秘书工作手记3 学会办事 像玉的石头 著 新时代职场新技能职场宝典指南自我提升职场写作做人做事处世哲学励志心理 在线下载 pdf mobi 2025 epub 电子版

办事能力是职场中非常管用的“硬通货”。学会办事，职场开挂。不抱怨、不幻想、不放弃。躬身入局，下场打拼。掌握规律，保护自己，赢得尊重。

前言 成为一个成熟的人，去面对复杂的世界

上篇 技巧篇 办事的艺术

第一章 领导：与领导相处的热度，决定了你的职场高度03

一、领导为什么重要？04

二、关于领导的几个常见认识误区09

三、见了领导特别紧张怎么办14

四、在领导面前挣表现的小窍门20

五、回答领导问话，怎么才能得范健？27

六、对领导部署的极致回复是啥样的？34

七、给领导送文件，学问太大了！36

八、给领导发祝福短信有哪些讲究？40

九、怎么跟领导走得近？45

十、领导说这些话，你要警惕了！48

十一、领导眼中的靠谱是怎么做到的？51

十二、大领导与小领导可不一样56

十三、推活儿又不得罪领导的好办法59

第二章 礼仪：礼仪是人心中最柔软的地方63

一、单位食堂也是局啊！64

二、饭局怎么组织，才能请到想请的人？67

三、酒量小的人，饭局上怎么如鱼得水？70

四、发个微信，也能体现高水平！72

五、微信就是你的第一人格77

六、怎么顺利加上领导微信？80

七、我为什么劝你要秒回微信？81

八、退工作群？很有讲究的！83

九、一致好评的秘诀原来是起身相送87

十、一个人行不行，出一次差就全看出来了89

十一、送礼其实没那么重要93

十二、单位人常见场景礼仪清单96

第三章 说话：别被不会说话耽误了99

一、汇报的重要，怎么强调都不为过100

二、内向者的汇报也可以很牛！103

三、经常给领导汇报思想是怎么做到的？107

四、天天汇报却愈发不受待见，问题出在这里110

五、汇报的细节，不懂你就亏大了113

六、当众发言，别搞错了重点116

七、用一两个这样的词，能显得很会说话122

八、竞争上岗，怎么讲脱颖而出？126

九、寒暄找话题大法132

十、说话有逻辑，是怎么做到的？135

十一、嘴严是一种美德138

第四章 细节：让你脱颖而出的那些小事143

一、在单位特别拉好感的几个小妙招144

二、有效赞美的5条法则148

三、怎么装成很有城府的样子？152

四、到上级单位借调注意事项清单155

五、当小领导带好团队的要点清单156

六、当烂好人有什么问题？159

七、节后第一天，别只知道傻傻上班161

八、微信里工作信息如何减少遗忘？163

九、把备注通讯录提升到战略高度！166

第五章 态度：工作可以商量，态度必须端正169

一、舞台再小，也要学会给自己加戏170

二、越主动越加分173

三、求人帮忙，你的姿势对吗？179

四、可以不会，但要耐烦184

五、开会打瞌睡的人没有未来186

六、钝感力强的人走得更远189

七、如何避免成为一个乏味的职场老油条？196

下篇 实战篇 秘书小蔡成长记

写在开头的话202

第六章 初来乍到203

一、为啥不早点儿到呢？204

二、保证完成的任务，怎么就忘了？205

三、随口一说要不得207

四、会场一分钟，弦绷60秒208

五、接电话的学问真不少211

六、“一个都不能少”？没必要！213

第七章 得窥门径217

一、一篇稿子教我学会把握“度”218

二、服务领导，不是当保姆220

三、处处留心皆创造222

四、工作靠不靠谱，就看这三点224

五、有话真得好好说227

六、调研不是摆样子230

第八章 渐入佳境233

一、“钻”，比动笔更重要！234

二、“兵荒马乱”的一天236

三、“推活儿”的“讲究”238

四、得把精力放在解决问题上240

