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The authors of the New York Times bestseller Crucial Conversations show you how to achieve personal, team, and organizational success by healing broken promises, resolving violated expectations, and influencing bad behavior Discover skills to resolve touchy, controversial, and complex issues at work and at home--now available in this follow-up to the internationally popular Crucial Conversations. Behind the problems that routinely plague organizations and families, you'll find individuals who are either unwilling or unable to deal with failed promises. Others have broken rules, missed deadlines, failed to live up to commitments, or just plain behaved badly--and nobody steps up to the issue. Or they do, but do a lousy job and create a whole new set of problems. Accountability suffers and new problems spring up. New research demonstrates that these disappointments aren't just irritating, they're costly--sapping organizational performance by twenty to fifty percent and accounting for up to ninety percent of divorces. Crucial Confrontations teaches skills drawn from 10,000 hours of real-life observations to increase confidence in facing issues like: *An employee speaks to you in an insulting tone that steps crosses the line between sarcasm and insubordination. Now what?

*Your boss just committed you to a deadline you know you can't meet--and not-so-subtly hinted he doesn't want to hear complaints about it.

*Your son walks through the door sporting colorful new body art that raises your blood pressure by forty points. Speak now, pay later.

*An accountant wonders how to step up to a client who is violating the law. Can you spell unemployment?

*Family members fret over how to tell granddad that he should no longer drive his car. This is going to get ugly.

*A nurse worries about what to say to an abusive physician. She quickly remembers "how things work around here" and decides not to say anything. Everyone knows how to run for cover, or if adequately provoked, step up to these confrontations in a way that causes a real ruckus. That we have down pat. Crucial Confrontations teaches you how to deal with violated expectations in a way that solves the problem at hand, and doesn't harm the relationship--and in fact, even strengthens it. Crucial Confrontations borrows from twenty years of research involving two groups. More than 25,000 people helped the authors identify those who were most influential during crucial confrontations. They spent 10,000 hours watching these people, documented what they saw, and then trained and tested with more than 300,000 people. Second, they measured the impact of crucial confrontations improvements on organizational and team performance--the results were immediate and sustainable: twenty to fifty percent improvements in measurable performance.

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书籍介绍

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The authors of the New York Times bestseller Crucial Conversations show you how to achieve personal, team, and organizational success by healing broken promises, resolving violated expectations, and influencing bad behavior Discover skills to resolve touchy, controversial, and complex issues at work and at home--now available in this follow-up to the internationally popular Crucial Conversations. Behind the problems that routinely plague organizations and families, you'll find individuals who are either unwilling or unable to deal with failed promises. Others have broken rules, missed deadlines, failed to live up to commitments, or just plain behaved badly--and nobody steps up to the issue. Or they do, but do a lousy job and create a whole new set of problems. Accountability suffers and new problems spring up. New research demonstrates that these disappointments aren't just irritating, they're costly--sapping organizational performance by twenty to fifty percent and accounting for up to ninety percent of divorces. Crucial Confrontations teaches skills drawn from 10,000 hours of real-life observations to increase confidence in facing issues like: *An employee speaks to you in an insulting tone that steps crosses the line between sarcasm and insubordination. Now what?

*Your boss just committed you to a deadline you know you can't meet--and not-so-subtly hinted he doesn't want to hear complaints about it.

*Your son walks through the door sporting colorful new body art that raises your blood pressure by forty points. Speak now, pay later.

*An accountant wonders how to step up to a client who is violating the law. Can you spell unemployment?

*Family members fret over how to tell granddad that he should no longer drive his car. This is going to get ugly.

*A nurse worries about what to say to an abusive physician. She quickly remembers "how things work around here" and decides not to say anything. Everyone knows how to run for cover, or if adequately provoked, step up to these confrontations in a way that causes a real ruckus. That we have down pat. Crucial Confrontations teaches you how to deal with violated expectations in a way that solves the problem at hand, and doesn't harm the relationship--and in fact, even strengthens it. Crucial Confrontations borrows from twenty years of research involving two groups. More than 25,000 people helped the authors identify those who were most influential during crucial confrontations. They spent 10,000 hours watching these people, documented what they saw, and then trained and tested with more than 300,000 people. Second, they measured the impact of crucial confrontations improvements on organizational and team performance--the results were immediate and sustainable: twenty to fifty percent improvements in measurable performance.

