突发事件中物流服务供应链的服务补救研究 在线下载 pdf mobi 2025 epub 电子版

物流服务行业作为与制造业配套的关键领域，在我国制造经济向服务经济转型的重要时期扮演着非常重要的角色．是国家发展转型中提升生产力、创造生产价值的核心动力。《突发事件中物流服务供应链的服务补救研究》以突发事件为背景，从系统化视角出发．探讨物流服务供应链在突发事件情境下的服务补救问题，围绕服务补救资源、意愿及绩效的作用关系展开，以探索和揭示提高企业服务补救绩效的有效途径。

《突发事件中物流服务供应链的服务补救研究》主要面向物流服务供应链相关的科研人员和企业经营者，为其提供系统化的物流服务供应链服务补救专业知识，同时通过实证研究的方式为物流服务企业经营者提供可提升物流服务可靠性的有效手段。

第1章 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究目的和意义

1．3 物流服务供应链中的突发事件与服务补救研究现状

1．4 研究的思路和方法

1．5 研究创新点

第2章 突发事件中物流服务供应链服务补救的概念框架

2．1 突发事件中物流服务供应链的服务补救

2．2 服务补救投入中可利用的服务补救资源

2．3 服务补救过程的服务补救意愿

2．4 突发事件中的服务补救绩效

2．5 本章小结

第3章 突发事件中服务补救实施的结构模型与研究设计

3．1 服务补救资源的作用假设

3．2 服务补救意愿的作用假设

3．3 假设总结

3．4 研究设计

3．5 本章小结

第4章 量表开发设计与修正

4．1 量表开发与问卷设计

4．2 服务补救资源量表的开发

4．3 服务补救意愿量表的开发

4．4 服务补救绩效量表的开发

4．5 控制变量与情境因素

4．6 量表的修正

4．7 本章小结

第5章 数据的收集和验证性检验

5．1 调研数据的收集与描述性统计

5．2 量表的收敛效度分析

5．3 量表的区别效度分析

5．4 量表的适配度分析

5．5 量表的信度检验

5．6 变量之间的相关性

5．7 本章小结

第6章 服务补救资源、意愿与补救绩效关系的实证分析

6．1 服务补救资源的作用验证

6．2 服务补救意愿的作用验证

6．3 组织服务补救意愿中介作用的检验

6．4 改善服务补救绩效的途径

6．5 本章小结

第7章 研究结论和不足

7．1 若干重要结论

7．2 本书研究的不足与展望

参考文献

索引

后记

张默，同济大学管理学博士，英国布鲁内尔大学访问学者。上海海事大学经济管理学院讲师、硕士导师，主要研究方向为：服务创新、服务补救、创业管理等，专注于实证及质性研究。2015年至今主持国家自然科学基金青年项目1项，参与国家~课题2项、省部级课题2项。在《管理世界》、International Journal of Operation & Production Management等期刊发表多篇学术论文；开发教学型管理案例6篇，其中4篇收录于中欧国际商学院工商管理案例库及上海MBA课程教学案例库；2017年获得“中国企业管理案例与质性研究论坛”最佳论文奖。

王效俐，同济大学管理科学与工程系教授、博士生导师，管理科学研究所所长，洪堡学者。长期从事社会经济系统工程和运筹学专业的教学、科研工作，研究方向是组织理论与设计、系统工程与城市管理、运营管理、服务供应链管理、公共绩效评价与绩效管理。

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书籍介绍

物流服务行业作为与制造业配套的关键领域，在我国制造经济向服务经济转型的重要时期扮演着非常重要的角色．是国家发展转型中提升生产力、创造生产价值的核心动力。《突发事件中物流服务供应链的服务补救研究》以突发事件为背景，从系统化视角出发．探讨物流服务供应链在突发事件情境下的服务补救问题，围绕服务补救资源、意愿及绩效的作用关系展开，以探索和揭示提高企业服务补救绩效的有效途径。

