质量总监成长记 在线下载 pdf mobi 2025 epub 电子版

质量管理工作为何难做？质量工程师、检验经理、质量总监应如何开展工作？质量问题预防如何落地？精益生产、零缺陷管理如何有效开展？如何用零缺陷过程方法快速解决问题？质量管理如何有效实施？管理者如何快速成长？这些问题都能从《质量总监成长记》中找到答案！

《质量总监成长记》分三篇，讲述了主人公唐风从质量工程师升任质量总监，并在多家企业中快速解决质量问题的故事。修炼篇介绍了PDCA、二八原则、检验的本质、新厂长自我修炼和团队建设、精益生产、纠正预防等内容。突破篇和精进篇介绍了公司“质量问题多”和“质量改进难”的原因，讲述了一位空降质量总监如何在不同企业中运用零缺陷方法快速打开局面，扭转管理层质量意识，并取得丰硕成果的过程。

《质量总监成长记》中的故事均取材于实践，可为广大质量管理者提供有效参考，尤其是零缺陷过程管理方法，是作者整合了零缺陷管理、精益生产和六西格玛的精髓，在实践中总结出的管理模式，已在多家企业中取得良好成效，是本书介绍的重点。《质量总监成长记》可作为质量工作者和各层级质量管理者的自学参考书，也可作为企业管理的培训教材。

序 让人人成为克劳士比

前言

修炼篇 从质量工程师到质量总监

第1章 质量巨变

一个空降质量总监，如何用零缺陷方法快速打开局面？

第2章 最牛的质量工程师

质量工程师如何快速解决质量问题？

为何一个能干的质量工程师无法彻底解决问题？

第3章 火山口上的人

如何有效实施检验？

一个管理良好的产品检验部为何还会被客户投诉？

第4章 空降来的厂长

新主管如何通过明确工作要求和改变心智模式来提升管理质量？

第5章 金光大道

为什么可以用零缺陷质量文化变革十四步的思路有效推行精益生产？

精益生产与零缺陷管理有何异同？

第6章 竞聘

工厂管理团队建设为何是车间质量改善的基础？

第7章 中山项目

防火防损是如何实现的？

质量问题预防与防火有何内在的联系？

第8章 四重境界

如何用纠正和预防的方法彻底解决问题?

第9章 来料质量

如何用预防的思路解决来料不良的问题？

第10章 初试零缺陷

零缺陷是一套什么样的管理系统？

突破篇质量总监们为何“阵亡率”高？

第11章 品质总监的困惑

为什么一家快速发展的企业突然放慢了脚步？

第12章 真正的对手

质量改进为何困难重重？

第13章 过程模式作业表

如何将一个业务过程管理到位？

第14章 进料检验过程管理

如何有效开展过程管理优化，树立品质改革榜样？

第15章 品质月

一个雄心勃勃的质量改进项目为何会失败？

第16章品质反思会

谁该为质量事故反思？

第17章 前加工过程管理

如何顺利推进品质改进活动？

第18章 重启品质月

如何将品质月这把火顺利地烧起来？

第19章 质量十四步

零缺陷质量文化变革十四步如何开展？

第20章 年会

你的工作为谁而做？

第21章 雄鹰再生

质量变革为何困难重重？

精进篇如何快速解决“质量问题”？

第22章 初战告捷

让人无法接受的低级质量事故为何会频繁发生？

第23章 抓过程还是抓结果

如何解决产品保质期内返修率高的问题？

第24章 厂房搬迁

如何将一个服务过程管理到位？

第25章 顶天立地，左右逢源

一个空降的质量总监，如何快速解决棘手的问题？

第26章 适者生存

小公司的来料质量该如何管理？

小公司的交付应如何管理？

第27章 新来的体系工程师

ISO9000质量管理体系如何落地？

第28章 强悍的对手

质量管理的核心是什么？

第29章 六西格玛的讨论

ISO9000体系、零缺陷管理和六西格玛，谁更适合当前中国的中小型企业？

第30章 零缺陷方案

零缺陷管理的理念和推行方法是什么？

附录

附录A专业术语解释

附录B英文缩写解释

参考文献

秦邦福，上海复旦大学MBA，零缺陷管理推行顾问。曾在华为电气和艾默生网络能源等世界500强企业中工作10年，先后担任质量工程师、检验部经理、供应链质量总监和工厂厂长、项目总监等职务，在质量管理、精益生产等领域积累了丰富的经验，后与克劳士比中国学院合作，从事零缺陷管理的推广，在实践中总结出一套适宜于中国企业的过程管理方法，已在多家企业中推广并取得了显著成绩。