• 作者：宝宝TWO 发布时间：2019-05-07 14:30:21

  书其实文笔很好，就是让人很看得下去，只是不是我想进步的话题

• 作者：恬妞 发布时间：2014-02-12 22:58:55

  读完这本书一直平静不下来，有太深的感触无法用语言表达。也许艾伦是个幸运儿，即使双腿不能正常行走但是心灵却飞跃凡人飞向了永恒。痛苦不是别人强加给你的，如果你自己感觉不到痛苦那么别人的评价总是无所谓。故事的主人公自小患小儿麻痹症，但是却一直不认为自己跟别的孩子有何不同，不理解别人投来的同情的目光，他觉得自己有太多的幸福和开心的事情别人无法理解。每个人都会经历风雨，向我们的心灵致敬吧，因为只有我们自己的内心才能将一切不幸进行美化淡化，我们才能从容的生活啊

• 作者：方若 发布时间：2016-07-23 15:51:03

  这本书我零零散散看了一年多才看完。这是因为对这本书的看重，而不是轻视。在我有空看书的时候，总是把脑力最好的时间留给它，看了一会觉得需要消化了就放开，而不敢一口气看完，那样收获会非常少。阅读难点在于，既要用心揣摩书中的每一条实际操作建议，又要同时构建自己的心智model，两者缺一不可。离开了每一条操作经验指导，model的实用性就会降低；而离开了model，所有的操作经验指导对你来说就会成为死记硬背。

• 作者：瑞尔 发布时间：2020-03-31 13:31:18

  Banal.

• 作者：梅文女王殿下 发布时间：2016-08-10 09:38:35

  2016.4.12 我真的是带着一种死耗，不甘心开了坑不填完的心情听完的。无数次听到放空。写得真的是太烂了啊。可能想法不错，但是讲了半天也没什么新意。如果需要这样交流，真的一巴掌呼过去了。我草，好不甘心。

• 作者：如是我雯 发布时间：2022-11-06 07:54:04

  1.这书20多年前的初版就定价60元、卖60元，这次的定价是68元，电商还有折扣，四川人民社良心社。

  2.“后记”和“新版后记”中信息量蛮大的。

  3.“今年我已82岁，自知来日不多，此书应当就是我能够见到的最后一次再版，所以对此书的成书、再版、影响等事多说了几句话，目的是为后世研究学术史提供点滴资料。”夜半看到这种话，几乎泪下。

• 关于《爱弥儿》的两个结局

  作者：甘蓝 发布时间：2009-08-23 23:08:12

        就1762年出版的五卷本来看，《爱弥儿》是一个喜剧结局：在“我”的悉心教导与指引下，爱弥儿成为一个十分完美的人，找到了天造地设的伴侣苏菲，谈了一场节奏分明过程完整的恋爱，成家立业，生儿育女，畅享幸福人生。

      

      但在卢梭死后1783年出版的续篇《爱弥儿和苏菲；或孤独的人》里，他写了另一个色彩迥异的结局。续篇以爱弥儿写给“我”的书信的形式叙事。婚后十年左右，他们的家庭遭受重大打击，苏菲接连失去了自己的父母和女儿，变得性情孤僻，郁郁寡欢。为了避免苏菲睹物思人，爱弥儿选择把妻子带到首都去暂居一段时间。然而大城市中朽败糜烂的社会风气玷污了他们原本纯洁的心灵，动摇了夫妻间的亲密感情，结果导致苏菲出轨（有某种暗示表明她其实是被算计的，并非自愿），爱弥儿怒极出走，四处漂泊，又因遇到海盗，被卖身到非洲，成了奴隶。卢梭没有写完续篇，爱弥儿的书信就停在描述他成为阿尔及尔总督奴隶的情节上，但有一位普雷沃斯特教授，曾经听卢梭口述过爱弥儿故事，他从自己的笔记里将这个结局综合概括了出来。最后，爱弥儿来到了一个荒岛，苏菲恰好在岛上的教堂里做修女（荒岛上怎么还有教堂呢？这点不太自然吧）。经历了一番假婚姻的波折后，两人破镜重圆。至于和好之后，他们是留在荒岛上过隐居生活呢，还是回到自己从前的家，这就语焉不详了。

