运营管理（英文版 原书第15版）8068491 在线下载 pdf mobi 2025 epub 电子版

本书由南加利福尼亚大学运营管理金牌教授理查德 B. 蔡斯和印第安纳大学教授 F. 罗伯特·雅各布斯合著，是一本理论观点鲜明、结构新颖且有很强实践指导意义的运营管理经典教科书，它为我们有效地结合战略、人员、技术与运营流程这四个要素提供了指导，是一本创建运营执行力的工具书。相对于第14版，新版除了在案例、专栏、练习等方面做了较大的修订和更新外，还增加了一些新的内容或话题，如运营和供应链策略相关风险、手机设计、服务业的不确定性和多变性、云技术等。本书的价值在于取材于企业的实践，经过理论的研究，又回到了实践。本书在介绍和阐述运营管理的体系架构、跟踪和研究不断出现与发展的新话题以及结合企业实践的案例研究这三个方面，充分体现了作者在运营管理研究与教学上的匠心独运。

出版说明

导读

前言

致谢

第一篇　战略、产品和能力

第1章　导论 /2

学习目标 /2

引导案例　西南航空公司的效率 /2

1.1　运营与供应链管理的基本要素 /3

1.2　运营与供应链管理中的职业发展 /9

1.3　运营与供应链管理领域的主要概念 /11

1.4　效率、效果与价值 /14

本章小结 /18

讨论题 /19

客观题 /20

分析练习　使用华尔街效率测量方法比较各公司 /21

练习测试 /22

第2章　战略 /23

学习目标 /23

引导案例　特斯拉汽车 /23

2.1　可持续的运营与供应链战略 /24

2.2　什么是运营与供应链战略 /25

2.3　使用运营与供应链活动来实施战略：宜家的战略 /30

2.4　评估和运营与供应链战略相关的风险 /31

2.5　生产率度量 /33

本章小结 /35

应用举例 /37

讨论题 /37

客观题 /37

案例分析　Timbuk2的道法 /40

练习测试 /41

第3章　产品与服务设计 /42

学习目标 /42

引导案例　IDEO：一家设计与创新的企业 /42

3.1　产品设计 /43

3.2　产品设计标准 /49

3.3　服务设计 /56

3.4　产品开发项目的经济分析 /57

3.5　产品开发的绩效评估 /61

本章小结 /62

应用举例 /63

讨论题 /66

客观题 /66

案例分析3-1　设计和定价 /69

案例分析3-2　牙科SPA /72

练习测试 /72

第4章　项目 /73

学习目标 /73

引导案例　能否在一周之内建起一幢15层的宾馆 /73

4.1　什么是项目管理 /74

4.2　网络计划模型 /78

4.3　管理项目 /89

4.4　项目管理信息系统 /94

本章小结 /95

应用举例 /97

讨论题 /101

客观题 /102

案例分析　产品设计项目 /108

练习测试 /109

第5章　战略能力管理 /110

学习目标 /110

引导案例　钢铁制造的规模经济 /110

5.1　运营与供应链管理中的能力管理 /111

5.2　能力规划 /114

5.3　决策树在能力方案评价中的应用 /117

5.4　服务能力规划 /120

本章小结 /122

应用举例 /123

讨论题 /125

客观题 /125

案例分析　休尔德斯医院：技高一筹 /127

练习测试 /129

第6章　学习曲线 /130

学习目标 /130

引导案例　波音团队加速737飞机生产 /130

6.1　什么是学习曲线 /131

6.2　学习曲线如何建模 /132

6.3　实际上能学到多少东西 /138

本章小结 /141

应用举例 /141

讨论题 /142

客观题 /143

练习测试 /146

第二篇　制造与服务流程

第7章　制造流程 /148

学习目标 /148

引导案例　3D打印：应用这一技术可以使零件制造更好更便宜 /148

7.1　什么是制造流程 /149

7.2　如何制定制造工艺流程 /151

7.3　生产工艺流程设计 /155

本章小结 /160

应用举例 /161

讨论题 /162

客观题 /163

案例分析　电路板制造公司 /165

练习测试 /167

第8章　设施布置 /168

学习目标 /168

引导案例　东芝：第一台笔记本电脑的制造者 /168

8.1　四种主要的布置形式分析 /170

8.2　零售服务业布置 /183

本章小结 /186

应用举例 /187

讨论题 /190

客观题 /191