五、调研历险记：就想听听老百姓的心里话242

六、小蔡的新“担子”245

写在结尾的话249

像玉的石头（李珣）

知名职场大V，微信公众号“办公室的秘密”创办人，党史系博士在读，京城某高校办公室工作多年，目前主要工作是写材料，江湖人称“石头哥”。出版职场励志畅销书《秘书工作手记：办公室老江湖的职场心法》《秘书工作手记2：怎样写出好公文》。两本图书累计印刷近50次，销量突破30万册，成为职场爆款书，数十万读者为之赞叹，被誉为“秘书及办公室工作秘籍”。先后在《秘书工作》《应用写作》《秘书之友》等杂志发表数十篇业务体会、工作技巧类的文章。微信公众号“办公室的秘密”主要推送风格独特、实在管用的职场内容，获得了近50万粉丝的支持。

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在职场，其实是硅基生命“机器人”“工具人”更受欢迎，机器人稳定，我说什么，你这个机器人照着做好就行了，哪有那么多情绪想法！

把自己当作一台机器，不被自己的情绪同时也不被任何人所左右，或许，就是碳基生命在职场的“硅基进化”吧。

尽量不发飙

在职场对两个人之间关系伤害最大的事情可能就是发飙了。一旦发飙，事情就很难挽回，和同事之间的关系也基本不太可能再回到从前。相当于你给自己树立了一个敌人，挖了一个坑。

现在看这个同事好像不能对你造成什么伤害，但保不齐什么时候你就落在他手里。这个当年发飙埋下的坑就能把你绊倒。你发飙的次数越多，给自己挖的坑就越多。

对每一个人都尊重是成本最低、效果最好的一种交往方式。不管事情有多糟糕，咱都还得端着，深吸几口气，或者撤离冲突现场。尽量避免发飙，冷言冷语、针锋相对都可以接受，但体制内职场的平和性格，决定了歇斯底里、大喊大叫、骂人打人是绝对不能接受的，也是必须守住的底线。

大事小事不透底

工作上的事，不该让别人知道的，绝不吐露一个字，这是最基本的“城府”，大多数人能做到。

石头今天想说的不透底，其实主要是说小事也要不透底。

举个例子，石头见过一位领导，工作十分用力，经常加班到很晚，但一周也总会有那么一两次，他要提前一会儿下班，去接小孩放学。

对此，他从不直说，有时候他说，“我先去食堂吃饭了，待会再回来！”有时候他只说，“我下楼一趟。”有时候，他甚至不置一词，掩上门就走了。当然，大家也心领神会，不会追着他刨根问底。

对于不好的事，即使再小，也坚决不直说，这才是不透底的最高境界。

透出去的底，当时可能无伤大雅，但保不齐某个关键时刻，你说的某一句话就会成为别人手中的把柄。

3。走路慢

干工作要一步一步来，走路要一步一个脚印，不能总是风风火火，好像有十万火急的事情要去处理一样。

况且，即便有非常紧急的事情，也不能那么轻易地表现出来。

走路快，心率加快，人在心理紧张的情况下，考虑事情自然有不周全之处；走路慢，心率慢，考虑事情就会举重若轻、收放自如。

另外，天天快速地走过来走过去，不仅会让人感觉你在做大量的无用工作，还会让人感到心烦、压抑。

4。说话缓

至于该怎么说话，学习一下领导就可以了。你见过哪个领导天天大着嗓门说话？哪个领导不是稳稳当当、滴水不漏地说话？

有位领导曾经教石头这样说话，“准备吐出口的话，咽回去，嚼一嚼再吐出来。”这个办法特别实用，话到嘴边了，先别说，脑子里练一遍再慢慢说。

我们为什么要慢慢说话呢？因为话语是大脑思考的反映，说话有条理，说明你这个人思路清晰、思维严谨。反之，快速、啰唆地说，会让领导感觉你这个人思路混乱。

水深不语，人稳不言，十拿九稳再开口说，拿不准的话干脆不说。

1。朋友圈中找话题

艺术来源于生活，话题来源于观察。对领导同事，你可以多关注他平时的动态，朋友圈发没发过什么心情动态和照片？转没转过什么文章？如果有，那就好办了，“昨天看了您转的关于常见错别字的帖子，特别有益，我收藏后都读好几遍了。”