      总之，续篇里充斥着悲惨的因素与沉重的气息，前面整整五卷煞费苦心构建的幸福人生，在短短几十页里就被黑暗冷酷的现实轻而易举地摧毁，简直令人痛心疾首。因此，这个破坏性结局对读者的杀伤力，那是相当地大。爱弥儿和苏菲，卢梭倾注了大量心力来创造这一对理想的人，为什么就舍得让他们瞬间堕落呢？对此，我设想了几种不同的解读。

      第一种，卢梭的自恋情结作祟。天才总是有点自恋情绪的。在前面五卷中，“我”作为卢梭的化身，完成了一个伟大的教育使命，这是正面的褒扬。而续篇，则是以一种极端的方式，从反面来证明“我”的存在价值。从爱弥儿的信中我们发现，这种种不幸都是在“我”退出爱弥儿的生活之后发生的。爱弥儿也反复强调，如果“我”还在他们身边的话，一定会有办法带他们远离罪恶和痛苦。因为“我”不在，连老天爷也不再保佑他们了。（读着这几段言语，我仿佛看见天空里一张脸自上而下俯瞰着爱弥儿一家，那表情仿佛在说：“没有我，果然不行吧。”）不过这种解读，实在是把卢梭想得太肤浅，所以很快就被我自己推翻了。

      第二种，这是对社会现实的强烈批判，也象征卢梭的教育理想在现实面前的破灭。爱弥儿虽然被“我”教育得非常美好，但以个人微薄的力量，终究难以对抗整个大社会的污浊，在失去了精神导师的庇护之后，在接踵而至的痛苦打击下，社会邪气必然乘隙而入，再纯洁无瑕的心灵也不可避免地沾染灰尘。换言之，在道德败坏、鄙俗无耻的社会大环境下，爱弥儿与苏菲终难独善其身。理想虽美，撞上现实这堵冰冷坚硬的墙，也只有徒呼奈何。如果只看故事情节，不看具体文字，一定会认为这种解读合情合理。

      第三种，是我把现存的续篇认真读完之后得到的感受，卢梭并非借爱弥儿之口悲叹他的教育梦的破灭，恰恰相反，这是一场教育成果的检验与展示，只不过所用的手段比较另类，（所以说，天才是不走寻常路的啊！）最要命的是卢梭还很不负责任地挖了个烂尾大坑（几百年的大坑啊，真正没人补得上了），粗心的读者就很容易误入歧途。

      事实上，续篇除了一开始的悲情倾诉有些消极沮丧之外，大部分篇幅都在努力证明一点，那就是，爱弥儿在应对生活的打击和命运的捉弄时，他所接受的教育是多么有效地挽救了他，又是多么高明地帮助了他！正是由于接受了这种教育，他能够合理地选择宣泄愤怒的途径，理性地反思苏菲和自己的关系，勇敢地承认自己对这桩耻辱事件所应承担的责任，并将自己逐渐从愤怒、怨恨、懊悔、悲痛的情绪中解脱出来；也正是由于接受了这种教育，他在四处漂泊的旅途中能够随遇而安，靠自己多种多样的才能获取食物、报酬和人们的尊敬，连海盗都对他另眼看待。哪怕做了奴隶，也丝毫不减他的气度和见识，续篇中断的地方，正写到爱弥儿因表现出众，得到了阿尔及尔总督的赏识，读者分明感觉他似乎已经度过了人生最糟糕的低谷，要开始慢慢走上坡路了。而在这个曲折而不乏痛苦的过程中，起关键作用的就是当年“我”的教育方式所给予他的那些优秀品性与特质。

