空乘礼仪 在线下载 pdf mobi 2025 epub 电子版

《空乘礼仪》内容简介：“空乘礼仪”是空中乘务专业的专业基础课，其主要的培养目标是培养学生的职业素质和职业形象，为学生今后从事空中乘务工作和航空服务工作打下坚实的基础。根据学生的认知规律和工作的过程，《空乘礼仪》设计了现代空乘礼仪概述、空乘人员职业形象、日常服务礼仪、语言礼仪、公共场合礼仪、餐饮礼仪和面试礼仪七个教学模块，每一个教学模块自成体系．对在空中乘务和航空服务中所需要的礼仪知识和技能都做了较为详尽的描述。此外．每章还设计了学习提示、教学目标、案例举要、思考与讨论、学法指导、自我检测和背景知识链接七个方面的辅助内容。

《空乘礼仪》既可作为职业院校空中乘务专业、航空服务专业的教材，也可作为民航从业人员的参考用书。

第一章 现代空乘礼仪概述 第一节 空乘礼仪的性质与作用 一、礼的基本概念与内涵 二、空乘礼仪的性质 三、空乘礼仪的功能 第二节 空乘礼仪的特点与原则 一、空乘礼仪的基本特点 二、空乘礼仪的主要原则 第三节 空乘礼仪的构成要素 一、空乘礼仪的主体和对象 二、空乘礼仪的媒体 三、空乘礼仪的环境第二章 空乘人员职业形象 第一节 仪容、仪表与着装 一、皮肤保养与面部修饰 二、化妆 三、发型修饰 第二节 着装技巧 一、不同场合的着装 二、饰品的选择 第三节 优美的姿势动作 一、站姿、坐姿、蹲姿、步姿 二、端、倒、递、拿 第四节 空乘人员形象规范与气质塑造 一、面部修饰要求 二、职业发型 三、制服穿着要求与配饰选择 四、行为举止禁忌 五、提升内在素质、完善个人形象第三章 日常服务礼仪 第一节 见面礼仪 一、问候礼仪 二、称谓 三、致意 第二节 接待礼仪 一、迎送 二、引导与指示 第三节 顾客异议处理 一、旅客异议的产生原因 二、旅客异议的正确应对 三、有效避免旅客异议第四章 语言礼仪 第一节 问候的艺术 一、问候的对象 二、问候的场合 第二节 交谈的艺术 一、声音的控制 二、交谈的距离 三、话题的选择 四、交谈时的原则与禁忌 第三节 电话礼仪 一、电话礼仪 二、手机使用礼仪 三、语言案例举要 第四节 服务语言举要 一、敬语与赞美语 二、委婉语与致歉语 三、服务用语禁忌 第五节 空乘服务工作中的非自然语言 一、表情语言 二、动作(肢体)语言第五章 公共场合礼仪 第一节 业务出行礼仪 一、乘坐飞机礼仪 二、酒店中的礼仪 三、其他公共场所礼仪 第二节 文体活动中的礼仪 一、体育比赛 二、文艺表演 三、集会与庆典 第三节 公共秩序礼仪 一、行路礼仪 二、秩序礼仪 第四节 办公室礼仪 一、树立良好的个人形象 二、办公室人际关系的处理第六章 餐饮礼仪 第一节 餐饮的基本礼仪 一、餐饮的称呼礼仪 二、餐饮的语言礼仪 三、客舱的环境礼仪 四、餐饮的仪表礼仪 第二节 中餐礼仪 一、中餐的类型 二、中餐的服务技能 三、中餐服务礼仪 第三节 西餐礼仪 一、西餐摆台 二、西餐着装要求 三、西餐服务礼仪 第四节 酒吧礼仪 一、酒吧概述 二、酒吧服务礼仪第七章 面试礼仪 第一节 面试前的准备 一、寻找机会 二、自荐材料的准备 三、面试本质的把握 第二节 面试时的形象举止 一、恰当的着装 二、得体的举止 三、细节显示修养 第三节 面试时的语言礼仪 一、自我介绍技巧 二、面试交谈中的措词 三、应试者语言运用的技巧 四、面试的忌语 五、展示社会经历的技巧 六、如何结束面试谈话 七、巧妙应对最后的提问 八、面试结束后的那句话参考文献

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书籍介绍

《空乘礼仪》内容简介：“空乘礼仪”是空中乘务专业的专业基础课，其主要的培养目标是培养学生的职业素质和职业形象，为学生今后从事空中乘务工作和航空服务工作打下坚实的基础。根据学生的认知规律和工作的过程，《空乘礼仪》设计了现代空乘礼仪概述、空乘人员职业形象、日常服务礼仪、语言礼仪、公共场合礼仪、餐饮礼仪和面试礼仪七个教学模块，每一个教学模块自成体系．对在空中乘务和航空服务中所需要的礼仪知识和技能都做了较为详尽的描述。此外．每章还设计了学习提示、教学目标、案例举要、思考与讨论、学法指导、自我检测和背景知识链接七个方面的辅助内容。