案例分析　制造流程设计：东芝笔记本电脑的装配线 /198

练习测试 /200

第9章　服务流程 /201

学习目标 /201

引导案例　只要摇一下手机就能完成支付 /201

9.1　服务的本质 /202

9.2　服务组织设计 /203

9.3　服务蓝图和故障预防 /211

9.4　三种服务设计的对比 /212

本章小结 /216

讨论题 /217

客观题 /218

案例分析　美国比萨：将顾客需求转变为流程设计要求的练习 /218

练习测试 /220

第10章　排队分析与仿真 /221

学习目标 /221

引导案例　排队会让你抓狂吗 /221

10.1　排队问题 /222

10.2　排队模型 /230

10.3　排队问题的计算机仿真 /239

本章小结 /246

应用举例 /248

讨论题 /251

客观题 /251

案例分析　社区医院晚间手术室 /256

分析练习　顾客订单处理 /256

练习测试 /259

第11章　流程设计与分析 /265

学习目标 /265

引导案例　亚马逊：效率和物流大师 /265

11.1　流程分析 /266

11.2　了解流程 /270

11.3　工作设计决策 /278

11.4　流程分析的实例 /280

本章小结 /287

应用举例 /289

讨论题 /291

客观题 /292

案例分析　老虎机操作过程分析 /296

练习测试 /297

第12章　六西格玛质量管理 /298

学习目标 /298

引导案例　通用电气的六西格玛供应链流程 /298

12.1　全面质量管理 /299

12.2　六西格玛质量 /303

12.3　ISO 9000和ISO 14000 /310

本章小结 /312

讨论题 /313

客观题 /314

案例分析　特斯拉的质量挑战 /315

练习测试 /316

第13章　统计质量控制 /317

学习目标 /317

引导案例　通过控制图说明控制波动的重要性 /317

13.1　统计质量控制 /318

13.2　统计过程控制步骤 /325

13.3　抽样检验 /333

本章小结 /336

应用举例 /337

讨论题 /340

客观题

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书籍介绍

本书由南加利福尼亚大学运营管理金牌教授理查德 B. 蔡斯和印第安纳大学教授 F. 罗伯特·雅各布斯合著，是一本理论观点鲜明、结构新颖且有很强实践指导意义的运营管理经典教科书，它为我们有效地结合战略、人员、技术与运营流程这四个要素提供了指导，是一本创建运营执行力的工具书。相对于第14版，新版除了在案例、专栏、练习等方面做了较大的修订和更新外，还增加了一些新的内容或话题，如运营和供应链策略相关风险、手机设计、服务业的不确定性和多变性、云技术等。本书的价值在于取材于企业的实践，经过理论的研究，又回到了实践。本书在介绍和阐述运营管理的体系架构、跟踪和研究不断出现与发展的新话题以及结合企业实践的案例研究这三个方面，充分体现了作者在运营管理研究与教学上的匠心独运。

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  最近在思考新产品研发，例如如何避免研发的新产品是“自嗨”、如何保证新产品研发不在跨部门合作中夭折等等。华为是比较有方法的公司，因此进行了一些学习。

  总的而言，华为的方法还是比较重的，适合非常大型的组织来用，但其中一些思维可以参考。其中比较有意思的就是要理解屁股决定脑袋，事情才能推动起来。比如为什么跨部门推进那么麻烦，推不动，因为不同部门的人有不同的利益关系，所以这时候就需要项目经理对项目成员的考评权利大于部门负责人。

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

• 一本让我们更好生活下去的好书！

  作者：战斗的一生 发布时间：2016-04-10 22:49:14

          因为曾经有半年心情非常低落，常常醒来的时候泪流满面。后来愈发觉得自己的状态不太对，上网一查，这是抑郁症的表现。先是一惊，然后害怕，开始尝试重新跟朋友倾述。非常沉闷而压抑地度过了这一年。很庆幸，我的家人、朋友待我很好，加之后来遇到现在的老公，一切似乎慢慢好起来了。可是宝宝出生后，急性子的我渐渐变得更加容易焦虑，动不动就跟老公大发脾气。直到老公、父母也对我感到生气的时候，我才严重意识到自己必须改变了。