      到这里，卢梭的写作意图已十分明显，其逻辑也不难理解。爱弥儿说到底是一个通过相对严格地控制变量而培养出来的实验室产物，一旦把他从实验室中解放出来，也就是让“我”这个精神导师退出他的生活世界之后，他是否能够独立地、不负所托地应对人世的种种艰难叵测？卢梭正是要将爱弥儿置于无情现实和残酷命运的熔炉之中，使其饱受痛苦的煎熬，由此来彰显他内心的坚韧与高贵——那正是“我”的教育的成果。而对爱弥儿这样性情的人而言，功名利禄都不能令他动心，最能给他致命一击的不幸，便只有苏菲的背叛。试想，假如爱弥儿与苏菲连这最险恶最痛楚的一关也都能努力渡过，那么世上还有什么灾难能够妨碍他们的幸福呢？卢梭是将爱弥儿和苏菲作为理想的人来创造的，但他很清楚，理想的人不等于没有人性弱点的人。只要是人，就必然会有人性的弱点，难免会受到外界的诱惑而犯错，更逃脱不掉造化的圈套、命运的陷阱，关键不是犯不犯错，而是犯错之后如何自处。我觉得这才真正是卢梭的深刻之处。

      如此看来，这个表面似乎是如此不和谐的续篇，与前面的煌煌五卷本倒有着一脉相承的紧密联系，它是正篇的补充和深化，姿态甚为奇特，却能发人深省。从续篇已完成的部分来看，卢梭应该会让爱弥儿和苏菲就这个人生最大的难题，完成一份圆满的答卷。可惜他没写完，光有故事梗概，是完全体现不出他的理念的，《爱弥儿》也就令人遗憾地，没能再跃上一个新的思想高度。

      不过，这个遗憾并不妨碍《爱弥儿》成为西方教育史上地位仅次于《理想国》的经典。真的是经典啊！

• 用小说探索人性的终极话题

  作者：春眼秋手 发布时间：2013-05-23 16:41:10

  　　一口气读完埃里克-艾玛纽埃尔•施密特的四本小说，真的是一口气，第一，这四本书里有三本篇幅不长，第二，很少有这样的作家，可以写好女人、男人、老人、孩子等各种人生。能够说清各种终极话题。

  　　有趣的是，他的名字倒很难一口气读下来。

  　　我们先看看他到底写了哪些终极话题吧。

  　　《镜子中的女人》，女人的终极价值一直就是走入婚姻，沉浸于婚姻。从什么时候开始，女人活动了心思，想试试别的选择了？

  　　《来自巴格达的尤利西斯》，只要有国界存在，就没有真正意义上的文明。

  　　《诺亚的孩子》，泯灭人性的战争中，个人如何挽救文化？文明如何延续？

  　　《最后十二天的生命之旅》，终极话题中的终极话题。如何面对死亡？！

  　　

  　　

  　　《镜子中的女人》

  　　是法国最著名的女性主题小说之一。有着大跨度的史诗感，仿佛是在慢慢讲述女人之所以成为今天女人的样子要走过多少坎坷路程。

  　　书中分别写了三个时代的女人。文艺复兴时期，如果女人不想结婚，那她只能去当修女。不想听从于丈夫，就只能听从于上帝。她不能喜欢动物，不能讨论宗教，否则，就有可能像安娜一样，被当成巫婆烧死。二十世纪初，女人可以离婚了，可以选择工作了，但要背负不洁的名声，甚至巨大的舆论压力。汉娜在做出巨大牺牲之后，得到了短暂的“自由”。到了二十一世纪，一切又有点过了头，女明星安妮酗酒、飙车、吸毒、滥交，但那真的是自由吗？不是，因为她被巨大的利益集团压榨，只能用最堕落的方式阻止自己思考自己真正想要什么？并假装已经拥有了一切……

  　　安娜、汉娜、安妮，不同时空之下，却有着一贯的精神内核，她们的命运如此相似，却又截然不同。不过，《镜子中的女人》并不是一部女权小说，书里甚至没有什么抗争的痕迹。有的只是按照本心追求自由的想法，和一步步去实践的勇气。所以也可以说它是部人的进化史，只不过这一段碰巧是由女性来演绎罢了。

  　　