2。穿着打扮上找话题

从头到脚、从上到下，穿着打扮那绝对是寒暄的宝矿，女的问香水、裙子、化妆品、发型、包包、首饰，男的问夹克、领带、手表、汽车，相信他们肯定会滔滔不绝。“李姐，您这又换新包包了，很贵吧？是在SKP买的吗？”

3。看天气找话题

聊天气是最没营养的寒暄，但也是最简单易行的寒暄，实在没啥说的了，聊聊天气也还是能顶一阵子的。“王局，听说明天要降温，真是倒春寒啊，可得多穿点衣服。”“王局，今天风太大了，您穿这么少，身体真棒！”“王局，今天又有雾霾，真是烦人啊！”

4。看新闻找话题

都是吃公家饭的，大家肯定对新闻都比较关注，每天早上看看新闻汇总，一天的寒暄都不发愁了。“马处，看新闻了吗？新闻说今年过年回老家必须带核酸检测证明，您今年还回去吗？”

5。围绕孩子找话题

对已婚已育人士，孩子是他们生活的中心，他们的一切喜怒哀乐都在围绕着孩子转。关于孩子，已婚已育人士有说不完的话。“您家小孩上一年级了吧？最近在上什么辅导班啊？”

6。聊八卦找话题

八卦类事件特别适合职场寒暄，他们最符合石头之前说的“有趣但不核心”的原则。狗血的事谁听着不刺激，而且咱跟那些明星又没有利益纠葛，随便踩捧，能奈我何？“张处，听说郑×找了个代孕的，后来又把孩子遗弃了，真不像话，您怎么看啊？”

7。说胖瘦找话题

对男士，可以说“最近又胖了？”他会觉得自己越来越威武雄壮。对女士，可以说“最近又瘦了？”她会觉得自己越来越苗条纤细。此万能话术屡试不爽，注意，这两句话可千万不能...

书籍介绍

办事能力是职场中非常管用的“硬通货”。学会办事，职场开挂。不抱怨、不幻想、不放弃。躬身入局，下场打拼。掌握规律，保护自己，赢得尊重。

• 作者：西瓜的夏天 发布时间：2022-03-09 12:54:52

  很多都是1的延续，并没有想象中的更深入。

• 作者：初晴带娃阅读 发布时间：2023-12-15 09:03:12

  超级可爱又实用的日历，太喜欢了

• 作者：何鹿鹿 发布时间：2022-03-17 21:37:46

  谁说畅销书里就没有好书

• 作者：铭宇书屋 发布时间：2022-03-04 09:20:40

  2022(12)，至今401本。处心积虑搞到这本书，价值输出和寄予厚望是成正比的，活学活用啊！比云山雾罩的各种装逼理论强太多了！

• 作者：模范书局 发布时间：2024-05-19 19:23:29

  前两本书有观点、有态度，这一本就纯粹是为圈钱了，拼凑了些心得体会，外加一段莫名其妙的小蔡的故事。更可悲的是，前两本书告诉你，办文办事、待人接物非常重要，这一本却告诉你，那些都不重要，想成功还是要跪舔领导……

