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本书是教育部 财政部职业院校教师素质提高计划重大研究项目《职教师资本科专业培养标准、培养方案、核心课程和特色教材—秘书学专业》的研究成果之一——《核心教材》。本书根据办公室事务管理工作的开展及岗位工作实际所需设计了8个项目、29个子任务，每个任务都辅之经典案例分析教学。教材编写突出课程实践性和开放性的特点，实现理论和实务的有机结合，既注重专业知识理论基础，又兼顾专业能力培养和实际工作指导。使学生在掌握专业课程基本理论的同时，在思维与创新能力、实际操作能力和观察分析与解决问题的能力、职业道德与综合素质等方面都得到锻炼和提高。

第一章认识办公室事务001

第一节了解办公室事务001

第二节融入办公室事务工作007

第三节办公室事务工作悟性训练012

第四节办公室沟通协调训练018

第二章办公室日常事务管理038

第一节办公室环境管理038

第二节办公用品管理050

第三节会议室和公务用车管理054

第四节时间管理058

第五节印信管理063

第六节借款及报销068

第三章接待工作073

第一节接待来访者073

第二节接打电话081

第三节团体接待090

第四节宴请活动097

第四章信息管理108

第一节信息收集108

第二节信息整理119

第三节信息传递、储存与使用131

第五章文书处理工作140

第一节收文处理140

第二节发文处理159

第三节文书管理176

第六章领导活动管理208

第一节领导日程管理208

第二节领导出差安排214

第三节出境差旅安排224

第七章调查研究232

第一节准备调查研究232

第二节开展调查活动235

第三节调查分析研究259

第四节撰写调研报告266

第八章危机管理与突发事件应急处置273

第一节危机管理273

第二节突发事件的处理283

参考文献291

王雯，云南大学职业与继续教育学院副院长，副教授，硕士生导师。主要从事职业教育管理与职教师资培养培训的教学与研究。主持和参与教育部、财政部、全国教育科学规划办、云南省哲学社会科学规划办、云南省教育厅等多项课题；独著、主编著作及教材10余部；在南大核心、北大核心刊物及《中国教育报》上发表论文数十篇，1篇文章被SSCI收录，获云南省省级教学成果奖1项。

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书籍介绍

本书是教育部 财政部职业院校教师素质提高计划重大研究项目《职教师资本科专业培养标准、培养方案、核心课程和特色教材—秘书学专业》的研究成果之一——《核心教材》。本书根据办公室事务管理工作的开展及岗位工作实际所需设计了8个项目、29个子任务，每个任务都辅之经典案例分析教学。教材编写突出课程实践性和开放性的特点，实现理论和实务的有机结合，既注重专业知识理论基础，又兼顾专业能力培养和实际工作指导。使学生在掌握专业课程基本理论的同时，在思维与创新能力、实际操作能力和观察分析与解决问题的能力、职业道德与综合素质等方面都得到锻炼和提高。

• 作者：PinkSubmarine 发布时间：2019-09-23 16:06:38

  立意很高，天道镜花水月，抵不过红尘中牢不可破的牵绊，每个人物都一如既往的鲜活，美中不足还是设定太过复杂，太多信手拈来却没必要的概念：血誓、十方阵、金莲叶、三生秘境…看的人头大。脑海中一直没办法停止想起HP系列，按理说世界观和故事情节都没有输，但总还是觉得差一口气在。

• 作者：アモーレ 发布时间：2022-07-22 17:22:12

  之前已经了解到罗马神话和希腊神话很像，但是真的读起来是想要直接上调色板的程度。一些战争可能是文笔的原因导致了太小儿科了，如果换一个会描述史诗般战争的人写可能会显得更加严肃庄重一点。只能作为通识书，没有文学性。

• 作者：绯樱 发布时间：2022-01-14 16:27:53

  很差的书，我推荐这本书直接删掉答案解析，这样还能节省纸张。你们的解析是在说什么？解释了和没解释有什么区别吗？麻烦东华大学出版社不要再糟蹋法语专四专八了，谢谢您。

• 作者：明宪 发布时间：2015-07-12 15:49:27

  扒粪新闻汇总。不可过度延伸，也不要单纯解读。大学教育及其再生产性质社会学论述很多，本书是detail与事实汇集。不要太迷恋常春藤，对国人来说工科类公立是更好的选择。

