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悦读天下 -让投诉归零
本书资料更新时间：2025-01-09 23:30:14

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让投诉归零书籍详细信息

  • ISBN：9787802497405
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2011-1
  • 页数：190
  • 价格：29.80元
  • 纸张：暂无纸张
  • 装帧：暂无装帧
  • 开本：暂无开本
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
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  • 更新时间：2025-01-09 23:30:14

内容简介：

《让投诉归零》是作者结合目前企业投诉处理中需要解决的五大问题和国学思想综合应用的表现，从“用中国人的思想来解决中国人的问题”的角度出发，引用我国传统思想中的道家、儒家、墨家、兵家、法家思想，分别阐述企业投诉处理和管理中的道德原则、情绪心态、语言行为、对弈谋略和管理制度，是服务型企业管理中不可多得的一本好书。

企业在投诉处理中应该遵循的法则和自然规律是什么？如何管理好客户服务代表和投诉客户的情绪？如何与投诉客户进行有效沟通？如何处理客户的疑难投诉和升级投诉？如何做到客户投诉有章可循，有法可依？作者根据多年的理论总结与实际深入企业调研和实际经验，结合企业受理投诉的不同渠道、不同层级、不同定位、不同岗位、不同权限的共同点和不同点，开发出系列有强烈针对性的投诉处理课程。

书籍目录：

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作者介绍：

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原文赏析：

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其它内容：

书籍介绍

《让投诉归零》是作者结合目前企业投诉处理中需要解决的五大问题和国学思想综合应用的表现，从“用中国人的思想来解决中国人的问题”的角度出发，引用我国传统思想中的道家、儒家、墨家、兵家、法家思想，分别阐述企业投诉处理和管理中的道德原则、情绪心态、语言行为、对弈谋略和管理制度，是服务型企业管理中不可多得的一本好书。

企业在投诉处理中应该遵循的法则和自然规律是什么？如何管理好客户服务代表和投诉客户的情绪？如何与投诉客户进行有效沟通？如何处理客户的疑难投诉和升级投诉？如何做到客户投诉有章可循，有法可依？作者根据多年的理论总结与实际深入企业调研和实际经验，结合企业受理投诉的不同渠道、不同层级、不同定位、不同岗位、不同权限的共同点和不同点，开发出系列有强烈针对性的投诉处理课程。

精彩短评：

  • 作者：Travishahn 发布时间：2009-12-08 20:19:15

    又一本背过……

  • 作者：脸盲症玛丽苏 发布时间：2021-11-21 15:03:01

    就挺一般的…

  • 作者：阴阳先生 发布时间：2024-01-22 11:38:44

    今日，是明日之昨日。一瞬之间，就已老去。一本只需要看目录和序言的书籍。

  • 作者：Christian Dior 发布时间：2023-07-02 17:20:27

    包装案例还行

  • 作者：今天的栗子到啦 发布时间：2021-01-02 17:13:27

    翻过。“实施伤害的不仅是儒家的道德，还有用来描写、存续这种道德的语言，而后者的危害更大。”

  • 作者：momoko 发布时间：2024-01-19 15:44:00

    真是太厉害了！书里夹的写给不存在的孩子的信也超棒。

深度书评：

书籍真实打分

  • 故事情节：5分

  • 人物塑造：8分

  • 主题深度：3分

  • 文字风格：4分

  • 语言运用：5分

  • 文笔流畅：6分

  • 思想传递：4分

  • 知识深度：8分

  • 知识广度：5分

  • 实用性：6分

  • 章节划分：3分

  • 结构布局：6分

  • 新颖与独特：6分

  • 情感共鸣：4分

  • 引人入胜：8分

  • 现实相关：3分

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  • 事实准确性：8分

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网站评分

  • 书籍多样性：5分

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下载评价

  • 网友 印***文： ( 2024-12-15 07:23:28 )

    我很喜欢这种风格样式。

  • 网友 龚***湄： ( 2025-01-01 14:43:56 )

    差评，居然要收费！！！

  • 网友 仰***兰： ( 2024-12-21 22:01:01 )

    喜欢！很棒！！超级推荐！

  • 网友 焦***山： ( 2024-12-16 13:25:49 )

    不错。。。。。

  • 网友 养***秋： ( 2025-01-07 00:46:13 )

    我是新来的考古学家

  • 网友 瞿***香： ( 2024-12-15 05:51:55 )

    非常好就是加载有点儿慢。

  • 网友 融***华： ( 2025-01-02 20:18:58 )

    下载速度还可以

  • 网友 沈***松： ( 2024-12-26 00:14:46 )

    挺好的，不错

  • 网友 康***溪： ( 2025-01-07 14:06:20 )

    强烈推荐！！！

  • 网友 濮***彤： ( 2025-01-02 06:48:19 )

    好棒啊！图书很全

  • 网友 游***钰： ( 2024-12-12 07:11:56 )

    用了才知道好用，推荐！太好用了

  • 网友 饶***丽： ( 2024-12-23 02:36:45 )

    下载方式特简单，一直点就好了。

  • 网友 薛***玉： ( 2025-01-06 15:38:50 )

    就是我想要的！！！

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ISBN：9787802497405
出版社：暂无出版社
出版日期：2011-1
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