上海市导游考试一本通 在线下载 pdf mobi 2025 epub 电子版

为了帮助广大考生顺利通过全国导游资格考试，旅游教育出版社针对各地导游考试的特点，策划出版了“导游考试一本通”系列题库，本册为《上海市导游考试一本通》，适用于参加上海市全国导游资格考试的考生。本书主要分为基础知识习题集和全真模拟试题集两大部分，全面、系统训练考生专业知识和技能，有效提高应试能力，可作为各层次考生备考辅导资料。

本书由上海市著名旅游院校老师编写，参与本次编写的老师长期从事旅游教学工作，有着丰富的教学经验。其中几位老师曾担任上海市导游考试的命题工作，对考试的命题、教材知识重难点分布都比较熟悉。

部分  《导游服务规范与技能》同步练习题

  章  导游概述

  第二章  导游服务程序

  第三章  旅游者个别要求的处理

  第四章  旅游故障处理

  第五章  导游人际交往技能

  第六章  导游语言技能

  第七章  导游带团活动技能

  第八章  导游服务相关知识

第二部分《导游法律知识与道德修养》同步练习题

  章  新时期新阶段党和国家的指导思想

  第二章  新时期新阶段全国人民的奋斗目标

  第三章  新时期新阶段重大战略、方针、政策

  第四章  法和宪法基础常识

  第五章  民事法律规定

  第六章  旅行社管理法律规定

  第七章  导游人员管理法律规定

  第八章  旅游安全与保险法律规定

  第九章  出入境管理与出境旅游管理法律规定

  第十章  旅游交通管理法律规定

  第十一章  食品卫生、住宿与娱乐管理法律规定

  第十二章  旅游资源保护法律规定

  第十三章  上海市旅游法规

  第十四章  旅游消费维权与纠纷处理

  第十五章  旅游职业道德建设

  第十六章  上海市导游人员职业道德建设

第三部分  《导游基础知识》(上册)同步练习题

  章  旅游发展要略

  第二章  中国历史文化与著名古迹

  第三章  中国旅游地理

  第四章  中国民族民俗

  第五章  中国四大宗教

  第六章  中国古代建筑

  第七章  中国古代园林

  第八章  中国文学艺术

  第九章  中国饮食文化

  第十章  中国风物特产

  第十一章  中国港澳台地区

  第十二章  中国主要客源国

第四部分  《导游基础知识》(下册)同步练习题

  章  上海概况

  第二章  上海旅游业

  第三章  上海旅游资源

  第四章  上海民俗风情

  第五章  上海文学艺术和体育娱乐

  第六章  上海城市建筑艺术

  第七章  上海饮食和小吃

  第八章  上海的休闲购物旅游

  第九章  上海的旅游服务设施

第五部分  上海市导游考试全真模拟题

  上海市全国导游人员资格考试《导游服务规范与技能》全真模拟题一

  上海市全国导游人员资格考试《导游服务规范与技能》全真模拟题二

  上海市全国导游人员资格考试《导游服务规范与技能》全真模拟题三

  上海市全国导游人员资格考试《导游法律知识与道德修养》全真模拟题一

  上海市全国导游人员资格考试《导游法律知识与道德修养》全真模拟题二

  上海市全国导游人员资格考试《导游法律知识与道德修养》全真模拟题三

  上海市全国导游人员资格考试《导游法律知识与道德修养》全真模拟题四

  上海市全国导游人员资格考试《导游法律知识与道德修养》全真模拟题五

  上海市全国导游人员资格考试《导游基础知识》全真模拟题一

  上海市全国导游人员资格考试《导游基础知识》全真模拟题二

  上海市全国导游人员资格考试《导游基础知识》全真模拟题三

  上海市全国导游人员资格考试《导游基础知识》全真模拟题四

  上海市全国导游人员资格考试《导游基础知识》全真模拟题五

第六部分  标准答案

  《导游服务规范与技能》同步练习题标准答案

  《导游法律知识与道德修养》同步练习题标准答案

  《导游基础知识》(上册)同步练习题标准答案

  《导游基础知识》(下册)同步练习题标准答案

  上海市导游考试全真模拟题标准答案

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书籍介绍

《上海市导游考试一本通》主要分为基础知识习题集和全真模拟试题集两大部分，全面、系统训练考生专业知识和技能，有效提高应试能力，可作为各层次考生备考辅导资料。

• 作者：sniffer 发布时间：2009-06-12 13:55:04

  典型的功能材料

• 作者：沈书枝 发布时间：2024-02-26 10:44:36

  1月读过的最喜欢的一本，那种不太常有的“如此有收获”的感觉，使人沉浸其中。这是我第一次读唐诺的书，可能跟这整个是一本“年纪”之书，而我也已到了将要真正去面对中年之感的年纪了有关。唐诺说有一天他忽然意识到他身边的世界是在不断变得年轻，因为一个极其简单的事实，即是他在变老。不是“老”这件事本身，而是随着生活经验与智慧的增加，看待世界的目光变得更为清晰和丰富。携带着这样一种眼光，去重读那些更为年轻时候读过的书，往往发现了自己过去所不曾/不能发现或懂得的东西。唐诺也写到这个时代老人所写的东西的价值被低估这件事件。但读着读着，有时我又有点怀疑起来，像是叛逆，因为他写的那些“大书写家”，很多作品我要么是没有读过（是的，即使他们很有名），要么是二十来岁时读过的，早已忘光了，无从验证。涌起了要阅读更多的心。

