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《跟我们做流程管理》重在实战而非理论，旨在为公司带来看得见摸得着的产出而非华丽但虚无缥缈的口号。书面提供了大量来自应用一线的案例，及经过无数次实践考验证明非常实用的工具模板。

“P-D-C-A”是管理中最朴素也是最有用的管理思想，它同样适用于流程管理。我们借用戴明博士PDCA环建立了“流程管理PDCA环”全书围绕流程管理PDCA环展开，思路清晰，也便于读者理解。

这《跟我们做流程管理》非常适合在企业从事流程管理的同事阅读，对于其他管理人员也有一定的启发。管理是科学也是艺术，具有极强的实践性。《跟我们做流程管理》最大的价值在于提供了来自实战的参考，而绝不是一套可以拿来即用的工具，需要读者在实践中结合实际情况去灵活应用。

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推荐序十年来关于“流程”的一个心愿

前言 走出流程管理实施难的困境

第一章 正确理解流程管理

“学到”、“悟到”、“做到”之后才能够“得到”。本辛提供了我们对流程管理本质与实战的感悟，可以让读者更好地领悟“什么是流程管理”，从“学到”走向“得到”。

1.1 流程管理的价值

1.2 把握流程的本质

1.3 抓住流程管理的重点

1.4 不要把流程仅仅看成是活动流

1.5 端到端的实战与感悟

1.6 以流程为导向的管理模式

1.7 流程管理PDCA环

1.8 如何在企业推动流程管理

第二章 流程规划

随着流程管理工作的深入，需要站在全局角度理解流程网，并理清组织内流程之间的逻辑、接口、等级、重要度等.这就是流程规划要解决的问题。

2.1 为什么做流程规划

2.2 基于岗位职责的流程规划方法

2.3 启动流程规划

2.4 流程清单识别

2.5 流程分级分类

2.6 流程重要度评估及任命流程所有者

2.7 绘制流程系统图

2.8 流程规划的应用

第三章 流程梳理

大多数公司对流程梳理很感兴趣，可谓张口闭口皆梳理，不过大多以失败而告终。失败的原因却如出一辙：为梳理而梳理。要想成功必须探求梳理背后的真实需求。

3.1 什么是流程梳理

3.2 不是为了梳理而梳理

3.3 如何启动一个流程梳理项目

3.4 收集流程信息

3.5 流程分析和设计

3.6 明确各活动节点的管理标准

3.7 培训和推广

附：流程制度模板

第四章 流程执行

高效执行关键是在流程而非人。本章会告诉你"如何设计出易于执行的流程？如何提高流程执行力？如何借助IT与制度工具强化执行力？如何有效地推动流程的执行？"

4.1 执行力是企业成功的关键

4.2 执行力关键在流程而不是人

4.3 没有流程执行力就没有流程管理的价值

4.4 执行力是设计出来的

4.5 如何保证流程有效执行

4.6 流程执行的两把利器

4.7 制度生命周期管理

第五章 流程检查

学而不思则罔，流程管理没有检查就是在做无用功。本章提供了流程管理体系审计、流程绩效评估、流程稽查、客户满意度评估全方位的实战感悟、方法与工具。

5.1 没有检查就没有竞争力

5.2 把握流程检查的度

5.3 流程检查的方法

5.4 如何开展流程稽查

5.5 如何开展流程绩效评估

5.6 如何开展客户满意度评估

5.7 如何开展流程审计

5.8 流程检查结果的应用

第六章 流程优化

流程优化绝对是流程管理生存之本，但要想高效推动此工作并非易事。请看由我们多年实战经验提炼的“流程优化六步法”是如何成功实现此目标的，还有一个真实详尽的案例供参考。

