座席员发音及表达(中职中专通信运营与服务专业系列教材) 在线下载 pdf mobi 2025 epub 电子版

本书共计7个学习单元，近20个学习任务，包括对学生进行普通话声母、韵母、声调、语流语速、朗读等发音辨正的训练和职业场景普通话表达的训练。其中职场表达情景训练分基础训练和华唐CCSS实训平台实战，可使学生在真实的工作场景中提升运用语言的能力。

在学中做，做中学，实现学习与工作的 融合。

本书适合中等职业教育通信运营与服务专业、客户信息服务专业以及市场营销等相关专业的学生使用。

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单元1 普通话基本常识

任务1 话说普通话

活动1 对普通话的认识

活动2 普通话与方言的区别

任务2 了解普通话的发音器官及拼音方案

活动1 认识发音器官

活动2 认识普通话音节

活动3 认识字母、声母和韵母

任务3 熟记普通话水平测试等级标准

活动1 普通话等级摸底测试训练

活动2 话题讨论

单元2 声母辨正训练

任务1 声母h与f辨音正音训练

活动1 声母h与f发音训练

活动2 区分、识记声母h、f与韵母u相拼的音节的字

活动3 区分、识记声母h与e、uo等韵母相拼易读错的字

任务2 声母n与l辨音正音训练

活动1 声母n与l发音训练

活动2 声母n与l对比训练

活动3 归纳声母n的字

活动4 巧识巧记声母n的字

任务3 舌尖前音与舌尖后音辨正训练

活动1 平舌音字归类

活动2 舌尖前音（平舌音）字分类识记

活动3 趣味组词记忆训练

活动4 舌尖后音（翘舌音）辨音训练

任务4 情景训练——规范服务用语使用

活动1 规范播报开头语

活动2 带姓氏称呼客户

单元3 韵母辨正训练

任务1 单韵母辨正训练

活动1 单韵母“o”的辨正

活动2 单韵母“ê”的辨正

活动3 单韵母“u、ü”的辨正

任务2 复韵母辨正训练

活动1 方言复韵母“i、ü、ie、üe”的辨正

活动2 方言复韵母“io、iu、üê”的辨正

活动3 方言复韵母“uei、ei”的辨正

任务3 鼻韵母辨音训练

活动1 鼻韵母“ɑn、iɑn、uɑn、üɑn”的辨正

活动2 鼻韵母“enenɡ、ininɡ、uenɡ”的辨正

任务4 情景训练——规范播报结束语及致谢语

单元4 声调辨正训练

任务1 声调拼读训练

任务2 方言声调辨正训练

活动1 贵州方言与普通话声调的发音区别

活动2 普通话声调练习

任务3 情景训练——常用服务用语使用

活动1 常用的服务用语训练

活动2 呼叫中心情景交流用语训练

单元5 语流音变训练

任务1 变调字音训练

活动 “上声、一、不”变调训练

任务2 “轻声、儿化、啊”字音变调训练

任务3 情景训练——录音分析

活动1 识记CCSS系统“客户沟通能力教学录音集”的操作流程

活动2 情景训练

单元6 情景朗读与说话沟通训练

任务1 散文作品朗读

任务2 情景训练——脚本朗读训练

活动1 呼叫中心外呼语言脚本设计

活动2 脚本朗读要求

活动3 识记CCSS系统操作流程

单元7 情景朗读与说话沟通训练

任务1 3分钟主题说话训练

活动1 语音与语调练习

活动2 词汇与语法练习

活动3 心理训练

活动4 场景模拟

活动5 说话训练

任务2 情景训练——话术情景对话

活动1 声音表达自我检测

活动2 案例分析

活动3 识记话术脚本

主要参考文献

附录1 普通话水平测试应试指南

附录2 普通话水平模拟测试题

附录3 普通话水平测 朗读作品

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• 作者：王留全-布克加 发布时间：2010-06-30 11:43:57

  一家金融保险新锐企业的崛起路径。

• 作者：要到黄昏时起飞 发布时间：2017-09-17 11:00:41

  前半的幽默，后半的深刻，三毛总说沙漠的生活是寂寞的，可是在寂寞的生活也挡不住一颗灵动的心啊。这是我近期看过的，最有趣的灵魂。

• 作者：复活 发布时间：2020-10-27 16:12:33

  看完了。

• 作者：凌轩煌 发布时间：2021-05-17 13:00:11

  初中生的课外知识科普书，闲着可以看看。

• 作者：采铜 发布时间：2018-12-08 22:26:14

  神作。

• 作者：修心修德 发布时间：2020-01-26 07:57:58

  书信中可窥见出她的善良

• “流动生产”和“杜绝浪费”

