的父亲和母亲。

  

  家族合影

  中岛美雪的经典名曲《诞生》，

  其中一段歌词写得感人至深，适合作为这篇评论的结尾——

  “

  连稍微转头回顾的机会都没有，

  岁月是如此快速的流过，

  心灵的皈依处片刻间一个个成为了过眼云烟。

  每当失去某个依靠者的时候，

  我就更加的希望能够成为别人的守护者。

  掐指算算流过眼前的季节，

  掐指算算遇过的一切人事物。

  我一边祈祷一边惋惜着这些过去了的人事物，

  突然醒悟其实早已明了什么叫做“爱”了。

  在每个人的心里至少有句难以忘怀的话吧，

  就算是“再见”这两个字也包含着浓浓的爱意。

  

  截图扫码，关注：MOViE木卫（movie432）

• 略显平庸的故事 难以共情的人物

  作者：程霆 发布时间：2018-12-18 10:25:50

  笛安可以说是改变了我看待世界方式的作家，我花了一下午的时间读完了这本书，最强烈的感觉，是失落。

  热烈，执着，那种为了别人难以懂得的瞬间而孤注一掷的柔情，是笛安带给我的东西，在我三观快速塑造的那几年，她带给我的冲击不可小觑，一方面她让我惊喜的发现，我所在意的这种看不见摸不着的、烟火气之下的侠骨柔情，居然有人能事无巨细地书写下来，另一方面我也渐渐意识到，我们所捍卫、所执着的这些，很可能根本是摇摇欲坠的中空塑料雕塑。

  《景恒街》描写了一个发生在北京，围绕多对男女，关于创业、风投、粉丝经济的故事。读完第一章的时候我就发现，这是一个和《南方有令秧》质感相似的故事。就像她并不熟悉明朝的一切，她也不熟悉关于金融和创业的一切。一个本应波澜壮阔的故事因为细节的薄弱和不可信摇摇欲坠，而主人公的面目模糊更加重了这种不信任感。

  灵境这个角色，真的很难让我动情，她和笛安之前的一众女主角一样，她们对成功没有欲望，她们就算懵懂失措却用不会吃相难堪（除了东霓），她们对男人是小心翼翼却又内心宽容，就像之前天杨和可寒在病床前讨论的《黑骏马》里的女人，宽容，温柔，一次又一次包容着犯错的男人并因此而被记住，她们很特别，总是能被男主角在人群中一眼发现。请问，这和天杨有什么区别？无法问关景恒是否曾经出轨的灵境就像在教室说“非常、非常爱”的宋天杨，想象着会在冰箱上看到关景恒留下的字条的灵境就像幻想着周雷背后会有口红印的宋天杨，就连灵境最后为小雅顶包地举动背后的冲动，也和天杨和肖强上床时时的自我毁灭如出一辙……一个圣洁的slut,一个有罪的无辜者，一个孤独的爱人，一个永远包容伴侣的小女孩，我可以接受宋天杨在离开了江东又错过了陈医生之后还是这样一个人，可是我不能接受这么多年，你还是只会写这一种女性，而这个人在这么多年后居然还是这么没有长进，把一个认识了几个月的男人放在多年朋友和事业的前面，当爱情发展到这一步的时候，我觉得那没什么崇高的，那是自私。人会自私，这是人之常情，但是不要宽宥自私。

  而关景恒，男性角色倒是比女性角色立体一些，用钢铁侠的话说，就是有“火种”，可是他也像所有人物一样，除了叙述性的描写之外你看不出他的性格。笛安的短板之一是用对话表现人物，有时候你不得不遗憾地发现很多人物的台词是没有生命的，它们只为情节发展服务，你盖住那个主语光看对话本身很难判断说话的人是谁，甚至说话的人是男是女，这点在关景恒身上也一样，他对成功的渴望和证明自己是对的的冲动和钢铁侠对平凡生活的不甘心有和不同，这两个人物，或者再加上孟舵主，他们之间的惺惺相惜可不可以再多一点？关景恒曾经有过唱歌梦想吗？这对他后来的偏执有什么影响？他到底为什么爱上灵境？这和他的经历又有什么关系？所有的人物都是没有来源的，竟然都是没有来源的。

  笛安不应该是一个不相信自己的人物的作者，我在阅读告别天堂的时候，我坚定地相信天杨、江东、周雷和方可寒的存在，我真心地恐慌过方可寒的死去，我真心地为江东和天杨多年后地相遇感到心里一紧，就算当时的笔触更青涩，情节更加不自然，那种“我把我21年的人生都放在里面了”的真挚，实在是胜过这一本17万字的新作太多太多。

  当然，景恒街还是引人入胜的，不然也不会有这么多人一口气读完，也不会在豆瓣得到7分多的好评。我少女时代最爱的作家，让我相信生活里除了油盐酱醋还有那么多更多意义的大姐姐，下一本书我还是会第一时间买来看，还是会抱有希望和快乐地带回家读，我没有责怪她的意思，或许这个故事不是写给长大了之后的我看的，我的这种失落，恐怕也是成长不可避免地一部分吧。