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《旅游公关服务礼仪》结合国际旅游业发展的新形势和新特点，按照高职高专类院校旅游管理专业应用型人才的培养目标，系统介绍礼仪概述；个人形象礼仪；日常交际礼仪；酒店接待与服务礼仪；旅行社接待与服务礼仪；涉外服务礼仪；我国部分民族及港澳台地区礼仪；国外主要客源国礼仪等基本理论知识，并注重教学内容的创新。

《旅游公关服务礼仪》结构新颖、案例生动、突出实用性。强调理论性和操作性相结合，体现一般原理和典型案例相结合的特色。本教材可作为高职高专院校旅游管理专业的教材，还适用于旅游企业从业者的职业教育与岗位培训。

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书籍介绍

《旅游公关服务礼仪》结合国际旅游业发展的新形势和新特点，按照高职高专类院校旅游管理专业应用型人才的培养目标，系统介绍礼仪概述；个人形象礼仪；日常交际礼仪；酒店接待与服务礼仪；旅行社接待与服务礼仪；涉外服务礼仪；我国部分民族及港澳台地区礼仪；国外主要客源国礼仪等基本理论知识，并注重教学内容的创新。

《旅游公关服务礼仪》结构新颖、案例生动、突出实用性。强调理论性和操作性相结合，体现一般原理和典型案例相结合的特色。本教材可作为高职高专院校旅游管理专业的教材，还适用于旅游企业从业者的职业教育与岗位培训。

• 作者：momo 发布时间：2020-06-19 13:39:28

  我看到的只有无耻之境，平安也许是在起步的十几年有过创新，但现在各种自欺欺人，为了漂亮的财报和完成领导的任务，不惜弄虚作假。逼着员工去推信用卡，所谓的爆款产品都是自产自销，为了实现业绩目标上上下下都在寅吃卯粮玩数字游戏，巨额投入进去发展科技却迟迟不了输出，只能天天跟一帮本科生一起参加各种竞赛搞点宣传噱头，智慧城市现在半死不活，智能投顾就是个笑话，高层勾心斗角，走了一个又一个。整个集团70%的利润都是靠人血馒头撑起来的。

• 作者：破罐子 发布时间：2018-04-20 18:19:56

  你的荣耀永不落幕！有幸遇见你，最了不起的你！

• 作者：雪穗 发布时间：2021-03-19 23:52:44

  感觉86很可伶！

• 作者：辰 木 发布时间：2024-02-09 23:40:15

  一岁半，不仅学会了抱抱，还牢牢记住了大猩猩。每次看别的绘本看到猩猩，诚诚就会喊“抱抱，抱抱”～

• 作者：blueoxygen 发布时间：2021-04-15 10:40:57

  跌宕起伏。魄力，领导力，判断力。

• 作者：农产品加工 发布时间：2022-01-06 16:58:30

  参与过编著，标一下

• 不懂大数据，钱砸脑门上都只知道疼，不知道捡

  作者：释若读书 发布时间：2018-12-09 17:32:55

  

  图书封面

  不可否认，在互联网时代，大数据思维和技术的广泛应用，正创造者巨大的红利和财富。

  而普通人呢，大多数只是被人利用，甚至个人的隐私信息都在被人出卖，自身的隐形财富被人无偿利用。

  简单地讲，我们很多人被人卖了，还乐呵呵帮人数钱。

  这时候，就有一些朋友不甘心，想着别人都可以通过大数据赚钱，我怎么就不可以呢？

  当然可以，比如：你可以学习专业技术，做大数据分析师，当大数据程序员，等等都可以。

  这时候，就有朋友说，那不行，我没那个耐心，也没那个学习能力，我有自己的工作，不想改行去学习。

  那也没问题，但你起码得有大数据思维，用这种思维来帮助你做好工作，把工作生活中各种凌乱的事情梳理清楚，让自己过得更有条理，活得明白些，轻松点，幸福快乐多一点。

  这是完全可以的。

  一，大数据决策思维：小数据一叶障目，一代名将庞涓被万箭穿心

  我先给大家讲一个故事，庞涓之死是因为不懂大数据。

  很多朋友都知道，孙膑利用减灶诱敌方法把庞涓给骗了。话说魏国攻打韩国，韩国向齐国求援，齐王问孙膑怎么办。孙膑说：深结韩之亲，而晚乘魏之弊。

  意思就是首先向韩国表示一定会出兵相救，促使韩国拼死抵抗，等韩国再撑下去就要灭亡的时候，再出兵救援，这样既可以获得好名声，又可以获得打击魏国，得到韩国感恩，一举两得，好处多多。