         这本书是两年前拿到的，一同事——资深编辑，顺手拿去看了，对内容大加赞赏。可我看封面和装帧以为是一本无聊的鸡汤书，看看了目录，也没有引起兴趣，翻了翻写了一小段评语，便放下了。最近再拿来细看，突然好后悔，自己当时为什么不平心静气地坐下来，好好看看这本书呢！

         这本书根本不是什么心灵鸡汤，完全是心理自助和心理疗法的干货!

         首先，这本书刷新了我对心理、心理问题及治疗的认识。

  “人的大脑只是一部思维的机器，心理疾病就是这台思维机器的运行出现了故障。”“你如果想了解一部机器为何会出现故障，有必要先了解它的结构与工作方法。”作者对心理问题的认识是基于他自己多年抗击抑郁症的经验和自我对心理学的深入学习，并非空穴来风。作者超强的学习和总结能力，让他提出了很多有意思的原创观点。比如，心理问题，可能是人大脑中传送信息的生物电出现了问题，电位太高，而创伤经历犹如沙砾划伤硬盘一样，划伤了我们的大脑记忆，而通过不断回忆整理记忆，能减少记忆中的划痕，达到抚平创伤的作用。更重要的是，他的这些认识完全改变了我对心理学高深莫测的肤浅印象，总觉得心理学玄而又玄，作者的观点激发了我的学习兴趣。

        其次，这本书的结构很好。第一部分讲作者得病的经历和他姐姐及他自己帮助他抗击抑郁症的过程及一些经验。一个真实而写得好的故事总是能吸引人往下读。第二部分从他自己的经验和学习中提出了自己的观点，教读者如何对待心理问题及如何自助治疗、解决心理问题。作者就是授人以鱼不如授人以渔，这部分的内容非常有借鉴意义。第三部就是案例加分析。可惜的是这个可怕的误导人的目录，完全没法让人一看就明白这个结构，不晓得有多少读者如我一般，因为这莫名其妙的目录，拿起又放下了这本书，错过了这么好的书中内容。

        最后，不得不提到作者提出的机械自助调节方法。他的这套方法，是在总结自己心理治疗的经验基础上进行的有益尝试，而这种尝试给他带来了实质性的帮助。为了让别人读这本书的时候能有更多发现，我就不剧透。不过这些方法都非常容易操作。就在我看完这本书的第二天晚上，我与老公发生了一些较为激烈的争执。对婚姻的失望感又深深地挫伤我，当我黯然神伤想独自睡去时，突然想到这本书里讲的通过清理记忆来减轻创伤的办法。我想为什么我不能借鉴这种办法来改善夫妻关系呢。我找老公一起来回忆，我们明明开心回家的路上，是如何发生了争执，我们的分歧在哪里，我们为什么都发起脾气来。结果意想不到的是，我们彼此生气的原因追根揭底竟然是：都觉得自己在说话题A，对方偏要说话题B！跟什么性格不合，爱不爱对方根本没关系！突然两个人都觉得很好笑，心情也很舒畅了。

        不得不说，这本书帮我了大忙，改变了我很多的看法，而我打算要好好学习心理学，我想这本书会带给我更多的改变。虽然这本书的装帧让我吐槽，可这本书的编辑，意识倒是蛮高的，他/她写的序言，很不错！“比防癌更急迫的是防抑郁”这个观点也是深深震撼了我。我以前在电视台工作，我们栏目组不过五六十人，有两人患有抑郁症。而我自己也曾经因为一些挫折，大概有一年左右的时间被困在一种非常压抑、百无聊奈的情绪中。“不要对别人制造伤痕记忆，善待每个人，也不要在自己心中留下伤痕记忆，善待自己。”这位编辑是读懂而且抓住了这本书的核心，我们所有的努力都要是过好每一天每一分，不期待改变世界，改变别人，首先我们可以做好自己。

        谢谢作者，谢谢所有让这本书面世的人，我相信有一天这本书会得到它应有的评价和荣誉。