• 作者：大羽 发布时间：2024-01-31 09:39:56

  看似松散的文章背后有一条清晰的脉络，就是在和人交往的过程中，要先获得对方的好感，然后在对其产生影响，在此基础上才能对其进行改变。

• 作者：深情的艾老师 发布时间：2024-01-16 19:14:07

  1. 古人定下了把结婚戒指戴在左手无名指上的习俗，因为他们相信那里有一条神经或血管直通心脏，古罗马人称之为“爱的血管”。2. 大脑和心脏之间存在着重要的交流，被称为“心脑连接”。比如，突然且强烈的情绪确实可以让人“心碎”。3. 心率的模式和稳定性，也会影响大脑的高级中枢，从而影响一个人的情绪、注意力和积极性。

• 先秦时代的浪漫----读《楚辞》

  作者：一mo嫣红 发布时间：2014-10-29 14:07:12

      对，浪漫，这是我读楚辞最大的感受。楚辞中没有对文字的把玩，只是简单直接的叙述某个场面或情感，就是有一种很原生态的浪漫。可能离那个时代越远，越能感受到那种扑面而来的浪漫气息吧。湘君用荷叶做屋顶，用桂做梁，用兰雕椽，没有后来那种帝王的金碧辉煌的装饰，就是一种质朴的、单纯的浪漫。

      《九歌》是书中我最喜欢的一部分，里面描述了当时百姓对于神的认识，有东皇太一、河伯、山鬼、云神等等。最可爱的是他们没有把这些神当做高高在上、生杀予夺的掌权者，而更多的是以一种平等的姿态来描述他们的喜怒哀乐、爱情、相思之苦。所以可能不管在什么年代，爱情永远是人类生活的主题曲。还有当时人们和大自然的关系应该是很亲密的、和谐相处的一种关系。看这些文字的时候会想到巫师、篝火，载歌载舞的人们。我想那个时代人们的生活应该是简单的、快乐的。

      《离骚》我觉得很大程度上受《九歌》的影响，也是很浪漫，不过书中更多的是一种愤世嫉俗、不得志的悲哀、失望的腔调。他很自恋，也很自大，让太阳的车夫给他驾车，在神仙的浴池沐浴。不过才气高，这些也是很正常的。但是书中有很多我不解的东西，比如他将楚怀王比作美人。我想就算是普通的男人也不愿自己被比作女人吧。另外在看历史的时候会发现当时战国时期对于自己国家、君主的“忠”的概念并不强。孔子不是还周游列国希望得到某个君主的赏识吗？所以屈原为了楚怀王去死，让我想着想着，有点怀疑他的性取向和与楚怀王的真正关系。他爱国是真的，有政治抱负也是真的，只是这也不能完全排除他们之间有其他的关系。

  但其实，我发现屈原在离骚中的情感并没有打动我。可能是语境造成了这种隔阂吗？还是我的情怀太狭隘，体会不到这种忧国忧民的感情？还是因为想到了旁门左道的东西？而且我不太喜欢这种寻死觅活的做法，我比较喜欢孔子的“有道则出，无道则隐”，潇洒一点比较好。

      时至今日，屈原更多的成为一种文化符号。但是我今天的我们对于他的感情和认识是很模糊的。因为当一个东西被符号化，尤其是今天人们更加关注自我，爱国情感没有那么强烈的情况下，他的东西不能打动现在的人。所以端午变成的吃喝玩乐的节日。我觉得这也是传统文化需要反思和更新的地方，它需要以一种更加感性、符合现代人情感需求的面貌出现在人们面前，否则传统的东西只能被渐渐地淡忘。我不是说今天的人不爱国，只是因为环境的缘故，这种情感在没有危机或敏感事件的情况下被人们对自身的关注所隐匿。所以我们传统的东西需要用一种新的方式来引起人们情感的共鸣。

      屈原在文学艺术上的贡献是不可磨灭的，对于汉赋的兴起做了很好的铺垫。如果没有他的文章，也许随着他的纵身一跃，就消失在历史中了吧。

• 力爱与恶

  作者：雪痕 发布时间：2014-03-12 09:21:51

  邪恶的产生，不应归责于一人，而是众人。

  CHAPTER4 p134 责任感的线索对于了解邪恶的真相而言是毫无用处的，不过是心神狂乱时顺口而来的说辞。而最终，那漠然与盲目的愚蠢——对它们而言，我们都是间或的顺服者——成了邪恶发散的媒介。

  人的情况和树相同。它愈想开向高处和明亮处，它的根愈要向下，向泥土，向黑暗处，向深处---向恶。 ——尼采