  韩国得知齐国会来救自己，果然死命相搏，把男女老少，老幼病残都发动起来，抵抗魏军的进攻，虽然连打5战，都失败了，但魏国军队也吃了不少苦头。

  终于，韩国撑不住了，想齐国求援，说你再不来，我们就要亡国了，齐王一想，是时候动手了。于是，领兵出动，由军师孙膑居中调度。本来魏军胜利在望，在这个关键时刻，齐国居然来救援，另魏军统帅庞涓很生气，再加上庞涓和孙膑本来就是水火不相融的师兄弟，在魏国的时候，庞涓想弄死孙膑，结果被孙膑装疯卖傻骗过去了，这回居然敢送上门来，必须得灭了他才甘心。

  所以，庞涓豪不犹豫带着10万人马就气势汹汹地扑向齐军。

  结果，齐军刚和魏军接触，就立即假装打不赢，向后撤退。为了引诱魏军追击，孙膑使出了减灶的计谋，第一天挖了10万人的灶，第二天减少到5万人，第三天减少到3万人，还制造了齐军有大批将士到处逃散的假象。

  连续追了3天，不知情的庞涓搞的好像自己是一个数据分析师一样，根据灶的数目，很天真地认为齐军已经不堪一击了。

  而孙膑呢，根据魏军的行军速度，大概将于太阳快落山的时候，到达一个叫马陵的地方，这一带道路狭窄，地势险阻，是个易守难攻，大埋伏的好地方。果然，庞涓来了，孙膑高兴得手舞但足不能蹈，因为他的腿在魏国的时候，被庞涓废掉了，只能做轮椅。

  孙膑终于等到了灭掉庞涓的机会，精挑细选1万名弓箭手埋伏在道路两边的林子里，还不忘了再玩个心理战，把路旁其中一棵大树的皮剥了，在上面刻了字：庞涓死于此树之下，留下名号：师兄孙膑！

  庞涓中了埋伏，惨败，看到树上的字，又气又急，心想这下肯定活不成了，可他连自杀的机会都没有，就被万箭穿心，惨得不能再惨！

  庞涓的失败在于数据量太小和分析方法太过简单粗略，仅仅以齐军的灶为基础，分析这一个样本数据，就做出决定，这里面有庞涓自以为魏军强大，不把齐军放在眼里的因素。

  但是，如果庞涓不仅知道齐军的灶数，还用心花点时间，派点人出去打听一下齐军每天的粮食消耗，营帐多少，伤亡数目，士气状况等等，就会发现齐军挖多少灶来煮饭，这个数据并不是那么重要，或许庞涓就能根据其他数据识破孙膑的计谋。

  可惜，已经发生的事情没有如果，他没有机会了，他被万箭穿心了。

  当我们在为庞涓感到悲哀的时候，反思下我们自己平时的表现，是不是很多时候都在犯这样的错误。

  比如，看到公交车上一个女孩被一个男人拍了一下屁股，第一反应是这个男人是个咸猪手，猥琐男，姑娘也可能为此而大动肝火，要报警，群众跟着起哄，仿佛大家都充满正义。事实上，是因为有个小偷正准备偷女孩包里的手机，男人在情急之下用了一个不恰当的方式提醒女孩，仅此而已，但当大家起哄的时候，他还不能解释，因为小偷就在车上，也许小偷是团伙作案，身上还带着凶器。

  为了确保自己和大家的安全，这个男人只能选择忍气吞声。而车上的人呢，可能不仅在车上义愤填膺，下车后还会到处传播甚至会拍下视频，传到网上，以讹传讹，最终，一个在情急之下的不恰当提醒手段，被传成了猥琐男公交车上公然摸女孩屁股。

  许多年前，听过一个故事。话说在一辆长途客车上有几个流氓，司机是个颇有姿色的女人。客车行驶到一个偏僻路段时，几个流氓强行把女司机拉下车，试图强奸，女司机呼救，但全车没有一个人站出来帮忙。