  　　《来自巴格达的尤利西斯》

  　　青年萨德在大学法律系的学业，因美伊战火而中断，母亲建议他离开家乡巴格达，好为家人的经济解困，也为他自己争取自由、赢得未来。别无选择的萨德，决心前往他与心上人蕾拉共同向往的阿加莎•克里斯蒂笔下的天堂——英国。这个在父亲口中被称为“我的血中血、肉中肉、星星的汗水”的青年，如何能身无分文地越过千山万水，完成一段尤利西斯般的旅程，走向他心中的希望之地？

  　　逃离的过程其实并不比生活在战乱之中轻松多少。跨出国界也并不意味着就一步踏入文明。萨德先是来到埃及，有了些许安全感，但只能找到卑微的工作。他在意大利遇到了爱情，但他依然无法停下脚步，他在法国遇到了真心帮助他的人，但他依然无法留下来。

  　　也许，英国只是一个目标。证明他有选择生存之地的权力。这种权力不应该被国界切断，被国籍阻隔。因为整部人类史就是不断的移民的过程。

  不过2017年再看这个问题就又是一番滋味了，难民不断涌入欧洲，只是在新国家占了一块地方，而与当地人无论从文化、信仰、生活习惯上都完全格格不入，甚至发生尖锐冲突。够作者写个续集的了。

  　　

  　　《诺亚的孩子》

  　　二战期间，被迫害的犹太人背井离乡、东躲西藏，一个个犹太家庭支离破碎。但人性的光芒从未泯灭。晨涞村的彭斯神父、药剂师玛塞尔小姐以孤儿的名义收养了一批犹太孩子，保护他们免遭纳粹的毒手，同时用心为孩子们保留下犹太文化。

  　　一次次惊心动魄的搜查中孩子们都化险为夷，但晨涞村的村民们却付出了惨痛的代价。人们也在这个过程中一次次反思宗教的意义。

  　　小说以孩子的视角记录下一切。这个孩子慢慢意识到，神父不光是把他当做一个人来救助，更把他当成犹太文化的一部分。当成世界文明的一部分。当孩子因为感激基督教带来的安全感而要皈依时，神父却坚持拒绝，甚至自愿教授孩子犹太教应该掌握的东西。对神父来说，世界的丰富多彩正是因为文明的多元。人的丰富多彩正是因为你我不同。

  　　既然世界自己选择了多样性，就意味着那些独裁、清洗、高度统一永远不会成功。

  　　

  　　《最后十二天的生命之旅》

  　　骨髓移植手术失败后，小男孩奥斯卡的生命进入了残酷的倒计时。身边所有人都试着回避“死”这个字眼。

  　　无人倾诉的奥斯卡郁郁寡欢，直到遇到了古怪的玫瑰奶奶。从玫瑰奶奶的口中，奥斯卡得知了“神奇十二天”的传说。于是，小奥斯卡开始仔细观察每一天，并把这一天当成是自己人生中的十年。在这短短十二天里，小男孩重新体验了生命这份特殊的礼物⋯⋯

  　　真是一对有象征性的组合，小男孩与老奶奶相遇，但是即将死去的确是孩子。最勇敢面对死亡的也是孩子。他以天然的勇气、幽默赢得了所有成年人的心，他的父母、主治医师、病友、守护他的耄耋老人。

  　　看了这本书，也许你会泪流满面、但从来没有哪一本关于死亡的书，会写的如此温暖。

  　　十二天从来都不短，对真心珍惜时间的人来说，十二天就能拥有一生的精彩。

  　　死亡并不可怕，怨天尤人的离去才是给自己和亲人留下最大的遗憾。

  　　

  　　再让我们读一遍并记住这个名字：埃里克-艾玛纽埃尔•施密特。法国著名小说家、剧作家、导演。他的作品被译成40多种语言，与《小王子》《圣经》一起入选法国《读书》杂志“改变一生的书籍”书单，还获得龚古尔短篇小说奖，是当代法语读者最广、作品被改编次数最多的作家之一。在艺术与畅销之间达到了一种美妙的平衡。

  　　施密特还拥有法国高等师范学院哲学博士学位。深受哲学家狄德罗影响，这也就是他能够继承法兰西文学与哲学融会传统的原因，并充满了对生命、宗教、人性等终极话题追问的热情。当然，他更有解答这些追问的理论和能力。