• 作者：枫林挽秋 发布时间：2022-03-30 16:42:43

  整体还行，综合了公号网友的一些经验。可以打73分。

• 接到任务回复“OK”被领导骂？学会这个思路，让你在职场脱颖而出

  作者：一书一光年 发布时间：2022-04-24 19:30:55

  下班前，小白在微信群里接到一个任务，是领导让她写材料，明天一早就要用。小白看后给领导回了一个“ok”的表情，然后就开启了加班模式，花了几个小时终于搞定。

  第二天早上到单位时，小白却被领导一顿狠批，领导说她漫不经心，态度不端正。小白感到好委屈，已经在群里回复了“ok”的表情，并且加班完成了任务，为什么还会被骂？

  遇到跟小白一样遭遇的朋友可能还不少，究竟是哪里做错了呢？其实“如何回复”的背后隐藏着更深层次的含义，就是“办事能力”。

  办事能力是职场中的“硬通货”，只有学会办事，认识并适应职场规律，才能在人群中脱颖而出，成为佼佼者。

  体现“办事能力”的地方真的是太多了，就像

  《秘书工作手记3，学会办事》

  里说的：办事要理解领导意图，按领导要求办，因为与领导相处的热度决定了你的职场高度；办事要讲礼仪和规矩，礼仪绝不是繁文缛节，那是人心中柔软的地方；办事要会说话，很多事，可办可不办，话说得好，能办的可能性就大。

  

  本书的作者像玉的石头，江湖人称石头哥，是知名职场大V，曾出版系列畅销书《秘书工作手记：办公室老江湖的职场心法》《秘书工作手记2：怎样写出好公文》。两本图书累计销量突破30万册，这一本是这个系列的第三本。

  都说“职场如战场”，想在战场中获胜，没点真本事是不行的，《秘书工作手记3，学会办事》就教给了我们很多“真刀真枪”的真本事。

  

  如何与领导相处？学会回复的思路，能让我们少走弯路

  因为回复不好就被骂，我们先同情小白一秒钟。很明显，她的领导是一个非常挑剔的领导，遇到这种领导，吐槽和抱怨都是没有用的。

  咱们先来分析下这个问题：只回复一个“好的” “ok”或者“收到”，虽然表明已阅已知，但是换位思考下，领导希望看到的是什么？

  只有一个表情可能会给领导一种你特别忙，或是很敷衍，都没有时间，甚至是不屑于多打几个字的感觉。

  石头哥在书中给我们展示了

  “一个完整到极致，甚至有点用力过猛”

  的回复是什么样子。

  

  基本思路：一个完整的回复应该包含多层意思。

  第一层意思，表明知晓的状态。这个很简单，就是“好的” “ok”或者“收到”；

  第二层意思，表达愉快接受的感情和态度。事情不仅要干，还要“愉快、欣喜、快乐”地干，因此最好加上语气词和标点符号；

  第三层意思，传递马上落实的行动力。重点就在“马上落实”，表明咱是个手脚麻利的人。

  第四层意思，说明具体的落实举措。也就是行动计划和具体步骤；

  第五层意思，预估完成期限。其实领导安排任务最关键是要知道什么时候能完成，给了预估的期限就增加领导的掌控感。

  最后五层意思叠加之后就是这样：“好嘞！我马上动手写。待会儿先找部门要点材料研究一下，拿个框架出来。争取××时间前拿出来，请领导放心。”

  我们大部分人只能做到第一层，能做到第二层的人就已经很少，能做到第五层的人就已经算是绝世高手了。

  当然，并不是每次接受任务都得如此回复，也要看时机，更要看人，如果我们的领导没有那么吹毛求疵，我们把任务内容本身做好也可以。

  能按五层意思回复，说明我们更尊敬领导，对任务重视，行动迅速，思考也更深入，如果最后任务也完成得好，那么表现自然突出，领导想不重视咱们都不行。

  

  礼多人不怪，科技发达的当下，更要重视微信礼仪

  在去年的“微信公开课Pro”在线直播演讲中，微信创始人张小龙展示了一个数据：目前每天约有10.9亿人打开微信。

  在这个惊人的数字背后，是我们日常生活和工作的方式发生了改变。以前学职场礼仪，可能还是什么递名片、端茶倒水之类，这些现在当然还有用，但这些场景已经被微信抛在了后面。

  微信已经成为职场工作内容中必不可少的一环，相应地，给领导发微信，也衍生出一些新礼仪，如果我们没有注意到，那么在领导那我们就很容易被当成边缘人士。

  