• 作者：小岛 发布时间：2020-08-28 11:01:12

  @2014-07-16 20:32:07

• 作者：Departed_Youth 发布时间：2016-03-07 11:54:59

  很好的导游考试书，必备。

• 作者：摄影师李玖 发布时间：2023-07-06 16:49:27

  需要有点基础再看

• 作者：水煮烧白 发布时间：2009-12-25 19:45:53

  读这个书，总觉得影射太多，也太生硬。

• 创造力|3 水平思考，垂直思考，你更擅长哪个？

  作者：燃情岁月 发布时间：2019-12-15 08:08:42

  原创： 精进学思行 精进学思行

  今天

  

  这周跟同事讨论问题，期间涉及一个基础概念——随机性（不确定性）和确定性。刚开始，我认为随机性是天然存在，和人们的能力无关，而他认为不存在什么随机，都是可控的，只是能力未到。后来，我们共同意识到，随机性和预测能力、主观预期都有关系。

  而且我意识到，人类认知和技术的增加，就是降低原有不确定性，而用来降低这种不确定性的东西还有专门的说法——信息。这就好像以前你不知道一个现象背后的规律，你认为它是不确定的，或当你掌握了其背后的机理，甚至能精确预测了，它对你就不在是不确定的了，至少不确定性降低了。

  类似的情况出现在赌场上，如果你不懂它背后的原理，你还以为赌场和你都是靠运气，殊不知，别人是基于概率论进行过设计，长期来看是稳赚不赔的。

  我们今天不是讨论随机性和不确定性，它和我们今天要分享的内容有些联系。

  本文我们分享创造力大师爱德华.德博诺的另一本经典著作——《水平思考》，为什么写这本书？因为作者一直有一个观念，他认为创造性思维能力不是天生的，是可以通过后年后天不断训练的，而这种训练是有方法和工具的，他写这本书就是为了这个目的。

  本文先分享上半部分：大脑的工作方式是什么？它和水平思考什么关系？水平思考和垂直思考区别和关系是什么？践行水平思考，如何开始？

  1 大脑工作机制

  德博诺认为要理解水平思考的必要性和方法，需要先了解我们大脑的工作机制，其核心观点有三个：代码沟通、模式制造、有限注意。

  1.1 代码沟通

  当我说“苹果”时候，你想到了什么？可能是最新的iPhone手机，或者是可以吃的苹果，无论你想到那个，我们都是在用“代码”在沟通，什么是代码？就是对一个事物或系列动作的指代，就好像我跟你说“跑步”，不需要说"通过两腿不断交换，实现身体移动，锻炼身体机能”这样的方式，可能你我理解有差异，但是基本接近，关键是效率很高，这就是代码沟通。

  1.2模式制造

  这种代码是怎么产生的呢？这涉及大脑第2个工作机制——模式制造，什么是模式？

  模式是可以重复的，神经活动的序列，是大脑对信息的排列方式，它可以包含概念、想法、思路、图像等，并且作者认为没有必要把这个概念定得过于僵硬，清晰和具体，但是必须具有三个典型的特征：可重复、可识别，可应用，前面提到的代码可以看成是模式的一种。

  我们大脑就是一个模式制作系统，它从外界环境吸取信息，自动而快速地建立模式，然后我们通过模式去认识和改造这个世界。

  1.3有限注意

  大脑的第三个工作特征是注意力有限，这个相信你肯定有感受，而这导致被外界信息激活的主要是大脑的记忆表层，这意味着大脑中选择、拒绝、组合和拆分成为可能性，我理解这也是进行水平思考训练可行性的生理基础。

  上述三个特征虽然不同，机理可能也比较复杂，但是从进化生物学上比较容易理解，因为他们都指向共同的目标——更少的耗能、更好的生存。比如为什么要代码沟通？因为它能让我们祖先在面对危险时能更快反应，比如一个原始人碰到一个剑齿虎在附近，他不需要说“一个长着长长牙齿，会吃人的猛兽”，而只需要一个代码，就能快速完成信息传递，形成快速判断，要么一起战斗，要么逃跑 。

  通过模式建立和使用，形成生存优势，同样也会带来问题，比较容易误判和固化，比如各种“地图炮”和标签化判断，如“上海人比较精明，东北人比较豪爽……”，又或者“某某学校学生素质高”。

  因为大脑倾向节省认识资源，所以一旦模式固化，很难 主动形成改变，除非外界发生变化，让原有模式多次失效，这个在远古时代发生的概率低，对于现在这个变化越来越快的世界，模式失效常常发生，需要我们不断修正和建立新模式，而这和大脑本能有点相违背，所以常常很难自发发生，不到万不得已，人们很难去修正，比如大家都知道现在键盘的排列顺序不是最优的，但是要改变是很难的。