  在关键时刻，有一个男人站了出来，但他因为势单力薄，不仅没能阻止流氓强奸女司机，还被他们打得遍体鳞伤。

  当女司机再次发动车辆时，非得把那个被流氓打得遍体鳞伤的男人赶下车，否则她就不开车。

  车上的人都想着快点到达目的地，就帮着女司机把这个男人赶下了车。

  男人看着绝尘而去的客车，非常气愤，绝望到怀疑人生。

  没想到，他在第二天的报纸上看到一条新闻非常醒目：一辆长途客车坠入悬崖，无一人生还。

  在生活中，我们总是在犯一个错误，就是凭感觉判断，凭经验做决策，结果导致以偏概全，做出错误的决定。

  所以，普通人学习大数据思维，用大数据思维做决定，必须多维度，多角度思考，采集多方面的数据，为决策打基础，做支撑。

  二，大数据行动思维：大数据致富之路，一位垃圾达人的数据挖掘

  《一本书读懂大数据》这本书里，写到利用大数据致富时，讲了一个非常有意思的故事。2013年，互联网上流传了一个传说：一名小伙子应聘到上海一个高档小区做物业管理。他经常在非工作时间跑到小区的垃圾堆里，用超市里用的那种扫描枪扫垃圾上的二维码和条形码，然后把扫描得到的数据进行整理。比如这个小区居民大多喝什么水，爱吃什么品类的油，买什么价位的衣服都被他通过这种方式收集起来，形成一份非常详细的报告，并卖给了希望得到这些数据的相关公司。

  就是这样的一份报告，居然给他带来了几十万元收入。

  这个故事听上去就像天方夜谭，但在大数据时代，这样的故事只会越来越多，直到我们习以为常，因为在大数据时代，原始而可靠的数据信息对各类厂家和商家特别重要。

  大数据对商家很重要，具备大数据思维，对每一个普通人都很重要。

  在网上流传着这样一个段子：话说一个互联网公司的数据分析师下班回家，在电梯里遇到保洁阿姨。两人打了招呼后，保洁阿姨淡淡地问道：最近你压力比以前大了不少吧？

  数据分析师心里一听，吓了一跳，心想：难道连保洁阿姨都知道老板找自己谈话的事了？不可能吧？

  于是带着怀疑的心态问保洁员是怎么知道的。

  保洁阿姨淡淡一笑，说道：你们这帮人中，就你一个人抽黄鹤楼牌的烟，我发现这几天黄鹤楼的烟屁股多了不少，就这么猜了。

  数据分析师深感佩服，不由感叹：高手在民间啊，数据分析界的扫地僧，阿姨就是神一样的存在。

  处处留心兼学问，处处留心兼数据。

  懂得利用大数据分析问题，把你分析的结果分享出来，就是财富，最起码也能赢得赞美和钦佩。

  挖掘到数据必须应用到实际工作中，才能产生效益。

  话说某超市把啤酒喝尿不湿放到一块卖以后，两个产品的销量都提高了。这是为什么呢？

  原来超市通过内部视频监控统计和其他调查渠道发现，很多买啤酒的已婚男人都会买尿不湿。他们买尿不湿的原因很简单，老婆要自己带孩子，他们可不想因为小孩的一泡尿打搅了自己喝酒的雅兴，所以粗心的男人通常想不起来家里有没有尿不湿，看到了就赶紧买上，有备无患。