  石头哥给我们的建议，核心思想就是“

  我们自己多做一点，让领导少做一点

  ”：

  首先，

  罗列条目一二三，每条之间要舍得空行

  。现在大家都在手机上看文章，手机屏幕小，如果不空行，就会显得文字特别多、乱，多分行，看着就非常舒服。

  其次，

  尽量不要给领导发语音

  。我们看文字的速度更快，并且方便保存，语音要从头听到尾，并且还不方便保存。

  更重要的是：可以随心所欲给别人发语音的，基本上都是地位高权力大的领导，勤勤恳恳打字的，只能是小兵。

  再次，

  发图片或Word、PPT、PDF等文档要有摘要或说明

  。一方面，是文件很有可能因为格式问题无法查看。一方面，是文档只能作为附件来参考，核心内容、请示事项还是需要我们提炼出来，保证领导一眼就能看明白。

  最后，

  “嗯嗯”就是比“嗯”要香

  。在上一节咱们也说过，回复是门大学问，在通常情况下，回复叠词就是比单独一个字的感觉要好。

  日常工作中的礼仪有很多，微信只是这当中最常用、也最容易被忽视的地方。无论是回复的方法，还是微信的使用，都只能算是锦上添花，职场中最能表现个人能力的方式，就要属于工作汇报了。

  

  工作汇报做的好，升职加薪少不了

  在网上，有很多人都吐槽：干得好比不过说得好，说得好比不过PPT做得好。好像职场中升职加薪跟PPT绑定了一样。

  其实这些看法都太表面了，无论是“说”还是“PPT”，其核心都是工作汇报。石头哥认为：

  作为办公室工作最核心的沟通动作，工作汇报怎么重视都不为过

  如果把原因列举出来，大概这有五点：

  首先，领导的精力和时间就是最大的资源。领导的工作更忙，涉及的事情更多，除了当前的工作任务，基本不会把精力放在我们身上；

  其次，领导需要掌握情况。越是重要的工作，领导越要把控进度。

  领导力来源于哪里？领导力其实是来源于对信息的掌握。

  最后，工作可以让领导感到被尊重，也可以规避风险。

  

  石头哥在书中强调：

  “汇报第一定律：你汇报的次数，永远少于领导对你的期望”

  。极端地讲，工作汇报甚至就是我们这些员工工作的全部。

  既然工作汇报如此重要，那么我们就得多多学习了。本书中已经为我们列举了工作汇报的主要内容：

  一是要注意汇报的时机。一般性的工作汇报，时机或许没那么重要，插空就办了。如果是有事求助领导，那就得注意了，瞅准他心情好的时候再去。

  有时候人的身体状态也会影响心情，比如午睡的时候、困顿的时候、生病的时候，都不是汇报的好时机，一定尽量避开；

  二是拿领导的要求做开头。都说好文章一定有一个好开头，能够一下子就抓住读者的注意力，工作汇报也一样。一个好的汇报，不是上来就说事，而是要先引起领导对你汇报的兴趣。

  谁都希望别人能够记住自己的话，尤其是领导，用他们的话开头，表明他说话管用，大家都很重视，一直在抓落实，领导心情肯定会非常美丽，

  三是要表现得非常热情、非常有活力。热情、活力其实也是表明一个态度，说明我们的积极与重视。这里有两个小细节，首先是反馈要及时，眼神要热切，这样领导才有说话的欲望；其次是，态度要积极，一定要带着笔记本，随时把领导的话记录下来。

  四是要注意仪容仪表。头发乱如草，衣服皱巴巴，这样看着不像是工作汇报，更像是来乞讨。

  工作汇报可以说是重中之重，不汇报，汇报得少，都将会影响我们职场的发展，我们一定要重视起来。

  

  写在最后

  石头哥在京城某高校办公室工作多年，在体制内做秘书的他，深谙职场的运营之道。他创办了微信公众号“办公室的秘密”，多年来一直推送务实、管用的职场秘籍，

  《秘书工作手记3，学会办事》

  这本书就是秘籍之集合，非常值得我们细细研读。

  在如今的职场，点灯熬夜是家常便饭，如果不重视自身的修炼，那么泯于众人将是必然的结局。如果我们能认识职场规律，适应职场规律，并且能够很好地运用职场规律，那么脱颖而出将指日可待。