《突发事件中物流服务供应链的服务补救研究》主要面向物流服务供应链相关的科研人员和企业经营者，为其提供系统化的物流服务供应链服务补救专业知识，同时通过实证研究的方式为物流服务企业经营者提供可提升物流服务可靠性的有效手段。

• 作者：正能量绝缘体 发布时间：2023-08-11 17:05:10

  其实一般。。。有点啰嗦

• 作者：Rosina 发布时间：2023-08-31 16:03:36

  还可以，主要是配合着视频看。视频的优点有动态感，缺点是需要反复播放，费眼睛。书版的不动态，但是可以随时翻。

• 作者：Lucky 发布时间：2024-01-04 19:46:22

  拼拼凑凑而已，吃点干饭。

• 作者：Kipling 发布时间：2021-12-22 14:18:38

  涉及的治疗人数有点多，不太适合实践..

• 作者：一口吃掉橙子 发布时间：2019-04-30 13:29:09

  特别美，有哲理。尤其是书名，给人一种温暖，让人欲罢不能。

• 作者：螃蟹蟹 发布时间：2020-10-30 18:29:14

  这本书好看在对情绪的描写非常细腻，把现实生活中看得到但是描述不出来的场景描述出来了，并且解释了一些日常生活中常见但是很难理清楚的问题。

• 不推荐，推荐另一本《焦虑症自救手册》

  作者：-三毛三 发布时间：2020-02-17 07:53:56

  不推荐，如果你和我一样，想要找一本书指导自己缓解焦虑的书，那么我推荐《焦虑症自救手册》，指导细则和方法更具体且有说服力。

  本书提供了大量的方法：专注当下、制定计划、接纳焦虑、冥想、宽恕、深度呼吸、沟通明确边界……但是每一种方法都浅尝辄止，对于像我这样的长期焦虑渴望自救的人而言，唯一的好处是让我相信我也可以写一本如何面对焦虑的书。

  给4分是因为很易读。且给焦虑下个一个不错的定义：焦虑＝关注/关切＋威胁，就是焦虑的发生满足两个条件：1.你对那件事很在意，很伤心 2.你感受到了威胁，提高了警惕。

  我是差不多认同的，生活中我总是觉得人们说话声音太大声了，这很容易让我受到惊吓，其实是我时时刻刻处于一种过分警惕之中，这使的周遭突然产生的声音，突然出现的小狗对我来说都是惊吓，也让我难以放松享受快乐的生活。

  作者提出的关注当下和正念疗法不错，也是我在别的书中经常看到的，难以平息心中的怒火或者焦虑我会盯着时钟去数它一圈会转多少下，也会走到阳光比较舒服的地方闭目养神感受当下的空气，味道，阳光的温暖。这让我觉得生命是美好的，而我是可以放松享受当下的。

• 美洲这本还是好看的

  作者：Cenduruila 发布时间：2022-04-28 16:03:49

  故事整体就是丁丁对付黑势力，黑势力对付丁丁。

  感觉丁丁真是运气太好了，看的让人情不自禁想笑，绑匪把他抓住绑在了火车轨道上，然后火车因为乘客叫停所以正好没压死他；绑匪想把丁丁吊死，结果绳子莫名其妙就断了；后来绑匪把丁丁扔进了做香肠的一体化机器里，结果当时工人就罢工了……总之就是很巧合还挺逗的。

  

  吊第一遍

  

  吊第n遍

  

  白雪战斗力终于自然了

  然后有一段关于印第安人的故事，坏人迷惑印第安人丁丁是坏人，就让他们抓丁丁，结果阴差阳错被丁丁发现了石油，然后马上白人就跑去威胁侵占了印第安人的土地:

  

  这才应该是我印象中的丁丁，最后丁丁大破黑暗势力赢得了大家的欢呼就自然多了，而且这部里白雪的战斗力也没有那么奇怪了，不再是咬掉狮子尾巴的白雪了，和丁丁的互动也挺有爱的。