6.1 流程优化是流程管理生存之本

6.2 流程优化组织

6.3 流程优化需求漏斗分析

6.4 流程优化六步法

6.5 项目立项

6.6 现状流程分析及诊断

6.7 目标流程及配套方案设计

6.8 IT方案设计与开发

6.9 新旧流程切换

6.10 项目关闭

6.11 项目推进的方式

6.12 如何做好多项目管理

6.13 如何做好常规性流程优化工作

6.14 流程优化方法，要重其神轻其形

6.15 流程优化的三个层次

6.16 实战案例：超人染厂生产控制流程优化项目

第七章 流程管理长效机制

只有建立起流程管理长效机制，才能通过流程体系的运作在企业建立一个“自我发现问题、调整与持续改进”机制。本章分享我们在成功建立流程管理长效机制方面的方法与经验。

7.1 流程管理体系化运作需要长效机制做保障

7.2 流程管理流程化是建长效机制的前提

7.3 流程管理动力机制

7.4 流程管理决策机制

7.5 流程管理压力机制

7.6 流程文化

7.7 流程管理的组织保障

7.8 让所有者把流程真正管起来

第八章 流程团队管理

流程管理团队在组织中的定位及前景如何？这个行业对流程管理人提出哪些素质要求和挑战？又如何做好团队的知识管理呢？请一一分享我们的观点，并希望能起到抛砖引玉的作用。

8.1 流程管理部门的职责

8.2 流程管理人员胜任力模型

8.3 流程管理团队的运作模式

8.4 怎样才能做到高效：经营计划、控制及考核

8.5 流程管理人员的职业规划

8.6 团队的知识沉淀漏斗长啥模样

后记如何正确运用本书

金国华，流程管理专家。专注于以客户为导向，流程为主线，肝技术为利器研究组织创新及变革管理。同时对企业管理的其他领域进行广泛的，研究和整合，并积极付诸实践。

陈立云，先后在化工，家电、IT行业从事流程管理、质量管理、运营管理工作，从事流程管理工作近五年。先后在多家企业从头到尾推动了流程管理体系及质量管理体系的建立、实施与持续改善，对如何在企业中导入并推动流程管理，如何建立以战略为导向、以流程为主线的管理体系有着丰富的实践经验。

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我们认为只有例行的过程才是流程，例外的过程不属于流程，不适合用流程管理方法去管理它，这一点非常重要。根据我们的经验判断，企业的经营活动中90%以上都是例行过程，都属于流程的范围，所以，过程管理的重心就落到了流程管理上面。

书籍介绍

《跟我们做流程管理》重在实战而非理论，旨在为公司带来看得见摸得着的产出而非华丽但虚无缥缈的口号。书面提供了大量来自应用一线的案例，及经过无数次实践考验证明非常实用的工具模板。

“P-D-C-A”是管理中最朴素也是最有用的管理思想，它同样适用于流程管理。我们借用戴明博士PDCA环建立了“流程管理PDCA环”全书围绕流程管理PDCA环展开，思路清晰，也便于读者理解。

这《跟我们做流程管理》非常适合在企业从事流程管理的同事阅读，对于其他管理人员也有一定的启发。管理是科学也是艺术，具有极强的实践性。《跟我们做流程管理》最大的价值在于提供了来自实战的参考，而绝不是一套可以拿来即用的工具，需要读者在实践中结合实际情况去灵活应用。

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• 作者：小川叔 发布时间：2015-06-08 10:59:22