  作者：Kyy 发布时间：2023-10-24 21:33:47

  陆续用一个多月时间读完。

  读得不很全，也感觉很多地方不明白。倒是对书中提及的两个内容，觉得有意思。

  书中反复提到，使用大型机器进行批量生产不一定就是效率最高，产出利润最多的生产方式。因为大型的反面是无法快速切换车间生产的方式，批量的反面是无法快速切换生产的内容。

  对于个人而言，长期从事专业工作而积攒的丰富经验的反面或许是自建围墙，依靠记忆行事，失去想象力。对于专业本身而言，是一种慢性伤害。

  针对上述的情况，《精益思想》给出的解决方案是摒弃只使用大型综合固定机器进行生产，改为使用小型机器加人工配合的流动生产方式进行。如此生产，可避免纯人力生产的极低效率，和纯机器生产的笨重，做到快速因应市场需要切换生产流程及内容。

  结合工作经历来看，将事情做分解，分别定性，再按需要进行搭配组合。整个过程实现大部分复用，集中精力进行小部分的攻克创新。如此方式，贯彻到底，也是高效处理事情不错的一种方式。

  不过，要做到以上，需要有足够的专业积累和养成频繁思考的习惯。

  另一个觉得有意思的是《精益思想》反复提到的对立面：浪费。书中将浪费定义为消耗了资源而不创造价值的一切人类活动。精益思想提供以越来越少的投入获取越来越多产出的方法，同时也越来接近客户，提供他们确实需要的东西。

  在对待工作这件事情上面，浪费的体现也非常有趣。

  长期来看，人当然可以选择做被动的一方，也可以因觉得退休遥遥无期，甲方剥削，社会畸形，而觉得自己每天摸到鱼就是赚到了，以“浪费”自己工作和公司经营的时间以换取一些自我的时间。通过制造浪费带来的快感，也是快感。

  而主动降低事情处理速度也让生活显得较为休闲。这种选择下，晋升和财富积累作为次要需求存在。

  当然，也可以选择做主动的一方。尝试为工作总时长设定预计终止时间段，或5年，或10年。这期间，持续不断得学习、寻求发展、尝试各种可能性。不设目标，迅猛进化，只看重玩得是否尽兴，也是一种快意人生。

  或许等过些年后再来读，会有不一样的体验。此处留坑~

• 当克尔凯郭尔遇见王阳明

  作者：暂停 发布时间：2007-05-16 12:51:28

  有学生举手提问，我现在还没有完全搞清楚天理和私欲，怎么能克制私欲呢？

  王阳明回答，你别给我耍滑头，要是真正下决心用功，对天理和私欲的精确认识自然会越来越多，如果不肯用心，每天只是动动嘴皮子，到老你也弄不明白。

  现代人都知道啥是正道，谁也不傻是吧，但就是不肯照着去做；低头一看，很清楚自己一腔子的欲望，就是不愿意收敛一下。一说起来，就只顾着发愁没有把各种知识啊道理啊都弄明白，很无奈的样子，其实这些都是扯淡，光说不练啥用也不顶！等到你把克制私欲的功夫做到家了，回过头来再发愁没有把所有的事情都搞懂也不迟啊。如果非等到把自己学成百科全书，才肯下功夫克制欲望修养性情，恐怕你这辈子也无法认清自己，除了那些欲望之外，什么才是你自己呀，把自己活成了一个知识八卦的收藏爱好者，一个可怜的无心人。

  很多人喜欢用做学问的态度来读圣经，案头要放着词典、历史纪年甚至最新的考古进展报告。他们经常感慨甚至抱怨，圣经中有这么多不明之处，整本书简直就是一个谜啊。

  克尔凯郭尔回答，当你读圣经的时候，赋予你责任的不是不明之处，而是你所理解的地方。如果圣经里只有一处是你所理解的，那就先按照这一处去做，去爱你的邻居或者把你的财产与穷人分享，这都很好理解呀，关键是要行动，而不是先坐下来，思考不明之处。上帝说出的言词，是为了让你照此行动，而不是为了让你练习思考。

  打开圣经，仿佛上帝本身在问：你照你读的做了吗？然后，要么你赶快行动，要么谦卑地坦白。明白地承认自己不愿意受上帝的言词摆布，是合乎人性的；明白地承认自己做得很不够，希望上帝更有耐心一点，不要一下子就那么严格地要求自己，这也是合乎人性的。但现在的情况却是，人们费尽心思在圣经与自己之间设置一层层知识与解释，以严肃认真、热爱真理的名义，结果人们完全忘记了圣经里说的，更不用说去实行。这就是现代人的虚伪与狡猾。

  基本上是原文，个别地方发挥了几句:)互文见义，有点意思。