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书籍介绍

质量管理工作为何难做？质量工程师、检验经理、质量总监应如何开展工作？质量问题预防如何落地？精益生产、零缺陷管理如何有效开展？如何用零缺陷过程方法快速解决问题？质量管理如何有效实施？管理者如何快速成长？这些问题都能从《质量总监成长记》中找到答案！

《质量总监成长记》分三篇，讲述了主人公唐风从质量工程师升任质量总监，并在多家企业中快速解决质量问题的故事。修炼篇介绍了PDCA、二八原则、检验的本质、新厂长自我修炼和团队建设、精益生产、纠正预防等内容。突破篇和精进篇介绍了公司“质量问题多”和“质量改进难”的原因，讲述了一位空降质量总监如何在不同企业中运用零缺陷方法快速打开局面，扭转管理层质量意识，并取得丰硕成果的过程。

《质量总监成长记》中的故事均取材于实践，可为广大质量管理者提供有效参考，尤其是零缺陷过程管理方法，是作者整合了零缺陷管理、精益生产和六西格玛的精髓，在实践中总结出的管理模式，已在多家企业中取得良好成效，是本书介绍的重点。《质量总监成长记》可作为质量工作者和各层级质量管理者的自学参考书，也可作为企业管理的培训教材。

• 作者：橘中秘 发布时间：2024-04-14 10:15:40

  看完对青岛又多了一些认知。

• 作者：大只 发布时间：2022-04-03 23:37:24

  看过的管理小说里，讲生产类讲得最好的是高德拉特的《目标》，讲财务类讲得最好的是钱自严的《从总账到总监》，而讲品管类讲得最好的就是这本《质量总监成长记》了。

  准确地说，这本书所涉及的问题之多样，已经不是品管二字所能囊括的了，几乎所有本土中小企业——尤其是制造领域的——会碰到的管理顽疾都能从中找到启发。这也正应了全书文眼：从来就没有所谓的质量问题，有的只是管理问题。

  作者最让我欣赏的是他把零缺陷管理、ISO9000、精益生产、六西格玛等多种方法糅合提纯成一套简洁有力的思考模式，即专注过程、明确范围、把控输入输出两端、弄清标准/流程/能力/工具四大影响因素、制定控制办法并严格执行，十分实用。

  结合这两年管公司的体会，全书实在有太多共鸣了，也让我对后续工作有了新的想法，先跑起来看看。

• 作者：风逐流苏 发布时间：2019-09-30 01:07:29

  内容详实，思路清晰，有很强的借鉴作用，大作啊

• 作者：本来面目 发布时间：2020-03-10 15:02:50

  深入浅出介绍了质量管理的精髓

• 作者：口十 发布时间：2022-03-03 18:59:52

  收获很大，解答了我很多疑惑，还可以多读几遍

• 作者：Ferry 发布时间：2022-10-06 12:58:49

  part

• 质量总监成长记

  作者：胡阿忧 发布时间：2022-10-14 12:39:49

  为什么读这本书？

  我是读完《凤凰项目》和《独角兽项目》才下定决心去学ITIL的，因为价值流设计的不好，研发、项目、产品、运营都会一团糟，像上述两本书中作者描述的场景一样：销售急得要死但拿不出有竞争力的产品方案，研发副总裁急的团团转也拿不出不出问题的产品，运维副总裁每天连轴转也解决不了救火队长扑不灭的火…

  这两本大概解答了从运维或研发开始，可以逐步的改进软件交付质量，驱动每个有理想有抱负愿意通过自己努力成就业务发展的人去思考和实践。从业务流程而言，从运维开始改变是一个无奈之举，毕竟运维是没有议价能力，也只能被动去回溯到开发阶段，确保需求和开发是OK的，才能对市场有良好的产品方案，对运维有极佳的成本优势。