• 很多人一辈子都没悟到的职场真相，他全部直白地告诉你了

  作者：金柏秋华 发布时间：2022-04-26 23:35:23

  为什么兢兢业业工作多年，职位还是没有变化？明明自己业务能力很强，但被提拔的却总是那些能力平平的人？

  因为会干活，不等于会办事。身处职场，有些秘而不宣的法则和规律必须遵守，任何有意或无意的挑战行为，都难免会落个头破血流的结局。

  那些不可明说的办公室秘密，同事不会教你，领导不会告诉你，自己也未必能及时领悟到，但这本《秘书工作手记3：学会办事》却直白而清晰地讲出来了。

  

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  这本书的作者“像玉的石头”，是知名的职场大V，在京城高校办公室工作多年，有着丰富的职场经验。

  看完这本书，以前职场上的许多困惑会顿时明了，未来该怎么做也不再迷茫。办事能力、说话技巧都会得到全面提升，升职加薪不再遥远。

  想在职场上走得更远，得到领导的认可必不可少。而与领导相处的方式，会直接决定他们对下属的看法，影响我们的职场命运。

  如果自命清高，总是与领导保持距离、对上级敬而远之，领导就没有机会深入了解我们这个人，自然也不会放心把更大的责任交给能力、底细都不清楚的人。

  

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  想要给领导留下好印象，一些小窍门很有必要。

  比如加班时开着办公室门；休息间歇多去走廊里晃几圈；夜间加班后，在朋友圈里发上一组昏黄路灯的照片，再配上一段正能量的文字，让领导看到我们的辛苦付出，传达一种积极上进的态度。

  领导问话时，回答的方式和内容也很有讲究。

  当领导对你说：“辛苦了”，千万别自以为谦虚地回答：“不辛苦，都是我应该做的”。你自己都觉得应该应份了，领导还会额外念你的好吗？

  满分回答模板是：“感谢领导关心！这段时间任务的确不少，但我们加班到凌晨也要保质保量完成任务。其实您统管全局，更辛苦。有领导这句话，我们的付出就值了，以后会继续努力！”

  

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  当领导曾经承诺的好处无法兑现，找你“谈心”时，如果故作轻松地回复：“没关系，下次再争取吧”，领导恐怕会觉得你还在闹小情绪。

  此时我们需要诚恳地回答：“感谢领导给我说这些。您是从单位全局角度多方面考虑的，我知道您一直在尽量为我争取，我非常感激。虽然这次错过的确有些遗憾，可能是我的个人能力还有不足。我一定会调整好心态，继续努力，不辜负您的信任”。

  

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  而给领导送文件、找领导签字时，也要做很多的前期准备，否则很容易引发领导的不满，当场下不来台。

  在敲开领导门之前，我们需要把文件的内容吃透，发文单位是哪里、具体要求是什么、需要哪些部门参与和配合，这些都要提前弄清楚，防止领导问起来“一问三不知”。

  个人形象也要注意，把自己整理地整洁清爽些，别给领导留下邋遢、不修边幅的印象。最好别吃韭菜、大蒜等味道重的食物，给领导带来嗅觉负担。可以随身携带口香糖、口腔喷雾，方便救场。

  找领导的时机也很重要。敲门前先听一听领导办公室里的动静，如果屋里正有他人和领导交谈，或者领导在打电话，这种情况就不适合敲门了；如果领导的门开着，可以在门口晃悠一圈，让领导看到你，由他决定是否马上叫你过去。

  

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  除了以上这些常见的工作场景，《秘书工作手记3：学会办事》还详细介绍了大领导与小领导的区别，饭局、工作群里如何表现；如何在单位拉好感、带领小团队；职场中的必会礼仪等多方面的内容。

  学会这本书中的方法，待人接物水平都会有一个质的飞跃。只有我们认识职场规则、适应职场规律，才能更好地保护自己、谋求发展。

  

  秘书工作手记3

  7.8

  像玉的石头 / 2022 / 清华大学出版社