  对于整合用户行为数据实现精准营销这个过程来讲，收集用户行为数据还只是第一步。

  比如：亚马逊通过整合用户行为数据和喜好，挖掘潜在需求，对有相同特征的用户做东西，精准营销。

  韩寒有新书上市，亚马逊做投票活动：喜欢韩寒还是郭敬明。

  通过这种方式来选定精准客户，为了更好地促成交易，还会通过调查来确定客户会选择什么样的送货方式，等等。从而实现精准营销，提升订单量。

  我们普通人在生活中，完全可以借鉴这些方法，来做数据收集，分析，从而精准地实现目标。

  大数据时代，财富无处不在，我们每个人身上的信息都价值百万，关键看我们是否有大数据行动思维，运用数据来发财致富。

  一根稻草人在路边，是垃圾，无人搭理还惹人讨厌。

  绑在白菜上卖，就可以卖出白菜价。

  加工一下，用来做黄金首饰的吊线，就算和黄金等价卖出，也有人买单。

  无论我们从事什么行业，做什么工作，身处什么阶层，只要懂得把挖掘数据，把数据分类汇总，拉单列条。

  把数据用起来，从此，人生就会像开了挂一样，顺风顺水，轻松愉快走向人生巅峰不颠落。

  因为，大数据时代，数据就是金矿，而创造数据的用户就是产生金矿的原材料。

  三，大数据结果思维：大数据神机妙算，章鱼都能成为预言帝

  为什么我们总是很迷茫，好不容易定下目标，却对结果能否顺利实现目标毫无信心？

  尽管我们一直强调只要按客观规律办事，在行动中以实事求是为原则，就可以达成目标。

  可是，由于对环境的认知能力有限，或者说获取数据，粉丝数据的能力有限，局限性太强，所以我们只能按照寻根求源的方法来了解世界，认识事物。

  就如著名的儒家著作《大学》中所讲：格物致知。

  意思是研究事物的原理，从而获得知识，就可以明白道理，找到解决问题的合适方法。

  可是，就连心学的创始人王阳明在年轻时，专注于格物，连续好多天盯着一根竹子看，试图通过研究竹子的结构，一枝一叶来总结点道理出来，结果也是物没格成，倒是把自己格感冒了。

  为什么呢？

  因为每一个人就算是天才，拥有最强大脑，都不可能很好了解到底什么是事实，什么是客观规律。我们对身边事物的认知过程就像盲人摸象一样，只能了解局部情况，或者某一个点的情况，整体的情况只能凭借有限的数据去推断，结果肯定与实际有差距。

  怎么办呢？用高科技来解决。

  2008年至2010年，一只叫保罗艾伦的章鱼在互联网上被球迷号称预言帝，它2008年6次预测欧洲杯球赛，5次准确，正确率达到80%。而到2010年，它8次预测亚洲杯球赛，8次都准确，正确率达100%。

  在章鱼预测球赛的背后，有大数据的支撑，有高科技手段分析，所以章鱼并不是人们所想象的神物，章鱼还是章鱼，它只是一个用来宣传的噱头罢了。

  大数据在商业领域的应用也随处可见，比如网上非常流行的一个故事：塔机特的读心术。

  塔机特百货公司是美国的第二大超市。一天，一名男子闯入塔机特的店铺，他很生气，指责店员竟然给他的女儿发婴儿尿片和儿童车的优惠券，因为他女儿才17岁。店铺经理极力解释，这是个误会，请求原谅。

  可是经理并不知道，公司正在运行一套预测系统，男子的女儿收到这样的优惠券，是一系列数据分析的结果。

  一个月后，那位父亲非常沮丧第打来电话道歉，因为塔机特的广告并没有发错，他发现女儿确实怀孕了。

  塔机特有神奇的读心术吗？当然没有，只是通过通过大数据分析出来的结果而已。

  如今，不管我们愿不愿接受，大数据时代已经来了，正悄然地改变着我们的生活习惯，工作方式。

  比如：加载了大数据分析判断功能的机器人，能给我们每个人带来实惠。

  话说在美国，有一对夫妇，他们养了100头奶牛，每天起早贪黑，都有干不完的活。后来，他们买了几台不能功能的机器人，分别负责喂牛，打扫牛栏，挤牛奶。这些机器人内部都装有功能芯片，这对夫妇只要根据不同情况输入几个数字，就可以让机器人认真工作。

  未来，农作物从播种到收获的全过程，一系列数据都将被各种设备记录下来，并用于分析。把相应的数据输入进机器人的程序系统，所有的一切工作都可以由机器人+相关设备来完成。