  管理学如何让互联网思维沉浸到工厂？

  这之后去翻了科学管理之父泰勒的《科学管理原理》、和法约尔的《工

  业管理与一般管理》

  、韦伯的《新教伦理与资本主义精神 》等经典管理类的书，读完之后才明白，互联网并未从根本上改变什么，一切都要回归到工厂管理、制造业之中去寻找答案。《凤凰项目》中隐藏的投资人大佬唯一的办法是推荐男一号阅读ToC主题书单，并无数次带他去工厂参观来料加工（对应软件行业的poc、合同、需求）、生产线运行（对照着开发、测试、运维、交付（DevOps 的基础））和出货质量保证（对应软件行业的验收软件、文档和客户满意度）如何做到；作者后面养好了良好的习惯：遇到软件行业无法解决的问题，就自己开车去工厂观察、询问、思考；最后所有软件行业的困扰都会得到解答。

  与工厂管理没有什么不同，互联网行业里面用到几乎所有方法的理论来源和实践来源都在工厂完成，包括甘特图来自于泰勒管理的工厂，敏捷看板来自于丰田工程师的论文基础《敏捷革命》，OKR来自于仙童之后的Intel…

  这本书的启发

  这本书中有很多华为电气的影子，最开始电源、交换机、出口海外的功能手机都有大量的良品率问题，供应商投诉、客户辱骂、内部论坛的吐槽。作者深入浅出的讲了三个人生阶段的故事，也把职业发展探索讲的明明白白。主要有三个阶段：

  学习阶段。

  从入场到成熟，在一个有良好质量管理意识的环境里工作，唯一的问题是尽快熟悉质量管理的方方面面，自己努力学习克劳士比的《质量免费》和《质量无泪》，让大师带你入门，学好质量的“文武艺”

  成长阶段。

  学了那么多，怎么解决问题。面对毫无质量意识的环境，踏实做事情，努力做人。当最后事情无力回天的时候，也坚持自己的职业素养，把所学所用交给值得托付的人。

  成熟阶段。

  围绕大师的质量之路，通过各种努力，先做成功案例---让客户满意、让用户点赞、让供应商送锦旗；再做领导的质量思想工作，从动之以情，晓之以理，到给领导画饼，最后像余承东那样把给领导画的饼一个一个做出来，最终形成自己的质量管理方法论、培训课程和出版读物。

  小结

  《质量总监成长记》读起来是故事，看起来是质量管理，最深刻的是人生发展，这本书告诉我们：人总是需要成长的，人生如逆旅，有时候是顺风顺水、万里无云；有时候是诸事不顺、喝水被噎着。

  风轻云淡是假，熬夜读经典是真；

  歪门邪道是假，坦坦荡荡是真；

  浪费青春是假，星夜兼程是真；

  ……

  人生没有几年，每一天都应该斗志满满、理想丰满。

• 质量小白的启蒙之作

  作者：流年里的日光 发布时间：2022-07-02 16:49:55

  接触质量一年左右，对于各种无语的质量问题，常常感到心力交瘁，想不通。当时跟一个干了10年的质量老手聊天，他给我推荐了这本书。

  这本书以故事形式，讲诉主角唐风从质量小白到质量老手的故事，通俗易懂。没有专业质量书的枯燥乏味，通读全书，对于质量会有一个初步认识，了解品质问题的解决思路等等。

  就自身而言，对我有用的几个点总结如下（举例）：

  1. 低级错误的发生，本质上是管理混乱造成。

  2.质量就是符合标准，所以日常工作中，了解到产品式样书的重要性。

  3.质量工作思路，PDCA，即Plan，do，check，action。此工作思路不仅适用于品质，而适用于生活中任何场景。比如学习中也可以运用到4步骤，第一，根据自身问题点，针对性的进行改善计划，第二，计划之后是行动，第三，行动一段时间后，检验结果。第四，计划完成后，再发现问题再次行动。如此，构成一个循环，才能不断完善。

  4.零缺陷生产的简单了解，14步骤，一次做对，减少浪费。

  5.挑选合适的作业员，源头从人力资源开始，挑选合适的人，然后作业规范，日常教育，品质思维的培养。

  5.公司管理者的态度对品质的重要性，如果一家公司不注重品质，那品质做的必然痛苦。所以，遇到这种公司的时候，能避开就尽量避开。

  以上是看完一遍的结果，感悟略有不足，但之前痛苦的情绪略有消除，并努力想办法去解决，打工人苦，改变不了环境，那只能改变自己。

  加油，tomorrow is better。