  很感兴趣，找来读读

• 作者：智慧火 发布时间：2014-12-11 15:25:02

  价值观介绍的相对多一下，中观的策略还是有一些的，但对一个具体的流程的设计这样微观的策略建议和技术就提及甚少了。

• 作者：阿懒 发布时间：2011-04-28 13:10:03

  站在企业实践者角度，而不是站在咨询者角度讲流程管理，非常好，有启发。

• 作者：诸神的黄昏 发布时间：2024-04-26 08:17:36

  名为传，实近小说。

• 作者：Odyssey 发布时间：2013-03-24 10:13:39

  很少打5星了。但这本书值得，真真正正是作者掏心掏费写经验了，提出的思路和建议很中肯，比较实用，全书逻辑也很清楚。基本就可以当手册用。推荐。

• 作者：penkind 发布时间：2012-10-31 16:12:28

  最近十多年中国经济大发展，企业管理和咨询管理水平也大发展，这本书作者明显是实战派，流程管理方面阐述得很到位，值得一看。

• 系统之美

  作者：momo 发布时间：2013-11-13 10:00:49

  《跟我们做流程管理》一书，在结构上，框架清晰，思路明确，循序渐进；在内容上，信息量大，需要反复思考与总结，因为其详细介绍了流程管理的目的和步骤，包括每个步骤的产入、产出，所需要的相关表格模板，并辅之以作者亲身碰到的一些案例。作为工行的一线基层员工，平时接触管理的机会并不多，但不可否认，每个人都深受管理潜移默化的影响。受限于实际工作经验的匮乏，我对流程管理的理解也大多基于书本的理论知识，所以它给我带来更多的是视角以及看问题的角度的转变。系统之美即是我对流程管理的一种直观感受，其实在我们的生活中，包括曾经学习的知识体系内，都可以找到类似流程管理观念的东西，因为本质上支撑起这个理论的是系统的思路。

     我在大学，主修人力资源管理专业。人力资源管理体系有六大模块，六个模块之间相互作用影响，如果不站在全局系统的角度，很可能出现每个模块间低效率的流程管理运转。最为典型的就是绩效管理方面，被片面地理解成绩效考核，常常出现为考核而考核的情况。科学合理的人力资源管理，应该和企业的战略管理方向保持一致。这和流程管理的思路不谋而合。

     我在工行，首先经历了为期一个半月的培训。工行的培训体系是围绕解决实际问题设计出来的，即让新员工尽快上岗，具备岗位任职资格。这种培训体系在一期期地执行过程中，通过培训老师发现问题，培训学员填写问卷反馈问题，以及学员回网点后实际工作情况的反馈进行不断地优化。这是流程管理的一个PDCA。其次回到支行展开工作，得益于流程管理，师傅不必事无巨细地指导新员工展开工作，因为新员工自身对岗位的任职资格有了解，对所需掌握的知识技能以及职业发展规划方面等都有明确的要求。支行的每日工作，从早间晨会到营业时的合规操作、服务礼仪规范再到晚间轧账、款箱交接，也都是经流程确定下来并不断优化的。好的流程管理可以带来许多正面的效益，譬如减轻管理者的工作量，节省人力物力，乃至于形成独特的企业文化以及对外的品牌认可度。但流程管理，在实际工作中的应用也会出现诸多问题，往往是其中的一步出错导致了整个流程管理系统的溃败。这个时候，跳出其中的这一步，站在整个系统的角度去思考，往往会发现问题的所在。这便是系统之美，流程管理的效益在于系统内各部分各司所职，又相得益彰。

      书本里说，只有例行的过程才是流程，例外的过程不属于流程，不适合用流程管理方法去管理它，而企业的经营活动中90%以上都是例行过程，都属于流程的范围，所以，过程管理的重心就落到了流程管理上面。类比于生活，90%的事件也都是常态事件，将流程管理应用于生活之中，也将受益匪浅。

• 很适合像我这样的初学者.灰常喜欢.

  作者：咔叽 发布时间：2013-01-05 10:36:32

  我的工作,跟流程管理没有半毛钱关系.只是感兴趣于是就读了.这是本很好的书,至少读完后, 觉得自己可以开始上手做流程管理了~~窃笑加自恋一个~~ 只是内容量好大呀,书厚字多再加上要经常思考回忆和总结，于是读了好久...

  书中详细介绍了流程管理的目的和步骤,包括每个步骤的产入,产出, 所需要的相关表格模版. 不仅知其然还要知其所以然, 对于每个步骤,作者还阐述了如何做以及为什么要这样做.

  另一个亮点是,书里有大量作者亲身碰到过的案例以及对案例的思考。无论是成功的还是失败的，都很有借鉴的意义。

  里面的一句话印象还蛮深刻的, 说做流程管理,首先也是最重要的是要与公司的战略保持一致。 一个流程在某个公司某个时刻可能是非常完美的，但在同一个公司另外一个时刻可能就不一定了。具体大家看书吧。。我就不剧透了。