  所以，如果要主动改变模式，就需要刻意的方法，水平思考是其中一种。

  2 水平思考

  2.1应用导向

  什么是水平思考？改变模式。前文提到作者对模式的定义，它有三个核心，我理解最后多落脚到一点——应用。为了强化这一点，作者特别指出水平思考本质是使用信息的方式，换个角度说，他认为重要的是不要局限于特定的模式，为了更好地解决问题或改变事情，我们常常需要改变模式，而改变的方向，就是如何获得更好的效果。

  为了进一步说明这种思考方式，我们将其和我们常见的另一种思维模式对比——垂直思考。

  2.2水平VS垂直

  什么是垂直思考，它指的是逻辑化、结构化的严谨的思考，侧重是在一个方向或模式下的不断探索。打个比喻，如果将两种思维方式比喻成挖水井，水平思考就是不断尝试挖很多口井，可能每口都不深，而垂直思考追求在一口井上不断深挖。书中列举了两种不同的思考方式的特点，我用表格进行了一个罗列：

  

  我重点挑出三个进行说明，首先，水平思考关心的是创造选项，而垂直思考关心的是在不同选项之间做出选择，这个在工作当中经常碰到，解决问题的时候你要提出不同的方案（水平思考），当备选方案框定后，就可以通过在多个维度，定性和定量地在不同的方案进行权衡（垂直思考）；

  其次，水平思考在没想清楚前可以先行动起来，有时动起来之后才知道方向在哪里，而垂直思考常常需要方向明确，甚至要制定了详细的计划后，才开始动作，避免弯路和浪费；

  最后，和我们开头提到的案例相关，垂直思考是基于逻辑的，它获得的结果通常是比较确定，而对于水平思考逻辑性相对较差，它是增加可能性，就像头脑风暴，能提高好点子的概率，但是无法确保最后一定找到最优的。

  2.3整合

  前面提到两种思维方式不同，那种更好？是否矛盾？恰恰相反，把思维分为水平和垂直，目的并不是要强调相互对立，而是为了更好整合。

  怎么讲？我们以前读书的时候，老师常常教导，读书要学会“从薄读到厚，再从厚读到薄”，这两个薄是完全不一样的。思维也是这样，本无水平和垂直的说法，这只是一种模式，因为人脑无法一次理解复杂的事情，所以需要先分解，再整合。怎么应用呢？

  有个典型的场景，很多公司常常有两个重要的部门——市场和工程，我们常常发现，前者的思维方式类常常偏向水平，后者常常偏向垂直，一个基本原则就是市场要尽可能有创意，而工程要尽可能想法设法实现，更好的方式是市场懂点工程，而工程也了解点市场，这样能更好融合。

  回到水平思考本身，它有哪些应用？

  3应用

  作者给出了不同的应用场景，我挑选两个比较容易切入和常见的。

  3.2小创意

  水平思考是一种模式改变，而模式又是比较泛化的，所以起步时，不需要想着颠覆性的创新和改变。可以从生活和工作中小事开始，比如常常切换看待事物角度、尝试用更好方式完成一件熟悉的事情、体验新的事物，比如你一直喜欢看科幻动作电影，可以偶尔尝试看看文艺片等。

  2.3问题解决

  什么是问题？在

  你确定自己在解决正确的问题？

  ，我们分享过，问题是现状和预期的差距。在书中，作者将问题定义为三类：

  第1类：问题的解决需要更多的信息或信息处理技巧，比如解决工程问题的时候，需要掌握更多的知识和工具；

  第2类：问题解决不需要新信息，但需要重新排列现有的信息，即洞察和重构；

  第3类：压根就没有发现问题，或者说是在现有的框架下，你很难发现问题；

  我将其进行了转化如下，虽然和原意不是完全一致：

  

  水平思考主要用于解决第2和第3类问题，这让我想起了之前我分享的《高维度思考》这本书，书中用蚂蚁和蝈蝈两种不同的生物对思维方式类比，在文尾可以参考延伸阅读。

  总结

  最后，我想跟你分享一个故事，在森林当中有两个人：一个视力很好的瘸子，一个腿脚很好的瞎子，他们如何更好走出森林？答案我想你很容易想到，这就好像我们的思维，最好的情况是，我们是健全的人，视力良好，腿脚灵活，但现实是我们常常有优劣势，这种情况下，更好的选择是合作，优势互补，从而完成一己之力无法完成的事情，而如果你能稍微了解一下对方的优势，则能让合作更顺畅。

  所以，如果你是以创意为本，最好系统训练和精通水平思考，如果你是以逻辑和结构化见长，水平思考的训练也可以让你和合作伙伴更好协作前行。

  参考文献：

  【英】爱德华·德博诺. 《水平思考》

  延伸阅读

  《高纬度思考法》2| 为什么“解决问题”的人，常常很难发现问题？

  《高维度思考法》3|蚂蚁思维VS蝈蝈思维

• 超越无地方，转一下译者关于这个的总结

  作者：葫芦爷爷～ 发布时间：2023-02-26 22:17:33