  未来的农民，接触更多的事各种现代仪器，而不是锄头和农药瓶。

  比如，一个农民想搞个养牛场，就可以用特制的项圈套在牛脖子上，实时监控牛所处的位置，生长情况，有没有疾病等。

  大数据时代带给人们方便，但如果我们没有大数据思维，就只能被时代所抛弃，红利全被别人瓜分，自己一直蒙在鼓里。

  大数据的精准分析，加上互联网的传播速度，对于普通人，谁先应用谁就获得信息优先权，谁就优先获得财富。

• 打开创造力的黑匣子

  作者：雾凇 发布时间：2017-06-23 23:36:29

  很多改变了世界的新事物都出自充满创造力的大脑，让人钦佩。人们渴望能够拥有创造力，却又觉得创造力神秘莫测，不知如何下手。在多数人眼里，创造力是一种可遇而不可求的神奇能力。比如乔帮主创造的苹果，“重新发明了手机”；马斯克推出了特斯拉电动汽车，他们都是独一无二、不可替代的人。那么，对于创造力，我们是不是就无计可施，只能碰运气、等待它的随机降临了呢？也不完全是。虽然说，我们没有办法像吃了哆啦A梦的神奇点心一样，能够戏剧性地提升创造力，立刻想出一连串新鲜奇妙的主意。但是，却可以想办法建立起激发创造力的土壤，遵循正确的思路和方向，让创造性的想法可以更容易降临。

  《和毕加索一起淋浴》就是这样一本讲创造力的书。这个文艺的书名大有来头，“据说爱因斯坦那些最伟大的想法都是在他刮胡子的时候产生的，而毕加索也是在淋浴时突发灵感，创立了立体派画风”。从书名就可以看出本书的意图，就是希望让人们能够像爱因斯坦、毕加索一样，在不经意时就能够激发创造性的灵感。这本书，试图打开创造力的黑匣子，让人们看到创造力并不是那么遥远，而是有章可循。机会总是青睐有准备的头脑。想要提高创造力，就要找对了思路，建立起能够激发创造力的环境。如果环境适宜，又准备充分，那么创造力的迸发指日可待。

  

  通常人们都会认同这个观点，搞文艺创作的人充满创造力。很多影视文学作品中，画家、诗人这类文艺奇才，总是伴随着吸烟、酗酒、吸毒、混乱的性自由等。这些被强行关联到灵魂自由和激情创造的象征性行为，真的能够提升创造力么？没有定论。但是，一个充满创造力的人，他/她对自己所从事的职业或者工作，一定是充满了激情热爱的。如果一个人整日厌倦工作，是不可能发挥出巨大的创造力的，甚至连基本内容都做不好。所以，想要提升创造力，首先要确认这是否是自己发自内心热爱的。看各行业那些做出了很大成绩的人，他们总是精力充沛，眼光有神，谈起自己从事的工作，总是滔滔不绝，充满喜悦。创造力也并不是文艺行业的专利，各行各业都有人在不断地推动着创新。同时，创造力也是需要有勇气和决心的，很多时候，创新首先意味着打破约束和障碍。

  《和毕加索一起淋浴》中，作者提出了这样的观点：“创造力是站在盒子的边缘，然后探索并进一步拓展其边界，由此进行创新”。盒子内部是现有产品或产业，盒子外部是广阔的新空间，而盒子的边缘则是通向新产品或新产业的过渡地带，也就是创造力的主要着力点。所谓发挥创造力，并不一定非要创造一个从内到外全新的、与现有事物没有关联的新事物。刻意远离现有的盒子并不一定能够促进创新。更多的时候，创新，是把已有的事物结合起来，重新思考原有知识和专业技能，打破思维局限和固有障碍，重新整合资源，继而形成一个跨越原有界限的新事物。这个新事物的各部分可能都是原来熟悉的，但是这种组合却是全新的形式。把不同盒子的部分结构进行重新组合，这就是站在盒子边缘创造的结果。

  激发创造力，要注重发挥团队的能量。个人的能力是有限的，集体的智慧无穷。如何激发团队的创造力呢？那就需要制定工作框架，在框架内给成员足够的自由。在经营和财务等方面实施基本的管控，提供必要的空间和限定，形成一个具备创造性的空间，其余的交由成员灵活发挥。当然，团队成员之间，必须培养其足够的信任度和协作能力。

  创造力是人们都渴望拥有的神奇力量。我们可以通过改变个人状态、提高团队的创作氛围、熟悉站在盒子边缘思考的思路等各个方面，营造出更适宜创新的环境，激发出创造力。在毕加索开创立体派画风之前，他也是经过了长时间的艺术实践和探索的，淋浴时的灵光一现，正是长久准备和积累的基础上结出的果实。想要拥有强大的创造力，先要营造环境、做足准备。厚积薄发，是创新的必经之路。《和毕加索一起淋浴》，正是打开了创造力的黑匣子，向我们指明了这条路。

  2017.06.23雾凇