《空乘礼仪》既可作为职业院校空中乘务专业、航空服务专业的教材，也可作为民航从业人员的参考用书。

• 作者：非虛構 发布时间：2017-09-06 13:26:18

  四十岁的徐霞客说，他的一生中有八次心醉神迷。一回是梦，一回是记忆，还有一回是一幅画。那幅画描绘在冷庙的破壁上，有一个像他的人，还有一个像她的人。徐霞客举着火，他们同在一幅画上，但是隔着人群，车马，山水，还有壁画断裂处的一个拐角。

• 作者：Joyful Day 发布时间：2022-02-20 18:56:18

  第一位科学家泰勒斯，地球是漂浮在海洋一样的宇宙的圆盘，成功解释了地震现象。红移现象的膨胀宇宙论，海森堡的测不准原则。蓝移的宇宙大塌缩，镜像宇宙。

• 作者：食住嘢睇书 发布时间：2013-04-03 21:47:38

  看完小感伤~~

• 作者：栖逸 发布时间：2020-12-27 12:01:03

  今天问厚厚，你知道北极熊怎么捕猎海豹吗？他说，北极熊也不知道冰层下边有没有海豹，就在上边等着，等到了就一口咬住，跟拆盲盒似的

• 作者：抵门杠 发布时间：2023-06-14 13:55:30

  作者的博论改编，一本正文140+页的小册子，偏奥派的理论（虽然但是，奥派还是有许多可取之处的）。系统详细分析了坎蒂隆效应，即货币供给的不均衡性对社会收入支出结构乃至商业周期的影响。把奥派认为坎蒂隆效应只是作用于不同类型的资本品（也就是影响利率）从而影响生产的观点拓展到了整个收入支出结构和周期变化中。观点有趣，论证深刻。

• 作者：静远浮云 发布时间：2010-10-30 10:59:13

  挺无聊的

• 赵翼《明末书生误国》之我见

  作者：青林新世界 发布时间：2018-07-29 14:38:13

  赵翼的《廿二史劄记》是清代乾隆嘉兴年间三部著名的历史考证著作之一，另两本是钱大昕的《廿二史考异》和王鸣盛的《十七史商榷》。而赵翼在考证的基础上尤重于议论，展开史学批评与历史评论，对后世的影响独领风骚。

  就前代历史而言，晚明距清最近，对于晚明的政事得失，《劄记》议论尤多。赵翼能够不落俗套，独创新的见解，而且言之成理，使人信服。如其中《明末书生误国》一文，就是典型的例子。

  赵翼以“书生徒讲文理，不揣时势，未有不误人家国者”一句引领全文，先举南宋和议之事为例，然后剖析明末形势，认为言官盲目反对议和，导致明王朝错失良机，最终亡国，从而得出明末书生误国的结论。

  崇祯朝面临两线作战的困境，如能与关外清兵议和，则能腾出精力转事对付农民军，那么历史的走向可能有所不同。

  赵翼指出当时两国之间对议和的看法基本相同：“且是时我太宗文皇帝未尝必欲取中原，崇祯帝亦未尝不欲与我朝通好。”（注意：赵翼是清代人，是清朝的官，所以说清朝是“我朝”，称皇太极为“我太宗文皇帝”。）

  对于崇祯帝有意议和，赵翼举出了前后的经过为证。和议之策，崇祯帝最初是与杨嗣昌密谋，时间在崇祯十一年。但赵翼也写出了当时崇祯帝的态度并不坚决，当然他是引《明史》内容为证：

  卢象升入援，杨嗣昌阴主互市策，象升见帝曰：“臣主战。”帝色变，良久曰“款乃外廷议耳，其出与嗣昌议”。

  崇祯帝的话，意思就是议和是外廷的议论，我没有这个想法，你去和杨嗣昌商量吧。

  这一次的议和想法没有实际进行。卢象升却因为与杨嗣昌和战意见不同，发生了争论，后来备受牵制，在孤立无援的情况下与清兵决战，战死疆场，使明王朝痛失一员良将。

  卢象升本来在和农民军打仗，很有战功。他被调来和清兵作战，这事就说明如能与清议和，对明王朝镇压农民军十分有利。

  到了崇祯十四年，洪承畴兵败辽东，形式越来越严峻，次年崇祯帝才正式接受陈新甲的议和意见，但嘱咐陈新甲暗中进行，不要泄露消息。

  在陈新甲的推荐下，崇祯帝派出兵部主事马绍愉为议和使者，给他加官为郎中，赐二品服饰。可见崇祯帝对于与清国和谈的重视程度。

  当代历史学者山东大学教授晁中辰在其著作《景山游魂崇祯帝》中指出，清廷对于明朝暗中派出的议和使团“表现友好，盛情款待”，皇太极当时要价并不高，目的是获得一些土地和钱财，“只要和议可成，仍愿尊明为上国，自己仍居属国地位”。

  可见双方都有议和的意向，关键在于如何实施。也可见崇祯帝保住江山的最后一线机会还是有的，但是错过了。原因是陈新甲的家人无意中泄露了暗中进行的议和，引来外廷舆论哗然，崇祯帝拿陈新甲做替罪羊杀了，和议大门随即关闭。

  赵翼所指书生主要是哪些人呢？虽然他只提到兵科给事中方士亮、倪仁桢、朱徽等。但是他们几个只是代表人物，给事中是言官，负有监察百官、议论朝政的责任。

  广义上的书生该是指通过科举而进入仕途，在朝廷有着发言权和影响力的官员，由于这些书生所讲的都是孔孟之道、忠孝节义，所以听起来颇有道理。但是如果用来治理国家，应对复杂的军事斗争，则往往无补于国事，而且会干扰统治者的决策。因为这些书生缺乏治理国家的行政经验，更不用说政治军事上的大局观了。

  反对议和的不只是方士亮等三人，赵翼说“朝论纷呶，是非蜂起”，可见当时反对议和的声浪之高，持书生之见的人为数不少。

  赵翼的议论固然颇有创建，然则我另有所思。

  所思者何？以皇帝之尊，手握生杀予夺之权，怎会被几个言官的奏章所左右，欲议和而不能？

  在帝制时代，虽然皇帝的权力至高无上，一言九鼎，并非毫无制约。例如言官的进谏，皇帝也畏惧三分。海瑞把嘉靖皇帝骂得狗血喷头，嘉靖没有杀他。

  言官可以风闻奏事，说错了一般也不承担责任。况且当时的读书人抱着一种愚忠的心态，犯言直谏的官员，即使被皇帝杀了，也会名留青史，而皇帝则会被历史记上乱杀忠臣的罪过。

  可见明代的言官制度也是利弊互见，问题在于君主如何掌控，使言官的舆论服从于政治军事大局。而崇祯帝恰恰缺乏这个能力。

  崇祯帝缺乏这个能力，并不是因为他的耳朵根软，听到不同意见，就会觉得这也有道理，那也有道理，无所适从。他是有主见的。他所缺乏的是一种担当精神，作为最高统治者，对国家大事和道义应该具有勇于承担责任的精神。

  其实和议之策最早起自袁崇焕。袁崇焕守辽东，就有“守为正著，战为奇著，和为旁著”之说。袁崇焕下狱，开始给的两条罪名，一是杀毛文龙，另一就是“擅主和议”，后来才以通敌罪名处死。从此以后，言和者即卖国，主战者即爱国，这种认识成了讨论辽东战事的一种既定模式，大臣和言官们都在这一模式内行事，包括崇祯帝自己。

  既然后来形势发生重大变化，策略也应随着改变。从这一点看，杨嗣昌、陈新甲等是有见识的，崇祯帝接受他们的意见也是顺应了时势的需要。但是他不敢理直气壮地说出来，把旧有的、不适合的模式改变过来。

  崇祯帝一方面想议和，一方面又怕公开，处置完全失当。大学士谢升对言官们讲，你们不要多说了，议和是皇上的意思。言官不相信皇上会这么说，于是弹劾谢升，崇祯就把谢升罢官。言官弹劾陈新甲，崇祯帝下旨责问陈新甲，希望他一个人把事情扛下来。陈新甲认为这事自己有功，不愿代皇上承担过失，就把真情抖搂出来。这下就完蛋了，崇祯帝拿他做替罪羊斩首。

  如果崇祯帝敢于担当，内阁成员也予以支持，君相一体，阐明政策主张，则言官的舆论自然可以平息。遗憾的是崇祯帝没有这个能力与精神。

  读《廿二史劄记》的《明末书生误国》，我因而慨叹，君主必定是自己的思想先进入了误区之内，才会在错误的舆论面前畏首畏尾，最终导致亡家亡国的惨剧，崇祯帝就是最典型的例子了！

• 读《女性脑》

  作者：诗酒年华 发布时间：2021-02-14 16:18:41

  读书笔记